Se você fez a pesquisa mais básica sobre marketing digital, você saberá que o e-mail reina supremo.
Apesar de filiais como SEO e marketing de conteúdo, o e-mail marketing ainda funciona em 2023 e tem um incrível retorno sobre o investimento. Afinal de contas, há 4 bilhões de pessoas no mundo usando e-mails diariamente.
No entanto, nem tudo é sol e arco-íris. O e-mail marketing requer muito trabalho duro e dedicação e no centro de tudo está o gerenciamento adequado da lista de e-mails.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some melhor conteúdo de e-mail list management practices regarding what (not) to do.
Vamos começar.
O que é gerenciamento de listas de e-mail?
O gerenciamento de listas de e-mail é o processo de coleta, segmentação, limpeza e organização de endereços de e-mail para uma empresa. O gerenciamento de listas é uma parte importante do e-mail marketing que garante o seguinte:
- Uma limpeza lista de contatos de endereços válidos
- Listas devidamente segmentadas de acordo com os interesses/lixes/demográficos dos clientes
- Ótimo tarifas em aberto , taxas de entrega de e-mail, taxas de cliques e outras métricas de e-mail marketing
- E-mails personalizados com melhores métricas e menos assinantes não engajados
- Dados exatos
- Uma reputação de remetente limpa com um baixo número de assinantes inativos
- Uma lista cada vez maior de assinantes de blogs
- Ficar fora das pastas de spam
- Super baixo taxas de ressalto
Em resumo, se você deseja obter o alto ROI típico do marketing por e-mail, apenas coletar endereços de e-mail não é suficiente.
O gerenciamento é todo o trabalho que acontece nos bastidores e que mantém uma operação de marketing por e-mail funcionando sem problemas. Desde escrever linhas de assunto até criar modelos de e-mail e remover usuários inativos, há muita coisa acontecendo nos bastidores de uma campanha típica de marketing por e-mail.
O que o gerenciamento da lista de e-mails inclui?
Para lhe mostrar que gerenciar uma lista é muito mais do que criar uma conta em Mailchimp /insira sua ferramenta de marketing por e-mail favorita, aqui está uma lista de todas as tarefas envolvidas no gerenciamento de listas de e-mail e na manutenção de uma lista de e-mail saudável.
- Coleta de e-mails
- Limpeza e poda da lista de contatos
- Segmentação
- Personalização
- Teste A/B
- Lista de alimentação
- Gerenciando suas métricas de e-mail marketing e KPIs
- Relatórios sobre os resultados de sua estratégia de e-mail marketing
Essa lista pode ser tão curta ou tão longa quanto você quiser, dependendo da seriedade com que você trata o marketing por e-mail. Além disso, quanto mais pessoas você tiver dedicadas ao e-mail como estratégia de marketing, mais elaboradas serão suas operações.
Sua pilha de ferramentas também não precisa ser enorme: a maioria dos softwares de gerenciamento de listas de e-mail já vem com seu software de marketing por e-mail existente.
Hoje, preparamos uma lista de melhores práticas de gerenciamento de listas de e-mail: o que fazer e o que não fazer para fazer seus assinantes de e-mail felizes e obter o máximo retorno sobre o investimento desta atividade de marketing.
Gerenciamento de listas de e-mail de não e de não fazer para uma melhor estratégia de e-mail marketing
Gerenciar uma lista de e-mail é um trabalho apropriado, em tempo integral e em equipes de marketing maiores, você verá com freqüência um gerente de e-mail marketing dedicado. Para gerenciar uma lista corretamente, há algumas coisas que você deve e não deve fazer. Aqui estão algumas coisas básicas.
✅ Fazer: validar seus e-mails e remover endereços de e-mail inválidos
Nada prejudica a reputação de seu remetente como o envio de e-mails para listas desatualizadas com contatos antigos, endereços de e-mail inválidos ou potenciais Armadilhas de spam . Em vez de confiar na pura sorte para o gerenciamento de sua lista de e-mails, certifique-se de validar suas listas de e-mail de tempos em tempos. Na verdade, você pode manter uma lista de e-mails saudável incluindo a validação já no formulário de inscrição.
Você pode usar o Bouncer para validar sua lista em segundos e obter uma visão geral de quais endereços são bons para ir e quais representam um risco para seu taxas de entregabilidade . Alguns dólares gastos com o Bouncer como seu software de gerenciamento de listas de e-mail podem economizar milhares no longo prazo.
✅ Faça: segmentar suas listas
Há poder em uma grande lista de e-mails mas, ao mesmo tempo, você mesmo está prestando um mau serviço com este tipo de estratégia de e-mail marketing. Listas menores e mais segmentadas podem não parecer tão impressionantes em volume absoluto, mas esses e-mails são mais eficazes.
De acordo com a pesquisa da Hubspot, a segmentação de e-mails é a estratégia mais eficaz para melhorar os resultados das campanhas de e-mail para 78% de todos os profissionais de marketing, seguida pela personalização de mensagens (para 72% dos profissionais de marketing). Portanto, não faça uma explosão de e-mails só porque você pode.
Os e-mails segmentados têm melhor desempenho por uma razão simples: você os está personalizando de acordo com algum aspecto, seja ele idade, sexo, localização, tipo de conta ou outra coisa.
Certifique-se de que seus endereços de e-mail sejam segmentados em listas cuidadosamente planejadas para obter as melhores métricas de marketing por e-mail. Essa é uma parte frequentemente negligenciada, mas importante, do gerenciamento de listas de e-mail.
✅ Fazer: usar opt-in duplo
Uma dupla opção de adesão é uma prática em que um assinante tem que confirmar que deseja assinar uma vez que se inscreva. Em outras palavras, eles inserem seu endereço de e-mail para entrar em sua lista. Depois disso, eles recebem um e-mail automático de você e têm que clicar nele para confirmar sua inscrição na lista, dando-lhe sua permissão explícita para entrar em contato com eles.
Parece uma tarefa árdua e certamente dificultará a execução de uma campanha de e-mail ou de uma série de e-mails.
No entanto, os e-mails que você coleta são de melhor qualidade porque são pessoas que querem fazer parte da sua lista. Caso contrário, qualquer pessoa pode inserir vários e-mails em seu formulário e você terá uma lista de endereços inúteis de pessoas que não estão interessadas no que você está oferecendo… E rotularão seu e-mail como spam.
A longo prazo, o double opt-in pode reduzir o número de assinantes inativos, pois você não terá e-mails que nunca se inscreveram para receber seu conteúdo a partir do formulário de inscrição.
Além disso, o opt-in duplo é uma necessidade se você estiver na Europa ou vendendo para clientes europeus, já que você quer seguir a GDPR. Felizmente, a maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece esta opção de forma imediata.
✅ Faça: deixe que seus destinatários gerenciem suas preferências de e-mail
Algumas pessoas não se importam em receber um e-mail por dia. Outras querem receber um e-mail por semana ou por mês. Se você enviar o mesmo número e tipo de e-mails para todos em sua campanha de e-mail, você corre o risco de muitas pessoas ficarem insatisfeitas e isso não é uma grande prática de gerenciamento de listas de e-mail.
Além disso, você pode ter um grande número de assinantes inativos que simplesmente não querem receber os mesmos e-mails que recebem no momento.
Para evitar que isso aconteça, permita que seus destinatários gerenciem como e quando desejam receber seus e-mails. visite UKRugbyStore , envio de e-mails em apenas um esporte), bem como a frequência.
Inclua a opção de escolher as preferências no momento da inscrição, mas também acrescente um link no rodapé dos seus e-mails que permita aos destinatários mudar essas preferências. Este é um belo truque de gerenciamento da lista de e-mails para reduzir o número de seus desinscriptores e melhorar seus esforços de marketing.
✅ Fazer: enviar um e-mail de boas-vindas
No momento em que alguém confirmar que deseja estar em sua lista de e-mail com dupla opção de inclusão, envie-lhe um e-mail de boas-vindas. Isto não requer muito trabalho e as chances são de que seu software de e-mail marketing tenha a opção de enviar estes e-mails automaticamente após a confirmação.
Os e-mails de boas-vindas são uma ótima oportunidade para definir as expectativas para o que está por vir. Além disso, é uma excelente chance para que eles escolham suas preferências de e-mail. Verificá-las de vez em quando é admirável, mas, como ponto de partida, permita que os destinatários escolham o que lhes interessa e quantos e-mails desejam receber.
❌ Não: compre suas listas
Para os profissionais de marketing por e-mail, pode ser muito tentador comprar uma lista de e-mails. Elas são muito baratas e, além do dinheiro, economizam muito tempo e parecem ser um excelente atalho para a estratégia de marketing por e-mail.
Obter apenas algumas centenas de e-mails pode levar meses de trabalho árduo. No entanto, as listas compradas são sempre de baixa qualidade e repletas de possíveis assinantes não engajados. Pense além da higiene da lista – quem você quer em suas comunicações futuras – clientes fiéis ou estranhos?
Você recebe uma lista de e-mails aleatórios e não tem a menor ideia se ela contém seu público ideal. Você enviará conteúdo de e-mail para pessoas que nunca optaram por recebê-lo, arriscando a reputação do remetente e, potencialmente, até mesmo atingindo uma armadilha de spam e indo parar na pasta de spam para sempre.
❌ Não: mantenha seus contatos por e-mail para sempre
Cada e-mail de sua lista de assinantes custou muito tempo, esforço e dinheiro para chegar lá. Naturalmente, você deseja manter esses e-mails conquistados com muito esforço e não excluí-los de suas listas. O problema é que, assim como em toda a vida, os contatos de e-mail mudam.
Algumas pessoas deixam as empresas, mudam seus endereços de e-mail, deixam de se interessar pelo que você está vendendo ou, na pior das hipóteses, não estão mais entre os vivos.
Deixando os pensamentos obscuros de lado, há uma boa chance de que uma lista de contatos que você coletou hoje não seja boa seis meses depois e você tenha um monte de endereços de e-mail inválidos. E, nesse caso, nenhuma campanha de reengajamento pode ajudar.
É por isso que é importante validar endereços e remover os inativos. Se alguém não abriu seu e-mail por seis meses, talvez seja um bom momento para perguntar se ainda deseja estar em sua lista e, em seguida, removê-lo imediatamente.
Além disso, você também pode armazenar alguns contatos duplicados em seu software de lista de e-mails. Isso não apenas economiza tempo e dinheiro, mas também melhora suas métricas e seus esforços de marketing em geral.
❌ Não: tornar difícil cancelar a inscrição
Ninguém gosta de perder um assinante, seja qual for o motivo. Entretanto, isso não significa que você deva dificultar ou impedir que alguém seja removido de sua lista de e-mails. A pessoa simplesmente deixou de gostar do conteúdo de seu e-mail e pronto.
Na verdade, se você tornar deliberadamente difícil para alguém cancelar a inscrição, você pode até mesmo estar infringindo a lei, além de deixar o destinatário bastante irritado e forçá-lo a movê-lo para a pasta de spam. Você pode pensar que está sendo inteligente ao remover o link para cancelar a inscrição de suas campanhas de e-mail marketing, mas você está apenas atirando no seu pé.
Para resolver esse problema, certifique-se de ter um botão de cancelamento de assinatura em algum lugar no rodapé do seu e-mail – toda boa plataforma de marketing por e-mail tem essa opção na configuração do conteúdo do e-mail. Caso contrário, seus relatórios de spam não ficarão bonitos.
No entanto, a capacidade de alterar as preferências de e-mail (conforme discutido acima) é uma solução ainda melhor, porque você pode mudar os pensamentos dos destinatários e fazê-los permanecer, melhorando métricas como a capacidade de entrega de e-mail.
❌ Não: negligencie os testes A/B
Você poderia ter um milhão de desculpas para não fazer testes A/B: sua lista de assinantes é muito pequena, você não tem os recursos, leva muito tempo, você não sabe como rastrear os resultados… Mas os benefícios de um teste de divisão adequado superam de longe quaisquer negativos que você possa pensar.
De acordo com a Litmus, o teste de divisão de seus e-mails pode levar a um aumento de 28% no retorno sobre o investimento. O mais importante é saber o que testar, desde a linha de assunto até o texto, o conteúdo personalizado e a saudação. Comece aos poucos e determine o que seus assinantes de e-mail querem, mesmo sem perguntar a eles – tudo o que você precisa é de um bom software de e-mail para obter uma lista limpa e fazer alguns testes.
Existem ferramentas autônomas de teste de divisão, mas muitas ferramentas de marketing por e-mail atualmente vêm com esse recurso, embora em planos de preços mais altos. No entanto, é um ótimo investimento se você deseja obter o máximo de um banco de dados de e-mail existente e manter uma lista saudável.
Comece hoje mesmo a fazer um melhor gerenciamento da lista de e-mails
Gerenciar uma lista de e-mails não é um trabalho fácil e isolado. Pense nisso como cultivar uma planta. Dedique tempo a ela e dê-lhe atenção suficiente e ela se transformará em uma bela flor. Negligencie-a e pare de regá-la, e o próximo lugar que ela estará decorando será uma lixeira. Portanto, manter uma lista de e-mails limpa é como investir no futuro.
Embora não possamos ajudá-lo com todo o gerenciamento da sua lista, podemos ajudá-lo com uma grande parte: manter sua lista de e-mails saudável e eliminar endereços inválidos.
Com Bouncer, você pode validar e limpar seus e-mails em questão de segundos e não ficar na pasta de lixo eletrônico. Dessa forma, você enviará e-mails melhores e mais relevantes e aumentará sua reputação de remetente e as métricas de marketing por e-mail em geral.
Soa como um plano? Cadastre-se hoje e melhore sua lista de e-mails.
Perguntas mais freqüentes:
A validação de e-mails é necessária?
Não totalmente, pois você pode enviar e-mails sem verificar nenhum endereço. No entanto, você corre o risco de prejudicar sua reputação de remetente ao ativar armadilhas de spam. Se você envia muitos e-mails de marketing que nem sempre são preenchidos com conteúdo altamente relevante, a validação da sua lista de assinantes pode ajudar muito seus esforços de marketing por e-mail.
Todas as empresas precisam segmentar o público de e-mails?
A segmentação da sua lista de contatos o ajudará a obter melhores resultados com as listas que já possui, sem investir recursos adicionais em marketing por e-mail – portanto, você deve fazer isso! A segmentação é uma parte fundamental do gerenciamento eficaz de listas de e-mail e refletirá bem em uma ampla gama de métricas de e-mail.
O método double opt-in é necessário para mim?
É realmente uma boa prática adicionar um processo de opt-in duplo ao seu formulário de inscrição se você quiser se manter no lado legal do marketing por e-mail.
Caso contrário, você corre o risco de receber ações judiciais de uma parte do seu público-alvo. Se quiser manter alta a taxa de engajamento de seus assinantes, sejam eles e-mails de marketing ou boletins informativos por e-mail, a adição de uma página de opt-in duplo é essencial para manter uma lista de assinantes engajados.
