Não é fácil ser um profissional de marketing por e-mail em 2023, com tantas métricas a serem monitoradas e armadilhas a serem observadas. Um dos maiores obstáculos para qualquer profissional que lida com marketing por e-mail é a taxa de reclamação de spam.
Embora possa parecer inocente, o fato de os destinatários colocarem seu conteúdo na pasta de spam pode ter consequências de longo alcance para a reputação do remetente e para o sucesso geral do seu programa de e-mail.
Hoje, vamos descobrir o que é uma taxa de reclamação de spam e mostrar a você sete maneiras de reduzi-la de forma eficaz.
O que é uma taxa de reclamação?
Uma taxa de reclamação de spam é uma medida de quantos de seus destinatários de e-mail marcam suas mensagens como spam (ou lixo eletrônico).
Seu cliente de e-mail quer saber quais mensagens são úteis para você e quais não são. Ao monitorar seu comportamento, ele obtém uma visão clara dos e-mails que você lê e com os quais se envolve e daqueles que você exclui imediatamente ou, pior ainda, envia para a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seu provedor de serviços de e-mail coleta informações para ajudar a proporcionar uma experiência melhor para você. Mas isso não para por aí. Eles também usam essas informações para descobrir quais organizações estão enviando mensagens e informações legítimas.
Os e-mails considerados spam são anotados não apenas no seu computador, mas também para todos os usuários do serviço, criando uma imagem muito mais clara de quem está enviando todos os spams, para que seja possível evitar que eles façam isso no futuro.
O poder por trás do botão de spam
Como as informações que os provedores de serviços de e-mail coletam são tão importantes para eles, eles facilitam ao máximo para que os usuários descartem os e-mails mais irritantes e irrelevantes que recebem.
O problema aqui para os profissionais de marketing por e-mail é que eles tornaram muito mais fácil para os leitores descartar suas mensagens do que cancelar a assinatura de suas listas. É claro que isso tem um impacto negativo sobre os remetentes legítimos.
Todos os profissionais de marketing por e-mail sabem que seus clientes podem seguir dois caminhos ao longo do tempo – eles se tornarão mais fiéis do que nunca ou perderão o interesse em sua marca ou produto e se tornarão destinatários inativos.
Quando os destinatários perdem o interesse, o ideal para você é que eles cancelem a assinatura. Entretanto, é muito mais fácil clicar no botão de lixo eletrônico na barra de ferramentas do que encontrar um botão de cancelamento de assinatura e enviar uma solicitação de cancelamento de assinatura.
Especialmente quando eles recebem 20, 30, 40 ou mais mensagens indesejadas em um curto espaço de tempo, portanto, preste atenção ao volume de e-mails se quiser obter taxas de engajamento decentes.
Como calcular sua taxa de reclamação de spam?
É um cálculo bastante simples. Sua taxa de reclamação de spam é quantos destinatários, dentre todos os que recebem seu e-mail, o marcam como spam.
Taxa de reclamação de spam = Número de destinatários que marcam sua mensagem como spam / Número total de destinatários da mensagem
Digamos que você envie sua última campanha para 50.000 endereços de e-mail. 500 pessoas em seu mercado-alvo apertam o botão de spam. Isso faz com que sua taxa de reclamação de spam seja 0,01% (500/50.000).
A maioria das boas ferramentas de marketing por e-mail terá um local onde você poderá verificar essa métrica e, se observar um aumento nas reclamações de spam, é hora de agir. Altas taxas de reclamações de spam prejudicam o envolvimento com o e-mail e o sucesso geral do programa de marketing por e-mail.
Como são as métricas de reclamações de spam em Monitor de campanha
O que é uma taxa aceitável de reclamação de spam?
O padrão do setor para reclamações de spam é 0.1% .
Isso equivale a cerca de 5 e-mails de spam em sua entrega de 5.000. Qualquer coisa acima desse 0,1% é considerada alta. Se você observar um aumento nas reclamações de spam com seus assinantes de e-mail, é hora de controlar as questões e reduzir essa taxa em e-mails futuros.
Como as reclamações de spam afetam a capacidade de entrega de seu e-mail?
As taxas de Spam são como os ESPs aprendem sobre a qualidade de suas campanhas.
Os provedores de e-mail monitoram continuamente suas campanhas e, se você obtiver uma alta taxa de reclamação, pode levar alguns meses para reparar o dano – o que significa reduzir a taxa e mantê-la baixa enviando e-mails legítimos e seguindo as práticas recomendadas de e-mail nas futuras campanhas de e-mail.
Uma alta taxa de reclamações de spam afetará sua pontuação de remetente e a capacidade de entrega de e-mails. Quanto maior for sua pontuação, mais mensagens acabarão indo direto para os destinatários pastas de spam A mensagem de e-mail é um e-mail que não é lido, que passa despercebido nas caixas de entrada, que não é lido e que perde possíveis vendas e conversões.
Por que os assinantes marcam os e-mails como spam?
Você esperaria que qualquer pessoa que se inscrevesse em sua lista de e-mails recebesse suas mensagens de braços abertos(ou olhos!), mas, infelizmente, nem sempre é esse o caso. Há muitos motivos pelos quais um assinante pode mudar de ideia ouNunca me interessei por seus negócios.
- O destinatário nunca consentiu em receber seus e-mails de vendas ou marketing.
- Houve um erro ao enviar seu endereço de e-mail, por exemplo, usando o sufixo errado ou incluindo um erro ortográfico ou de digitação.
- Os e-mails são muito infreqüentes para serem reconhecidos ou enviados com muita freqüência, incomodando o destinatário.
- Eles se inscreveram apenas para aproveitar uma oferta e não para toda a sua assinatura de e-mail.
- Suas campanhas de marketing por e-mail parecem spam ou estão cheias de termos e ofertas com spam.
- O conteúdo do e-mail não é o que os assinantes pensavam que estavam recebendo. Mantenha o conteúdo relevante e seus assinantes se manterão longe do botão de spam.
- Seu link de cancelamento de inscrição é muito difícil de encontrar ou muito complicada para ser buscada.
Às vezes, seu e-mail promocional nem sequer foi marcado como spam manualmente. Você também pode acidentalmente cair em armadilhas de spam se tiver comprado ou alugado uma lista inteira de assinantes. No entanto, mostraremos como resolver esse problema em um minuto também.
Como reduzir a taxa de reclamação de spam?
Esta lista está diretamente relacionada com a lista acima. Cada uma das questões mencionadas anteriormente precisa ser retificada para atingir as melhores chances possíveis de ficar fora das pastas de lixo.
1. Nunca compre, alugue ou peça emprestado listas de e-mail
Esta é uma regra de ouro do e-mail marketing. Você pensaria que quanto mais endereços nas listas de e-mail você tiver, mais chances você tem de fazer vendas e conversões . Errado. A menos que você possa garantir que esses novos destinatários estejam interessados em seu produto, eles o verão apenas como lixo e você talvez nem passe no teste. Filtros de SPAM para esses e-mails.
Você não pode nem mesmo garantir que esses endereços estejam ativos e em funcionamento. Você está desperdiçando seu tempo e dinheiro. Apenas não compre listas e envie e-mails não solicitados para um público desinteressado.
2. Tornar fácil e óbvio o cancelamento da inscrição
Seu link para cancelar a inscrição deve estar no topo de seu e-mail e ser fácil de localizar. Muitos remetentes tentam esconder o link, assumindo que perder um destinatário significa perder um cliente. Se eles não estiverem interessados – eles não são clientes.
Um exemplo de um link de cancelamento de assinatura em um e-mail por E-mails realmente bons
Você não está perdendo nada ao ajudá-los a sair da sua lista. Na verdade, eles estão lhe fazendo um favor. É uma solução mais saudável do que tentar consertar uma taxa de reclamação de spam danificada. Independentemente da frequência ou do volume de e-mails, mantenha o link fácil de localizar para proteger os clientes de e-mails indesejados e manter suas métricas de e-mail altas e saudáveis, mesmo que seu Taxa de cancelamento da inscrição parece estar aumentando.
3. Use sempre um sistema de registro opt-in duplo
Para limitar a adição de assinantes que não estão comprometidos com você e reduzir endereços errôneos, falsos ou ruins, você deve usar um sistema duplo de registro opt-in.
Um processo de opt-in duplo exige que os assinantes confirmem que desejam receber seus e-mails. Dessa forma, você sabe que está recebendo contatos genuínos e pode manter uma taxa ideal de reclamações de spam.
4. Enviar somente tipos de conteúdo relevantes
Bombardear assinantes com ofertas, vouchers, e Promoções fará você parecer desesperado.
Entregue conteúdo que seja informativo e relevante para seus assinantes. Eles vão descobrir um bom negócio quando houver um, que nem sempre é barato.
Lembre-se de que seus assinantes entraram na sua lista por um motivo e que eles têm certas expectativas. Se, de repente, você começar a enviar spam para eles com ofertas e prometer conselhos úteis, isso terá um impacto negativo em suas métricas, desde a taxa de rejeição até a taxa de reclamação de spam.
5. Evite termos e técnicas de spam ao compilar suas mensagens e linhas de assunto
Há frases e práticas que fazem com que suas mensagens se pareçam com conteúdo de spam.
Palavras como GRÁTIS, PRESENTE, COMPRE AGORA, COMO VISTO NA TV, BARGANHA, CLIQUE AQUI, NEGOCIAÇÃO, PRESENTE GRÁTIS, TAXAS MAIS BAIXAS, SEM RISCO, AJA AGORA, NEGOCIAÇÃO EXCLUSIVA – ah, e NUNCA use todas as letras maiúsculas, a menos que queira uma enxurrada de reclamações em suas futuras campanhas de e-mail.
Seja extremamente vigilante com suas linhas de assunto, pois esse é o primeiro lugar em que suas mensagens serão marcadas como negativas. Essa é uma prática geral para um bom design de e-mail e, embora possa parecer óbvia para algumas pessoas, é incrível a quantidade de empresas que não estão se preparando para o envio de e-mails. problemas de entregabilidade devido a esse problema.
Passe seus e-mails por um verificador de spam. Essas ferramentas maravilhosas são projetadas para identificar todos os itens que os ESPs identificam e informam como corrigi-los em cada campanha de e-mail. A melhor parte é que todo o processo de verificação de seus e-mails leva apenas alguns minutos.
6. Use um nome de domínio personalizado para suas campanhas de e-mail
Use o mesmo domínio em que seus assinantes se inscreveram e mantenha-o consistente. Tanto os assinantes quanto o software reconhecerão um remetente regular e terão menos probabilidade de marcá-lo como spammer. Você também pode verificar se há erros técnicos ou evitá-los, por exemplo, usando Prometheus devops .
7. Respeite um horário saudável
Tanto os assinantes quanto os provedores se sentem mais confortáveis com uma programação regular. Dependendo do seu produto, do assinante típico e do número da lista, isso pode variar. Certifique-se de não sobrecarregar seus assinantes e, ainda assim, enviar informações suficientes para mantê-los interessados, e você não terá problemas para passar pelos filtros de spam.
Seu prestador de serviços o considerará digno de confiança quando reconhecer um cronograma recorrente – não explosões aleatórias para centenas de milhares de contas.
Lembre-se de limpar sua lista
Mantenha suas listas sempre limpas e saudáveis:
Certifique-se de remover manualmente os assinantes inativos e enviar campanhas de reativação.
Tire de sua lista os destinatários que não se envolvem com seu conteúdo.
Usando um limpador de e-mails como Bouncer o ajudará a remover endereços de e-mail inválidos.
Uma lista limpa – enviando apenas para destinatários ativos – aumenta todas as suas pontuações de e-mail marketing, desde abertura e cliques até taxas de spam, entregabilidade e conversões.
Alta taxa de reclamações de spam: perguntas frequentes
O que é uma alta taxa de reclamação de spam?
Qualquer valor acima de 0,1% é motivo de preocupação e um sinal de que você deve introduzir algumas alterações em suas campanhas de marketing por e-mail.
Qual é a maneira mais fácil de reduzir uma taxa de reclamação de spam?
A solução mais fácil é parar de enviar e-mails para listas de e-mail compradas ou alugadas. Esses destinatários estão marcando seus e-mails como spam porque nunca optaram por participar de suas listas.
O que é pior: um cancelamento de inscrição ou uma reclamação de spam?
Para você, como profissional de marketing por e-mail, um cancelamento de inscrição é muito melhor. Isso significa que alguém decidiu, por vontade própria, parar de receber seus e-mails, portanto, você terá melhores métricas no futuro. Além disso, essa pessoa não é realmente um cliente, portanto você não gastará créditos e tempo enviando mensagens para ela. Por outro lado, uma reclamação de spam significa que não só a pessoa não está interessada, mas que você está enviando conteúdo altamente irrelevante para ela.
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