Todo e-mail transacional é uma oportunidade de se comunicar com usuários ou clientes. E se você deseja saber mais sobre como criar uma mensagem que informe e envolva, você está no lugar certo.
Basta dar uma olhada rápida na sua caixa de entrada. Entre algumas mensagens de marketing e e-mails particulares, você provavelmente verá e-mails de notificação de conta, atualizações de produtos ou mensagens de redefinição de senha. E esses são e-mails transacionais.
E eles têm um trabalho sério a fazer. Você gostaria de saber mais? Vamos começar com o guia para iniciantes sobre e-mail transacional.
O que são e-mails transacionais?
Os e-mails transacionais são mensagens automatizadas enviadas aos usuários após uma ação específica realizada em um site ou aplicativo. É uma forma de as empresas atualizarem seus clientes sobre o que está acontecendo com sua conta, pedido ou algum tipo de atividade.
Do lado do usuário, esses e-mails podem ser vistos como mensagens desnecessárias que se acumulam em suas caixas de entrada com outras comunicações.
Mas imagine que você acabou de comprar um computador novo com o qual sempre sonhou e gastou milhares de dólares nele. E então, depois de fazer uma compra, você não recebe nenhum e-mail. Apenas uma grande quantidade de lixo rolando em sua caixa de entrada de e-mail.
Como você se sentiria? Que algo está errado, provavelmente. Os e-mails transacionais servem para informá-lo de que tudo correu bem em sua transação. De certa forma, eles dão uma sensação de segurança.
E-mail transacional vs. e-mail de marketing: principais diferenças
Vamos ser claros aqui: e-mails transacionais não são e-mails de marketing. Esses são dois tipos diferentes de mensagens.
Ambas são as mensagens que as empresas ou companhias enviam aos consumidores. E ambas são relevantes no marketing por e-mail. No entanto, há algumas diferenças que merecem ser mencionadas.
Eles diferem nos seguintes aspectos:
#1 Objetivo
📨 E -mails transacionais: Eles se destinam a fornecer informações relevantes e atualizações acionadas por ações do usuário. Por exemplo, os e-mails de carrinho abandonado notificam os usuários de que eles começaram a comprar e decidiram abandoná-lo antes de concluir uma transação comercial.
🛍️ E-mails de marketing: As marcas os enviam para promover produtos, serviços ou eventos.
#2 Trigger
E-mails transacionais: As ações do usuário, como compras ou redefinições de senha, acionam e-mails transacionais. Esse tipo de conteúdo de e-mail sempre é enviado quando ocorre uma atividade.
🛍️ E-mails de marketing: As marcas os enviam com base em uma estratégia ou campanha de marketing planejada.
#3 Conteúdo
E-mails transacionais: Os usuários recebem as informações necessárias sobre confirmações de pedidos, atualizações de atividades da conta ou outras informações sobre suas atividades.
🛍️ E-mails de marketing: Os profissionais de marketing os utilizam para envolver e persuadir os destinatários com conteúdo promocional, ofertas atraentes e linguagem persuasiva.
#4 Expectativas
E-mails transacionais: Espera-se que eles forneçam aos usuários informações precisas e relevantes sobre suas ações.
🛍️ E-mails de marketing: Embora não sejam esperados pelos usuários, eles oferecem promoções e conteúdo envolvente.
#5 Frequência
E-mails transacionais: Esses e-mails chegarão às caixas de entrada dos usuários dependendo da ação realizada. Portanto, a frequência depende apenas do usuário.
🛍️ E-mails de marketing: Geralmente planejados de acordo com a estratégia de marketing da marca. A frequência depende da empresa.
#6 Metas de conversão
E-mails transacionais: Eles não buscam conversões inicialmente.
🛍️ E-mails de marketing: Seu principal objetivo é aumentar as taxas de conversão.
#7 Personalização
E-mails transacionais: O foco principal não é a personalização. Mas as marcas podem se beneficiar dela.
🛍️ E-mails de marketing: Os profissionais de marketing geralmente dão mais ênfase à adaptação do conteúdo aos interesses individuais dos destinatários.
#8 Construção de relacionamentos
📨 E -mails transacionais: Essas mensagens reforçam a confiança e a confiabilidade do usuário. O relacionamento já está construído – o usuário já interagiu com a sua empresa.
🛍️ E-mails de marketing: Eles oferecem a oportunidade de se conectar e construir um relacionamento com um comprador ou cliente em potencial.
Mensagens transacionais: Casos de uso e principais conclusões
Aqui estão algumas das principais maneiras de usar os e-mails transacionais a seu favor, independentemente do tipo de setor em que você atua.
01 E-mails de integração e boas-vindas
É um e-mail que os usuários recebem depois que se juntam à plataforma ou fazem login no aplicativo. Depois de receber essa mensagem, eles sabem que o processo de integração correu bem. Agora ele é um usuário registrado e pode começar a usar o produto. Esses e-mails são exemplos comuns de relacionamentos com clientes bem feitos.
Principais conclusões
- curta
- visuais interativos
- o logotipo da marca de um cliente e o aplicativo incluído
- conciso
02 E-mails de confirmação
Confira este exemplo de um e-mail com confirmação de login e endereço de e-mail. O envio desse e-mail ajuda o processo de registro a ocorrer de forma tranquila e bem-sucedida.
Principais conclusões
- a ausência de recursos visuais torna o e-mail menos atraente
- a falta de uma frase em negrito piora a legibilidade
- endereços sem resposta criam distância
- parece uma fraude no início de uma campanha de marketing por e-mail
03 E-mails de atualização de produtos
É muito comum que as empresas enviem atualizações de produtos para os usuários e interessados. Tudo para manter todos atualizados e compartilhar as notícias mais quentes sobre tecnologia.
Principais conclusões
- otimizado para dispositivos móveis
- cores da marca usadas
- opção de abrir no navegador
- não possui um endereço de e-mail sem resposta
04 E-mails de redefinição de senha
Quando você esquece constantemente a sua senha e a digitação dela lhe dá calafrios, é hora de alterá-la. Nesses momentos, você pode se perguntar: será que funcionou? Posso usar minha nova senha agora? E então, os e-mails transacionais são úteis e esclarecem suas dúvidas.
Principais conclusões
- CTA clara
- destaca os pontos principais com cores
- breve e direto ao ponto
05 E-mails automatizados de entrega de conteúdo
Os e-mails de entrega de conteúdo têm um trabalho sério: eles fornecem o conteúdo que você solicitou. Geralmente, eles incluem um link para o produto, um arquivo ou outros tipos de documentos.
Principais conclusões
- os elementos principais estão em negrito
- o link é colorido de forma diferente
- personalização (nome do usuário)
06 E-mails vinculados a atividades específicas
É um termo abrangente para o restante dos e-mails transacionais que os usuários recebem, como confirmações de pedidos, notificações de envio, atualizações de contas e muito mais. É como se fosse o conjunto completo de comunicações úteis por e-mail. Eles permitem que os clientes saibam o que está acontecendo, fornecendo conteúdo útil, mas comercial.
Principais conclusões
- coerente com a identidade da marca Bouncer
- curto e direto ao ponto
- os elementos principais são ampliados nessa mensagem promocional
- em caso de problemas, o endereço de e-mail da equipe de suporte ao cliente fornecido
Como criar e-mails transacionais?
Saiba como criar um passo a passo.
ETAPA 1: Escolha o serviço de e-mail transacional correto
Escolha uma plataforma que funcione para você. Procure uma que ofereça fácil integração e opções de personalização. Você pode usar outras ferramentas que o ajudem a obter alta capacidade de entrega de e-mails, como Bouncer.
ETAPA 3: Determine suas metas de e-mail
Descubra o que você deseja alcançar com seus e-mails transacionais. É para fornecer confirmações de pedidos e recibos de compra, atualizações de remessa ou solicitações de feedback do cliente?
ETAPA 4: Crie um conteúdo envolvente
Agora vem a parte divertida. Escreva e-mails que chamem a atenção e sejam atraentes (mas não muito extravagantes – ainda assim, seu objetivo principal é informar). Use saudações personalizadas, torne-os coloquiais e acrescente um pouco de emoção. Lembre-se de que você quer que seus clientes sintam que estão recebendo uma mensagem de um amigo, não de um robô. Desde as linhas de assunto até as chamadas para ação, todo o seu conteúdo deve deixar sua lista de mala direta ansiosa por mais.
ETAPA 5: Adicione detalhes relevantes
Não se esqueça das partes mais interessantes! Inclua detalhes do pedido, números de rastreamento ou qualquer informação que seus clientes precisem saber. Lembre-se de colocar em negrito as informações mais importantes.
ETAPA 6: Use um endereço IP dedicado
Essa pequena joia garante que seus e-mails transacionais cheguem diretamente à caixa de entrada e evitem a pasta de spam. É como ter sua própria entrada particular no mundo dos e-mails. E, novamente, há mais uma coisa que ajuda aqui: uma ferramenta sólida de verificação de e-mail.
ETAPA 7: Teste, teste, teste
Antes de clicar em enviar, teste seu e-mail da maneira correta. Verifique como ele fica em diferentes dispositivos. Não deixe que problemas de formatação arruínem seu e-mail transacional.
ETAPA 8: Monitore e otimize
Fique de olho no desempenho de seus e-mails. Acompanhe as taxas de abertura, as taxas de cliques e as conversões. Esses dados serão seu guia confiável para aprimorar sua estratégia de e-mail.
Modelos de e-mail transacional
Sinta-se à vontade para usar esses exemplos de e-mail transacional.
01 E-mails de integração e boas-vindas
Olá [Nome],
Você entrou para a comunidade da [Nome da marca]! Estamos mais do que animados por tê-lo a bordo. Clique aqui para obter o tutorial sobre como navegar em nosso aplicativo.
Divirta-se usando-o!
Equipe da [Nome da marca
Em caso de dúvidas, não hesite em nos enviar um e-mail: companyname@support.com
02 E-mail de confirmação do pedido
Oi [Nome]
Acabamos de receber seu pedido [Número do pedido] e mal podemos esperar para começar a embalá-lo! Aqui está o que você pediu.
Itens: [Lista de itens]
Valor total: [Valor total]
Enviaremos outro e-mail assim que o pacote chegar à estrada. Sua entrega chegará à sua porta em 2 a 3 dias úteis.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos à sua disposição: companyname@support.com. Basta nos informar o que está errado e nós cuidaremos disso.
Obrigado por nos escolher!
Equipe de atendimento ao cliente
03 Atualizações de produtos
Olá 👋
Temos algumas novidades sobre produtos! Gostaríamos de avisá-lo rapidamente sobre uma atualização de produto que está chegando.
Vamos apresentar [Nome da atualização do produto], a inovação que levará sua experiência para o próximo nível. Estamos trabalhando arduamente para oferecer a você algumas atualizações muito interessantes.
Veja o que está acontecendo:
[Recurso 1]: Prepare-se para [benefício ou ação].
[Recurso 2]: Diga olá para [aprimoramento ou recurso].
[Recurso 3]: Você ficará surpreso com [funcionalidade].
Ouvimos seus comentários e os colocamos em prática, criando uma experiência ainda melhor para você.
Obrigado por estar conosco.
Muito obrigado,
Equipe de produtos
04 E-mail de redefinição de senha
Olá,
Parece que temos uma solicitação de redefinição de senha para sua conta. Não se preocupe, nós o ajudamos!
- Clique no link de redefinição de senha [Password Reset Link]. O link o levará à nossa página segura de redefinição de senha.
- Digite o endereço de e-mail associado à sua conta. Verificaremos se é você mesmo.
- Crie uma senha sólida e exclusiva. Escolha algo memorável, mas difícil de ser quebrado.
Lembre-se de que a segurança de sua conta é nossa prioridade máxima. Se você não solicitou essa redefinição, ignore este e-mail e sua senha atual permanecerá inalterada.
Fique em segurança!
Equipe de atendimento ao cliente
E-mail transacional: Práticas recomendadas
#1 Use uma ferramenta de validação de e-mail
Quem quer que seu e-mail não seja enviado a lugar nenhum? Ou que seja devolvido? Talvez ninguém. É por isso que é bom usar uma ferramenta de verificação de e-mail. Ao usar Bouncer, você pode verificar se sua lista de e-mails é válida e todos os seus e-mails transacionais chegam diretamente à sua lista de clientes.
Eles receberão suas notificações e atualizações, e você ficará tranquilo sabendo que tudo está funcionando sem problemas. Além de proporcionar uma excelente experiência de usuário para a sua lista, o envio para e-mails válidos o ajudará a se proteger contra leis antispam e a garantir a entrega pontual de suas mensagens.
#2 Personalize seus e-mails
Como o principal objetivo dos e-mails promocionais é informar, você pode torná-los personalizados ( por que não?). Sempre que você personaliza um e-mail para um indivíduo, é como dar a ele um “high-five” virtual. Você pode cumprimentá-lo pelo nome, reconhecer suas interações ou preferências anteriores e oferecer vantagens para que ele dê o próximo passo.
Embora seja um e-mail de confirmação comum, você tem o poder de transformá-lo em uma experiência de comunicação realmente incrível.
Se você der um toque pessoal aos seus e-mails transacionais, estará mostrando aos clientes que eles são importantes, e esse tipo de conexão pode fazer maravilhas para aumentar o envolvimento e a fidelidade. Quer seja uma mensagem de confirmação ou um e-mail enviando códigos de desconto, você pode personalizar essas mensagens com ferramentas comuns de marketing por e-mail.
#3 Não use endereços de e-mail sem resposta
Os endereços de e-mail sem resposta geralmente usam o formato “noreply@domain.com”. É um tanto impessoal, distante e unilateral, não é mesmo?
Use um endereço de remetente amigável e reconhecível em vez de um endereço sem resposta. Essa é uma forma de abrir a porta para que os destinatários façam perguntas, busquem assistência ou forneçam feedback valioso. E é exatamente isso que você quer fazer para se conectar com seu público e criar um relacionamento com ele, certo? 😄
#4 Mantenha-os separados dos e-mails promocionais
Tente não confundir os destinatários com conteúdo promocional quando você enviar um e-mail de confirmação. Você tem espaço para isso nos materiais promocionais. Caso contrário, você poderá ser visto como insistente e seus futuros e-mails em massa serão um fracasso.
Os e-mails transacionais têm uma finalidade específica: fornecer aos destinatários informações claras e concisas sobre suas ações ou transações. Vamos nos ater a isso e evitar distrações promocionais.
#5 Vá direto ao ponto
Não deve haver rodeios nos e-mails transacionais. Seus clientes provavelmente são pessoas ocupadas com muitas coisas acontecendo. Eles não têm tempo para ler e-mails longos e complicados. Eles querem as informações importantes imediatamente, como um trem-bala passando pelos trilhos.
Mantenha seus e-mails transacionais concisos e claros, e você melhorará a experiência do cliente, aumentará as vendas da sua loja de comércio eletrônico e criará jornadas perfeitas para o cliente.
Um e-mail simples e direto ao ponto é tudo o que você precisa.
E-mails curtos e coincidentes podem ajudar amanter a reputação do remetente, e você tem certeza de que suas mensagens transacionais chegarão diretamente às caixas de entrada dos usuários.
#6 Otimize-os para dispositivos móveis
Faça com que seu e-mail transacional seja confortável de ler para todos. Os usuários de dispositivos móveis são uma grande parte dos leitores de e-mail, portanto, leve-os em consideração. Infelizmente, nem todo conteúdo pode ser visualizado perfeitamente em desktops e dispositivos móveis.
Você sabia que, em 2021, estima-se que haverá 3,09 bilhões de usuários de celulares que usam aplicativos de mensagens over-the-top? Esse é um número.
#7 Teste antes de enviar
Faça um test drive em seu e-mail transacional. Verifique novamente as solicitações de redefinição de senha, notificações de envio e outros e-mails relacionados a transações. Além disso, verifique se o link de cancelamento de assinatura está funcionando como deveria e faça uma revisão completa dos modelos de e-mail transacional.
Teste-os em diferentes clientes e dispositivos de e-mail. Veja se eles têm boa aparência e são fáceis de ler. E evite palavras de gatilho de spam, como ligueagora, melhor oferta ou ajaagora, para que seu e-mail não vá parar na pasta de spam.
E-mails transacionais concluídos
Agora você é um Ph.D. em marketing transacional por e-mail, parabéns! Não há tempo a perder. Comece a trabalhar e escreva um excelente e-mail transacional para que seu público esteja na mesma página que você.
Mas espere! Mantenha sua lista de e-mails atualizada. Inscreva-se no Bouncer e verifique seus endereços de e-mail antes de enviar qualquer e-mail.
Perguntas frequentes sobre e-mails transacionais
Qual é um exemplo de uma mensagem transacional?
Um exemplo clássico de uma mensagem transacional é uma solicitação de redefinição de senha ou confirmação de pedido. Esses são e-mails acionados por uma ação específica.
O que é um e-mail transacional versus um e-mail de marketing?
Os e-mails transacionais são diferentes das mensagens de marketing em sua finalidade e conteúdo. Os usuários recebem e-mails transacionais em resposta a ações ou eventos específicos. Os materiais de marketing são projetados para promover produtos, serviços ou campanhas com o objetivo de gerar vendas ou engajamento.
Posso usar o Gmail para um e-mail transacional?
O Gmail é um provedor de serviços de e-mail popular, mas é mais adequado para uso pessoal ou individual. Para e-mails transacionais, é melhor usar um serviço de e-mail transacional dedicado.
