Essa é uma versão simplificada de como o vendor lock-in funciona no mundo B2B, só que os preços e as consequências podem ser muito mais severos. Hoje, mostraremos a você o que é vendor lock-in e como evitá-lo em sua empresa.
O que é bloqueio de fornecedor?
A dependência do fornecedor ocorre quando uma empresa se torna dependente de um único fornecedor de produtos ou serviços, o que dificulta ou encarece a mudança para outro fornecedor.
Por exemplo, você comprou uma ferramenta de contabilidade há cinco anos porque ela tinha um ótimo preço, um conjunto sólido de recursos e integrações com as ferramentas de negócios mais usadas.
Avançando para 2025, a ferramenta não é atualizada com novos recursos há mais de um ano. Os planos de preços aumentaram em 100%. Eles não criam novas integrações há algum tempo e, graças ao seu sistema de dados proprietário, você não pode simplesmente trocar de fornecedor.
Além disso, você assinou um contrato que o vincula até 2027.
Em outras palavras, esse mesmo fornecedor está lhe custando dinheiro e impedindo-o de expandir seus negócios.
Por que ocorre o bloqueio do fornecedor?
O vendor lock in ocorre quando um provedor de nuvem projeta (in)intencionalmente uma plataforma de nuvem da qual é difícil se livrar. Há vários motivos principais pelos quais o vendor lock in acontece com a maioria das empresas:
Tecnologias e sistemas proprietários
O fornecedor está vendendo uma tecnologia que realmente só funciona em seu ecossistema. Por exemplo, os usuários da Apple são fortemente incentivados a permanecer no iCloud para o gerenciamento de armazenamento. Mudar para outro fornecedor, como Google Cloud, Dropbox ou similar, causa problemas com outros dispositivos e ferramentas da Apple.
O custo de migrar seus dados para outro lugar é muito alto em relação ao esforço necessário, pois toda a tecnologia envolvente requer uma plataforma (iCloud) para funcionar.
Altos custos de mudança
Um ótimo exemplo de bloqueio de fornecedor de nuvem vem do setor de CRM. Ferramentas como o Salesforce exigem investimentos consideráveis em tempo e dinheiro apenas para serem configuradas. É preciso criar fluxos de trabalho, objetos e automação personalizados para seu produto e sua base de clientes específicos.
Se você quiser mudar para outros provedores de nuvem na área de CRM, terá de arcar com taxas significativas, pois terá de criar todos os sistemas do zero.
Falta de interoperabilidade
Essa é uma causa comum de bloqueio de um único fornecedor. Por exemplo, o Netsuite é um poderoso ERP baseado em nuvem que funciona bem com outros produtos da Netsuite, como o Oracle Cloud e o Oracle Database.
Supondo que você queira usá-lo com uma ferramenta como o HubSpot CRM, poderá ter problemas com a sincronização de dados.
Para evitar ficar preso a um único provedor de nuvem e sua rede de aplicativos, explore a integração nativa e as APIs antes de se comprometer com um plano de pagamento de longo prazo.
Propriedade dos dados
Seu provedor de serviços em nuvem pode ser o proprietário legal dos seus dados no aplicativo. Isso se torna ainda mais desafiador quando o provedor de nuvem específico também controla os dados dos seus clientes.
Nesse caso, o bloqueio do fornecedor de nuvem significa que a migração para um novo sistema pode nem mesmo ser possível. Se for um sistema legado que hospeda seus dados há anos, eles podem praticamente chantageá-lo para que permaneça, pois você não terá outra opção.
Bloqueio de fornecedor para ferramentas de verificação de e-mail
Embora a verificação de e-mail não seja tão propensa ao vendor lock-in quanto alguns outros aplicativos, isso ainda pode acontecer. Se você acha que a sua ferramenta de validação de e-mail atual está lhe dando um bom tratamento, mas não pode trocá-la por algum motivo, é possível que você já esteja preso a ela. Veja como.
Formatos de exportação específicos: Idealmente, você deve obter uma lista exportada de e-mails verificados em um formato que seja fácil de carregar em sua ferramenta de marketing por e-mail favorita ou que possa ser aberta com o Excel ou uma ferramenta semelhante. Por exemplo, .CSV.
Integrações exclusivas: sua ferramenta de verificação de e-mail tem uma integração com sua ferramenta de marketing por e-mail favorita que não pode ser acessada por outros provedores.
Preços baseados em volume: a ferramenta de verificação de sua escolha oferece um grande desconto para um grande volume de e-mails verificados.
Contratos de longo prazo: alguns fornecedores de validação de e-mail forçam as empresas a assinar contratos complexos e de longo prazo que as impedem de mudar para uma alternativa mais econômica.
Com ferramentas como a Bouncer, você não enfrenta nenhum desses problemas, pois pode começar e parar de usar a Bouncer conforme sua conveniência. O preço é transparente, assim como as integrações e os resultados finais que você obtém, independentemente do plano de preços que você escolher.
Os riscos da dependência do fornecedor
Além do risco óbvio de não poder trocar seu provedor de nuvem, há outros desafios maiores dos quais é preciso estar ciente.
Custos mais altos
Quando um provedor de nuvem percebe que seus clientes não têm outra opção a não ser ficar com ele, ele pode decidir ser atrevido. Se o cliente não puder trocar de fornecedor, o provedor continuará aumentando o preço porque o cliente não pode dizer não.
Estagnação da inovação
Você está limitado pelo roteiro de produtos de um provedor específico. Em outras palavras, vários provedores de nuvem podem ter recursos melhores e mais novos, e o seu pode se recusar a investir, por exemplo, em inteligência artificial e modelos de aprendizado de idiomas.
Consequentemente, seus concorrentes se movem mais rapidamente porque escolheram uma empresa de computação em nuvem que deseja investir no desenvolvimento de produtos.
Redução do poder de negociação
Quando um fornecedor de nuvem domina o mercado, ele torna praticamente impossível evitar o bloqueio do fornecedor. Há poucas alternativas a serem consideradas, o que significa que você não tem nenhuma vantagem em negociar uma saída ou uma redução de preço.
Como evitar o bloqueio do fornecedor: um guia prático
Se você quiser evitar as dores de cabeça e os custos significativos que vêm com o bloqueio do fornecedor, pode se preparar com antecedência com o nosso guia.
Escolha padrões abertos e soluções interoperáveis
Quando você compra plataformas que usam sistemas e formatos proprietários, isso cria uma dependência de outros elementos desse sistema.
Por exemplo, se você usa o pacote de marketing da Hubspot e deseja rastrear leads qualificados para marketing do seu site, provavelmente terá que comprar o Hub de conteúdo da Hubspot.
Se você quiser evitar o bloqueio do fornecedor, escolha sistemas que sigam padrões abertos (por exemplo, OpenAPI, SQL, OAuth). Priorize aplicativos com APIs para se conectar facilmente a ferramentas de terceiros com o mínimo de esforço de desenvolvimento.
Outras dicas incluem:
- Procure fornecedores que promovam a portabilidade dos dados e ofereçam opções de exportação em formatos amplamente aceitos (CSV, JSON, etc.).
- Prefira fornecedores com forte compatibilidade em vários ecossistemas (por exemplo, Linux, Windows, Mac).
- Em ambientes de nuvem, considere plataformas que ofereçam suporte a configuraçõesde várias nuvens (AWS, Azure, Google Cloud).
Procure uma arquitetura modular e de microsserviços
Uma arquitetura modular significa que o software que você usa é construído a partir de blocos de construção menores. Por exemplo, um CRM pode ter um módulo para bate-papo, outro para gerenciamento de contatos, um módulo separado para e-mail etc. Os elementos em uma arquitetura modular podem ser trocados e removidos facilmente sem interromper todo o sistema.
Isso é o oposto de uma arquitetura monolítica, em que todo o software é um bloco de construção. Nessa configuração, não é possível alterar blocos de construção menores. Só é possível alterar todo o ecossistema, que é como ocorre o bloqueio do fornecedor e da tecnologia.
Para se beneficiar da arquitetura modular e de microsserviços, procure configurações sem cabeça, em que as interfaces de front-end e back-end são separadas, e você pode mudar livremente de fornecedor se não estiver mais satisfeito com ele.
Planeje uma estratégia de saída clara desde o primeiro dia
Antes de se comprometer com qualquer coisa, faça perguntas ao fornecedor sobre a possibilidade de mudar para outra pessoa ao longo do processo. Especificamente, pergunte sobre:
- A facilidade de transferência de dados e migração de dados para outro provedor
- Taxas de saída em potencial
- Termos de rescisão do contrato
- A possibilidade de exportações e backups regulares de dados para garantir a portabilidade dos dados
Se puder negociar os termos do contrato, tente criar uma configuração flexível da qual você possa sair sem incorrer em custos significativos e, ao mesmo tempo, salvar seus dados.
Adaptar uma abordagem de vários fornecedores
Quando for possível, use uma estratégia de várias nuvens e distribua seus dados e operações em várias plataformas.
Por exemplo, implemente cargas de trabalho no AWS e no Azure.
Você também pode implementar soluções híbridas que combinem infraestrutura local e em nuvem para evitar o excesso de dependência. Isso evita o bloqueio de dados (na nuvem ou no servidor) e oferece a você um backup caso as coisas não andem bem.
Procure soluções de código aberto e voltadas para a comunidade
Optar pelo código aberto reduz as chances de bloqueio do fornecedor, pois a tecnologia subjacente é comumente disponível.
Sempre que possível, considere alternativas de software de código aberto (por exemplo, PostgreSQL vs. Oracle DB, Linux vs. Windows). Mesmo que você seja forçado a trocar de provedor, será mais fácil encontrar um com uma configuração semelhante.
Ao escolher um provedor específico com um sistema de código aberto, opte por aqueles com comunidades grandes e vibrantes. Isso permite que você solucione problemas em caso de problemas e você terá a tranquilidade de saber que o desenvolvimento não será interrompido repentinamente.
Avaliar a viabilidade de longo prazo dos fornecedores
Para evitar o bloqueio do fornecedor, faça sua pesquisa antes de se comprometer com uma empresa, especialmente se for uma peça crucial de tecnologia, como CRM, marketing por e-mail ou ferramenta de help desk. Analise seus produtos:
- Roteiro do produto: quais recursos estão planejados para o futuro? Quando eles planejam lançá-los?
- Reputação no mercado: eles cumprem suas palavras e cumprem suas promessas?
- Estabilidade financeira: qual é a margem de manobra da empresa? A empresa está se preparando ou tem o apoio de investidores?
- Atualizações tecnológicas: eles usam a tecnologia mais recente ou ainda estão presos aos anos 2000?
- Aquisições de fornecedores: os fundadores já venderam seus produtos para empresas maiores?
Embora isso não seja necessariamente útil para o seu provedor de nuvem específico, ele o ajudará a identificar sinais de alerta logo no início.
Conclusão
O bloqueio do fornecedor pode ser uma bola de neve que lentamente cria uma avalanche que desmorona sua empresa. Se você escolher a plataforma errada, especialmente uma plataforma crucial para o desenvolvimento de seus negócios, poderá prejudicar sua receita, produtividade e perspectivas para o futuro.
Com a Bouncer, você não precisa se preocupar com seus dados ou com os dados de seus clientes, nem ficar preso a um contrato. Nós simplesmente recebemos seus e-mails, os verificamos e informamos quais são válidos. Com a certificação SOC-2 e a conformidade com o GDPR, seus dados estão em boas mãos e você pode usá-los com qualquer aplicativo de marketing por e-mail que desejar.
