Jeśli zrobiłeś najbardziej podstawowe badania na temat marketingu cyfrowego, będziesz wiedział, że e-mail króluje.
Pomimo takich gałęzi jak SEO i content marketing, email marketing nadal działa w 2023 roku i ma niesamowity zwrot z inwestycji. W końcu są. 4 mld ludzi na świecie korzystających na co dzień z poczty elektronicznej.
Jednak nie jest to wszystko słońce i tęcza. Email marketing wymaga wiele ciężkiej pracy i poświęcenia, a w centrum tego wszystkiego jest właściwe zarządzanie listą emailową.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some Utworzenie treści e-maila list management practices regarding what (not) to do.
Zaczynajmy.
Czym jest zarządzanie listą e-mailową?
Zarządzanie listą e-maili to proces zbierania, segmentowania, czyszczenia i organizowania adresów e-mail dla firmy. Zarządzanie listą jest ważną częścią email marketingu, która zapewnia:
- Czysty lista kontaktowa ważnych adresów
- Odpowiednio segmentowane listy według zainteresowań/chęci/demografii klientów
- Świetna otwarte stawki , współczynniki dostarczalności wiadomości, współczynniki klikalności i inne metryki email marketingowe
- Spersonalizowane wiadomości e-mail z lepszymi wskaźnikami i mniejszą liczbą niezaangażowanych subskrybentów
- Dokładne dane
- Czysta reputacja nadawcy z niską liczbą nieaktywnych subskrybentów.
- Stale rosnąca lista subskrybentów bloga
- Trzymanie się z dala od folderów spamu
- Super niski wskaźniki odrzuceń
Krótko mówiąc, jeśli chcesz osiągnąć typowy wysoki zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy, samo zbieranie adresów e-mail nie wystarczy.
Zarządzanie to cała praca wykonywana pod maską, dzięki której operacja e-mail marketingu przebiega sprawnie. Od pisania tematów po tworzenie szablonów wiadomości e-mail i usuwanie nieaktywnych użytkowników – za kulisami typowej kampanii e-mail marketingowej dzieje się wiele.
Co obejmuje zarządzanie listą e-mailową?
Aby pokazać Ci, że zarządzanie listą to coś więcej niż założenie konta na Mailchimp /wstaw swoje ulubione narzędzie do marketingu e-mailowego, oto lista wszystkich zadań związanych z zarządzaniem listą e-mailową i utrzymaniem zdrowej listy e-mailowej.
- Odbiór poczty elektronicznej
- Czyszczenie i przycinanie listy kontaktów
- Segmentacja
- Personalizacja
- Testy A/B
- Pielęgnacja listy
- Zarządzanie metrykami i KPI Twojego email marketingu
- Raportowanie wyników Twojej strategii email marketingowej
Lista ta może być tak krótka lub tak długa, jak chcesz, w zależności od tego, jak poważnie podchodzisz do marketingu e-mailowego. Co więcej, im więcej osób jest zaangażowanych w e-mail jako strategię marketingową, tym bardziej rozbudowane będą Twoje działania.
Twój stos narzędzi również nie musi być ogromny: większość oprogramowania do zarządzania listami e-mailowymi jest już dostarczana z istniejącym oprogramowaniem do marketingu e-mailowego.
Dziś przygotowaliśmy listę najlepszych praktyk zarządzania listą e-mailową: dos i don’ts, aby uszczęśliwić swoich subskrybentów e-maili i uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji z tego działania marketingowego.
Zarządzanie listą adresów e-mail dos i don’ts dla lepszej strategii email marketingowej
Zarządzanie listą e-mailową to właściwa, pełnoetatowa praca, a w większych zespołach marketingowych często można spotkać dedykowanego menedżera ds. e-mail marketingu. Aby prawidłowo zarządzać listą, jest kilka rzeczy, które powinieneś i nie powinieneś robić. Oto kilka podstaw.
✅ Zrób: sprawdź poprawność swoich e-maili i usuń nieprawidłowe adresy e-mail.
Nic tak nie szkodzi reputacji nadawcy jak wysyłanie maili na nieaktualne listy ze starymi kontaktami, niepoprawnymi adresami e-mail lub potencjalnymi Pułapki antyspamowe . Zamiast polegać na czystym szczęściu w zarządzaniu listą mailową, upewnij się, że waliduj swoje listy e-mailowe od czasu do czasu. W rzeczywistości możesz utrzymać zdrową listę e-mailową, włączając walidację już w formularzu rejestracyjnym.
Możesz użyć Bouncera do sprawdzenia poprawności swojej listy w ciągu kilku sekund i uzyskać przegląd tego, które adresy są dobre, a które stanowią ryzyko dla Twojej firmy. wskaźniki dostarczalności . Kilka dolarów wydanych na Bouncer jako oprogramowanie do zarządzania listą e-maili może zaoszczędzić tysiące w dłuższej perspektywie.
✅ Zrób: segmentuj swoje listy
W dużej liście mailowej tkwi siła, ale jednocześnie robisz sobie krzywdę, stosując ten rodzaj strategii email marketingowej. Mniejsze, bardziej segmentowane listy mogą nie wydawać się tak imponujące w samej objętości, ale te e-maile są bardziej skuteczne.
Według badań Hubspot, segmentacja wiadomości e-mail jest najskuteczniejszą strategią poprawy wyników kampanii e-mail dla 78% wszystkich marketerów, a następnie personalizacja wiadomości (dla 72% marketerów). Nie wysyłaj więc wiadomości e-mail tylko dlatego, że możesz.
Segmentowane maile działają lepiej z prostego powodu: personalizujesz je według jakiegoś aspektu, czy to wieku, płci, lokalizacji, rodzaj rachunku lub coś innego.
Upewnij się, że Twoje adresy e-mail są podzielone na starannie przemyślane listy, aby uzyskać najlepsze wskaźniki marketingu e-mailowego. Jest to często zaniedbywana, ale ważna część zarządzania listami e-mailowymi.
✅ Czy: stosować double opt-in
Double opt-in to praktyka, w której subskrybent po zapisaniu się musi potwierdzić, że chce się zapisać. Innymi słowy, wprowadzają swój adres e-mail, aby dostać się na Twoją listę. Po tym otrzymują od Ciebie automatyczną wiadomość e-mail i muszą kliknąć na nią, aby potwierdzić swój wpis na listę, dając Ci swoje wyraźne pozwolenie na dotarcie do nich.
Brzmi jak obowiązek i z pewnością utrudni prowadzenie kampanii e-mailowej lub serii e-maili.
Jednak zebrane wiadomości e-mail są lepszej jakości, ponieważ są to osoby, które chcą być na Twojej liście. W przeciwnym razie każdy może wpisać kilka e-maili w formularzu i otrzymasz listę bezużytecznych adresów osób, które nie są zainteresowane tym, co oferujesz… I oznaczą Twój e-mail jako spam.
Na dłuższą metę, podwójny opt-in może zmniejszyć liczbę nieaktywnych subskrybentów, ponieważ nie będziesz mieć e-maili, które nigdy tak naprawdę nie subskrybowały treści od Ciebie z formularza rejestracyjnego.
Ponadto, double opt-in jest koniecznością, jeśli jesteś w Europie lub sprzedajesz do europejskich klientów, ponieważ chcesz przestrzegać GDPR. Na szczęście większość dostawców usług e-mailowych oferuje tę opcję zaraz po wyjęciu z pudełka.
✅ Zrób: pozwól odbiorcom zarządzać swoimi preferencjami e-mailowymi
Niektórzy ludzie nie mają nic przeciwko otrzymywaniu jednego maila dziennie. Inni chcą otrzymywać jeden email na tydzień lub miesiąc. Jeśli wysyłasz tę samą liczbę i typ e-maili do wszystkich w swojej kampanii e-mailowej, ryzykujesz, że wiele osób będzie niezadowolonych, a to nie jest świetna praktyka zarządzania listą e-mailową.
Ponadto możesz mieć dużą liczbę nieaktywnych subskrybentów, którzy po prostu nie chcą otrzymywać tych samych wiadomości e-mail, które otrzymują obecnie.
Aby temu zapobiec, pozwól odbiorcom zarządzać tym, jak i kiedy chcą otrzymywać wiadomości e-mail. Może to obejmować rodzaj wiadomości e-mail (promocyjne, transakcyjne), rodzaj treści (np. sklep sportowy, np. odwiedź UKRugbyStore , wysyłanie wiadomości e-mail tylko w jednym sporcie), a także częstotliwość.
Włącz opcję wyboru preferencji przy zapisie, ale także dodaj link w stopce swoich emaili, który pozwoli odbiorcom na zmianę tych preferencji. Jest to zgrabny trik zarządzania listą emaili, który pozwoli Ci zmniejszyć liczbę rezygnujących z subskrypcji i usprawni Twoje działania marketingowe.
✅ Czy: wysłać e-mail powitalny
W momencie, gdy ktoś potwierdzi, że chce być na Twojej liście mailowej z double opt-in, wyślij mu maila powitalnego. Nie wymaga to wiele pracy i są szanse, że Twoje oprogramowanie do email marketingu ma opcję wysyłania tych maili automatycznie po potwierdzeniu.
E-maile powitalne są świetną okazją do ustalenia oczekiwań na to, co ma nadejść. Co więcej, jest to doskonała okazja, aby wybrali swoje preferencje dotyczące wiadomości e-mail. Sprawdzanie ich raz na jakiś czas jest godne podziwu, ale jako punkt wyjścia pozwala odbiorcom wybrać, czym są zainteresowani i ile e-maili chcą otrzymywać.
❌ Nie kupuj swoich list.
Dla marketerów e-mailowych zakup listy e-mailowej może być naprawdę kuszący. Są one bardzo tanie i oprócz pieniędzy, oszczędzają mnóstwo czasu i wydają się być doskonałym skrótem strategii marketingu e-mailowego.
Zdobycie zaledwie kilkuset e-maili może zająć miesiące ciężkiej pracy. Jednak zakupione listy są zawsze niskiej jakości i zawierają potencjalnie niezaangażowanych subskrybentów. Pomyśl nie tylko o higienie listy – kogo chcesz w swojej przyszłej komunikacji – lojalnych klientów czy nieznajomych?
Otrzymujesz listę mailingową zawierającą przypadkowe wiadomości e-mail i nie masz pojęcia, czy zawiera ona idealnych odbiorców. Będziesz wysyłać treści e-mail do osób, które nigdy nie wyraziły zgody na ich otrzymywanie, ryzykując reputację nadawcy, a potencjalnie nawet trafiając w pułapkę spamu i lądując w folderze spamu na dobre.
❌ Nie: zachowuj kontaktów e-mail na zawsze
Każdy pojedynczy e-mail na liście subskrybentów kosztował wiele czasu, wysiłku i pieniędzy. Naturalnie, chcesz zatrzymać te ciężko zarobione e-maile i nie usuwać ich ze swoich list. Problem polega na tym, że podobnie jak w życiu, kontakty e-mail zmieniają się.
Niektórzy ludzie odchodzą z firm, zmieniają swoje adresy e-mail, przestają być zainteresowani tym, co sprzedajesz, a w najgorszym przypadku nie ma ich już wśród żywych.
Pomijając mroczne myśli, istnieje duża szansa, że lista kontaktów, którą zebrałeś dzisiaj, nie będzie dobra sześć miesięcy później i będziesz mieć kilka nieważnych adresów e-mail. I tutaj żadne kampanie ponownego zaangażowania nie pomogą.
Dlatego tak ważna jest walidacja adresów i usuwanie nieaktywnych. Jeśli ktoś nie otworzył Twojego e-maila przez sześć miesięcy, być może jest to dobry moment, aby zapytać go, czy nadal chce być na Twojej liście, a następnie niezwłocznie go usunąć.
Co więcej, można również przechowywać zduplikowane kontakty w oprogramowaniu do tworzenia list mailingowych. Pozwala to nie tylko zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także poprawić wskaźniki i działania marketingowe we wszystkich obszarach.
❌ Nie: utrudniaj rezygnacji z subskrypcji
Nikt nie lubi, gdy traci subskrybenta, bez względu na powód. Nie oznacza to jednak, że powinieneś utrudniać lub uniemożliwiać komuś usunięcie go z Twojej listy mailingowej. Po prostu przestał cieszyć się treścią wiadomości e-mail i to wszystko.
W rzeczywistości, jeśli celowo utrudniasz komuś rezygnację z subskrypcji, możesz nawet złamać prawo, oprócz tego, że rozzłościsz odbiorcę i zmusisz go do przeniesienia Cię do folderu spam. Możesz myśleć, że jesteś sprytny, usuwając link rezygnacji z subskrypcji ze swoich kampanii email marketingowych, ale właśnie strzelasz sobie w stopę.
Aby rozwiązać ten problem, upewnij się, że masz przycisk rezygnacji z subskrypcji gdzieś w stopce wiadomości e-mail – każda dobra platforma e-mail marketingu ma tę opcję w ustawieniach treści wiadomości e-mail. W przeciwnym razie raporty spamu nie będą wyglądać ładnie.
Jednak możliwość zmiany preferencji e-mail (jak omówiono powyżej) jest jeszcze lepszym rozwiązaniem, ponieważ można zmienić myśli odbiorców i sprawić, że pozostaną, poprawiając wskaźniki, takie jak dostarczalność wiadomości e-mail.
❌ Nie: zaniedbuj testów A/B
Możesz mieć milion wymówek, aby nie robić testów A/B: Twoja lista subskrybentów jest zbyt mała, nie masz zasobów, zajmuje to zbyt dużo czasu, nie wiesz jak śledzić wyniki… Ale korzyści z prawidłowego split testowania znacznie przewyższają wszelkie negatywy, które możesz wymyślić.
Według Litmus, testowanie wiadomości e-mail może prowadzić do wzrostu zwrotu z inwestycji o 28%. Najważniejszą rzeczą jest wiedzieć, co należy przetestować, od tematu, przez kopię, po spersonalizowaną treść i powitanie. Zacznij od małego i określ, czego chcą Twoi subskrybenci e-maili, nawet ich o to nie pytając – wszystko, czego potrzebujesz, to dobre oprogramowanie do obsługi poczty e-mail, aby uzyskać czystą listę i przeprowadzić testy.
Istnieją samodzielne narzędzia do testów dzielonych, ale wiele dzisiejszych narzędzi do marketingu e-mailowego jest wyposażonych w tę funkcję – choć w wyższych planach cenowych. Jest to jednak świetna inwestycja, jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać istniejącą bazę danych e-mail i utrzymać zdrową listę.
Zacznij lepiej zarządzać listą emailową już dziś
Zarządzanie listą mailingową nie jest łatwym, jednorazowym zadaniem. Pomyśl o tym jak o uprawie rośliny. Poświęć jej wystarczająco dużo czasu i uwagi, a rozkwitnie pięknym kwiatem. Zaniedbaj ją i przestań podlewać, a następnym miejscem, które ozdobi, będzie śmietnik. Tak więc utrzymywanie czystej listy e-mailowej jest jak inwestowanie w przyszłość.
Chociaż nie możemy pomóc w zarządzaniu całą listą, możemy pomóc w jednej ogromnej części – utrzymaniu listy e-mailowej w dobrym stanie i pozbyciu się nieprawidłowych adresów.
Dzięki Bouncerowi możesz sprawdzać poprawność i oczyścić się w ciągu kilku sekund i nie będą trafiać do folderu wiadomości-śmieci. W ten sposób będziesz wysyłać lepsze, bardziej trafne wiadomości e-mail i poprawisz swoją reputację nadawcy oraz wskaźniki marketingu e-mailowego.
Brzmi jak plan? Zapisz się już dziś i spraw, by Twoja lista e-mailowa była lepsza.
Najczęściej zadawane pytania:
Czy walidacja wiadomości e-mail jest konieczna?
Nie do końca, ponieważ można wysyłać wiadomości e-mail bez weryfikowania adresów. Istnieje jednak ryzyko naruszenia reputacji nadawcy poprzez uruchomienie pułapek spamowych. Jeśli wysyłasz wiele e-maili marketingowych, które nie zawsze są wypełnione bardzo istotnymi treściami, weryfikacja listy subskrybentów może znacznie pomóc w działaniach e-mail marketingowych.
Czy każda firma musi segmentować odbiorców emaili?
Segmentacja listy kontaktów pomoże ci uzyskać lepsze wyniki z listami, które już masz, bez inwestowania dodatkowych zasobów w marketing e-mailowy – więc powinieneś to zrobić! Segmentacja jest kluczową częścią skutecznego zarządzania listą e-mailową i będzie dobrze odzwierciedlać szeroki zakres wskaźników e-mailowych.
Czy metoda double opt-in jest dla mnie konieczna?
Naprawdę dobrą praktyką jest dodanie procesu podwójnej zgody do formularza rejestracyjnego, jeśli chcesz pozostać po legalnej stronie marketingu e-mailowego.
W przeciwnym razie istnieje ryzyko otrzymania pozwów od części docelowych odbiorców. Jeśli chcesz utrzymać wysoki wskaźnik zaangażowania subskrybentów, niezależnie od tego, czy są to e-maile marketingowe, czy biuletyny e-mailowe, dodanie strony podwójnej zgody jest koniecznością, aby utrzymać listę zaangażowanych subskrybentów.
