Um carrinho abandonado acontece quando um cliente em potencial adiciona produtos de sua loja on-line ao carrinho de compras, mas no final das contas, sai sem passar pela compra.
Isto pode acontecer por várias razões diferentes. Algumas das razões mais comuns para os clientes abandonarem seus carrinhos incluem um complexo processo de checkout ou a necessidade de criar uma conta de cliente antes que eles possam fazer o check-out, custos inesperados de envio e preocupações com a segurança do site. Se você estiver administrando uma loja de comércio eletrônico, então provavelmente já está familiarizado com o abandono do carrinho de compras. Em média, cerca de sete em cada dez compradores on-line não completam sua compra.
Quando um cliente abandona seu carrinho, você pode enviar a ele um e-mail de carrinho abandonado. Esta é uma estratégia que você pode colocar em prática para recuperar quaisquer vendas potencialmente perdidas, convencendo seu cliente a completar sua compra com uma mensagem de acompanhamento.
Um e-mail de carrinho abandonado é um tipo de autorresponder ou e-mail pré-preparado que é acionado automaticamente quando o carrinho abandonado ocorre.
O que é um e-mail de Carrinho Abandonado?
Um modelo de e-mail de lembrete de carrinho abandonado permite que você crie um fluxo de trabalho que enviará automaticamente uma mensagem de acompanhamento a um cliente que deixou seu website sem acompanhar a compra dos itens que eles adicionaram a seu carrinho.
Você pode configurar esta mensagem para exibir o conteúdo do carrinho do seu cliente para lembrá-lo de que ele estava comprando por ele. Pode ser uma ferramenta útil para reduzir o número de pedidos incompletos que sua empresa recebe e, por fim, aumentar suas vendas, fornecendo aos clientes algum incentivo extra para comprar aquele item no qual eles estavam interessados.
Há muitas maneiras diferentes de otimizar sua loja de eCommerce para aumentar as conversões. No entanto, não importa quais estratégias você tenha, você sempre pode esperar que ainda haja alguns clientes que não realizem suas compras; isto é algo que nenhuma loja de eCommerce pode evitar completamente.
Os e-mails de carrinho abandonado fornecem uma estratégia que você pode usar para recuperar efetivamente as vendas perdidas e aumentar as conversões.
Normalmente, a viagem do cliente para um e-mail de carrinho abandonado incluirá o seguinte:
- Um cliente visita sua loja
- O cliente adiciona itens ao seu carrinho de compras
- Como parte do processo de checkout, ou antes, o cliente é solicitado a preencher seu endereço de e-mail
- O cliente deixa o site antes de fazer a compra
- Após um determinado período de tempo, eles receberão um lembrete automático por e-mail sobre o carrinho abandonado
- Se o e-mail for bem sucedido, o cliente retorna ao seu site onde conclui a compra
Para enviar com sucesso e-mails de carrinho abandonado, você precisará coletar o endereço de e-mail do cliente. Você pode fazer isso otimizando o processo de checkout ou usando popups com intenção de saída que serão mostrados quando o cliente estiver prestes a deixar seu site.
Quanto mais e-mails você puder capturar, mais carrinhos e receitas você poderá ser capaz de recuperar com sucesso.
Por que enviar e-mails de carrinhos abandonados?
Se você administra uma loja de comércio eletrônico e está preocupado com a taxa de carrinhos abandonados que você está vendo, há várias razões para considerar o envio de e-mails de carrinhos abandonados.
Os e-mails de carrinho abandonado são na verdade responsáveis por cerca de 30% de toda a receita do eCommerce, de acordo com a pesquisa, por isso vale definitivamente a pena instalá-los. Além de ajudá-lo a aumentar as conversões, os e-mails de carrinho abandonado também podem ajudar sua empresa com uma série de outros benefícios.
Quais são os benefícios de um e-mail de um carrinho abandonado?
Os benefícios do envio de e-mails de carrinho abandonado incluem:
Melhorar a experiência do cliente
Mesmo que você envie um e-mail de carrinho abandonado que não resulte no retorno de seu cliente para completar sua compra, ele pode ajudá-lo a coletar informações vitais.
As informações que você coleta podem ajudá-lo a entender porque o carrinho foi abandonado em primeiro lugar, permitindo que você faça as mudanças e ajustes necessários para melhorar a experiência para seus clientes e reduzir o abandono do carrinho em geral.
Economize dinheiro e tempo
Quando você tiver um fluxo de trabalho de e-mail automatizado para o abandono do carrinho, você será capaz de gastar mais tempo concentrando seus esforços em outras tarefas de marketing para seu negócio. Uma vez que você tenha configurado e-mails de carrinho abandonado, você poderá usá-los para ajudar a manter seus clientes existentes, em vez de gastar muito dinheiro e tempo na aquisição de novos clientes.
Melhorar o relacionamento com o cliente
Os e-mails de carrinho abandonado são muito relevantes para os clientes, pois são personalizados de acordo com seu histórico de compras. Portanto, eles podem ser uma forma de mostrar ao cliente que ambos entendem e valorizam suas necessidades, o que pode apoiá-lo na construção de uma relação duradoura com seus clientes.
Dicas para configurar os e-mails de abandono do carrinho
Com mais de 80% de carrinhos de compra on-line abandonados pelos clientes antes de completarem uma venda, seus números de venda podem ser apenas um décimo do que poderiam ser se você ainda não tiver configurado os e-mails dos carrinhos abandonados.
Embora possa não ser possível convencer cada cliente que abandona seu carrinho de compras a passar pelo processo de checkout e aumentar suas vendas, vale a pena fazer um esforço para resolver o maior número possível de hesitações.
Algumas dicas a ter em mente para obter os melhores resultados com e-mails de carrinho abandonado incluem:
Fornecer um lembrete
É possível que alguns carrinhos sejam abandonados porque o cliente está distraído. Em outros casos, eles podem precisar apenas de algum tempo para pensar sobre o produto antes de decidir se vale ou não a pena comprar. Pode levar algumas horas depois que o carrinho é abandonado para que eles sejam lembrados do motivo pelo qual gostaram do item em primeiro lugar.
Os clientes podem abandonar seus carrinhos por muitas razões diferentes – por exemplo, eles ainda podem querer comprar, mas abandonaram seu carrinho devido a uma pancada na porta ou ao corte da internet.
Salvar seu carrinho e enviar um e-mail que os lembre do que planejaram comprar com um link para pegar de volta onde pararam é a maneira mais fácil de conseguir seu cliente de volta.
Se você tiver uma loja B2B, considere usar um Plataforma de compras B2B para otimizar esse processo e aumentar a eficiência geral da sua estratégia de comércio eletrônico.
Aperfeiçoe sua cópia de e-mail
É uma boa idéia ver os e-mails de carrinho abandonado como uma oportunidade bônus de marketing para seus clientes. Se você tomar muito cuidado para garantir que todos os materiais de marketing de sua empresa sejam atraentes, então não descuide ao escrever seus e-mails de carrinho de compras abandonado.
Você deve ter o cuidado de incluir uma linha de assunto que chame a atenção, boas imagens e uma cópia convincente. Não tenha medo de usar linhas de assunto ousadas e personalizar o e-mail, dando ao destinatário a sensação de que talvez ele deva voltar e verificar.
Incluir um Botão CTA
Um botão de chamada para ação ou CTA é o botão que você usa nos e-mails para guiar os telespectadores de volta para seu carrinho abandonado. Esta é a parte do e-mail com a qual seu destinatário precisa se envolver para que ele possa tomar a ação desejada.
Os botões CTA podem variar em estilo dependendo de sua marca, mas todos compartilham o mesmo objetivo de levar as pessoas de volta aos seus carrinhos de compra on-line onde completarão sua compra. Há toneladas de opções a serem consideradas quando se trata do tipo de CTA que você usa.
Uma opção padrão como “Comprar agora” ou “Voltar ao carrinho de compras” pode funcionar bem, ou você pode obter mais criatividade.
Considere o tempo
Estudos demonstraram que quanto mais cedo você enviar um e-mail de carrinho abandonado, melhores serão seus resultados. A empresa de e-mail marketing Rejoiner confirmou isto com estudos que analisaram e-mails de carrinho abandonado enviados usando sua plataforma com o objetivo principal de encontrar o melhor momento para impulsionar a receita para seus clientes.
Eles descobriram que os clientes que enviaram um e-mail de acompanhamento depois que o carrinho foi abandonado por uma hora obtiveram uma taxa média de conversação de dezesseis por cento. O ponto de uma hora parece ser o ponto doce, com os marqueteiros vendo resultados piores ao enviar mais cedo, e resultados ainda piores para aqueles que esperaram mais tempo.
O estudo também descobriu que embora o primeiro e-mail seja geralmente o mais eficaz, ele nem sempre vai recuperar todas as vendas perdidas através do abandono do carrinho. Eles recomendam uma série de e-mails em três partes com o primeiro e-mail enviado uma hora após o abandono do carrinho, o segundo e-mail no dia seguinte, e o terceiro e-mail após três dias do abandono do carrinho para obter os melhores resultados.
Oferecer um Desconto
Finalmente, tenha em mente que muitos clientes podem abandonar seus carrinhos quando descobrirem que o preço final é mais do que eles esperavam. As pessoas nem sempre consideram custos como impostos ou envio quando estão acrescentando itens a seu carrinho.
Portanto, não é surpresa que o custo seja uma das principais razões para muitos abandonadores de carrinho. Oferecer um desconto é uma maneira simples de recuperar qualquer cliente em potencial que possa ter sido adiado pelo preço.
Com carrinhos abandonados causando enormes perdas nas vendas de comércio eletrônico, entender como usar os e-mails de carrinhos abandonados para incentivar seus clientes a voltar e concluir a compra é uma parte crucial do aumento da receita para sua loja on-line.
