6 maneiras simples de personalizar e-mails e por que isso é importante

Nossas caixas de entrada estão cheias de e-mails de numerosas empresas e comerciantes que estão todos tentando chamar nossa atenção e fazer com que tomemos uma ação prescrita.

Tudo sobre o e-mail tem que nos encorajar a abrir e ler o e-mail e finalmente tomar as medidas que o remetente quer que tomemos. A personalização vem a calhar porque nos faz sentir notados e como se estivéssemos lendo uma mensagem enviada por alguém que nos conhece. A personalização pode tornar os e-mails mais envolventes e melhorar os resultados para os marqueteiros. Então, como você pode tirar proveito da personalização em seus e-mails, e quais são os benefícios de fazê-lo?

A personalização do e-mail é mesmo necessária?

Em muitos casos, segmentar seu público e enviá-los e-mails direcionados pode impulsionar o tráfego e as conversões, mas isso não acontece em todos os casos. As pessoas querem saber o que há nele para elas quando abrem seu e-mail. Elas querem que o e-mail se sinta pessoal, e este sentimento é o que as faz sentir-se conectadas à mensagem, o que, por sua vez, impulsiona as conversões.

As marcas estão constantemente trabalhando para fazer com que seu público se sinta assim, e as novas empresas são as que mais lutam. Isto porque eles ainda não conseguiram fidelizar clientes e marcas e não têm uma base de clientes estável. Por estas razões, a primeira coisa que eles precisam fazer é cultivar um bom relacionamento com os clientes.

A personalização é uma ferramenta poderosa para a construção de relações com os clientes, conhecida como alimentação de chumbo.

Se você não estiver convencido sobre a personalização de e-mails, talvez saiba que a personalização pode aumentar as taxas abertas de e-mail em até 18%, melhorar as vendas em cerca de 20% e aumentar a receita em muitos pedidos de magnitude se usado em conjunto com estratégias de segmentação.

Como personalizar os e-mails

Você pode usar muitas ferramentas e dicas para personalizar seus e-mails. Vamos dividi-los abaixo.

Segmentação do público

A segmentação de audiência é importante porque ajuda a enviar e-mails direcionados para os segmentos de audiência certos. Fazer perguntas como por que um visitante visitou seu website, se tornou assinante ou comprou um produto pode ser incrivelmente útil para ajudá-lo a saber que tipos de e-mails devem ser enviados.

Com base nas respostas fornecidas, cada cliente, usuário ou visitante é colocado em um dos funis de e-mail que você criou. O envio de e-mails altamente direcionados para aqueles nesses funis pode produzir excelentes resultados, com empresas como a Paper Style relatando um aumento de 200% nas taxas abertas de e-mail e um aumento de 161% nas taxas de click-through.

Personalização de local e horário

Todo comerciante entende que deve enviar e-mails quando aqueles da lista de correio têm maior probabilidade de abri-los. Por exemplo, algumas pessoas podem adorar receber e ler seus e-mails enquanto se deslocam para o trabalho; algumas vão esperar até o final do dia para pôr em dia o que está dentro de suas caixas de entrada.

Os testes A/B o ajudarão a determinar o melhor momento para enviar seus e-mails.

Entretanto, é preciso cavar ainda mais porque as coisas nem sempre são assim tão simples. Se você tem uma audiência global, você deve considerar quando pessoas em outros fusos horários receberão seu e-mail. Você pode querer que elas recebam o e-mail às 10 da manhã, mas enviá-lo nessa hora em sua hora local pode significar que algumas pessoas receberão o e-mail no meio da noite.

É preciso escavar os dados de seus clientes e enviar e-mails para corrigir isso. Descubra quando seus clientes provavelmente abrirão seu e-mail usando os dados que você coletou. Em seguida, segmente seu público, para que eles os recebam no horário ideal, independentemente do fuso horário.

Você pode descer mais e usar métricas de leitores individuais. Analisando seus históricos abertos e depois enviando um e-mail no momento ótimo. Você pode automatizar este processo, mas sabe que pode ser um desafio se você tiver muitos leitores.

Usar sempre o nome do líder ou do cliente

Uma vez que você tenha seus segmentos de audiência e saiba o momento ideal para enviar seus e-mails, é hora de começar a pensar no conteúdo desses e-mails. As pessoas respondem muito bem a seus nomes porque vê-los ou ouvi-los altera o fato de que algo está sendo dirigido a eles, fazendo-os sentir-se importantes.

Usar o nome de um cliente ou lead é uma das maneiras mais fáceis de personalizar seus e-mails; assim, você deve fazer isso com todos os seus e-mails. Na maioria dos casos, o uso do primeiro nome deles é suficiente, mas você pode querer usar ambos se o conteúdo dos e-mails for essencial.

Personalizar a linha de assunto

Por causa de como as caixas de entrada ficaram lotadas, os marqueteiros devem saber que estão sempre lutando com outros marqueteiros pela atenção de um leitor. As linhas temáticas oferecem aos marqueteiros uma ótima maneira de fazê-lo.

O uso do nome de um cliente na linha de assunto capta sua atenção da mesma forma que quando usado dentro do corpo do e-mail. Uma vez capturada a atenção deles, você pode lembrá-los de compromissos anteriores com seus negócios, do que se trata o boletim informativo, ou até mesmo dizer-lhes algo que os prenda para que eles leiam o resto do e-mail.

Criar e-mails de gatilho

Na maioria dos casos, você enviará e-mails altamente relevantes e direcionados com informações valiosas que são úteis para seu público. Você também poderá oferecer um código de cupom ou desconto para atrair uma venda ou informar um cliente sobre um novo produto. Todo este conteúdo deve ser determinado pelos segmentos que discutimos acima.

Outra maneira de garantir e-mails altamente personalizados é usar e-mails de gatilho. Estes são e-mails enviados quando alguém toma ou não medidas. Por exemplo, você pode notar que alguém não abre seus e-mails há bastante tempo. Essa falta de ação pode acionar um e-mail para reativá-los.

Como esse e-mail fala diretamente às suas ações, ele será tão pessoal quanto você estará falando diretamente com eles.

Personalize seus chamados à ação

Muitas listas de correio e serviços de automação de e-mail permitem o uso de tags de assinantes. Estas tags permitem que você marque seus assinantes com base em várias ações. Por exemplo, você pode etiquetá-los para clicar em um link em seu e-mail ou visitar uma página em seu website.

Uma vez que você tenha esses dados, você pode usá-los para personalizar os e-mails e adicionar chamadas personalizadas à ação. Estas chamadas para a ação serão atraentes porque você já sabe o que as pessoas do segmento que está recebendo o e-mail estão interessadas.

Por exemplo, em vez de usar a CTA “Saiba mais”, você pode usar “Click To Learn 5 Amazing Gardening Hacks”. A segunda CTA é muito mais atraente e está alinhada com o interesse do público (em Deck composto cinza neste caso, por exemplo) o que leva a conversões mais altas.

Por que a personalização do e-mail é tão importante?

A personalização ajuda a estabelecer uma conexão emocional com seu público. Nós nos conectamos e respondemos com nossos nomes com muita força, e é por isso que usá-los em e-mails ajuda a estabelecer uma relação emocional. Dados adicionais coletados em leitores específicos podem ajudá-lo a ajustar seu tom e sua mensagem para uma conexão emocional mais forte.

Moldando as viagens dos clientes e atendendo às suas necessidades

Cada audiência é diferente. Essas diferenças podem se manifestar como diferenças de prioridades, traços e personalidades. Por causa disso, seu público pode ter outros comportamentos e interesses. Cada negócio deve estabelecer um grande relacionamento com seus clientes, levando a uma alta taxa de retenção.

Estabelecer estes grandes relacionamentos pode significar proporcionar aos clientes a melhor experiência, ao mesmo tempo em que se concentra e atende às suas necessidades. A personalização ajuda você a fazer sem necessariamente empurrar as vendas.

Um público segmentado o ajudará a descobrir o que diferentes públicos estão procurando e que tipo de mensagem ressoaria melhor com eles.

A personalização ajuda a criar confiança

Pense nisto, em quem você confiará entre alguém que lhe chama seu nome e alguém que usa uma saudação genérica? Esta última não cria confiança a partir de sua primeira interação, tornando mais difícil ouvir o que eles têm a dizer além da saudação genérica.

Este princípio também se aplica ao e-mail marketing.As empresas, físicas ou on-line, devem criar confiança para se comunicar com seu público de forma eficaz e garantir que sua mensagem seja bem recebida.

Em uma época em que todos querem se sentir vistos, tratá-los como uma entidade anônima em sua lista de e-mails renderá menos do que resultados estelares.

Obtenha uma Vantagem Competitiva

Com o ambiente empresarial competitivo, você não pode se dar ao luxo de se perder em um mar de negócios e concorrentes semelhantes. Destacar-se e obter uma vantagem competitiva será um desafio, mas você pode impressionar seus clientes e seu público com conteúdo personalizado.

A personalização ajuda você a evitar e-mails frios e garantir o máximo ROI para seus esforços de e-mail marketing.

Conclusão

O objetivo de ter uma lista de e-mails é gerar leads e permanecer em contato com um público que eventualmente se transformará em clientes pagantes. Antes que isso aconteça, você deve guiá-los em seu caminho para se tornarem clientes. A personalização do e-mail pode desempenhar um papel significativo, ajudando-o a lidar com os pontos de dor dos clientes em potencial e a construir confiança para que eles eventualmente se convertam.