Você já se perguntou por que alguns e-mails chegam às caixas de entrada dos clientes e outros acabam no lixo eletrônico?
É um mundo agitado em que os e-mails parecem ter seu próprio conjunto de regras. Mas há um método para essa loucura, e entendê-lo pode mudar tudo.
Prepare-se para conhecer os problemas mais comuns de entregabilidade de e-mail e as dicas para evitá-los, mantendo intactos o servidor de e-mail e a reputação do domínio.
Não importa se você é um profissional experiente que usa o WP Mail SMTP ou um novato que está configurando sua primeira campanha.
O que é a capacidade de entrega de e-mail e como ela é calculada?
A capacidade de entrega de e-mail refere-se ao fato de o seu e-mail chegar à caixa de entrada do destinatário ou ser colocado na pasta de spam do destinatário, ou ser totalmente bloqueado.
Entender como isso funciona não é muito complicado. Vários fatores decidem se seu e-mail será entregue ou não:
✔️ Reputação do remetente de e-mail
Se as pessoas costumam abrir e gostar de seus e-mails, sua reputação é sólida. Mas se elas estiverem marcando-os como spam, é preciso se preocupar, pois isso afeta a reputação do remetente. Uma reputação mais baixa do remetente leva a taxas de envolvimento mais baixas e suas campanhas de marketing por e-mail não terão um bom desempenho.
✔️ Reputação do domínio
Isso mostra o grau de confiança do domínio do seu site. Quando os e-mails do seu domínio são geralmente legítimos e não contêm spam, você está em uma boa posição e alcançará mais caixas de entrada primárias, mantendo baixas as taxas de cancelamento de assinatura.
✔️ Reputação de IP
Isso indica a credibilidade do endereço IP do seu servidor de e-mail. Se outras pessoas que usam o mesmo IP estiverem enviando spam, isso poderá afetar negativamente suas campanhas.
✔️ Provedores de serviços de e-mail e de caixas postais
Eles são os guardiões. Um grande provedor de serviços de e-mail (como o Gmail ou o Outlook) tem regras para classificar os e-mails. Eles verificam sua reputação, o que seu e-mail diz e alguns outros aspectos para decidir se ele é digno da caixa de entrada.
✔️ Posicionamento na caixa de entrada
Esse é o objetivo final: colocar seu e-mail na caixa de entrada do destinatário, e não na pasta de spam ou bloqueada.
Como você pode ver, muitas coisas contam para uma boa capacidade de entrega, mas isso também significa que algumas coisas podem dar errado, e o desempenho do seu e-mail pode ser prejudicado se você ignorar determinados fatores.
Mas mantenha os aspectos acima sob controle e você provavelmente verá seus e-mails chegando exatamente onde deveriam: na caixa de entrada!
A capacidade de entrega de e-mails não tem uma fórmula rígida, mas pode ser calculada usando uma fórmula simples baseada no número de e-mails que chegam com sucesso à caixa de entrada.
Esta é uma boa maneira de pensar sobre isso:
Taxa de entrega de e-mails = (número de e-mails entregues na caixa de entrada / número total de e-mails enviados) × 100
Número de e-mails entregues na caixa de entrada – a contagem de e-mails que chegaram às caixas de entrada dos destinatários, sem cair na pasta de spam ou ser bloqueado.
Número total de e-mails enviados – a contagem total de e-mails que você enviou.
Portanto, se você enviar 100 e-mails e 90 desses e-mails chegarem à caixa de entrada, sua taxa de entregabilidade de e-mail será (90/100) × 100 = 90%.
Como a capacidade de entrega de e-mail afeta suas campanhas?
Infelizmente, a baixa capacidade de entrega de e-mails é uma preocupação eterna para os profissionais de marketing por e-mail, e não só. É melhor saber como isso afeta sua campanha. É crucial, independentemente do seu volume de e-mails ou do tipo de campanhas que você envia. É tão importante para e-mails de marketing quanto para e-mails transacionais.
#1 Leis de conformidade de e-mail
As leis de conformidade de e-mail são como regras de trânsito para o envio de e-mails.
Os profissionais de marketing precisam seguir essas leis para garantir que seus e-mails não sejam sinalizados como spam ou, pior ainda, não violem a lei. O não cumprimento das normas pode realmente prejudicar o número de e-mails que chegam às caixas de entrada das pessoas.
Uma parte das leis de conformidade é garantir que o e-mail seja genuinamente seu. É nesse ponto que coisas como o DKIM ( DomainKeys Identified Mail ) e o SPF ( Sender Policy Framework ) são importantes. Eles mostram que os remetentes de e-mail são legítimos e não impostores.
- O DKIM é um protocolo de autenticação de e-mail. Pense nele como uma assinatura digital que verifica a origem de seu e-mail.
- O SPF é outra maneira de provar que seu e-mail é legítimo. Ele verifica se o e-mail vem de um servidor que tem permissão para enviar e-mails para o seu domínio.
Além disso, se você estiver na UE, lembre-se do GDPR.
#2 Rejeições de e-mail
Os profissionais de marketing que enviam e-mails às vezes lidam com devoluções. Em outras palavras, os e-mails não chegaram aos destinatários pretendidos e foram devolvidos ao endereço de e-mail do remetente.
Há alguns motivos importantes para isso. O mais comum são os endereços de e-mail inválidos. Isso acontece quando os endereços de e-mail da lista dos profissionais de marketing são antigos, foram digitados incorretamente ou simplesmente não existem mais. Independentemente do tipo de programa de e-mail, você deve manter a higiene da lista de e-mails como prioridade se quiser que suas métricas de envolvimento sejam altas.
Sempre que um e-mail é enviado para esses endereços inválidos, ele é devolvido e afeta sua reputação de e-mail.
As rejeições são mensuráveis. Por exemplo, se um profissional de marketing enviar 100 e-mails e 5 deles forem rejeitados, a taxa de rejeição será de 5%.
Esta é a aparência da fórmula:
Veja qual é a taxa média de rejeição.
Observe que há saltos suaves e saltos fortes, e você deve lidar com eles de forma diferente, dependendo do tipo de salto.
Uma alta taxa de rejeição em um determinado período de tempo pode ser um sinal de alerta. Isso geralmente significa que há muitos endereços inválidos na lista de e-mails, o que pode afetar sua capacidade de entrega de e-mails.
DICA DE OURO 💡
Fique de olho em suas taxas de rejeição e limpe regularmente suas listas de e-mail para remover endereços inválidos. Use Bouncer para validação de e-mail.
#3 Reclamações de spam e armadilhas de spam
As reclamações de spam ocorrem porque alguém recebe seu e-mail e o marca como spam.
Um número excessivo pode fazer com que os provedores de e-mail vejam seus e-mails como indesejados, prejudicando sua capacidade de chegar às caixas de entrada dos destinatários.
As armadilhas de spam são como iscas criadas por provedores de e-mail ou grupos antispam.
Eles se parecem com endereços de e-mail comuns, mas na verdade são armadilhas. Se você enviar um e-mail para um desses, é sinal de que talvez não esteja gerenciando sua lista de e-mails adequadamente, talvez enviando e-mails para pessoas que não concordaram em recebê-los.
Esses dois problemas estão intimamente ligados aos filtros de spam e à filtragem de spam. Os filtros de spam funcionam como guardas. Eles verificam os e-mails recebidos e decidem se eles parecem ser spam. Se seu e-mail acionar os filtros, ele poderá chegar à pasta de spam em vez de à caixa de entrada.
DICAS DE OURO 💡
Limpe regularmente sua lista de e-mails para evitar endereços antigos ou incorretos que possam ser armadilhas de spam.
➡️ Veja: como escolher o serviço certo de limpeza de lista para seu marketing por e-mail.
- Obter o consentimento claro das pessoas para o envio de e-mails, para que elas tenham menos probabilidade de marcar seus e-mails como spam.
➡️ Aprenda: como evitar ir para o spam.
- Escreva seus e-mails com cuidado para evitar palavras ou estilos de spam que os filtros de spam possam ver como sinais de alerta.
➡️ Leia: como evitar filtros de spam: o guia definitivo.
#4 Listas negras
As listas negras são como as listas “sem entrada” do mundo dos e-mails.
São bancos de dados que rastreiam remetentes de e-mail conhecidos por enviar spam ou e-mails indesejados. Se um profissional de marketing for incluído em uma lista negra, isso significa que seus e-mails poderão ser bloqueados ou enviados automaticamente para a pasta de spam.
Um dos principais motivos pelos quais um profissional de marketing pode entrar nessa lista é a má reputação do remetente. Portanto, quando um remetente envia muitas mensagens com spam, as taxas de reclamação aumentam e sua taxa de colocação na caixa de entrada diminui.
Além disso, o outro fator são os endereços IP. Cada e-mail é enviado de um endereço IP e, se ele tiver uma má reputação por enviar spam, pode acabar em uma lista negra. Se um profissional de marketing estiver usando um endereço IP para todos os seus e-mails e ele for colocado em uma lista negra, todos os seus e-mails poderão ser afetados.
DICA DE OURO 💡
Monitore a capacidade de entrega de suas campanhas de e-mail.
#5 Filtros de e-mail
Os filtros de e-mail são ferramentas usadas por provedores de serviços de Internet e provedores de caixas postais para separar e-mails indesejados.
Eles filtram e-mails, decidindo quais e-mails devem ir para a caixa de entrada e quais devem ser redirecionados para a pasta de spam.
Os filtros protegem os usuários contra spam e mensagens maliciosas – cada e-mail enviado é examinado minuciosamente pela ferramenta.
Eles analisam aspectos como a reputação do remetente, o conteúdo do e-mail e como os destinatários interagiram com e-mails anteriores do mesmo remetente.
DICA DE OURO 💡
Evite usar linguagem ou formatação em seus e-mails que pareçam spam. Faça com que seus e-mails sejam relevantes e interessantes para as pessoas a quem você os está enviando.
#6 Autenticação de e-mail (configuração de IP e domínio)
Basicamente, isso prova que um e-mail é realmente do remetente que afirma ser. É uma forma de evitar fraudes e aumentar a confiança nos e-mails que você envia.
Use um endereço IP dedicado para suas campanhas de e-mail. Isso significa que você não está compartilhando seu IP com outras pessoas, portanto, sua reputação como remetente depende apenas de suas próprias práticas de e-mail.
Depois, há o grande trio na configuração de domínios para e-mails:
- Autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC),
- Estrutura de política do remetente (SPF)
- DomainKeys identified mail (DKIM)
Essas são partes importantes da configuração de domínio para e-mails. Os protocolos usam registros DNS para verificar se o remetente do e-mail pode enviar e-mails de um determinado domínio. Eles também ajudam a evitar a falsificação de e-mail, em que os remetentes de spam enviam e-mails de um endereço falso.
Configure os protocolos de autenticação adequadamente se você estiver enfrentando problemas de capacidade de entrega. Uma vez feito isso, os provedores de caixa de correio saberão que você é o remetente legítimo e que seus e-mails devem ser confiáveis.
DICA DE OURO 💡
O envio de e-mails para listas menores, mas engajadas e saudáveis, pode ser a melhor maneira de construir a reputação de um endereço IP dedicado ao longo do tempo.
#7 Conteúdo do e-mail
Isso inclui tudo, desde a linha de assunto até o corpo do e-mail.
Uma boa linha de assunto chama a atenção e faz com que as pessoas abram o e-mail. Entretanto, se sua linha de assunto for enganosa ou muito “vendedora”, ela poderá acionar filtros de spam ou afastar seu público.
O conteúdo do corpo também é importante. É aqui que você se conecta com seu público e transmite sua mensagem. Uma chamada à ação clara e convincente é o que você deve buscar – incentive seus leitores a dar o próximo passo, seja clicando em um link, inscrevendo-se em um webinar ou fazendo uma compra.
No entanto, tenha cuidado com a forma como você usa os links, especialmente os encurtadores de links. Eles são ótimos para tornar os links mais fáceis de gerenciar, mas alguns filtros de spam desconfiam deles, pois costumam ser usados para disfarçar links mal-intencionados.
DICA DE OURO 💡
Considere o uso de URLs diretos e claros, especialmente ao criar links para seu próprio site ou para uma fonte confiável.
E a última (mas definitivamente não menos importante) dica de ouro de hoje:
Evite problemas de capacidade de entrega de e-mail com Bouncer
Com o bouncer, você pode verificar grandes lotes de e-mails. O processo verifica cada e-mail de sua lista por meio de vários algoritmos para determinar se eles são válidos e podem ser entregues.
A ferramenta garante que sua reputação de remetente seja protegida, o que é fundamental para a entrega bem-sucedida de seus e-mails. Uma alta reputação do remetente leva a melhores taxas de entrega de e-mails.
A ferramenta limpa sua lista de e-mails, removendo endereços que provavelmente serão devolvidos. E o excesso de e-mails devolvidos pode fazer com que suas mensagens sejam bloqueadas ou marcadas como spam.
Usar Bouncer economiza dinheiro e esforço. Mantenha sua lista de e-mails limpa e evite o desperdício de recursos com o envio de mensagens para endereços inválidos.
Esteverificador de e-mail é compatível com o GDPR e está pronto para o SOC2. Você tem controle sobre seus dados e pode excluir suas informações de Bouncer sempre que quiser.
Por que esperar? Junte-se à família Bouncer para ter certeza de que seus e-mails serão entregues! Registre-se e ganhe 100 créditos de verificação de e-mail gratuitos.
Principais conclusões para sua estratégia de marketing por e-mail
Verifique regularmente como diferentes provedores de caixas de correio e provedores de serviços percebem seu domínio e endereço IP. Sua reputação é o segredo do posicionamento na caixa de entrada.
Use double opt-ins para determinar se a sua lista de contatos está repleta de pessoas realmente interessadas no seu conteúdo para reduzir as reclamações de spam.
Limpe sua lista periodicamente para remover assinantes inativos e evitar o envio de e-mails para endereços inexistentes, o que pode prejudicar sua capacidade de entrega.
Mantenha-se informado sobre leis como o GDPR e verifique se todos os seus e-mails estão em conformidade. Inclua um link de cancelamento de assinatura para dar aos destinatários controle sobre suas caixas de entrada.
Use linhas de assunto atraentes e conteúdo valioso. Faça com que seus e-mails sejam responsivos nos formatos HTML e texto simples para melhor compatibilidade com diferentes clientes de e-mail dos destinatários.
Use ferramentas como SPF, DKIM e DMARC para autenticar seus e-mails. Com isso, os provedores de caixa de correio verificam seus e-mails, reduzindo a chance de eles caírem na pasta de spam.
Se estiver usando um novo endereço IP, aqueça-o aumentando gradualmente o volume de e-mails enviados. Isso cria uma reputação positiva de remetente junto aos provedores de serviços de e-mail.
Faça com que seus e-mails sejam visualmente atraentes e funcionem corretamente em vários clientes de e-mail. Os links devem direcionar para a página de destino pretendida sem serem encurtados de forma suspeita.
Percorremos os meandros das leis de conformidade e nos esquivamos das armadilhas das devoluções e das armadilhas de spam, e agora você está armado com o conhecimento necessário para fazer com que cada e-mail conte.
Mantenha suas listas limpas e brilhantes, valorize seu endereço IP dedicado e deixe seu conteúdo brilhar com autenticidade.
E lembre-se: você não está sozinho! Inscreva-se em Bouncer para não precisar mais se preocupar com problemas de entrega de e-mails!
