Każdy e-mail transakcyjny to szansa na komunikację z użytkownikami lub klientami. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tworzenia wiadomości, które zarówno informują, jak i angażują, jesteś we właściwym miejscu.
Wystarczy spojrzeć na swoją skrzynkę odbiorczą. Wśród niektórych wiadomości marketingowych i prywatnych e-maili prawdopodobnie zobaczysz e-maile z powiadomieniami o koncie, aktualizacje produktów lub wiadomości resetujące hasło. Są to wiadomości transakcyjne.
I mają poważną robotę do wykonania. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zacznijmy od przewodnika dla początkujących po transakcyjnych wiadomościach e-mail.
Czym są e-maile transakcyjne?
E-maile transakcyjne to zautomatyzowane wiadomości wysyłane do użytkowników po wykonaniu określonej akcji na stronie internetowej lub w aplikacji. Jest to sposób, w jaki firmy mogą informować swoich klientów o tym, co dzieje się z ich kontem, zamówieniem lub innym rodzajem aktywności.
Z punktu widzenia użytkownika, e-maile te mogą być postrzegane jako niepotrzebne wiadomości, które piętrzą się w ich skrzynkach odbiorczych wraz z innymi komunikatami.
Ale wyobraź sobie, że właśnie kupiłeś nowy komputer, o którym marzyłeś i wydałeś na niego tysiące dolarów. A potem, po dokonaniu zakupu, nie otrzymujesz żadnych wiadomości e-mail. Tylko tumbleweed toczący się po skrzynce odbiorczej.
Jak byś się czuł? Prawdopodobnie coś jest nie tak. E-maile transakcyjne są po to, aby poinformować, że wszystko poszło dobrze z transakcją. W pewnym sensie dają poczucie bezpieczeństwa.
E-mail transakcyjny a marketingowy: główne różnice
Postawmy sprawę jasno – e-maile transakcyjne nie są e-mailami marketingowymi. Są to dwa różne rodzaje wiadomości.
Są to wiadomości, które firmy lub przedsiębiorstwa wysyłają do konsumentów. I oba są istotne w e-mail marketingu. Istnieją jednak pewne różnice, o których warto wspomnieć.
Różnią się one następującymi cechami:
#1 Cel
Transakcyjne wiadomości e-mail: Mają one na celu dostarczanie istotnych informacji i aktualizacji wyzwalanych przez działania użytkownika. Na przykład e-maile o porzuconych koszykach powiadamiają użytkowników, że rozpoczęli zakupy i zdecydowali się je porzucić przed sfinalizowaniem transakcji handlowej.
🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Marki wysyłają je w celu promowania produktów, usług lub wydarzeń.
#2 Wyzwalacz
Transakcyjne wiadomości e-mail: Działania użytkownika, takie jak zakupy lub reset hasła, wyzwalają transakcyjne wiadomości e-mail. Ten typ wiadomości e-mail jest wysyłany zawsze po wykonaniu danej czynności.
🛍️ Wiadomości marketingowe: Marki wysyłają je w oparciu o zaplanowaną strategię marketingową lub kampanię.
#3 Zawartość
Transakcyjne wiadomości e-mail: Użytkownicy otrzymują niezbędne informacje na temat potwierdzeń zamówień, aktualizacji aktywności na koncie lub innych informacji dotyczących ich aktywności.
🛍️ Wiadomości marketingowe: Marketerzy wykorzystują je do angażowania i przekonywania odbiorców za pomocą treści promocyjnych, atrakcyjnych ofert i perswazyjnego języka.
#4 Oczekiwania
E-maile transakcyjne: Oczekuje się, że będą one dostarczać użytkownikom dokładnych i istotnych informacji dotyczących ich działań.
🛍️ Wiadomości marketingowe: Chociaż nie są oczekiwane przez użytkowników, oferują promocje i angażujące treści.
#5 Częstotliwość
E-maile transakcyjne: Te wiadomości e-mail będą trafiać do skrzynek odbiorczych użytkowników w zależności od podjętych działań. Częstotliwość zależy więc tylko od użytkownika.
🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Zazwyczaj planowane zgodnie ze strategią marketingową marki. Częstotliwość zależy od firmy.
#6 Cele konwersji
E-maile transakcyjne: Początkowo nie mają na celu konwersji.
🛍️ Wiadomości marketingowe: Ich głównym celem jest zwiększenie współczynnika konwersji.
#7 Personalizacja
E-maile transakcyjne: Główny nacisk nie jest położony na personalizację. Ale marki mogą na tym skorzystać.
🛍️ Wiadomości marketingowe: Marketerzy często kładą większy nacisk na dostosowanie treści do indywidualnych zainteresowań odbiorców.
#8 Budowanie relacji
Transakcyjne wiadomości e-mail: Wiadomości te wzmacniają zaufanie i wiarygodność użytkownika. Relacja jest już zbudowana – użytkownik wszedł już w interakcję z Twoją firmą.
🛍️ Marketingowe wiadomości e-mail: Dają możliwość nawiązania kontaktu i zbudowania relacji z kupującym lub potencjalnym klientem.
Wiadomości transakcyjne: Przypadki użycia i kluczowe wnioski
Oto kilka głównych sposobów na wykorzystanie e-maili transakcyjnych na swoją korzyść, bez względu na branżę, w której działasz.
01 Onboarding i powitalne wiadomości e-mail
Jest to wiadomość e-mail, którą użytkownicy otrzymują po dołączeniu do platformy lub zalogowaniu się do aplikacji. Po otrzymaniu takiej wiadomości wiedzą, że proces wdrażania przebiegł pomyślnie. Są teraz zarejestrowanymi użytkownikami i mogą zacząć korzystać z produktu. Te e-maile są typowymi przykładami relacji z klientami.
Kluczowe wnioski
- krótki
- interaktywne wizualizacje
- logo marki klienta i dołączona aplikacja
- zwięzły
02 Wiadomości e-mail z potwierdzeniem
Sprawdź ten przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji i adresu e-mail. Wysłanie go pomaga w sprawnym i pomyślnym przebiegu procesu rejestracji.
Kluczowe wnioski
- brak elementów wizualnych sprawia, że e-mail jest mniej atrakcyjny
- brak pogrubionej frazy pogarsza czytelność
- adresy bez odpowiedzi tworzą dystans
- wygląda oszukańczo jako początek kampanii e-mail marketingowej
03 Wiadomości e-mail z aktualizacjami produktów
Firmy bardzo często wysyłają aktualizacje produktów do użytkowników i osób zainteresowanych. Wszystko po to, by być na bieżąco i dzielić się najgorętszymi nowinkami technologicznymi.
Kluczowe wnioski
- zoptymalizowane dla urządzeń mobilnych
- użyte kolory marki
- opcja otwierania w przeglądarce
- brak adresu e-mail bez odpowiedzi
04 Wiadomości e-mail z resetowaniem hasła
Kiedy ciągle zapominasz hasła, a jego wpisywanie przyprawia Cię o dreszcze, czas je zmienić. W takich chwilach możesz się zastanawiać – czy to zadziałało? Czy mogę już używać nowego hasła? I wtedy z pomocą przychodzą e-maile transakcyjne, które rozwiewają wątpliwości.
Kluczowe wnioski
- wyraźne wezwanie do działania
- podkreśla kluczowe punkty kolorem
- zwięzły i na temat
05 Zautomatyzowane dostarczanie treści wiadomości e-mail
E-maile dostarczające treści mają poważne zadanie – dostarczają użytkownikowi treści, o które prosił. Często zawierają one link do produktu, pliku lub innego rodzaju dokumentów.
Kluczowe wnioski
- kluczowe elementy są pogrubione
- link ma inny kolor
- personalizacja (nazwa użytkownika)
06 Wiadomości e-mail powiązane z określonymi działaniami
Jest to termin zbiorczy dla pozostałych transakcyjnych wiadomości e-mail otrzymywanych przez użytkowników, takich jak potwierdzenia zamówień, powiadomienia o wysyłce, aktualizacje konta i inne. To jak cała enchilada użytecznej komunikacji e-mailowej. Dają one klientom znać, co się dzieje, dostarczając przydatne, ale komercyjne treści.
Kluczowe wnioski
- spójne z tożsamością marki Bouncer
- krótkie i na temat
- kluczowe elementy są powiększone w tej wiadomości promocyjnej
- w przypadku problemów, podany adres e-mail zespołu obsługi klienta
Jak tworzyć transakcyjne wiadomości e-mail?
Dowiedz się, jak krok po kroku ją stworzyć.
KROK 1: Wybór odpowiedniej usługi transakcyjnej poczty e-mail
Wybierz platformę, która Ci odpowiada. Poszukaj takiej, która oferuje łatwą integrację i opcje dostosowywania. Możesz użyć innych narzędzi, które pomogą Ci uzyskać wysoką dostarczalność wiadomości e-mail – takich jak Bouncer.
KROK 3: Określ swoje cele e-mailowe
Zastanów się, co chcesz osiągnąć dzięki transakcyjnym wiadomościom e-mail. Czy chodzi o dostarczanie potwierdzeń zamówień i dowodów zakupu, aktualizacji wysyłki lub próśb o opinie klientów?
KROK 4: Wymyśl angażujące treści
Teraz zaczyna się zabawa. Pisz e-maile, które przyciągają uwagę i sprawiają, że są chwytliwe (ale nie zbyt wymyślne – nadal ich głównym celem jest informowanie). Używaj spersonalizowanych powitań, prowadź konwersacje i dodawaj trochę emocji. Pamiętaj, że chcesz, aby Twoi klienci czuli się, jakby otrzymywali wiadomość od przyjaciela, a nie robota. Począwszy od tematu wiadomości, a skończywszy na wezwaniach do działania, wszystkie treści powinny sprawiać, że lista mailingowa będzie chciała więcej.
KROK 5: Dodaj odpowiednie szczegóły
Nie zapomnij o soczystych fragmentach! Uwzględnij szczegóły zamówienia, numery śledzenia lub wszelkie informacje, które klienci powinni znać. Pamiętaj, aby pogrubić najważniejsze informacje.
KROK 6: Użyj dedykowanego adresu IP
Ten mały klejnot zapewnia, że wiadomości e-mail dotyczące transakcji trafiają bezpośrednio do skrzynki odbiorczej i omijają folder spamu. To jak posiadanie własnego, prywatnego wejścia do świata e-maili. I znowu, jest jeszcze jedna rzecz, która tu pomaga –solidne narzędzie do weryfikacji poczty e-mail.
KROK 7: Testuj, testuj, testuj
Zanim klikniesz wyślij, przetestuj swoją wiadomość we właściwy sposób. Sprawdź, jak wygląda na różnych urządzeniach. Nie pozwól, aby problemy z formatowaniem zrujnowały Twój e-mail transakcyjny.
KROK 8: Monitorowanie i optymalizacja
Uważnie obserwuj wydajność swoich wiadomości e-mail. Śledź współczynniki otwarć, kliknięć i konwersji. Dane te będą Twoim niezawodnym przewodnikiem w ulepszaniu strategii e-mailowej.
Szablony transakcyjnych wiadomości e-mail
Zachęcamy do korzystania z tych przykładów e-maili transakcyjnych.
01 Onboarding i powitalne wiadomości e-mail
Hej [Nazwa],
Dołączyłeś do społeczności [nazwa marki]! Cieszymy się, że jesteś z nami. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z samouczkiem dotyczącym nawigacji po naszej aplikacji.
Miłego korzystania!
Załoga [nazwa marki]
W przypadku jakichkolwiek pytań, nie wahaj się napisać do nas: companyname@support.com
02 Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia
Cześć [Imię]
Właśnie otrzymaliśmy Twoje zamówienie [Numer zamówienia] i nie możemy się doczekać, aż zaczniemy je pakować! Oto co zamówiłeś.
Przedmioty: [Lista przedmiotów]
Całkowita kwota: [Łączna kwota]
Wyślemy Ci kolejną wiadomość e-mail, gdy tylko Twoja paczka wyruszy w drogę. Przesyłka dotrze do Ciebie w ciągu 2-3 dni roboczych.
Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji: companyname@support.com. Po prostu daj nam znać, co jest nie tak, a my się tym zajmiemy.
Dziękujemy za wybranie nas!
Zespół Obsługi Klienta
03 Aktualizacje produktów
Hej 👋
Mamy kilka nowości produktowych! Chcieliśmy szybko poinformować o nadchodzącej aktualizacji produktu.
Przedstawiamy [Nazwa aktualizacji produktu], przełom, który przeniesie Twoje wrażenia na wyższy poziom. Ciężko pracowaliśmy nad wprowadzeniem naprawdę ekscytujących aktualizacji.
Oto, co się szykuje:
[Funkcja 1]: Przygotuj się na [korzyść lub działanie].
[Funkcja 2]: Przywitaj się z [ulepszenie lub możliwość].
[Cecha 3]: Będziesz zaskoczony [funkcjonalnością].
Wysłuchaliśmy twoich opinii i wprowadziliśmy je w życie, tworząc jeszcze lepsze wrażenia.
Dziękujemy za bycie z nami.
Najlepszego,
Zespół ds. produktów
04 Wiadomość e-mail z resetem hasła
Cześć,
Wygląda na to, że otrzymaliśmy prośbę o zresetowanie hasła do Twojego konta. Nie martw się, jesteśmy do Twojej dyspozycji!
- Kliknij łącze resetowania hasła [Password Reset Link]. Link przeniesie Cię do naszej bezpiecznej strony resetowania hasła.
- Wprowadźadres e-mail powiązany z Twoim kontem. Zweryfikujemy, czy to ty.
- Utwórz solidne, unikalne hasło. Wybierz coś zapadającego w pamięć, ale trudnego do złamania.
Pamiętaj, że bezpieczeństwo Twojego konta jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli nie poprosiłeś o reset, zignoruj tę wiadomość e-mail, a Twoje obecne hasło pozostanie niezmienione.
Bądź bezpieczny!
Zespół Obsługi Klienta
Transakcyjne wiadomości e-mail: Najlepsze praktyki
#1 Użyj narzędzia do sprawdzania poprawności wiadomości e-mail
Kto chce, aby jego wiadomości e-mail nie były nigdzie wysyłane? Lub po prostu zostać odesłanym? Być może nikt. Właśnie dlatego dobrze jest korzystać z narzędzia do weryfikacji poczty e-mail. Korzystając z Bouncer, możesz sprawdzić, czy Twoja lista e-mailowa jest prawidłowa, a wszystkie e-maile transakcyjne trafiają bezpośrednio na listę klientów.
Otrzymają oni powiadomienia i aktualizacje, a Ty zyskasz spokój ducha, wiedząc, że wszystko działa sprawnie. Poza zapewnieniem doskonałego doświadczenia użytkownika dla swojej listy, wysyłanie na prawidłowe adresy e-mail pomoże Ci chronić się przed przepisami antyspamowymi i zapewni terminowe dostarczanie wiadomości.
#2 Personalizacja wiadomości e-mail
Ponieważ głównym celem promocyjnych wiadomości e-mail jest informowanie, można je spersonalizować ( bo dlaczego nie?). Za każdym razem, gdy dostosowujesz wiadomość e-mail do konkretnej osoby, jest to jak wirtualne przybicie piątki. Możesz powitać ich po imieniu, potwierdzić ich wcześniejsze interakcje lub preferencje i dać im korzyści za wykonanie następnego kroku.
Chociaż jest to zwykły e-mail z potwierdzeniem, masz moc, aby uczynić go naprawdę niesamowitym doświadczeniem komunikacyjnym.
Jeśli dodasz osobisty charakter do swoich e-maili transakcyjnych, pokażesz klientom, że są dla Ciebie ważni, a tego rodzaju więź może zdziałać cuda dla zwiększenia zaangażowania i lojalności. Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość potwierdzająca, czy wiadomość e-mail z kodami rabatowymi, możesz spersonalizować te wiadomości za pomocą popularnych narzędzi do marketingu e-mailowego.
#3 Nie używaj adresów e-mail bez odpowiedzi
Adresy e-mail bez odpowiedzi zazwyczaj używają formatu „noreply@domain.com”. To trochę bezosobowe, odległe i jednostronne, prawda?
Używaj przyjaznego i rozpoznawalnego adresu nadawcy zamiast adresu bez odpowiedzi. Jest to sposób na otwarcie drzwi dla odbiorców do zadawania pytań, szukania pomocy lub przekazywania cennych informacji zwrotnych. I to jest dokładnie to, co chcesz zrobić, aby nawiązać kontakt z odbiorcami i zbudować z nimi relację, prawda? 😄
#4 Oddziel je od wiadomości promocyjnych
Staraj się nie mylić odbiorców treściami promocyjnymi, gdy wysyłasz im wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Masz na to miejsce w materiałach promocyjnych. W przeciwnym razie możesz być postrzegany jako nachalny, a Twoje przyszłe masowe e-maile będą klapą.
E-maile transakcyjne służą konkretnemu celowi – dostarczeniu odbiorcom jasnych, zwięzłych informacji o ich działaniach lub transakcjach. Trzymajmy się tego i unikajmy promocyjnych rozproszeń.
#5 Przejdź od razu do rzeczy
W e-mailach transakcyjnych nie powinno być owijania w bawełnę. Twoi klienci są prawdopodobnie zajętymi ludźmi z mnóstwem spraw na głowie. Nie mają czasu na czytanie długich, zawiłych wiadomości e-mail. Chcą uzyskać ważne informacje od razu, jak pociąg pędzący po torach.
Zadbaj o zwięzłość i przejrzystość e-maili transakcyjnych, a poprawisz jakość obsługi klienta, zwiększysz sprzedaż w swoim sklepie e-commerce i stworzysz płynną podróż klienta.
Wystarczy prosty, bezpośredni e-mail.
Krótkie i zbieżne wiadomości e-mail mogą pomócw utrzymaniu reputacji nadawcy, a Ty masz pewność, że wiadomości transakcyjne trafią bezpośrednio do skrzynek odbiorczych użytkowników.
#6 Zoptymalizuj je pod kątem urządzeń mobilnych
Spraw, by Twoje transakcyjne wiadomości e-mail były wygodne do czytania dla każdego. Użytkownicy mobilni stanowią dużą część czytelników wiadomości e-mail, więc weź ich pod uwagę. Niestety, nie wszystkie treści można płynnie przeglądać na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.
Czy wiesz, że w 2021 roku szacuje się, że 3,09 miliarda użytkowników telefonów komórkowych będzie korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości? To jest liczba.
#7 Przetestuj przed wysłaniem
Przetestuj swoje transakcyjne wiadomości e-mail. Dokładnie sprawdź prośby o zresetowanie hasła, powiadomienia o wysyłce i inne wiadomości e-mail związane z transakcjami. Sprawdź również, czy link rezygnacji z subskrypcji działa tak, jak powinien, i dokładnie przejrzyj szablony wiadomości transakcyjnych.
Przetestuj je na różnych klientach poczty e-mail i urządzeniach. Sprawdź, czy wyglądają dobrze i są łatwe do odczytania. Unikaj słów wywołujących spam, takich jak zadzwońteraz, najlepsza oferta lub działajteraz, aby Twoja wiadomość e-mail nie trafiła do folderu spamu.
Transakcyjne wiadomości e-mail zakończone
Teraz jesteś doktorem e-mail marketingu transakcyjnego, gratulacje! Nie ma czasu do stracenia. Zabierz się do pracy i napisz doskonały e-mail transakcyjny, aby Twoi odbiorcy byli na tej samej stronie co Ty.
Ale czekaj! Aktualizuj swoją listę e-mailową. Zarejestruj się na Bouncer i zweryfikuj swoje adresy e-mail przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące transakcyjnych wiadomości e-mail
Jaki jest przykład wiadomości transakcyjnej?
Klasycznym przykładem wiadomości transakcyjnej jest prośba o zresetowanie hasła lub potwierdzenie zamówienia. Są to wiadomości e-mail wyzwalane przez określone działanie.
Czym jest e-mail transakcyjny a e-mail marketingowy?
E-maile transakcyjne różnią się od wiadomości marketingowych celem i treścią. Użytkownicy otrzymują wiadomości transakcyjne w odpowiedzi na określone działania lub zdarzenia. Materiały marketingowe mają na celu promowanie produktów, usług lub kampanii w celu generowania sprzedaży lub zaangażowania.
Czy mogę używać Gmaila do transakcyjnych wiadomości e-mail?
Gmail jest popularnym dostawcą usług e-mail, ale jest bardziej odpowiedni do użytku osobistego lub indywidualnego. W przypadku transakcyjnych wiadomości e-mail lepiej jest skorzystać z dedykowanej usługi transakcyjnej poczty e-mail.
