E-mail marketerzy starają się być na bieżąco, jeśli chodzi o wskaźniki spamu, ocenę nadawców i dostarczalność emaili. Jednym z przydatnych narzędzi jest wykorzystanie danych z pętli sprzężenia zwrotnego dostawcy usług internetowych.
Poniższe informacje przedstawiają znaczenie FBL i omawiają dlaczego powinieneś angażować się w pętle zwrotne jako najlepszą praktykę.
Co to jest emailowa pętla zwrotna?
Pętla zwrotna poczty elektronicznej (FBL) jest usługą świadczoną przez wybranych dostawców usług internetowych. FBL wysyła raporty do dostawcy skrzynek poczty elektronicznej lub marketerzy poczty elektronicznej w sprawie skarg składanych przez odbiorców ich poczty elektronicznej.
Ok – termin „skargi” brzmi trochę surowo. Nikt fizycznie nie narzeka ani nie przygotowuje ostrej wiadomości; oni po prostu naciskają przycisk, który wysyła twoje e-maile do folderu spamu lub śmieci.
Jednak nie wszystkie Dostawcy usług internetowych dostarczają te same informacje lub w ten sam sposób . Niektóre z nich podają adres e-mail odbiorcy i daną wiadomość, inne nie. O tym wszystkim opowiemy nieco później.
Jak działa emailowa pętla zwrotna?
- Wysyłasz kampanię e-mailową do wszystkich adresów z Twojej listy.
- Część odbiorców decyduje, że Twoja wiadomość jest spamem lub śmieciem i naciska przycisk, który wysyła ją do folderu spam/śmieci.
- Dostawca usług internetowych (ISP) wysyła te informacje do nadawcy, o ile ten zarejestrował się w jego systemie FBL.
- Mając te nowe informacje, dostawca usług email lub marketer może ręcznie usunąć adres skarżącego z listy lub zautomatyzować system, który będzie zarządzał tym za niego.
Wszystko, co się błyszczy, nie zawsze jest złotem
Jak na razie wszystko to brzmi świetnie, prawda? Co za wspaniałe narzędzie do marketerzy poczty elektronicznej .
Oto niezbyt dobra wiadomość.
Nie wszyscy dostawcy usług internetowych udostępniają FBL i nie wszyscy wysyłają swoje dane w ten sam sposób. Ponadto, śledzenie każdego z nich i zapisanie się do nich nie jest nigdzie w pobliżu tak proste, jak mogłoby się wydawać, że powinno być.
Uderzenie w przycisk spamu vs podążanie za linkiem rezygnacji z subskrypcji
Niestety, zbyt wiele osób używa przycisku spamu z niewłaściwego powodu. Kiedy dostajemy całą masę maili, które nas nie interesują, często o wiele prościej jest wrzucić je wszystkie do folderu śmieci, niż wypisać się z nich, jeden po drugim.
Jest to kolejny powód, dla którego warto monitorować statystyki kampanii emailowych i stosować się do wszystkich najlepszych praktyk higieny list – upewniając się, że prowadzisz marketing tylko do tych, którzy są zaangażowani i zainteresowani tym, co masz do powiedzenia.
Banki finansowe nie zawsze dostarczają informacji, których byś sobie życzył
Istnieją 3 główne formaty emailowej pętli zwrotnej:
- Tradycyjne, oparte na IP
- Domain-based
- Zagregowane
Dwa pierwsze wysyłają raporty w standardzie branżowym Formularz sprawozdawczy w sprawie nadużyć (ARF) . Dzięki temu nadawca otrzymuje pełny komunikat oraz identyfikację skarżącego się użytkownika.
Jednakże, raporty zbiorcze są bardziej wrażliwe na dzielenie się informacje umożliwiające identyfikację osoby (PII) swoich użytkowników, więc wysyłają partie skarg dotyczących IP, domena lub inny identyfikator podany przez nadawcę . W takich przypadkach nie uwzględnia się konkretnych danych potrzebnych marketerom, a jedynie zbiorcze zestawienie różnych statystyk.
Microsoft używa własnego formatu, Junk Mail Reporting (JMR), a Gmail działa zupełnie inaczej niż inni dostawcy, oferując niewiele konkretnych danych i głównie tylko do ESP zatwierdzonych przez Google jako dobrzy nadawcy.
Jakie są wymagania, aby otrzymać e-mail z pętlą zwrotną ISP?
Każdy dostawca usług internetowych ma swój własny sposób przetwarzanie ich procesuBL . Standardowe punkty, które należy zorganizować przed złożeniem wniosku o przyznanie któregokolwiek z nich, są zazwyczaj następujące:
- Musisz być właścicielem adresu IP, oraz domeny; lub mieć prawa administracyjne dla każdego z nich.
- rDNS adresu IP musi być zgodny z domeną.
- Niektóre FBL wymagają listy kluczy DKIM (Domain Keys Identified Mail) używanych do podpisywania emaili. DKIM jest metodą uwierzytelniania emaili, która dodaje bezpieczeństwo do twoich emaili używając cyfrowego podpisu.
- Musisz użyć aktywnego adresu e-mail pętli zwrotnej, na przykład postmaster@ lub abuse@, który ma adresy e-mail dostawców FBL na białej liście lub nie ma filtrowania spamu. Zapewnia to otrzymywanie wiadomości e-mail zBLB.
- W przypadku większości dostawców wymagany jest również dobry wynik reputacji poczty elektronicznej.
Jakie są korzyści z posiadania mailowej pętli zwrotnej?
Usuwanie skarżących adresów e-mail
Największą zaletą jest usunięcie z list wszystkich narzekających odbiorców. Ta strona zapobiega dalszym skargom z ich strony Obniżenie wskaźnika spamu, poprawa oceny nadawcy i dostarczalności.
Identyfikacja najsłabszych kampanii i list problemów
FBL może zwrócić uwagę na kampanie, którymi Twoi odbiorcy nie są zainteresowani. Może to być coś tak prostego jak słaby temat e-maila, który zachęca członków Twojej listy do kliknięcia przycisku spam.
Jest to kolejny wskaźnik, że należy stosować metodę A/B testowanie wiadomości e-mail, aby mieć pewność, że wysyłasz je zawsze z jak najlepszej strony.
Jeśli budujesz swoje listy z różnych źródeł, FBL może pomóc wskazać, które z nich reagują słabo na jakie wiadomości. Być może wysyłasz niewłaściwe informacje do nieodpowiedniej grupy demograficznej. To wartościowy dodatek do Twoich narzędzi badawczych.
Identyfikacja zagrożonych adresów
Gdzie nielegalne spamerzy skompromitowali Twój IP adresy, email FBL zwróci uwagę na reklamacje emaili, których nawet nie wysłałeś.
Jak mogę się zapisać na emailowe raporty z pętli zwrotnej?
E-mail marketer lub nadawca musi ubiegać się o FBL każdego dostawcy skrzynek pocztowych. W tym celu należy podać niezbędne dane kontaktowe oraz niektóre z wymagań technicznych, o których była mowa wcześniej.
Kiedy masz już to wszystko posortowane i dla wszystkich usług, które dostarczają FBL, musisz zdecydować, jak będziesz zarządzać nowymi danymi. Niezależnie od tego, co wybierzesz – ręczne monitorowanie lub parsowanie wiadomości w celu zautomatyzowania usuwania niepożądanych adresów – wszystkie one wymagają usunięcia.
Trudno jest znaleźć ostateczną listę dostawcówBL i sposobu działania każdego z nich.
Jednakże, Wordtothewise.com ma listę informacji o wsparciu nadawców ISP i jest tak dobrym miejscem, aby zacząć, jak każde inne. Zawiera ona wiele przydatnych linków, w tym linki do stron FBL, jeśli są one dostępne.
Podsumowując
Wierzymy, że każdy system lub krok, który może podjąć marketer emailowy, aby chronić reputację swojej domeny, wynik nadawcy i dostarczalność poczty elektronicznej zmierza we właściwym kierunku .
Każdy system lub krok, który dodasz do swoich najlepszych praktyk może być różnicą między lądowaniem w skrzynce odbiorczej lub w czyichś śmieciach – tworząc lead lub dokonując sprzedaży.
Angażowanie się w odpowiednie FBL jest wartościowym ćwiczeniem i narzędziem, które wszyscy powinniśmy wykorzystywać. Wszyscy chcemy mieć jak najczystsze i najbardziej higieniczne listy, więc pętle informacji zwrotnej powinny być kolejną cenną bronią w Twoim arsenale email marketingu.
