Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego niektóre wiadomości e-mail trafiają do skrzynek odbiorczych klientów, podczas gdy inne lądują w śmieciach?
To gorączkowy świat, w którym e-maile wydają się mieć swój własny zestaw reguł. W tym szaleństwie jest jednak metoda, a jej zrozumienie może zmienić wszystko.
Przygotuj się na poznanie najczęstszych problemów z dostarczalnością wiadomości e-mail i wskazówek, jak im zapobiegać, jednocześnie dbając o reputację swojego serwera pocztowego i domeny.
Nie ma znaczenia, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą korzystającym z WP Mail SMTP, czy nowicjuszem konfigurującym swoją pierwszą kampanię.
Czym jest dostarczalność wiadomości e-mail i jak się ją oblicza?
Dostarczalność wiadomości e-mail odnosi się do tego, czy wiadomość wyląduje w skrzynce odbiorczej odbiorcy, czy zostanie odłożona do folderu spamu odbiorcy lub całkowicie zablokowana.
Zrozumienie, jak to działa, nie jest zbyt trudne. Kilka rzeczy decyduje o tym, czy wiadomość e-mail zostanie dostarczona, czy nie:
✔️ Reputacja nadawcy wiadomości e-mail
Jeśli ludzie często otwierają i lubią Twoje e-maile, Twoja reputacja jest solidna. Ale jeśli oznaczają je jako spam, jest się czym martwić, ponieważ wpływa to na reputację nadawcy. Niższa reputacja nadawcy prowadzi do niższych wskaźników zaangażowania, a kampanie e-mail marketingowe nie będą skuteczne.
✔️ Reputacja domeny
Pokazuje to, jak godna zaufania jest domena Twojej witryny. Gdy e-maile z Twojej domeny są zazwyczaj legalne i nie są spamem, jesteś w dobrym miejscu i dotrzesz do większej liczby głównych skrzynek odbiorczych, jednocześnie utrzymując niski wskaźnik rezygnacji z subskrypcji.
✔️ Reputacja IP
Informuje on, jak wiarygodny jest adres IP serwera poczty e-mail. Jeśli inne osoby korzystające z tego samego adresu IP wysyłają spam, może to mieć negatywny wpływ na kampanie.
✔️ Dostawcy usług poczty elektronicznej i skrzynek pocztowych
Są strażnikami. Duży dostawca usług e-mail (taki jak Gmail lub Outlook) ma zasady sortowania wiadomości e-mail. Sprawdzają oni reputację użytkownika, treść wiadomości e-mail i kilka innych rzeczy, aby zdecydować, czy jest ona warta umieszczenia w skrzynce odbiorczej.
✔️ Umieszczenie w skrzynce odbiorczej
Jest to cel końcowy – dostarczenie wiadomości e-mail bezpośrednio do skrzynki odbiorczej odbiorcy, a nie do folderu spamu lub zablokowanego.
Jak widać, wiele rzeczy składa się na dobrą dostarczalność, ale oznacza to również, że niektóre rzeczy mogą pójść nie tak, a wydajność wiadomości e-mail może ucierpieć, jeśli przeoczysz pewne czynniki.
Pamiętaj jednak o powyższych aspektach, a prawdopodobnie zobaczysz, że twoje e-maile trafią tam, gdzie powinny – do skrzynki odbiorczej!
Dostarczalność wiadomości e-mail nie ma ścisłej formuły, ale można ją obliczyć za pomocą prostego wzoru opartego na liczbie wiadomości e-mail, które pomyślnie dotarły do skrzynki odbiorczej .
Oto dobry sposób, aby o tym pomyśleć:
Wskaźnik dostarczalności e-maili = (liczba e-maili dostarczonych do skrzynki odbiorczej / całkowita liczba wysłanych e-maili) × 100
Liczba wiadomości e-mail dostarczonych do skrzynki odbiorczej – liczba wiadomości e-mail, które dotarły do skrzynek odbiorczych odbiorców, a nie wylądowały w folderze spamu lub zostały zablokowane.
Łączna liczba wysłanych wiadomości e-mail – łączna liczba wysłanych wiadomości e-mail.
Jeśli więc wyślesz 100 e-maili i 90 z nich trafi do skrzynki odbiorczej, Twój wskaźnik dostarczalności e-maili wyniesie (90/100) × 100 = 90%.
Jak dostarczalność wiadomości e-mail wpływa na kampanie?
Niestety, niska dostarczalność wiadomości e-mail jest odwiecznym zmartwieniem nie tylko email marketerów. Lepiej wiedzieć, jak wpływa to na kampanię. Ma to kluczowe znaczenie, niezależnie od ilości wiadomości e-mail lub rodzaju wysyłanych kampanii. Jest to tak samo ważne w przypadku e-maili marketingowych, jak i transakcyjnych.
#1 Przepisy dotyczące zgodności poczty e-mail
Przepisy dotyczące zgodności poczty elektronicznej są jak zasady dotyczące wysyłania wiadomości e-mail.
Marketerzy muszą przestrzegać tych przepisów, aby upewnić się, że ich wiadomości e-mail nie zostaną oznaczone jako spam lub, co gorsza, nie złamią prawa. Nieprzestrzeganie przepisów może naprawdę zaszkodzić liczbie wiadomości e-mail trafiających do skrzynek odbiorczych.
Jedną z części przepisów dotyczących zgodności jest zapewnienie, że wiadomość e-mail rzeczywiście pochodzi od Ciebie. Jest to miejsce, w którym takie rzeczy jak Poczta zidentyfikowana przez DomainKeys (DKIM) i Ramy polityki nadawcy (SPF) mają znaczenie. Pokazują one, że nadawcy wiadomości e-mail są legalni, a nie są oszustami.
- DKIM to protokół uwierzytelniania wiadomości e-mail. Jest to podpis cyfrowy, który weryfikuje pochodzenie wiadomości e-mail.
- SPF to kolejny sposób na udowodnienie, że wiadomość e-mail jest legalna. Sprawdza, czy wiadomość e-mail pochodzi z serwera, który może wysyłać wiadomości e-mail do Twojej domeny.
Ponadto, jeśli mieszkasz w UE, prosimy o posiadanie RODO na uwadze.
#2 Odrzucone wiadomości e-mail
Marketerzy wysyłający wiadomości e-mail czasami mają do czynienia z przypadkami odrzuceń. Innymi słowy, wiadomości e-mail nie dotarły do zamierzonych odbiorców i zostały zwrócone na adres e-mail nadawcy.
Istnieje kilka kluczowych powodów takiego stanu rzeczy. Najczęstszym z nich jest Nieprawidłowe adresy e-mail . Zdarza się, że adresy e-mail na liście marketerów są stare, błędnie wpisane lub po prostu już nie istnieją. Bez względu na rodzaj programu pocztowego, higiena listy e-mailowej powinna być priorytetem, jeśli chcesz, aby wskaźniki zaangażowania były wysokie.
Za każdym razem, gdy wiadomość e-mail jest wysyłana na te nieprawidłowe adresy, odbija się i wpływa na reputację poczty e-mail.
Odrzucenia są mierzalne. Na przykład, jeśli marketer wysyła 100 e-maili i 5 z nich odrzuca, współczynnik odrzuceń wynosi 5%.
Oto jak wygląda formuła:
Zobacz, co średni współczynnik odrzuceń jest.
Należy pamiętać, że istnieją Miękkie i mocne odbicia W zależności od rodzaju odbicia należy podejść do nich w różny sposób.
Wysoki współczynnik odrzuceń w pewnym okresie czasu może być czerwoną flagą. Często oznacza to, że na liście e-mailowej znajduje się wiele nieprawidłowych adresów, co może wpływać na dostarczalność wiadomości e-mail.
ZŁOTA WSKAZÓWKA 💡
Miej oko na współczynnik odrzuceń i regularnie czyść swoje listy e-mailowe, aby usunąć nieprawidłowe adresy. Użyj Bouncer dla zatwierdzanie za pomocą poczty elektronicznej .
#3 Skargi na spam i pułapki na spam
Skargi dotyczące spamu Dzieje się tak, ponieważ ktoś otrzymuje wiadomość e-mail i oznacza ją jako spam.
Zbyt duża ich liczba może sprawić, że dostawcy poczty e-mail będą postrzegać Twoje wiadomości jako niechciane, co negatywnie wpłynie na Twoją zdolność do trafienia do skrzynek odbiorczych odbiorców.
Pułapki spamu są jak wabiki ustawione przez dostawców poczty e-mail lub grupy antyspamowe.
Wyglądają jak zwykłe adresy e-mail, ale w rzeczywistości są pułapkami. Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z takim adresem, oznacza to, że niewłaściwie zarządzasz swoją listą mailingową i być może wysyłasz wiadomości e-mail do osób, które nie wyraziły zgody na ich otrzymywanie.
Obie te kwestie są ściśle powiązane z filtrami antyspamowymi i filtrowaniem spamu. Filtry antyspamowe działają jak strażnicy. Sprawdzają przychodzące wiadomości e-mail i decydują, czy wyglądają na spam. Jeśli wiadomość e-mail zadziała na filtry, może trafić do folderu spamu zamiast do skrzynki odbiorczej.
ZŁOTE WSKAZÓWKI 💡
Regularnie czyść swoją listę e-mailową, aby uniknąć starych lub nieprawidłowych adresów, które mogą być pułapkami spamowymi.
➡️ Zobacz: Jak wybrać odpowiednią usługę czyszczenia list dla swojego e-mail marketingu? .
- Uzyskanie wyraźnej zgody od osób na wysyłanie im wiadomości e-mail, dzięki czemu jest mniej prawdopodobne, że oznaczą je jako spam.
➡️ Learn: Jak uniknąć trafienia do spamu .
- Starannie pisz wiadomości e-mail, aby unikać słów spamowych lub stylów, które filtry antyspamowe mogą postrzegać jako czerwone flagi.
➡️ Czytaj: Jak uniknąć filtrów spamu: Kompletny przewodnik .
Czarne listy #4
Czarne listy są jak listy „zakazu wstępu” w świecie e-maili.
Są to bazy danych, które śledzą nadawców wiadomości e-mail znanych z wysyłania spamu lub niechcianych wiadomości e-mail. Jeśli marketer znajdzie się na czarnej liście, oznacza to, że jego e-maile mogą zostać zablokowane lub automatycznie wysłane do folderu spamu.
Jednym z głównych powodów, dla których marketer może się tam znaleźć, jest słaba reputacja nadawcy. Tak więc, gdy nadawca wysyła wiele spamerskich wiadomości, liczba skarg rośnie, a wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej spada.
Innym czynnikiem jest Adresy IP . Każdy e-mail jest wysyłany z adresu IP, a jeśli uzyska złą reputację za wysyłanie spamu, może trafić na czarną listę. Jeśli marketer używa jednego adresu IP dla wszystkich swoich wiadomości e-mail i zostanie on umieszczony na czarnej liście, może to mieć wpływ na wszystkie jego wiadomości e-mail.
ZŁOTA WSKAZÓWKA 💡
Monitorowanie dostarczalności kampanii e-mailowych.
#5 Filtry poczty e-mail
Filtry poczty e-mail to narzędzia używane przez dostawców usług internetowych i dostawców skrzynek pocztowych do sortowania niechcianych wiadomości e-mail.
Filtrują one wiadomości e-mail, decydując, które z nich powinny trafić do skrzynki odbiorczej, a które powinny zostać przekierowane do folderu spamu.
Filtry chronią użytkowników przed spamem i złośliwymi wiadomościami – każdy wysłany e-mail jest dokładnie sprawdzany przez narzędzie.
Analizują one takie kwestie jak reputacja nadawcy, treść wiadomości e-mail i sposób, w jaki odbiorcy wchodzili w interakcje z poprzednimi wiadomościami e-mail od tego samego nadawcy.
ZŁOTA WSKAZÓWKA 💡
Unikaj używania w wiadomościach e-mail języka lub formatowania, które wyglądają na spam. Spraw, by wiadomości e-mail były istotne i interesujące dla osób, do których je wysyłasz.
#6 Uwierzytelnianie poczty e-mail (konfiguracja IP i domeny)
Zasadniczo jest to dowód na to, że wiadomość e-mail naprawdę pochodzi od nadawcy, za którego się podaje. Jest to sposób na zapobieganie oszustwom i zwiększenie zaufania do wysyłanych wiadomości e-mail.
Używaj dedykowanego adresu IP dla swoich kampanii e-mail. Oznacza to, że nie udostępniasz swojego adresu IP innym, więc twoja reputacja jako nadawcy zależy wyłącznie od twoich własnych praktyk e-mailowych.
Następnie jest wielkie trio w konfiguracji domeny dla wiadomości e-mail:
- Uwierzytelnianie, raportowanie i zgodność wiadomości oparte na domenie (DMARC),
- Sender Policy Framework (SPF)
- Poczta identyfikowana za pomocą kluczy domenowych (DKIM)
Są to kluczowe części konfiguracji domeny dla wiadomości e-mail. Protokoły te wykorzystują rekordy DNS do weryfikacji, czy nadawca wiadomości e-mail może wysyłać wiadomości e-mail z określonej domeny. Pomagają również zapobiegać spoofingowi wiadomości e-mail, w którym spamerzy wysyłają wiadomości e-mail z fałszywego adresu.
Skonfiguruj poprawnie protokoły uwierzytelniania, jeśli walczysz z problemami z dostarczalnością. Gdy to zrobisz, dostawcy skrzynek pocztowych będą wiedzieć, że jesteś prawowitym nadawcą i że Twoim e-mailom należy ufać.
ZŁOTA WSKAZÓWKA 💡
Wysyłanie wiadomości e-mail do mniejszych, ale zaangażowanych i zdrowych list może być lepszym sposobem na budowanie reputacji dedykowanego adresu IP w czasie.
#7 Treść wiadomości e-mail
Obejmuje to wszystko, od tematu po treść wiadomości e-mail.
Dobry temat wiadomości przyciąga uwagę i skłania odbiorców do jej otwarcia. Jeśli jednak temat jest mylący lub zbyt „sprzedażowy”, może uruchomić filtry antyspamowe lub zniechęcić odbiorców.
Ważna jest również treść. To tutaj nawiązujesz kontakt z odbiorcami i przekazujesz swoją wiadomość. Jasne, przekonujące wezwanie do działania to jest to, do czego powinieneś dążyć – zachęć swoich czytelników do zrobienia kolejnego kroku, niezależnie od tego, czy jest to kliknięcie linku, zapisanie się na webinarium, czy dokonanie zakupu.
Należy jednak uważać na sposób korzystania z linków zwłaszcza skracacze linków. Są one świetne do ułatwiania zarządzania linkami, ale niektóre filtry antyspamowe są wobec nich nieufne – są one często używane do ukrywania złośliwych linków.
ZŁOTA WSKAZÓWKA 💡
Rozważ użycie bezpośrednich, wyraźnych adresów URL, zwłaszcza w przypadku linków do własnej witryny lub zaufanego źródła.
I ostatnia (ale zdecydowanie nie najmniej ważna) złota rada na dziś:
Zapobieganie problemom z dostarczalnością wiadomości e-mail za pomocą Bouncera
Dzięki bramkarzowi możesz Rozpocznij weryfikację duże partie wiadomości e-mail. Proces ten sprawdza każdą wiadomość e-mail na liście za pomocą wielu algorytmów, aby określić, czy są one prawidłowe i możliwe do dostarczenia.
🟧 Narzędzie zapewnia, że reputacja nadawcy jest zabezpieczona, co ma kluczowe znaczenie dla skutecznego dostarczania wiadomości e-mail. Wysoka reputacja nadawcy prowadzi do lepszych wskaźników dostarczalności wiadomości e-mail.
🟧 Narzędzie uzyskuje czystą listę e-mail poprzez usuwanie adresów, które mogą zostać odesłane . Zbyt duża liczba odesłanych wiadomości e-mail może prowadzić do ich zablokowania lub oznaczenia jako spam.
🟧 Korzystanie z Bouncera oszczędza pieniądze i wysiłek. Utrzymuj swoją listę e-mailową w czystości i uniknąć marnowania zasobów na wysyłanie wiadomości na nieprawidłowe adresy.
🟧 Ten weryfikator wiadomości e-mail to Zgodność z RODO i Gotowość SOC2 . Masz kontrolę nad swoimi danymi i możesz usunąć swoje informacje z Bouncer, kiedy tylko chcesz.
Po co czekać? Dołącz do rodziny Bouncer, aby mieć pewność, że Twoje e-maile zostaną dostarczone! ZAREJESTRUJ SIĘ i otrzymaj 100 darmowych kredytów weryfikacyjnych e-mail.
Kluczowe wnioski dla strategii e-mail marketingu
Regularnie sprawdzaj, jak różni dostawcy skrzynek pocztowych i usług postrzegają Twoją domenę i adres IP. Twoja reputacja jest sekretem umieszczenia w skrzynce odbiorczej.
Użycie podwójne opt-iny aby określić, czy lista kontaktów jest wypełniona osobami rzeczywiście zainteresowanymi treściami, aby zmniejszyć liczbę skarg na spam.
Okresowo czyść swoją listę, aby usunąć nieaktywnych subskrybentów i uniknąć wysyłania wiadomości e-mail na nieistniejące adresy, co może negatywnie wpłynąć na dostarczalność.
Bądź na bieżąco z przepisami takimi jak RODO i sprawdzaj, czy wszystkie wiadomości e-mail są z nimi zgodne. Dołącz link rezygnacji z subskrypcji, aby dać odbiorcom kontrolę nad ich skrzynkami odbiorczymi.
Używaj kuszących tematów i wartościowych treści. Twórz responsywne wiadomości e-mail zarówno w formacie HTML, jak i zwykłego tekstu, aby zapewnić lepszą kompatybilność z różnymi klientami poczty e-mail odbiorców.
Używaj narzędzi takich jak SPF, DKIM i DMARC do uwierzytelniania wiadomości e-mail. Dzięki temu dostawcy skrzynek pocztowych weryfikują Twoje e-maile, zmniejszając ryzyko wylądowania w folderze spamu.
Jeśli korzystasz z nowego adresu IP, rozgrzej go, stopniowo zwiększając ilość wysyłanych wiadomości e-mail. Buduje to pozytywną reputację nadawcy u dostawców usług e-mail.
Spraw, by wiadomości e-mail były atrakcyjne wizualnie i działały poprawnie w różnych klientach poczty e-mail. Linki powinny kierować do zamierzonej strony docelowej bez podejrzanego skracania.
Przeszliśmy przez gąszcz przepisów dotyczących zgodności i uniknęliśmy pułapek odrzuceń i pułapek spamowych, a teraz jesteś uzbrojony w wiedzę, dzięki której każdy e-mail ma znaczenie.
Utrzymuj swoje listy w czystości, ciesz się dedykowanym adresem IP i pozwól swoim treściom błyszczeć autentycznością.
I pamiętaj – nie jesteś sam! zapisać się do Bouncera dzięki czemu nie musisz już martwić się o problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail!
