Está tudo bem e bom ter uma longa lista de estatísticas detalhando seu desempenho em e-mail marketing, mas se você não tem nada para compará-las, como você sabe o quão bem você está se saindo?
É aí que entram os benchmarks de entregabilidade do e-mail marketing. A cada ano, o Monitor de Campanha libera uma massa de dados para que cada indústria possa avaliar o desempenho de cada um em comparação com outros em seu campo e por comparação com outros setores.
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Principais áreas de nota dos Benchmarks de Email Marketing de 2019
Padrões de referência médios de e-mail para todos os setores
- Taxa média aberta: 17,8% (17,92% em 2018)
- Taxa média de cliques: 2.6% (2.69% em 2018)
- Taxa média de click-to-open: 14,3% (14,1% em 2018)
- Taxa média de cancelamento da inscrição: 0.1% (0.17% em 2018)
- Taxa média de salto: 0.7% (1.06% em 2018)
Por que esses números são tão importantes?
Estes são os números que ditam o bom desempenho de seus esforços de e-mail marketing em comparação com outros negócios em seu setor.
As estatísticas devem aumentar a conscientização nas áreas em que você está tendo um bom desempenho, e também nas áreas que requerem melhorias.
Os benchmarks específicos do setor são críticos porque o funcionamento do e-mail como uma ferramenta de marketing difere em todos os setores. Por exemplo, o varejo terá um conjunto de dados completamente diferente daquele do governo ou do setor de saúde. Afinal de contas, são entidades completamente diferentes.
Comparando suas respostas de e-mail com as empresas em concorrência direta com você, você oferecerá muito mais discernimento do que se comparar a uma média geral.
A face do e-mail marketing está mudando
A apresentação de nossa entrega de e-mails mudou drasticamente nos últimos anos e continua a evoluir à medida que a tecnologia continua avançando significativamente.
O que vemos em nossa caixa de entrada tornou-se mais excitante e envolvente, com imagens dinâmicas, conteúdo interativo e níveis mais profundos de personalização. Quanto mais avançada for a apresentação, maiores serão nossas chances de nos engajarmos com nossos assinantes e por mais tempo.
Quais são os pontos de referência essenciais para monitorar o e-mail?
Há 5 referências principais que os marqueteiros consideram antes de se aprofundar nos números. Estes são usados para determinar o engajamento e a aplicação.
Há muitas outras referências informativas ao se aprofundar nos resultados esperados e reais de uma campanha por e-mail, e ao medi-los em relação a esforços anteriores.
Cada referência é uma medida significativa do trabalho que você realizou. Sem aplicar benchmarks dentro de seus próprios testes e compará-los com os números de toda a sua indústria, você não pode ver onde poderia, ou deveria, ter um melhor desempenho e como fazer as mudanças necessárias.
Taxas abertas por e-mail
Taxa aberta – Toda vez que um e-mail foi aberto dividido pelo número total de e-mails enviados.
Média em todos os setores – 17.8%
Maiores taxas abertas por indústria
- Governo: 30,5% (um aumento de 10,71% de 19,79% em 2018)
- Sem fins lucrativos: 25.2% (um aumento de 4.81% de 20.23% em 2018)
- Educação: 23.4% (um aumento de 4.5% em relação a 18.9% em 2018)
As taxas mais baixas abertas por indústria
- Automotivo e Aeroespacial: 12.6% (17% em 2018)
- Alimentos e Bebidas: 13.0% (15.48% em 2018)
- Varejo: 13.9% (14.98% em 2018)
A taxa aberta de referência é a mais básica, e ainda assim uma das mais importantes, de nossas métricas – esta é a porcentagem de assinantes que abrem seu e-mail.
Os principais fatores que afetam as tarifas abertas são:
- Qualidade da linha de assunto de um e-mail – incluindo texto, tom e comprimento
- Pré-visualizações otimizadas para incluir texto de pré-cabeçalho
- Nome e endereço de e-mail do remetente
- Hora e dia da entrega
- Frequência das campanhas
Taxas de click-through por e-mail (CTR)
Click-through Rate – O número de assinantes que clicaram em um link dentro do e-mail dividido pelo número total de e-mails enviados.
Média em todos os setores – 2.6%
Maiores taxas de cliques por indústria
- Governo: 4.1% (um aumento de 1.06% em relação a 3.04% em 2018)
- Atividades Imobiliárias, Design e Construção: 3.6% (um aumento de 0.54% de 3.06% em 2018)
- Agricultura, Silvicultura, Pesca e Caça: 3.5% (um aumento de 0.16% de 3.66% em 2018)
As taxas de cliques mais baixas por indústria
- Automotivo e Aeroespacial: 1.2% (2.17% em 2018)
- Alimentos e Bebidas: 1.2% (1.69% em 2018)
- Bens de consumo embalados: 1.6% (1.86% em 2018)
- Viagens, Hospitalidade e Lazer: 1.6% (2.14% em 2018)
Esta taxa de cliques de referência dá aos marqueteiros uma idéia da qualidade do conteúdo do e-mail e o quão convincentes são suas chamadas para ação. É uma medida de quantos assinantes estão visitando seu site e, em última análise, fazendo conversões.
Os principais fatores que afetam as taxas de click-through são:
- Mantendo a voz de sua marca
- Segmentos fortes com o conteúdo mais relevante
- Chamadas para ação definidas utilizando design e cópia limpos e claros
- Colocação chamada a ação
- Chamadas para ação incentivadas
- Conteúdo de apoio à linha de assunto
Taxas por e-mail click-to-open (CTOR)
Click-to-Open Ratio – O número de assinantes que clicaram em um link dentro do e-mail dividido pelo número de e-mails abertos.
Média em todos os setores – 14.3%
As mais altas taxas de click-to-open por indústria
- Atividades Imobiliárias, Design e Construção: 17.7% (um aumento de 1.23% de 16.47% em 2018)
- Agricultura, Silvicultura, Pesca e Caça: 17.1% (uma queda de 0.93% de 18.03% em 2018)
- Mídia, Entretenimento e Publicação: 16.9% (uma queda de 0.25% de 17.15% em 2018)
Taxas mais baixas de click-to-open por indústria
- Alimentos e Bebidas: 8.9% (10.69% em 2018)
- Automotivo e Aeroespacial: 9.8% (12.29% em 2018)
- Serviços Profissionais: 9.9% (12.92% em 2018)
Esta referência mede frequentemente o sucesso percebido de uma campanha por e-mail, considerando a resposta imediata do destinatário ao se envolver com seu conteúdo.
Os principais fatores que afetam as taxas de click-to-open são:
- Coleta e utilização dos dados corretos para assinantes
- Fácil de acessar, difícil de resistir a chamadas para ação
- Dados segmentados e personalizados
- Renderização correta em todos os dispositivos
- Projeto e cópia otimizados
Taxas de cancelamento de assinatura por e-mail
Taxa de cancelamento de inscrição – Número total de pessoas que cancelaram sua inscrição dividido pelo número total de e-mails enviados.
Média em todos os setores – 0.1%
Maiores taxas de cancelamento de inscrição por indústria
2 setores industriais compartilharam uma taxa de cancelamento de inscrição de 0,3%
- Construção, Contratação e Manufatura: 0.3% (0.19% em 2018)
- Logística e venda por atacado: 0.3% (0.2% em 2018)
- Logística farmacêutica 0,28% (0,22% em 2018)
Taxas mais baixas de cancelamento de inscrição por indústria
5 setores industriais compartilharam uma taxa de cancelamento de inscrição de 0,1%
- Bens de consumo embalados: 0.1% (0.12% em 2018)
- Alimentos e Bebidas: 0.1% (0.16% em 2018)
- Mídia, Entretenimento e Publicação: 0.1% (0.1% em 2018)
- Varejo: 0.1% (0.12% em 2018)
- Viagens, Hospitalidade e Lazer: 0.1% (0.16% em 2018)
Esta importante referência pode alertar os marqueteiros sobre os tópicos, assuntos, designs de e-mail ou modelos que poderiam levar um destinatário a cancelar a inscrição. Este é um indicador chave de um assinante desinteressado ou insatisfeito.
Os principais fatores que afetam as taxas de cancelamento de inscrição são:
- Segmentação deficiente do público, entregando e-mails não relevantes
- Falha em construir um compromisso de longo prazo
- Higiene de lista pobre
- Crescimento e manutenção de listas de e-mails saudáveis
taxa de retorno de e-mail
Taxa de ressalto – Número total de ressaltos duros ou suaves dividido pelo número total de e-mails enviados.
Média em todos os setores – 0.7%
Maiores taxas de ressalto por indústria
- Construção, Contratação e Fabricação: 2.2% (1.51% em 2018)
- Atividades Imobiliárias, Design e Construção: 1.4% (1.08% em 2018)
- Governo: 1.3% (1.08% em 2018)
Taxas de ressalto mais baixas por indústria
- Alimentos e bebidas: 0,3% (0,64% em 2018)
- Bens de consumo embalados: 0,4% (0,67% em 2018)
- Varejo: 0.4% (0.69% em 2018)
Um e-mail devolvido é aquele que não pôde ser entregue. As mensagens duras são permanentes e imediatamente não podem ser entregues. Os “bounces” suaves são “bounces” temporários que podem ser entregues em tentativas subsequentes.
As taxas de ressalto devem ser mantidas tão baixas quanto possível e são facilmente gerenciadas usando ferramentas de verificação por e-mail como o Bouncer.
Os principais fatores que afetam as taxas de retorno de e-mails são:
- Listas de e-mail antigas
- Dados pobres das listas de compra
- Falha na limpeza de endereços inválidos
- Falha em fornecer sistemas confirmados/duplos opt-in
- Conteúdo que se parece com spam
- Saúde da lista de e-mail
Taxas de reclamação por e-mail
Taxa de reclamações – Número total de reclamações de spam dividido pelo número total de e-mails enviados.
Nem sempre adicionado ou apresentado nas principais opções de referência, mas um indicador chave não menos importante.
A taxa de reclamação de sua campanha de e-mail é o número de e-mails que os destinatários reportam como spam. O maior número de reclamações recebidas aumenta as chances de seu endereço de e-mail ser marcado como spam pelos principais provedores de serviços de e-mail.
Endereços de e-mail determinados como spam acharão quase impossível chegar a seus assinantes.
Em 2018 quase todas as taxas de reclamações por e-mail nos dados do Monitor de Campanha tinham caído abaixo de 0,01%. A taxa aceitável é considerada como 0,1%, portanto, todos os setores da indústria estão ativamente abaixo do ponto que merece preocupação.
Os principais fatores que afetam as taxas de reclamação são:
- E-mails que têm a aparência de spam
- Design pobre
- Conteúdo irrelevante e mal colocado
Entregabilidade de e-mails
A entregabilidade de e-mails é a capacidade de entregar e-mails para as caixas de entrada dos assinantes.
Esta é uma opção que muitos marqueteiros usam para avaliar a probabilidade de e-mails serem entregues em relação aos dados reais de suas campanhas. É uma forma de taxa de entrega de e-mails.
A métrica é complexa porque depende de tantos elementos diferentes. Também torna difícil encontrar uma taxa média de entregabilidade de e-mails.
Se tivermos que considerar a taxa de entregabilidade dos e-mails que chegam na caixa de entrada contra os que não chegam, então o ideal é 100%. Entretanto, com taxas de retorno, proteção contra spam e outras influências, o 95% é considerado uma pontuação aceitável.
O que é certo é que sua entregabilidade de e-mail está diretamente ligada a quase todos os seus dados de referência.
Os principais fatores que afetam a entregabilidade de e-mails são:
- Autenticação do e-mail do remetente
- Duplo/confirmado opt-ins
- Envio a partir de endereços de domínio livre
- Mensagens pesadas de imagem
- Uso de encurtadores de URL
- Falha em fornecer uma opção fácil de cancelamento da inscrição
