Reputação de e-mail – é uma das áreas de foco mais importantes do marketing por e-mail.
Prestar atenção a isso não apenas o ajudará a obter melhores resultados com os e-mails, mas também aumentará a satisfação do cliente.
Mas como isso é medido? E quando ela está indo mal e você está sempre na pasta de spam, como você pode corrigir isso? Vamos descobrir.
O que é reputação de e-mail?
A reputação de e-mail, também conhecida como reputação do remetente, é um fator que pode determinar o sucesso das campanhas de marketing por e-mail. Basicamente, é uma pontuação que os provedores de serviços de Internet (ISPs) e os provedores de serviços de e-mail (ESPs) atribuem a uma organização ou indivíduo que envia e-mails.
Essa pontuação se baseia em vários fatores, como:
- a qualidade do conteúdo,
- frequência dos e-mails enviados,
- Taxa de ressalto
- engajamento do destinatário (como taxas de abertura e de cliques),
- o número de reclamações de spam recebidas.
Uma pontuação alta (em torno de 90/100) indica uma boa reputação do remetente do e-mail e enfatiza que os e-mails são valiosos e desejados pelos destinatários. Como resultado, ele proporciona melhores taxas de entrega de e-mail e visibilidade nas caixas de entrada dos destinatários.
Exemplo ⭐
Digamos que você administre uma empresa de varejo on-line e envie regularmente e-mails promocionais. Se seus e-mails forem bem elaborados, relevantes para seu público e enviados com uma frequência razoável, é mais provável que os destinatários se envolvam positivamente.
Esse envolvimento sinaliza para os ISPs que seus e-mails são confiáveis e devem ser entregues diretamente na caixa de entrada.
Por outro lado, se:
- muitos destinatários marcam seus e-mails como spam e você vai para a pasta de spam
- você usa linhas de assunto de isca de clique, trabalha com endereços de e-mail inválidos
- enviar muitas mensagens com muita frequência,
Assim, você pode obter uma pontuação baixa de remetente, prejudicando sua reputação de e-mail e levam os ISPs a filtrar seu e-mail para pastas de spam. Isso pode reduzir drasticamente a eficiência de seus esforços de marketing por e-mail.
Além disso, se um remetente possuir muitos domínios e cada um tiver um endereço IP dedicado, todos eles terão sua reputação de IP.
Portanto, como você pode ver, manter uma boa reputação de e-mail é essencial para garantir que suas mensagens cheguem ao seu público de forma eficaz.
Qual é a reputação do domínio e a pontuação do remetente?
Tanto a reputação do domínio quanto a pontuação do remetente são como a credibilidade no marketing por e-mail. Mantenha-os altos e você verá um melhor envolvimento com seus e-mails. Se os mantiver baixos, você poderá ver suas mensagens sendo ignoradas pelos provedores de caixa de entrada.
reputação do domínio é uma medida da confiabilidade do domínio do seu site, especialmente em termos de envio de e-mail. Ele funciona como uma pontuação de confiança que os provedores de caixa de entrada (como o Gmail ou o Outlook) atribuem ao seu domínio com base em seus hábitos de e-mail.
Se você enviar e-mails que as pessoas considerem valiosos e envolventes e evitar práticas como o envio de spam com mensagens irrelevantes, poderá obter uma sólida reputação de domínio de e-mail. Isso também se aplica a e-mails transacionais – eles também podem elevar muito as taxas de reclamação de spam.
Caso em questão: Você está enviando vários convites para um grande evento. Agora, se você tiver uma boa opinião sobre si mesmo, é mais provável que as pessoas abram seus convites e os aceitem. É mais ou menos assim que a reputação de domínio funciona no marketing por e-mail.
pontuação de remetente – uma nota individual na área de e-mail. É um número, normalmente de 0 a 100, que indica o grau de confiabilidade de suas práticas de envio de e-mail. Quanto maior for a pontuação do remetente, melhores serão os resultados e a capacidade de entrega do e-mail. Por outro lado, você obtém usuários mais engajados e seus servidores de e-mail refletirão isso.
Caso em questão: Você tem uma pequena empresa e envia regularmente boletins informativos aos seus clientes. Imagine que sua pontuação seja 92 de 100, o que é muito bom. Esse número alto sugere que você está fazendo as coisas corretamente e que os assinantes estão abrindo e interagindo com suas mensagens.
Por que minha reputação de e-mail está caindo?
Pode haver muitos motivos pelos quais sua reputação de e-mail está caindo. Com certeza, algo em suas práticas de e-mail pode estar errado.
Um motivo comum pode ser Altas taxas de ressalto . Isso acontece quando você envia e-mails para endereços que não existem mais ou que estão incorretos.
Outro grande sinal de alerta para os provedores de e-mail é enviar e-mails para uma armadilha de spam . Esses são endereços de e-mail configurados especificamente para capturar spammers, e atingi-los pode prejudicar seriamente sua reputação.
Além disso, se os destinatários frequentemente marcar seus e-mails enviados como spam, ele sinaliza aos provedores de caixa de entrada que seu conteúdo pode não ser bem-vindo ou importante, ou que seu volume de envio é muito alto. Altas taxas de spam podem prejudicar o desempenho de seu e-mail e, posteriormente, fica mais difícil enviar e-mails legítimos.
Outro motivo pode ser o envio de mensagens para endereços falsos ou inválidos . Isso também não funciona para uma boa pontuação e reputação do remetente. Há muitos problemas de entregabilidade de e-mail decorrentes dessa fonte e todo bom profissional de marketing por e-mail deve investir em uma ferramenta de validação para evitar que eles ocorram.
Não se esqueça também do conteúdo em si – usando Palavras desencadeadoras de spam em suas linhas de assunto ou no corpo do e-mail pode fazer com que seus e-mails sejam sinalizados como spam.
Às vezes, não é preciso muito para ganhar uma reputação de remetente ruim e prejudicar seus e-mails de marketing. O dano nem sempre é grande, mas basta, por exemplo, que mais e mais pessoas enviem seus e-mails para o spam, e você já está piorando as coisas.
Então, como você pode se proteger contra isso?
Como corrigir a reputação de e-mail da maneira mais fácil
E aqui temos algumas maneiras de tirá-lo de problemas. Dê uma olhada em nossas recomendações.
#1 Dê uma olhada nos relatórios da sua campanha de e-mail para determinar onde está o problema
A primeira etapa é analisar os relatórios de sua campanha de e-mail para identificar onde as coisas estão indo um pouco mal.
Esses relatórios podem mostrar exatamente o que está funcionando e o que não está. Eles podem informar se seus e-mails estão indo parar no spam, se as pessoas os abrem, clicam nos links ou se são simplesmente excluídos.
Mas o problema é o seguinte: para realmente conhecer os detalhes desses relatórios, você precisa das ferramentas certas para seu programa de e-mail. E é aí que algo como Bouncer entra em cena.
O Bouncer é como um assistente superinteligente especializado em e-mail Monitoramento da capacidade de entrega . Mas o que também é legal no Bouncer é que ele não apenas ajuda a monitorar e testar suas campanhas de e-mail, como também oferece muitas integrações, API de verificação de e-mail e controles de toxicidade também. Isso significa que ele pode realmente ajudar a proteger sua reputação e dar um impulso ao seu programa de e-mail.
Tirar proveito de ferramentas especializadas como o Bouncer é uma medida inteligente para suas contas de e-mail. Elas têm boa reputação e são projetadas especificamente para colocar sua reputação de e-mail de volta nos trilhos, mesmo que você envie um grande volume de e-mails. Pense nisso como um check-up de suas campanhas de e-mail e, em seguida, obtenha um plano personalizado para colocá-las novamente em forma com os clientes de e-mail.
#2 Valide suas listas para remover e-mails desatualizados, com erros de ortografia e falsos
Essa etapa é como arrumar sua lista de contatos – afinal, você quer ter certeza de que não está mantendo números que não funcionam ou que estão errados.
No marketing por e-mail, uma lista de e-mails limpa significa remover endereços desatualizados, com erros de ortografia e falsos. Isso é crucial porque enviar e-mails para esses endereços não o ajudará a conseguir nada. Você só gastará dinheiro e perderá tempo, pois ninguém estará lá para ouvi-lo.
Mas não se preocupe, essa não é uma tarefa difícil com o Bouncer.
Você pode verificar suas listas de e-mail com Verificação do e-mail do segurança ferramentas. O Bouncer examina seus contatos e marca aqueles que não são bons: os que estão com erros de ortografia, os que estão desatualizados e os que são totalmente falsos. Dessa forma, você só enviará e-mails para endereços reais e ativos.
O uso do Bouncer para validação de listas de e-mail ajuda a concentrar-se em tornar cada uma de suas campanhas de e-mail mais eficaz e manter sólida a reputação de seu e-mail.
Ao se concentrar no envio de mensagens para endereços de qualidade, você reduz as taxas de rejeição, evita armadilhas de spam e aumenta o envolvimento geral de suas campanhas. O Bouncer também garante que seu endereço de e-mail não esteja em nenhuma lista negra de e-mails.
Então, novamente, dando uma chance ao Bouncer pode realmente ajudar a otimizar sua estratégia de e-mail e manter sua reputação brilhante.
#3 Verifique se suas listas estão devidamente segmentadas
No marketing por e-mail, a segmentação consiste em organizar seus contatos em diferentes “seções” com base em seus interesses, comportamentos ou em como eles interagiram com sua empresa. Aqui, o que importa é a relevância.
É mais provável que as pessoas se envolvam com e-mails que tenham a ver com seus interesses ou necessidades específicos. Por exemplo, se você administra uma loja de esportes, não enviaria uma promoção de tacos de golfe para alguém interessado apenas em equipamentos de corrida.
Ao segmentar suas listas, você pode esquecer esse problema, pois garante que as mensagens certas cheguem às pessoas certas. Isso aumenta o envolvimento, reduz as taxas de cancelamento de assinatura e ajuda a manter uma reputação de e-mail saudável.
A segmentação adequada significa que você está enviando conteúdo direcionado e personalizado, e isso é uma grande vitória para você, seus assinantes e ISPs.
#4 Remover assinantes não engajados
Sua “festa” é sua campanha de e-mail, e seus “convidados” são seus assinantes. Mas se alguns convidados nunca demonstram interesse e nunca abrem seus convites (e-mails), por que continuar enviando-os?
Enviar e-mails para pessoas que nunca se envolvem pode prejudicar sua reputação de e-mail – isso não causa uma boa impressão. Assinantes não engajados podem aumentar as chances de seus e-mails serem marcados como spam ou simplesmente ignorados, o que não é bom para os provedores de serviços de e-mail.
Portanto, é uma medida inteligente examinar periodicamente sua lista e remover gentilmente aqueles que não interagem com seus e-mails há muito tempo.
Dessa forma, você está concentrando sua energia e seus recursos em assinantes que estão genuinamente interessados no que você tem a dizer.
Você também escolhe qualidade em vez de quantidade, mantendo sua lista engajada e dinâmica. Essa etapa não apenas ajuda a manter uma lista de e-mails saudável, mas também garante melhores taxas de envolvimento e mantém sua reputação de e-mail brilhante.
Além disso, você pode melhorar a experiência geral do usuário com o double opt-in. A premissa do double opt-in é que os novos assinantes recebam e-mails de confirmação quando se inscreverem. Depois de confirmarem, eles entram em sua lista.
#5 Verifique se as pessoas que recebem seus e-mails optaram por recebê-los corretamente
É muito importante ter uma lista de assinantes que optaram voluntariamente por receber seus e-mails.
Quando as pessoas fazem opt-in, isso significa que elas estão interessadas no que você tem a compartilhar. Talvez elas se envolvam com seus e-mails, o que é ótimo para suas taxas de abertura e de cliques.
Por outro lado, o envio de e-mails para pessoas que não optaram pelo recebimento pode levar a altas taxas de cancelamento de assinatura e reclamações de spam. Está sentindo isso? Isso é muito assustador para sua reputação de e-mail.
Portanto, reserve um momento para revisar seu processo de assinatura e evite uma má reputação e uma lista de má qualidade. Certifique-se de que ele seja claro e direto e que as pessoas saibam para que estão se inscrevendo. Isso não apenas gera confiança em seu público, mas também garante que sua lista de e-mails esteja repleta de assinantes interessados e engajados.
No final das contas, é muito melhor ter um grupo de pessoas que realmente querem ouvir falar de você do que uma lista enorme de contatos desinteressados.
Melhore a reputação de seu remetente de e-mail
E aqui estamos nós – com todas as dicas sobre como corrigir facilmente a reputação de um remetente de e-mail. Às vezes, bastam algumas ações, regularidade, atenção e uma boa ferramenta, e você pode corrigir sua reputação mais rápido do que imagina.
Vale a pena dar uma olhada no Bouncer se você quer mesmo corrigir sua reputação de e-mail. Portanto, não espere mais! SIGNIFIQUE e faça com que seus e-mails finalmente cheguem aos destinatários!
