E-maile transakcyjne mogą być skuteczną metodą pomagającą firmom utrzymać kontakt ze swoimi klientami i leadami, a często są potężnym narzędziem zwiększającym zarówno zaangażowanie, jak i konwersję. Zrozumienie, jak pisać skuteczne e-maile w szerokim zakresie sytuacji może być niezwykle przydatne dla zwiększenia interakcji klientów z Twoją firmą i uzyskania jak najwięcej z Twojej strategii email marketingowej.
Co to jest email transakcyjny?
E-mail transakcyjny odnosi się do cyfrowej komunikacji używanej przez firmy do kontaktu lub dostarczania aktualnych informacji obecnym klientom i leadom, dotyczących interakcji z nimi. Na przykład, może to być odpowiedź na prośbę klienta o dodatkowe informacje lub wiadomość uzupełniająca po dokonaniu przez klienta zakupu. Ważne jest, aby firmy pamiętały o swoich celach email marketingowych podczas korzystania z emaili transakcyjnych. Efektywni marketerzy mogą na przykład umieszczać w takich mailach linki do stron docelowych, aby wykorzystać wysoki współczynnik klikalności, jaki zazwyczaj mają takie wiadomości. W rezultacie, klienci, którzy odwiedzają te strony docelowe mogą być bardziej przekonani do dokonania dodatkowych zakupów lub stać się kupującymi, co może jeszcze bardziej zwiększyć współczynnik konwersji.
Email transakcyjny a marketingowy
W porównaniu do emaili marketingowych, email transakcyjny jest zazwyczaj odpowiedzią na określone działanie podjęte przez klienta. Niektóre popularne rodzaje emaili transakcyjnych obejmują:
- E-mail z potwierdzeniem zamówienia: Ma on na celu poinformowanie klienta, że jego zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane i zawiera wszystkie szczegóły, których klient potrzebuje, aby sprawdzić, czy jego zamówienie jest prawidłowe.
- E-mail o porzuceniu koszyka: Ten rodzaj wiadomości może być wysyłany, gdy klient porzuca swój koszyk przed zakończeniem procesu zakupu. Zazwyczaj są one wysyłane w celu ostrzeżenia potencjalnego klienta, aby przejrzał swój koszyk i mogą zawierać coś takiego jak kupon zniżkowy, aby zachęcić do zakupu i konwersji.
- E-maile potwierdzające dostawę i wysyłkę: Te e-maile są wysyłane jako potwierdzenie dla klienta, że firma dostarczyła jego zamówienie. Mogą one być wysyłane w tym samym czasie lub oddzielnie do maila potwierdzającego wysyłkę, który informuje klienta, kiedy może spodziewać się, że jego zamówienie dotrze do niego.
- Email odnawiający subskrypcję: Modele biznesowe oparte na subskrypcji wykorzystują te e-maile, aby poinformować swoich klientów, że zbliża się data odnowienia ich produktu lub usługi. Może to zwiększyć zaufanie klienta do firmy, dając mu możliwość anulowania subskrypcji, zanim jego konto zostanie obciążone.
Email transakcyjny vs komercyjny
W przeciwieństwie do emaili transakcyjnych, wiadomości komercyjne są wysyłane do listy odbiorców, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie i nie zawsze muszą dotyczyć takich rzeczy jak potwierdzenie zakupu czy powiadomienie o wysyłce. Większość komercyjnych wiadomości e-mail jest wysyłana w celach marketingowych i może zawierać takie rzeczy jak powiadomienia o sprzedaży, biuletyny, aktualizacje nowych produktów, oferty innych firm, kody voucherów, zaproszenia na wydarzenia i inne. Powinny one zawsze rozpoczynać się od procesu subskrypcji double opt-in, który jest wykorzystywany przez firmy do potwierdzania nowych adresów e-mail subskrybentów i potwierdzania, że chcą oni nadal otrzymywać te komercyjne wiadomości e-mail, co może ułatwić firmie i subskrybentowi pozostanie w kontakcie. Podwójny opt-in e-mail może być również stosowany w celu zapewnienia, że firma ma właściwy adres e-mail dla subskrybenta, aby uniknąć niewysłanych wiadomości e-mail i zmniejszyć współczynnik odrzuceń.
Email serwisowy vs. Email marketingowy
E-maile transakcyjne mogą być również określane jako emaile usługowe, ponieważ są to wiadomości e-mail, które odnoszą się do usług świadczonych klientowi po zakupie produktu, zapisaniu się na usługę lub zostaniu subskrybentem. W przeciwieństwie do wiadomości marketingowych lub komercyjnych, użytkownicy nie muszą wyrażać zgody na otrzymywanie tych wiadomości, ponieważ są one wywoływane przez działania klienta. Nie są one objęte wytycznymi dotyczącymi spamu i nie muszą zawierać fizycznego adresu pocztowego, w przeciwieństwie do wiadomości marketingowych i handlowych. Podobnie jednak jak maile marketingowe i komercyjne, powinny być tworzone w oparciu o responsywny design, aby zapewnić ich czytelność na różnych platformach, a wyraźny branding w temacie i w treści maila powinien być stosowany w celu zapewnienia przejrzystości i zwiększenia dostarczalności. Chociaż strony docelowe mogą być zawarte w emailu usługowym lub transakcyjnym, najlepszą praktyką jest unikanie umieszczania na nich jakiegokolwiek języka marketingowego lub wezwań do działania.
Wskazówki dotyczące pisania e-maili transakcyjnych
Jeśli chodzi o pisanie maila transakcyjnego, pamiętaj o następujących krokach:
- Użyj porywającej linii tematu
Twoja linia tematu powinna być krótka, do rzeczy i podkreślać treść maila, jednocześnie wzbudzając zainteresowanie czytelnika. Zwiększy to współczynnik otwarć i zachęci czytelnika do zaangażowania się w wiadomość. W większości przypadków dobrym pomysłem jest umieszczenie w temacie wiadomości linijki, która wskazuje, że wiadomość będzie odpowiedzią na potrzebę klienta.
- Ułatw czytelnikowi pracę
Aby upewnić się, że Twoje emaile transakcyjne są tak skuteczne jak to tylko możliwe, ważne jest, aby upewnić się, że czytelnicy mogą szybko uzyskać wszystkie informacje, których potrzebują. Na przykład, możesz umieścić link bezpośrednio do strony internetowej, którą klient musi odwiedzić, jeśli email dotyczy podjęcia przez niego jakiegoś działania, np. zmiany hasła lub odnowienia subskrypcji. Pozwala to na utrzymanie emaila w jak najlepszej organizacji, jednocześnie zapewniając, że czytelnik ma bezproblemowe doświadczenie.
- Krótko i na temat
Pisząc wiadomość transakcyjną, ważne jest, aby uniknąć przytłoczenia czytelnika, robiąc jak najwięcej, aby wiadomość była krótka i na temat. Informacyjna, ale zwięzła treść ułatwi Twojemu czytelnikowi określenie znaczenia emaila i zmniejszy ryzyko, że źle zrozumie Twoją wiadomość.
- Wykorzystaj pomoce wizualne
Pomoce wizualne mogą być wykorzystane do zwiększenia współczynnika otwarć i zaangażowania w emailach transakcyjnych. Na przykład, w przypadku maili potwierdzających zakup, możesz dodać zdjęcie każdego produktu oraz link do strony produktu. Pomoce wizualne mogą być również sposobem na zaoszczędzenie miejsca w emailach transakcyjnych, a także sprawić, że będą one bardziej atrakcyjne i łatwiejsze do śledzenia przez czytelników.
- Sprawdź, czy nie ma błędów
Przed wysłaniem maila warto sprawdzić, czy nie ma w nim żadnych błędów i przetestować wszystkie linki, które dodałeś, aby upewnić się, że działają poprawnie. Możesz również rozważyć zakończenie emaila wiadomością, która nakłania czytelnika do dalszego działania, w zależności od rodzaju wysyłanego emaila transakcyjnego.
Inne czynniki, o których należy pamiętać pisząc emaile transakcyjne
- Użyj ujmującego tonu, aby zainteresować i przykuć uwagę czytelnika
- Upewnij się, że najważniejsza informacja jest umieszczona na górze, tak aby była pierwszą rzeczą, którą czytelnicy widzą po otwarciu emaila.
- Rozważ wykorzystanie emaili transakcyjnych do upsellingu poprzez linkowanie do odpowiednich produktów i ofert.
- Jeśli używasz swoich e-maili do promowania nowych ofert, załącz link do strony kasy.
- Podkreśl główne korzyści, jakie klienci mogą odnieść z podjęcia działań.
Wysyłanie emaili transakcyjnych z HubSpot
HubSpot oferuje oprogramowanie Transactional Email, które pozwala na wysyłanie wiadomości e-mail opartych na relacjach zarówno do klientów, jak i użytkowników. Dzięki temu oprogramowaniu możesz wysyłać różne typy wiadomości transakcyjnych, takie jak aktualizacje kont, wiadomości systemowe i potwierdzenia transakcji, które oferują pełne śledzenie zaangażowania we wszystkich wiadomościach e-mail.
HubSpot oferuje trzy sposoby wysyłania wiadomości e-mail o charakterze transakcyjnym, które są zawarte w subskrypcji. Warto rozważyć skorzystanie z oprogramowania HubSpot do wysyłania wiadomości transakcyjnych, jeśli prowadzisz listy kontaktowe oparte na subskrypcji lub członkostwie, musisz wysyłać wiadomości transakcyjne do dużej liczby odbiorców, na przykład jeśli prowadzisz sklep internetowy, lub jeśli chcesz śledzić wydajność wszystkich wysyłanych wiadomości marketingowych i transakcyjnych, w tym metryki, takie jak dostarczone wiadomości, otwarte wiadomości, kliknięcia i inne.
Niektóre z głównych korzyści płynących z używania HubSpot do wysyłania e-maili transakcyjnych obejmują:
- Łatwa konfiguracja: Możesz użyć tego samego interfejsu, co w przypadku wiadomości marketingowych, aby rozpocząć wysyłanie wiadomości transakcyjnych w ciągu kilku minut.
- Automatyzacja: Pozwala na łatwą integrację z API STMP Transactional, aby automatycznie rozpocząć wysyłanie aktualizacji kont, potwierdzeń i rachunków e-commerce oraz innych systemowych typów wiadomości e-mail.
- Jedno rozwiązanie: HubSpot pozwala na tworzenie i mierzenie całej wydajności emaili za pomocą jednego rozwiązania.
- Pełna analityka: Możesz łatwo uzyskać lepsze zrozumienie, jak Twoje e-maile transakcyjne działają z pełną analizą wszystkich ważnych metryk, takich jak dostarczone e-maile, współczynnik odbić, otwarcia, kliknięcia i więcej.
- Dedykowany adres IP: Dedykowany adres IP dla Twoich wiadomości transakcyjnych pozwala Ci przejąć kontrolę nad reputacją i dostarczalnością Twoich wiadomości.
Jeśli obecnie korzystasz z HubSpot do celów marketingowych poczty e-mail, Transactional Email jest opcjonalnym dodatkiem zawierającym dedykowany IP zaprojektowany specjalnie do wysyłania wiadomości e-mail o charakterze transakcyjnym. Aby zakupić usługę Transactional Email, należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym lub opiekunem klienta.
E-maile transakcyjne nie tylko dostarczają klientom ważnych informacji od Twojej firmy, ale mogą również służyć jako sposób na zwiększenie zaangażowania i budowanie zaufania klientów.
