Métricas de e-mail para campanhas de marketing por e-mail

#1 Taxa de abertura

A taxa de abertura é uma métrica crucial no marketing por e-mail que mede a porcentagem de destinatários que abrem um determinado e-mail. Ela indica a eficácia de suas linhas de assunto e a relevância de seus e-mails para seu público.

Por que é importante: Uma alta taxa de abertura sugere que seus e-mails são envolventes e que suas linhas de assunto são atraentes o suficiente para chamar a atenção do destinatário. É um indicador primário da saúde geral de sua estratégia de marketing por e-mail, refletindo o interesse inicial de seus assinantes.

Como calculá-lo:

Taxa de abertura=(Número de e-mails abertos/Número de e-mails entregues)×100

Quando usá-lo: A taxa de abertura é melhor usada como métrica principal para avaliar o desempenho de suas campanhas de e-mail, especialmente nos estágios iniciais do envolvimento do destinatário. Ela é especialmente relevante quando você está testando diferentes linhas de assunto ou tentando entender as preferências do seu público.

Valores bons/ruins: Uma boa taxa de abertura varia de acordo com o setor, mas geralmente fica entre 15 e 25%. Uma taxa abaixo de 15% pode indicar problemas com a capacidade de entrega do e-mail, a eficácia da linha de assunto ou a qualidade da lista. Por outro lado, taxas acima de 25% são excelentes e sugerem alto envolvimento.

Como melhorá-lo: Para melhorar sua taxa de abertura, considere as seguintes estratégias:

• Crie linhas de assunto convincentes e concisas.
• Personalize seus e-mails para torná-los mais relevantes para seus destinatários.
• Segmente sua lista de e-mails para atingir grupos específicos com conteúdo personalizado.
• Certifique-se de que seus e-mails sejam compatíveis com dispositivos móveis, pois muitos destinatários abrem e-mails em seus dispositivos móveis.

#2 Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) é uma métrica fundamental do marketing por e-mail que mede a porcentagem de destinatários que clicaram em um ou mais links em um e-mail. Ela fornece uma visão mais profunda do grau de envolvimento do conteúdo de seu e-mail e da eficácia de suas solicitações de call-to-action (CTA).

Por que é importante: A CTR é fundamental para avaliar o envolvimento direto de seus destinatários com o conteúdo de suas campanhas de e-mail. Ela ajuda a determinar se o público acha seus e-mails atraentes o suficiente para realizar outras ações, o que é essencial para gerar conversões e atingir suas metas de marketing por e-mail.

Como calculá-lo:

Taxa de cliques=(Número de cliques/Número de e-mails entregues)×100

Quando usá-lo: A CTR é particularmente útil para avaliar a eficácia do conteúdo, do layout e da CTA de seu e-mail. É uma métrica importante a ser monitorada em todas as campanhas de marketing por e-mail, especialmente quando o objetivo é direcionar o tráfego para seu site ou páginas de destino.

Valores bons/ruins: Uma boa CTR varia de acordo com o setor, mas geralmente fica entre 2-5%. Taxas abaixo desse intervalo podem indicar que seu conteúdo ou CTAs não estão repercutindo no público-alvo, enquanto taxas acima de 5% são excelentes e sugerem alto envolvimento.

Como melhorá-lo: Para melhorar sua CTR, concentre-se em:

• Criar CTAs claras e atraentes que incentivem os cliques.
• Garantir que o conteúdo de seu e-mail seja relevante e valioso para seu público.
• Usar designs visualmente atraentes e compatíveis com dispositivos móveis.
• Personalizar seus e-mails para atender melhor às necessidades e aos interesses dos destinatários.
• Teste A/B de diferentes elementos de e-mail, como botões de CTA, imagens e texto.

Ao implementar essas estratégias, você pode aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail e direcionar mais tráfego para os destinos desejados.

#3 Taxa de cancelamento de inscrição

A taxa de cancelamento de assinatura é uma importante métrica de marketing por e-mail que mede a porcentagem de destinatários que optam por sair da sua lista de e-mails depois de receber um e-mail. Ela serve como um indicador-chave da satisfação do assinante e da saúde geral do seu programa de marketing por e-mail.

Por que é importante: Uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode indicar que seus e-mails não estão atendendo às expectativas ou aos interesses de seus assinantes, o que pode afetar negativamente a reputação do remetente e a capacidade de entrega de e-mails. O monitoramento dessa métrica ajuda você a entender se o conteúdo do seu e-mail está alinhado com as preferências do assinante.

Como calculá-lo:

Taxa de cancelamento de assinatura=(Número de cancelamentos/número de e-mails entregues)×100

Quando usá-lo: Use a taxa de cancelamento de assinatura para avaliar a relevância e a qualidade contínuas do conteúdo de seu e-mail. Essa métrica é particularmente importante quando você percebe um aumento repentino no número de cancelamentos de assinatura, o que pode indicar problemas com campanhas de e-mail recentes ou mudanças nas expectativas dos assinantes.

Valores bons/ruins: Uma boa taxa de cancelamento de assinatura é normalmente inferior a 0,5%. Taxas mais altas do que isso podem indicar insatisfação entre seus assinantes ou má segmentação de e-mails. Manter essa taxa baixa é fundamental para manter uma lista de e-mails saudável e uma forte reputação de remetente.

Como melhorá-lo: Para reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura, considere as seguintes estratégias:

• Segmente sua lista de e-mails para garantir que você envie conteúdo relevante para grupos específicos de assinantes.
• Personalize seus e-mails para atender às preferências individuais de seus destinatários.
• Certifique-se de que a frequência de seus e-mails corresponda às expectativas de seus assinantes.
• Atualize e limpe regularmente sua lista de e-mails para remover assinantes inativos.
• Forneça links de cancelamento de assinatura claros e fáceis de encontrar para manter a confiança e a conformidade.

Ao se concentrar nessas áreas, você pode melhorar a retenção de assinantes, aumentar a fidelidade do cliente e otimizar o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail.

#4 Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes do marketing por e-mail, medindo a porcentagem de destinatários de e-mail que realizam uma ação desejada depois de clicar no seu e-mail. Essa ação pode ser fazer uma compra, preencher um formulário ou assinar um serviço.

Por que é importante: A taxa de conversão afeta diretamente seu resultado final e reflete a eficácia de sua estratégia de marketing por e-mail para atingir suas metas. Altas taxas de conversão indicam que o conteúdo, as ofertas e as CTAs de seu e-mail são atraentes e bem direcionados.

Como calculá-lo:

Taxa de conversão=(Número de conversõesNúmero de cliques)×100

Quando usá-lo: Use a taxa de conversão para avaliar o sucesso das campanhas de e-mail destinadas a gerar ações específicas. Essa métrica é crucial para empresas de comércio eletrônico e quaisquer esforços de marketing focados na geração de leads ou vendas.

Valores bons/ruins: Uma boa taxa de conversão varia muito de acordo com o setor, mas geralmente fica entre 2-5%. Taxas abaixo dessa faixa podem indicar problemas com sua página de destino, oferta ou alinhamento geral com as necessidades do seu público. Taxas acima de 5% são excelentes e sugerem alta eficácia.

Como melhorá-lo: Para aumentar sua taxa de conversão, considere:

• Garantir que o conteúdo de seu e-mail esteja alinhado com a oferta e a CTA.
• Criar CTAs claras e convincentes que se destaquem.
• Teste A/B de diferentes elementos de seus e-mails e páginas de destino.
• Oferecer incentivos como descontos ou testes gratuitos.
• Personalizar seus e-mails para atender melhor às necessidades dos destinatários.

Ao se concentrar nessas estratégias, você pode aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail e gerar mais conversões, contribuindo para um melhor ROI.

#5 Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é uma métrica importante do marketing por e-mail que mede a porcentagem de e-mails que não foram entregues com êxito nas caixas de entrada dos destinatários. Há dois tipos de rejeições: hard bounces (falhas permanentes de entrega) e soft bounces (problemas temporários).

Por que é importante: Uma alta taxa de rejeição pode prejudicar a reputação do remetente e afetar a capacidade de entrega dos e-mails. O monitoramento das taxas de rejeição ajuda a manter uma lista de e-mails limpa e garante que seus e-mails cheguem ao público-alvo pretendido.

Como calculá-lo:

Taxa de rejeição=(Número de e-mails rejeitadosNúmero de e-mails enviados)×100

Quando usá-lo: Use a taxa de rejeição para avaliar a qualidade de sua lista de e-mails e a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail. O monitoramento regular é essencial para manter uma lista de e-mails saudável e evitar problemas com os provedores de serviços de e-mail.

Valores bons/ruins: Uma boa taxa de rejeição é normalmente inferior a 2%. Taxas mais altas indicam problemas com sua lista de e-mails, como endereços de e-mail desatualizados ou inexistentes. Manter uma baixa taxa de rejeição é fundamental para preservar a reputação de seu remetente.

Como melhorá-lo: Para reduzir sua taxa de rejeição, tente:

• Limpar regularmente sua lista de e-mails para remover endereços inválidos ou inativos.
• Usar métodos de opt-in duplo para confirmar os endereços de e-mail dos assinantes.
• Garantir que o conteúdo de seu e-mail e as linhas de assunto não sejam sinalizados por filtros de spam.
• Monitorar e resolver quaisquer problemas de capacidade de entrega relatados pelo seu provedor de serviços de e-mail.

Ao implementar essas práticas, você pode melhorar a capacidade de entrega do seu e-mail e garantir que suas campanhas alcancem o público-alvo pretendido.

#6 Taxa de reclamação de spam

A taxa de reclamação de spam mede a porcentagem de destinatários que marcam seu e-mail como spam. Essa métrica é crucial para entender como seus e-mails são percebidos e garantir a conformidade com as práticas recomendadas de marketing por e-mail.

Por que é importante: Uma alta taxa de reclamações de spam pode prejudicar gravemente a reputação do remetente e fazer com que seus e-mails sejam bloqueados pelos provedores de serviços de Internet (ISPs). O monitoramento dessa taxa ajuda a identificar e resolver problemas que podem estar fazendo com que os destinatários marquem seus e-mails como spam.

Como calculá-lo:

Taxa de reclamação de spam=(Número de reclamações de spamNúmero de e-mails entregues)×100

Quando usá-lo: Use a taxa de reclamação de spam para avaliar a aceitação de suas campanhas de e-mail e para identificar possíveis problemas com o conteúdo, a frequência ou a segmentação de seus e-mails. Essa métrica é particularmente importante para manter um bom relacionamento com os ISPs e garantir altas taxas de capacidade de entrega.

Valores bons/ruins: Uma boa taxa de reclamação de spam é normalmente inferior a 0,1%. Taxas mais altas indicam problemas sérios com suas práticas de e-mail e exigem atenção imediata para evitar problemas de capacidade de entrega e possível inclusão na lista negra.

Como melhorá-lo: Para reduzir sua taxa de reclamação de spam, considere:

• Garantir que seus e-mails sejam relevantes e valiosos para seus destinatários.
• Indicar claramente a identidade do remetente e incluir links de cancelamento de assinatura fáceis de encontrar.
• Evitar linhas de assunto e conteúdo enganosos.
• Limpar regularmente sua lista de e-mails para remover assinantes desinteressados ou inativos.
• Usar um provedor de serviços de e-mail de boa reputação que monitore e gerencie reclamações de spam.

Ao se concentrar nessas estratégias, você pode manter uma baixa taxa de reclamações de spam, proteger a reputação do remetente e garantir o sucesso a longo prazo de suas campanhas de marketing por e-mail.

#7 Taxa de cliques para abrir (CTOR)

A taxa de cliques para abrir (CTOR) é uma importante métrica de marketing por e-mail que mede a porcentagem de destinatários que clicaram em um link dentro de um e-mail após abri-lo. Essa métrica fornece uma visão mais profunda sobre a atratividade do conteúdo do e-mail e das chamadas para ação (CTAs) para aqueles que realmente leem o e-mail.

Por que é importante: O CTOR ajuda você a avaliar a eficácia do conteúdo e do design do seu e-mail para envolver o público. Um CTOR alto indica que o conteúdo do seu e-mail repercute bem entre os destinatários e os leva a agir com sucesso.

Como calculá-lo: Taxa de cliques para abertura (CTOR)=(Número de cliques únicos/Número de aberturas únicas)×100

Quando usá-lo: O CTOR é particularmente útil quando você deseja entender o nível de envolvimento do seu conteúdo de e-mail entre aqueles que já demonstraram interesse ao abrir o e-mail. Essa métrica é essencial para otimizar o conteúdo e as CTAs em suas campanhas de e-mail.

Valores bons/ruins: Um bom CTOR geralmente varia entre 10 e 20%, dependendo do setor. Taxas abaixo dessa faixa podem sugerir que seu conteúdo ou CTAs não são suficientemente envolventes, enquanto taxas acima de 20% indicam conteúdo de e-mail altamente eficaz.

Como melhorá-lo: Para melhorar seu CTOR, considere estas estratégias:

• Certifique-se de que o conteúdo de seu e-mail seja relevante e agregue valor ao seu público.
• Crie CTAs claros e convincentes que se destaquem e estimulem a ação.
• Use recursos visuais atraentes e um layout limpo para melhorar a legibilidade.
• Personalize seus e-mails para atender às preferências individuais dos destinatários.
• Faça testes A/B em diferentes elementos de seus e-mails para identificar o que funciona melhor.

Ao se concentrar nesses aspectos, você pode aumentar o engajamento de suas campanhas de e-mail e gerar taxas mais altas de cliques para abertura.

#8 Receita por e-mail (RPE)

A receita por e-mail (RPE) é uma métrica crucial de marketing por e-mail que mede a receita média gerada por cada e-mail enviado em uma campanha. Essa métrica ajuda você a entender o impacto financeiro direto de seus esforços de marketing por e-mail.

Por que é importante: O RPE é vital para avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de marketing por e-mail. Ele fornece uma imagem clara da eficácia de seus e-mails para impulsionar as vendas e gerar receita, ajudando-o a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de marketing por e-mail.

Como calculá-lo: Receita por e-mail (RPE)=Receita total gerada/Número de e-mails enviados

Quando usá-lo: Use o RPE para avaliar o desempenho financeiro de suas campanhas de e-mail, principalmente quando o objetivo principal for gerar vendas ou conversões. Essa métrica é essencial para empresas de comércio eletrônico e quaisquer esforços de marketing focados na geração de receita.

Valores bons/ruins: Um bom RPE varia significativamente de acordo com o setor e a natureza do produto ou serviço. Entretanto, o aumento consistente da RPE ao longo do tempo indica uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. A diminuição da RPE pode indicar a necessidade de reavaliar o conteúdo, a segmentação ou as ofertas de seu e-mail.

Como melhorá-lo: Para aumentar sua RPE, considere estas táticas:

• Direcione seus e-mails para os segmentos de público-alvo certos para aumentar a relevância.
• Crie linhas de assunto de e-mail e conteúdo atraentes que gerem vendas.
• Ofereça ofertas ou descontos exclusivos para incentivar as compras.
• Use recomendações personalizadas com base no comportamento de compras anteriores.
• Teste e otimize continuamente seus e-mails para melhorar o desempenho.

Ao se concentrar nessas estratégias, você pode maximizar a receita gerada por suas campanhas de e-mail e melhorar a lucratividade geral de seus esforços de marketing por e-mail.

Desmistificando mitos: Equívocos comuns sobre métricas de marketing por e-mail

É claro que existem vários conceitos errôneos que podem orientar mal as estratégias e afetar o desempenho da campanha.
 

 
Vamos desmistificar três mitos predominantes para oferecer uma compreensão mais clara das principais métricas e práticas recomendadas de marketing por e-mail.

Mito 1: Altas taxas de cancelamento de assinatura são sempre um mau sinal

Esclarecimento: Embora altas taxas de cancelamento de assinatura possam indicar problemas com suas campanhas de e-mail, elas nem sempre são negativas. Às vezes, os cancelamentos ajudam a limpar sua lista de assinantes, garantindo que seus e-mails cheguem a destinatários realmente interessados. Uma lista mais limpa pode melhorar sua taxa de capacidade de entrega e o desempenho geral do e-mail. É essencial analisar por que os destinatários estão cancelando a assinatura - seja devido a conteúdo irrelevante, frequência de e-mails ou outros fatores - e usar essas informações para melhorar os e-mails futuros. A inclusão de um link claro de cancelamento de assinatura também gera confiança e conformidade com as normas de marketing por e-mail.

Mito 2: E-mails devolvidos significam serviços ruins de marketing por e-mail

Esclarecimento: Os e-mails devolvidos podem ocorrer por vários motivos, não refletindo necessariamente a qualidade de seus serviços de marketing por e-mail. Endereços de e-mail inexistentes, caixas de entrada cheias ou problemas temporários no servidor podem causar a devolução de e-mails. É fundamental que um profissional de marketing por e-mail faça a distinção entre hard bounces (problemas permanentes) e soft bounces (problemas temporários) para tomar as medidas adequadas. Atualizar regularmente sua lista de e-mails e usar a análise de e-mail para monitorar as taxas de rejeição pode ajudar a manter uma taxa de entregabilidade saudável e melhorar o desempenho do e-mail.

Mito 3: Linhas de assunto melhores garantem taxas de cliques mais altas

Esclarecimento: Embora melhores linhas de assunto de e-mail possam melhorar as taxas de abertura, elas não garantem diretamente taxas de cliques (CTR) mais altas. A função principal da linha de assunto é motivar os destinatários a abrir o e-mail. No entanto, o conteúdo do e-mail, incluindo a chamada para ação, a relevância e o design, desempenha um papel mais significativo na obtenção de cliques. Para melhorar a CTR, concentre-se em fornecer conteúdo valioso, usar CTAs atraentes e garantir uma experiência de usuário perfeita desde o e-mail até a página de destino. O uso da análise de e-mail pode ajudar a medir o sucesso e identificar áreas de melhoria em suas campanhas de e-mail.
 

Mito 4: O número de e-mails entregues é igual ao sucesso da campanha

Esclarecimento: Embora o número de e-mails entregues seja uma métrica importante, ele não garante o sucesso de uma campanha de e-mail. A entrega significa simplesmente que os e-mails chegaram à caixa de entrada do destinatário, mas isso não indica se os e-mails foram abertos, lidos ou se houve ação. Para realmente medir o sucesso, concentre-se em quantos assinantes se envolvem com seu conteúdo, como taxas de cliques e taxas de conversão. Além disso, as altas taxas de entrega podem ser enganosas se uma parte significativa desses e-mails for parar na pasta de spam. A utilização de KPIs de marketing por e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, oferece uma visão mais abrangente do desempenho de sua campanha.

Mito 5: A taxa de crescimento da lista de e-mails é a métrica mais importante

Esclarecimento: Embora uma taxa de crescimento saudável da lista, que mede o número de novos assinantes que você adquire ao longo do tempo, seja essencial, ela não deve ser o único foco. Uma lista grande com assinantes inativos ou desinteressados pode prejudicar a eficácia da sua campanha de e-mail e a reputação do remetente. Métricas cruciais, como taxas de engajamento, taxas de conversão e taxas de cancelamento de assinatura, são igualmente importantes. É melhor ter uma lista menor e altamente engajada do que uma lista grande com uma baixa taxa de engajamento. Calcule regularmente a taxa de crescimento da lista, mas equilibre isso com estratégias para envolver os assinantes e garantir que seus e-mails de marketing tenham repercussão em seu público.

Mito 6: Todos os clientes de e-mail afetam as campanhas de e-mail da mesma forma

Esclarecimento: É um equívoco comum pensar que todos os clientes de e-mail afetam o desempenho das campanhas de e-mail da mesma maneira. No entanto, a realidade é que diferentes clientes de e-mail, como Apple Mail, Gmail ou Outlook, podem afetar significativamente o desempenho das campanhas. Por exemplo, os usuários do Apple Mail geralmente se beneficiam de uma renderização superior dos e-mails, o que pode levar a taxas de envolvimento mais altas. Por outro lado, alguns clientes de e-mail podem filtrar os e-mails de forma mais agressiva, fazendo com que eles acabem na pasta de spam.

Compreender o comportamento de vários clientes de e-mail é fundamental para otimizar suas campanhas. Por exemplo, os assinantes tendem a abrir e-mails em dispositivos móveis, o que significa que a criação de e-mails compatíveis com dispositivos móveis pode aumentar o envolvimento. Além disso, lidar com problemas como endereço de e-mail inexistente ou soft bounce exige monitoramento rigoroso e limpeza regular da lista para manter uma alta taxa de entregabilidade.
 

 
O uso de um provedor de e-mail confiável e de uma plataforma de e-mail eficaz pode ajudá-lo a rastrear essas variações por meio de análises detalhadas. Métricas importantes, como taxas de abertura e taxas de cliques, devem ser monitoradas em diferentes clientes de e-mail para entender seus impactos específicos. Ao calcular a receita das campanhas de e-mail, é fundamental considerar como os diferentes clientes de e-mail contribuem para seu desempenho geral.

Conclusão

O rastreamento das métricas corretas de marketing por e-mail é crucial para o sucesso de suas campanhas de e-mail. Ao se concentrar em métricas como taxa de conversão, taxa de cliques e receita por e-mail, você pode otimizar sua estratégia e obter melhores resultados. Não se esqueça de monitorar o desempenho de sua linha de assunto, lidar com reclamações de spam e gerenciar links de cancelamento de assinatura para manter uma reputação saudável de remetente. A análise dos e-mails entregues e o envolvimento de novos assinantes o ajudarão a ajustar sua abordagem e a maximizar a eficácia de sua campanha. Agora é sua vez de implementar esses insights e obter resultados excepcionais. Boa sorte!

Perguntas frequentes

O que é uma métrica de e-mail?

Uma métrica de marketing por e-mail mede o desempenho das campanhas de e-mail. Ela inclui métricas como taxas de cliques, taxas de abertura e taxas de conversão, ajudando a avaliar o sucesso da campanha e a otimizar as estratégias.

O que é um KPI em e-mail?

Um KPI (Key Performance Indicator, indicador-chave de desempenho) em marketing por e-mail rastreia aspectos essenciais das campanhas de e-mail. Os KPIs importantes do marketing por e-mail incluem taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e taxas de cancelamento de inscrição, indicando a eficácia geral da campanha.

Como você calcula as métricas de e-mail?

Calcule as métricas de e-mail dividindo a ação desejada pelo número de e-mails enviados ou entregues. Por exemplo, a taxa de cliques é a porcentagem de cliques dos e-mails entregues, medindo o envolvimento e a eficácia.

Como medir a comunicação por e-mail?

Avalie a comunicação por e-mail usando métricas importantes de marketing por e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão. Essas métricas fornecem insights sobre o envolvimento do destinatário, o desempenho da campanha de e-mail e a eficácia geral para atingir seu público.