Os e-mails transacionais podem ser um método eficaz para ajudar as empresas a permanecerem relevantes com seus contatos e clientes e são muitas vezes uma ferramenta poderosa para melhorar tanto o engajamento quanto a conversão. Entender como escrever e-mails eficazes em uma ampla gama de situações pode ser extremamente útil para aumentar a interação do cliente com seu negócio e obter o máximo de sua estratégia de e-mail marketing.
O que é um e-mail transacional?
Um e-mail transacional refere-se a uma comunicação digital utilizada pelas empresas para contatar ou fornecer informações atualizadas aos clientes atuais e leads relativos às suas interações com eles. Por exemplo, eles podem ser em resposta a um pedido de informações adicionais de um cliente, ou um e-mail de acompanhamento após um cliente fazer uma compra. É importante que as empresas mantenham em mente seus objetivos de e-mail marketing ao utilizar e-mails transacionais. Os marqueteiros efetivos podem inserir links para páginas de destino nestes e-mails, por exemplo, para aproveitar a alta taxa de cliques que normalmente terão. Como resultado, os clientes que visitam estas páginas de destino podem ser mais persuadidos a fazer compras adicionais ou tornar-se compradores, o que pode aumentar ainda mais as taxas de conversão.
Transactional Vs Marketing Email
Em comparação com um e-mail de marketing, um e-mail transacional tende a ser um e-mail em resposta a uma determinada ação tomada pelo cliente. Alguns tipos comuns de e-mails transacionais incluem:
- E-mail de confirmação do pedido: Isto é para informar ao cliente que seu pedido foi bem sucedido e inclui todos os detalhes que o cliente precisa para verificar se seu pedido está correto.
- E-mail de abandono do carrinho: Este tipo de e-mail pode ser enviado quando um cliente abandona seu carrinho de compras antes de concluir o processo de checkout. Normalmente são enviados para alertar o cliente em potencial a rever seu carrinho de compras e podem incluir algo como um vale-desconto para incentivar a compra e a conversão.
- E-mails de confirmação de entrega e envio: Estes e-mails são enviados como confirmação ao cliente de que a empresa entregou seu pedido. Eles podem ser enviados ao mesmo tempo ou separadamente para um e-mail de confirmação de envio, que informa ao cliente quando pode esperar a chegada de seu pedido.
- E-mail de renovação de assinatura: Os modelos de negócios baseados em assinatura utilizam esses e-mails para informar a seus clientes que a data de renovação de seus produtos ou serviços está chegando. Isto pode aumentar a confiança do cliente no negócio, dando-lhe a oportunidade de cancelar sua assinatura antes que sua conta seja cobrada.
E-mail transacional vs comercial
Ao contrário dos e-mails transacionais, as mensagens comerciais são enviadas para uma lista de destinatários que optaram por recebê-las e podem não estar sempre relacionadas a coisas como confirmações de compra ou notificações de envio. A maioria dos e-mails comerciais é enviada para fins de marketing e pode incluir coisas como notificações de venda, boletins informativos, atualizações de novos produtos, ofertas de terceiros, códigos de vouchers, convites para eventos, e muito mais. Eles devem sempre começar com um duplo processo de assinatura opt-in, que é usado pelas empresas para confirmar novos endereços de e-mail de assinantes e confirmar que desejam continuar recebendo esses e-mails comerciais, o que pode facilitar o contato entre a empresa e o assinante. Um e-mail com dupla opção de entrada também pode ser usado para garantir que a empresa tenha o endereço de e-mail correto para o assinante, para evitar e-mails não enviados, e reduzir a taxa de retorno.
E-mail de serviço vs e-mail de marketing
Os e-mails transacionais também podem ser chamados de e-mails de serviço, pois são mensagens de e-mail relacionadas ao serviço que o cliente recebe quando compra um produto, se inscreve em um serviço ou se torna assinante. Ao contrário dos e-mails de marketing ou comerciais, os usuários não têm que optar por esses e-mails, pois eles são acionados por ações do cliente. Eles não são cobertos por diretrizes de spam e não precisam incluir um endereço físico para correspondência, ao contrário das mensagens de marketing e comerciais. Como os e-mails de marketing e comerciais, entretanto, eles devem ser construídos usando um design responsivo para garantir que sejam legíveis através de diferentes plataformas e uma marca clara no assunto e o e-mail deve ser usado para proporcionar transparência e aumentar a entregabilidade. Embora as páginas de destino possam ser incluídas em um serviço ou e-mail transacional, é melhor prática evitar a inclusão de qualquer linguagem de marketing ou chamadas para ação.
Dicas para escrever e-mails transacionais
Quando se trata de escrever um e-mail transacional, tenha em mente os seguintes passos:
- Use uma linha de assunto cativante
Sua linha de assunto deve ser curta, ao ponto, e destacar o conteúdo do e-mail enquanto gera interesse por parte do leitor. Isto aumentará a taxa aberta e incentivará o leitor a se envolver com a mensagem. Na maioria dos casos, é uma boa idéia incluir uma linha de assunto que indique que a mensagem vai responder a uma necessidade do cliente.
- Tornar o trabalho do leitor mais fácil
Para garantir que seus e-mails transacionais sejam tão eficazes quanto possível, é importante garantir que os leitores possam obter rapidamente todas as informações de que precisam. Por exemplo, você pode querer incluir um link diretamente para a página web que o cliente precisa visitar se o e-mail for relativo a eles tomando algum tipo de ação, como mudar sua senha ou renovar uma assinatura. Isto permite manter o e-mail o mais organizado possível, garantindo ao mesmo tempo que o leitor tenha uma experiência perfeita.
- Seja breve e direto ao assunto
Ao escrever um e-mail transacional, é importante evitar sobrecarregar o leitor, fazendo o máximo possível para manter a mensagem curta e direta. O conteúdo informativo, porém breve, facilitará ao seu leitor determinar a importância do e-mail e reduzirá o risco de que ele entenda mal sua mensagem.
- Use Ajudas Visuais
Auxílios visuais podem ser usados para melhorar a taxa aberta e o engajamento de e-mails transacionais. Por exemplo, com e-mails de confirmação de compra, você pode adicionar uma imagem de cada produto e um link para a página do produto. Os auxílios visuais também podem ser uma medida de economia de espaço para e-mails transacionais, além de torná-los mais atraentes e fáceis de serem seguidos pelos leitores.
- Verificação de erros
Antes de enviar seu e-mail, é importante verificar se não há erros e testar quaisquer links que você tenha adicionado para ter certeza de que eles funcionam corretamente. Você também pode querer considerar terminar seu e-mail com uma mensagem que leve o leitor a agir ainda mais, dependendo do tipo de e-mail transacional que você estiver enviando.
Outros fatores a ter em mente ao escrever e-mails transacionais
- Use um tom envolvente para interessar e cativar o leitor
- Certifique-se de que as informações mais importantes sejam colocadas no topo, para que seja a primeira coisa que os leitores vejam quando abrirem o e-mail
- Considere o uso de e-mails transacionais para fazer um “upsell” através de links para produtos e ofertas relevantes
- Se você estiver usando seus e-mails para promover novas ofertas, inclua um link para a página de checkout
- Destacar os principais benefícios que os clientes podem obter com a tomada de medidas
Envio de e-mails transacionais com o HubSpot
HubSpot oferece o software Transactional Email que lhe permite enviar e-mails baseados em relacionamento tanto para seus clientes quanto para os usuários. Com seu software, você pode enviar uma variedade de tipos de e-mails transacionais, tais como atualizações de conta, mensagens de sistema e recibos de comércio que oferecem rastreamento completo do compromisso através de todos os seus e-mails.
A HubSpot oferece três formas de envio de e-mails transacionais, que estão todas incluídas na assinatura. Você pode querer considerar o uso do software de e-mail transacional da HubSpot se você mantiver listas de contatos baseadas na assinatura ou na associação, precisar enviar e-mails transacionais para grandes volumes de destinatários, por exemplo, se você administrar uma loja on-line, ou se quiser acompanhar o desempenho de todos os e-mails de marketing e transacionais que enviar, incluindo métricas como e-mails entregues, abertos, cliques e muito mais.
Alguns dos principais benefícios de usar o HubSpot para enviar e-mails transacionais incluem:
- Fácil de montar: Você pode usar a mesma interface que seus e-mails de marketing para começar a enviar e-mails transacionais em minutos.
- Automação: Permite a integração fácil com o STMP Transactional API para iniciar automaticamente o envio de atualizações de contas, recibos e confirmações de comércio eletrônico, e outros tipos de e-mail do sistema.
- Uma solução: HubSpot permite que você crie e meça todo o seu desempenho de e-mail com uma solução.
- Análise completa: Você pode obter facilmente uma melhor compreensão de como seus e-mails transacionais estão funcionando com uma análise completa de todas as métricas importantes, como e-mails entregues, taxa de retorno, abertura, cliques e muito mais.
- IP dedicado: Um IP dedicado para seus e-mails transacionais permite que você assuma o controle de sua reputação de envio e entregabilidade.
Se você utiliza atualmente o HubSpot para fins de e-mail de marketing, o e-mail transacional é um complemento opcional que inclui um IP dedicado, projetado especificamente para os e-mails transacionais que você envia. Você pode comprar e-mails transacionais entrando em contato com seu representante de vendas ou gerente de conta.
Os e-mails transacionais não só fornecem aos clientes informações importantes de sua empresa, mas também podem servir como uma forma de aumentar o engajamento e a confiança do cliente.
