O e-mail continua a ser uma das melhores ferramentas que os marqueteiros têm à sua disposição. Ele também tem um ROI muito alto, batendo a mala direta de busca paga e até mesmo a mídia social.
No entanto, há um grande problema com o e-mail e o marketing por e-mail que as empresas precisam enfrentar: seus e-mails vão parar na pasta de spam. Embora muitas pessoas pensem que somente os e-mails de pessoas ou empresas duvidosas acabam na pasta de spam, os e-mails legítimos também acabam nesse buraco negro. Então, por que isso acontece e o que você pode fazer a respeito?
Por que os e-mails vão para o Spam?
O envio de um e-mail ou boletim informativo para pessoas que não permitiram que você o fizesse é um dos principais motivos pelos quais seu e-mail pode acabar na pasta de spam. Para evitar isso, você precisa da permissão do destinatário para enviar o e-mail, o que significa que ele precisa solicitar os e-mails ou concordar com algumas condições que permitam que você faça isso.
É padrão que as pessoas enviem e-mails àqueles que encontram em feiras e outros eventos. Embora você possa ver uma oportunidade de marketing, você aumenta as chances de que esse e-mail chegue à pasta de spam.
Outro motivo comum é a compra de uma lista de e-mails.
No passado, era bastante comum que os marqueteiros comprassem listas de correio para que pudessem aumentar o número de assinantes. Embora esta prática tenha em grande parte morrido, ela ainda acontece, e você acaba com o mesmo problema mencionado acima; estas pessoas não lhe davam permissão para enviá-las por e-mail.
Comprar uma lista de e-mails não é ético, ineficaz devido ao problema de spam que o acompanha, e pode até levar a complicações legais, dependendo da localização de seu negócio.
Além de comprar listas de e-mail, a melhor maneira de evitar este problema é garantir que as pessoas optem por suas seqüências de e-mail e boletins informativos. Você pode configurar uma dupla opção de inclusão onde primeiro você solicita os detalhes de contato. O destinatário recebe um e-mail e depois tem que clicar em um link ou seguir um link para confirmar que deseja receber e-mails de você.
Se você coletar e-mails usando um pop-up, você também precisa adicionar uma caixa de seleção que pede permissão aos visitantes para enviá-los por e-mail. Você pode implementar uma dupla opção de inclusão em uma janela pop-up, dependendo de seus serviços.
Os ativadores de spam podem fazer seu e-mail ir para o spam
A maioria dos serviços de e-mail tem filtros de spam automáticos, que estão ativos mesmo nos casos em que você não os ativa. Estes filtros de spam verificam o corpo de seu e-mail para determinar se o e-mail deve ir para spam.
Frases de acionamento como “Você ganhou” e “Dobre sua renda” são dois grandes exemplos de frases que tornariam seus e-mails mais propensos a ir para o spam.
É essencial pesquisar quais palavras acionam esses filtros de spam para filtrar seus e-mails e evitá-los. Felizmente, muitos recursos on-line lhe dirão quais palavras e frases evitar ao enviar e-mails de marketing e newsletters.
Alguns provedores de serviços de e-mail também têm a verificação de spam embutida neles. Estes serviços lhe dão acesso aos verificadores de spam e verificarão seu e-mail e o alertarão sobre qualquer bandeira vermelha. O conteúdo verificado inclui a linha de assunto, o tamanho do arquivo, a reputação dos links adicionados e o idioma para determinar a probabilidade de seu e-mail ir para uma pasta de spam. Você pode então remover estas bandeiras vermelhas antes de enviar.
Linhas de assunto enganosas são outra razão pela qual os e-mails vão para o Spam
Devido à quantidade de e-mails que as pessoas recebem diariamente, é uma boa idéia criar linhas de assunto atraentes que farão com que os destinatários abram seus e-mails. Entretanto, suas linhas de assunto não devem ser enganosas porque seus e-mails irão para spam.
Sua linha de assunto deve corresponder ao conteúdo dentro do e-mail. Além disso, evite fazer grandes promessas e declarações, pois estas são bandeiras vermelhas para os sistemas de filtragem de spam dos e-mails.
Então, o que você pode fazer? Seja honesto. Continue criando linhas de assunto ortográficas que utilizem o humor ou que provoquem o conteúdo do e-mail. Você também pode usar a personalização para captar a atenção dos leitores e indicar que o e-mail é direcionado a eles.
Lembre-se que as linhas de assunto enganosas podem prejudicar a reputação de sua empresa e prejudicar sua capacidade de conquistar clientes.
Assinantes marcam seus e-mails como Spam
Os assinantes podem marcar seus e-mails como spam muito rapidamente. Este recurso foi adicionado aos serviços de e-mail para permitir que as pessoas denunciassem e-mails como spam ou fraudulentos, mas as pessoas o estão usando com mais freqüência e de maneiras que os criadores não anteciparam.
Muitas pessoas marcam e-mails que não reconhecem, querem ou se lembram de ter se inscrito como spam. Até 34% dos consumidores dizem que marcam e-mails como spam para evitar que eles permaneçam em suas caixas de entrada. Isto é injusto porque eles poderiam cancelar ou apagar estas mensagens, mas é assim que as coisas são hoje.
A outra razão pela qual as pessoas marcam seus e-mails como spam são linhas de assunto fracas. O assunto do e-mail é a segunda coisa que as pessoas verificam, além do nome do remetente, ao decidir se um e-mail é legítimo.
Embora a linha de assunto de seu e-mail seja uma parte essencial da personalização do e-mail, ela também serve uma função importante para garantir que seus e-mails não pousem na pasta de spam.
Além de evitar palavras e frases acionadoras, como discutido acima, você também deve seguir algumas práticas e dicas simples. Estas incluem:
- Reduzir o número de letras maiúsculas que você usa, pois usá-las é visto como gritaria
- Evitar ou usar muito poucos pontos de exclamação
- Sem vendas ou insistentes
Se muitas pessoas reclamarem de seus e-mails ou os enviarem para spam, elas podem começar a ignorar a caixa de entrada e ir diretamente para a pasta de spam.
Segmentar seus assinantes e enviar e-mails personalizados e altamente direcionados para cada grupo pode ajudar a impedir que as pessoas marquem seus e-mails como spam. Como esses e-mails são altamente relevantes, é muito mais provável que os assinantes os abram e convertam.
Informações imprecisas sobre o remetente
Muitos dados sobre você se originam do domínio e servidor de envio. Estas informações incluem seu “De”, “Responder para”, “Para, e informações de roteamento (endereço de e-mail e nome de domínio de origem). Estas informações são transmitidas com o e-mail e devem ser corretas para que ajudem a identificar a pessoa ou empresa que está enviando o e-mail.
Isto significa que você precisa incluir informações de identificação precisas e evitar informações imprecisas que possam ser enganosas para um assinante.
Garantir informações precisas em todos os e-mails é a razão pela qual você vê remetentes como “Mary da empresa X” ao lado da linha de assunto e endereços de e-mail “De” e “Responder a” correspondentes.
Erros ortográficos ou erros gramaticais
É improvável que um ou dois erros gramaticais em seus e-mails acionem os filtros de spam do serviço. Entretanto, muitos erros de ortografia e erros gramaticais serão cometidos. Isto ocorre porque muitos spammers não são falantes nativos de inglês e cometerão estes erros em seus e-mails.
Ortografias erradas, pontuação errada, palavras incomuns e palavras e frases mal colocadas podem acionar bandeiras vermelhas.
A melhor maneira de evitar esse problema é revisar seu e-mail antes de enviá-lo. Tente ler sua mensagem de baixo para cima e da direita para a esquerda, pois esse padrão de quebra pode ajudar seu cérebro a reconhecer quando algo não está em ordem. Você também pode verificar seu e-mail usando várias ferramentas disponíveis.
Você incluiu demasiados anexos
Os anexos que estão fora de contexto são mais propensos a acionar filtros de spam. Isto porque os anexos são vetores potentes para vírus e outros tipos de malware, e os assinantes insuspeitos podem acabar com infecções desagradáveis se abrirem esses anexos.
Um anexo em um e-mail pessoal ou comercial onde você tenha indicado que está anexando um arquivo é menos provável que acione esses filtros, mas um anexo em um boletim informativo o fará. Além disso, mais do que alguns anexos o farão.
Se você tiver que enviar um anexo, avise o destinatário e indique dentro do texto do corpo. Mantenha o número de anexos reduzido, e se o anexo for muito grande, você pode incluir um link onde alguém possa baixá-lo. Carregá-lo em serviços como Dropbox ou Google Drive é uma opção preferida.
Não há nenhum link ou opção de cancelar a inscrição ou de cancelar a inscrição
Ajudaria se você sempre desse aos assinantes a opção de deixar uma lista de e-mails, cancelando a inscrição ou optando por não receber mais comunicações. O link deve ser fácil de encontrar, e o processo deve ser simples.
Quando as pessoas têm dificuldade em optar por não participar, a próxima ação é enviar o e-mail para spam ou dizer ao serviço de e-mail para enviar todos os seus e-mails para spam.
A solução é simples; coloque a opção à disposição de seus assinantes. A parte inferior do e-mail é um ótimo lugar para adicionar o link para cancelar a assinatura.
Conclusão
Ajudaria se você fizesse tudo que pudesse para evitar que seus e-mails fossem para a pasta de spam, pois isso levaria a uma perda de tempo, dinheiro e esforço. Saber por que seus e-mails provavelmente irão parar na pasta de spam e evitar estes problemas irá garantir que você obtenha os resultados desejados, construir credibilidade e ajudá-lo a ver o ROI esperado do e-mail marketing.
PERGUNTAS FREQUENTES: Por que alguns e-mails vão para o spam?
Qual é a função da reputação do remetente na capacidade de entrega de e-mails?
A reputação do remetente desempenha um papel crucial na capacidade de entrega de e-mails. Se você não tiver configurado métodos de autenticação adequados, como DKIM (DomainKey Identified Mail) e SPF (Sender Policy Framework), é provável que seus e-mails acabem em spam. Essas tecnologias autenticam seus e-mails, fazendo com que você e o conteúdo do seu e-mail pareçam mais confiáveis para os filtros de spam ou para as reclamações de spam.
Como o conteúdo do e-mail de spam afeta sua capacidade de entrega?
O conteúdo de seu e-mail pode afetar significativamente sua capacidade de entrega. Os motivos comuns pelos quais os e-mails chegam onde chegam são o uso de palavras de spam, gramática inadequada ou pontuação excessiva, que podem acionar os filtros de spam. Além disso, o uso de imagens como substituto de texto ou o envio de anexos desnecessários pode levar suas campanhas de e-mail para a pasta de spam.
Como o cliente de e-mail lida com e-mails de spam?
Clientes de e-mail como o Gmail têm filtros para bloquear automaticamente e-mails de spam antes que eles apareçam na caixa de entrada. Se seus e-mails forem marcados como spam pelos destinatários, é provável que os novos e-mails que você enviar também acabem na pasta de spam.
O que é a Lei CAN-SPAM e como ela afeta a capacidade de entrega de e-mails?
A Lei CAN-SPAM é uma lei que define as regras para e-mails comerciais. A regra do marketing por e-mail que você precisa acompanhar. Ela exige que você adicione um endereço físico aos seus e-mails em massa. Se você não incluir um endereço físico, esse pode ser um dos motivos pelos quais seus e-mails são enviados para spam e sua campanha de marketing por e-mail fracassa.
Quais são alguns problemas comuns de entregabilidade de e-mails?
Os problemas comuns de capacidade de entrega incluem não configurar a autenticação adequada, usar informações imprecisas do remetente, usar palavras ou pontuação de spam, usar uma lista de e-mails ruim, criar links para sites obscuros, usar muitas imagens, enviar muitos anexos e ser marcado como spam pelo destinatário. Você deve sempre verificar se seus e-mails enviados vão para e-mails enganosos, endereços de e-mail inativos ou destinatários de e-mail que mudaram seus endereços IP. Sempre opte por um provedor de serviços de e-mail confiável para não receber e-mails devolvidos ou ter suas contas de e-mail banidas.
Como os profissionais de marketing por e-mail podem melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails?
Os profissionais de marketing por e-mail podem melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails configurando a autenticação adequada, mantendo informações precisas sobre o remetente, evitando palavras ou pontuação que provoquem spam, mantendo uma boa lista de e-mails, criando links para sites confiáveis, usando imagens adequadamente, usando servidores de e-mail, autenticação de e-mail e provedores de caixa de correio corretos, limitando anexos e solicitando aos destinatários que coloquem seus e-mails na lista de permissões. A menos que você queira enviar volumes de e-mails para a pasta de lixo eletrônico porque sua pontuação de spam está nas alturas! A capacidade de entrega de e-mails é mais importante do que você pensa.
Como a reputação do IP afeta a capacidade de entrega de e-mails?
A reputação do IP é um fator crucial para a capacidade de entrega de e-mails. Se o seu IP tiver uma reputação ruim, é mais provável que seus e-mails acabem em spam. A autenticação adequada dos seus e-mails e a manutenção de uma boa reputação de remetente podem ajudar a melhorar a reputação do seu IP em relação a muitas mensagens de e-mail, provedores de e-mail, remetentes de e-mail, servidor de e-mail e assim por diante. Use um serviço de marketing por e-mail de boa reputação e fique de olho na sua taxa de spam e nos tipos de e-mails que você envia, além dos futuros e-mails que você planejou.
