Kiedy jest używany strategicznie, automatyzacja marketingu ma szeroki zakres zalet, zwłaszcza w odniesieniu do tego, jak Twoja firma jest doświadczana i postrzegana przez swoich klientów.
Marketing automation obejmuje szereg technologii, które mają na celu automatyzację komunikacji marketingowej w wielu kanałach marketingowych. Można je wykorzystać do automatyzacji kampanii e-mailowych, powiadomień push, Facebooka i innych mediów społecznościowych, Google Ads i SMS-ów. Jeśli chodzi o definicję automatyzacji marketingu, często kładzie się nacisk na to, jak korzysta z marketingu, sprzedaży i ogólnego sukcesu biznesowego. Jednakże, gdy jest stosowana strategicznie, automatyzacja marketingu może również poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć jego zaangażowanie, co pozwala na gwałtowny wzrost przychodów firmy.
Cel automatyzacji marketingu
Technologie automatyzacji marketingu są wykorzystywane do zwiększania przychodów i pozwalają na bardziej efektywne prowadzenie biznesu. Poprawiają również doświadczenia klientów oraz wzmacniają relacje z klientami i biznesem. Obecnie klienci przyzwyczaili się do spersonalizowanych, ukierunkowanych komunikatów i coraz mniej angażują się w masowe strategie marketingowe informujące ich o najnowszych zniżkach i ofertach.
Jeśli chodzi o kampanie marketingowe, to im lepiej kampania może rezonować z nimi indywidualnie, tym lepsze będą przychody. W praktyce marketing automation może przynieść sprzedaż pasywną, ponieważ procesy marketingowe i wielofunkcyjne kampanie omnichannel działają przez całą dobę. Wraz z tym umożliwia również skalowalną komunikację w czasie rzeczywistym.
Co można zrobić z automatyzacją marketingu?
Zautomatyzowane wiadomości marketingowe mogą poprawić lojalność i zaangażowanie klientów, jednocześnie napędzając sprzedaż. Niektóre z najczęstszych przykładów tego, co można zrobić podczas korzystania z automatyzacji marketingu w biznesie, obejmują:
Powitalne sekwencje e-mailowe
Powitalne sekwencje e-mailowe mogą również pełnić funkcję potwierdzenia zapisu na newsletter. Sekwencja może zawierać powody i przypomnienia, dlaczego warto być klientem Twojej firmy. Pierwsze wiadomości mogą się różnić w zależności od różnych czynników, w tym od tego, czy klient dokonał już zakupu, czy nie oraz gdzie i w jaki sposób został on dokonany.
Programy lojalnościowe
Możesz użyć automatyzacji marketingu, aby doładować wszelkie programy lojalnościowe, które możesz mieć dla swoich klientów. Badania sugerują, że firmy, które wyróżniają się w lojalności klientów, zatrzymają około siedemdziesięciu procent swoich klientów. Z drugiej strony, firmy, które nie oferują programów lojalnościowych, będą walczyć o utrzymanie zaledwie 20% klientów. Personalizacja i automatyzacja komunikatów marketingowych w celu wzmocnienia programów lojalnościowych może pozwolić Ci na wzrost przychodów nawet o trzydzieści procent.
Zakup Kontynuacja
E-mail wysłany po dokonaniu zakupu przez klienta nie jest wiadomością transakcyjną, ale rozszerzeniem marketingu eCommerce. Te e-maile są wysyłane po tym, jak klient otrzymał swoje zamówienie. Zapewniają one głównie utrzymanie świeżości marki w umysłach klientów w celu dokonania przyszłych transakcji.
Porzucony koszyk
E-maile o porzuconych koszykach są wysyłane w celu przypomnienia i ponownego zaangażowania klientów, którzy dodali przedmioty do swoich koszyków, ale nie przeszli przez kasę i nie zakończyli zakupu. Mogą one w znacznym stopniu wpłynąć na wyniki sprzedaży, zapewniając, że marka i przedmioty dodane do koszyka nie zostaną zapomniane, zachęcając klientów do powrotu i dokonania zakupu.
E-maile opt-in
Wiadomości opt-in lub potwierdzenia subskrypcji mogą być również zautomatyzowane, aby upewnić się, że każdy na Twojej liście e-mailowej chce się tam znaleźć i chętnie usłyszy od Twojej firmy w przyszłości. Pojedyncza wiadomość opt-in pomoże Ci potwierdzić, że odbiorca z powodzeniem zapisał się do Twojego newslettera email marketingowego. Podwójne opt-in oczekuje, że nowi subskrybenci klikną w link wewnątrz wiadomości, aby upewnić się, że chcą zapisać się do newslettera po podaniu informacji w formularzu zapisu. To może pomóc Ci uzyskać jak najwięcej korzyści z Twoich działań email marketingowych, potwierdzając, że Twoi subskrybenci to prawdziwi ludzie, a nie spamerzy.
Porzucone przeglądarki
Wiadomości o porzuceniu przeglądania mogą nie być tak powszechne jak wiadomości o porzuconym koszyku, ale mogą zrobić dużą różnicę. Wiadomości te są wysyłane w celu przypomnienia i ponownego zaangażowania klientów, którzy przeglądali Twoje produkty i usługi, ale nie umieścili niczego w koszyku. Jeśli są dobrze wykonane, mogą być bardzo skutecznym sposobem na wykorzystanie zainteresowania i zamiarów klienta.
E-maile z ponownym zaangażowaniem
Te e-maile są wysyłane w głównym celu aktywacji klientów, którzy są nieaktywni lub pasywni. Na przykład, jeśli masz klienta, który kiedyś był lojalny i dokonał wielu powtarzających się zakupów, ale nie kupił ani nie zapisał się na nic w ciągu ostatniego miesiąca lub dwóch, te wiadomości mogą być wysyłane w celu ponownego zaangażowania ich. Mogą one być również zautomatyzowane, co pozwala skupić się na tym, co istotne, podczas gdy masz spokój, że nieaktywni klienci są osiągane do.
Upselling i Cross-selling
Automatyzacja marketingu może być również wykorzystywana do celów upsellingu i cross-sellingu. Na przykład, możesz wysłać e-mail do klienta, który właśnie zakupił określony produkt, aby poinformować go o innych produktach, które mogą być istotne dla tego, co właśnie kupił. Na przykład, można sprzedawać wkłady atramentowe do klienta, który niedawno kupił nową drukarkę.
Wiadomości o świętowaniu
Jeśli chcesz wykorzystać automatyzację marketingu do poprawy relacji między Twoją marką a jej klientami, to wiadomości celebrujące mogą być dobrym pomysłem. Automatycznie wysyłaj e-maile, aby życzyć swoim klientom na przykład szczęśliwych urodzin lub pogratulować im bycia klientem Twojej firmy przez określony czas.
Więcej przykładów zautomatyzowanego marketingu
Wiele z głównych przykładów automatyzacji marketingu jest odpowiednich dla kampanii email marketingowych. Podczas gdy niektórzy twierdzą, że email marketing staje się przeszłością, trudno zaprzeczyć, że email marketing ma jeden z najlepszych ROI ze wszystkich różnych kanałów marketingowych, które możesz wykorzystać. Badania wykazują, że marketerzy B2C, dla których email marketing jest głównym priorytetem, otrzymują prawie 90% wyższy wkład w przychody niż konkurenci, którzy tego nie robią. Istnieje jednak wiele alternatywnych sposobów, które możesz wykorzystać automatyzację marketingu w swojej firmie. Należą do nich:
Marketing SMS
Marketing SMS to okazja, której Twoja firma nie chce przegapić. Jeśli zrobione poprawnie, marketing za pośrednictwem wiadomości tekstowych może mieć bardzo wysoki współczynnik konwersji ze względu na zwiększone zaangażowanie klienta. Wraz z tym, marketing SMS może również zwiększyć doświadczenie klienta. Ponieważ klienci są bardziej skłonni do otwierania, czytania i angażowania się w wiadomości tekstowe natychmiast, mogą one być bardzo skuteczne.
Reklamy Google
W przypadku docierania do klientów, którzy nie są zainteresowani e-mailami marketingowymi lub tekstami, możesz wykorzystać funkcje automatyzacji, takie jak Google Customer Match. Dzięki temu możesz kierować reklamy Google Ads w sposób bardziej spersonalizowany do członków grupy odbiorców i zwiększyć szansę na dotarcie do odbiorców podobnych do Twoich obecnych klientów i ich konwersję.
Push Messages
Załóżmy, że masz aplikację mobilną dla swojej firmy. W takim przypadku zdecydowanie warto rozważyć automatyzację ukierunkowanych komunikatów i kampanii marketingowych dla klientów poprzez wiadomości push i in-app na ich telefony komórkowe. Mogą one być zautomatyzowane, aby zbiegać się z różnymi wydarzeniami i wyzwalaczami i utrzymywać Twoją markę świeżą w umyśle klienta.
Facebook Ads
Ponieważ Facebook jest coraz bardziej zredukowane dane cookie, to jest kluczowe, aby wymyślić system dla reklamy Facebook, który jest wysoce ukierunkowane i skuteczne, aby zwiększyć przychody i prowadzić więcej sprzedaży na platformie mediów społecznych.
Direct Mail
Podczas gdy marketing cyfrowy jest często głównym typem marketingu stosowanym przez firmy w dzisiejszych czasach, możesz teraz ulepszyć strategie marketingowe offline i papierowe, łącząc automatyzację i AI z pocztą bezpośrednią i innymi opcjami marketingu drukowanego.
Trendy, które sprawiły, że Marketing Automation zyskał na znaczeniu
Automatyzacja marketingu zyskała na znaczeniu ze względu na istotne zmiany w trendach marketingu cyfrowego w ciągu ostatnich kilku lat. Należą do nich:
Nadmierna ilość danych o klientach
Obecnie firmy gromadzą coraz więcej danych o klientach, często rozproszonych w różnych kanałach i systemach. Może to uniemożliwić stworzenie jednolitego doświadczenia klienta i sprawić, że istotne punkty kontaktu z klientem zostaną pominięte. Użycie odpowiednich narzędzi może pomóc w lepszym zrozumieniu i zorganizowaniu tych danych, umożliwiając jednocześnie łatwe tworzenie grup i segmentów klientów.
Ograniczenie liczby plików cookie stron trzecich
W przeszłości marketing cyfrowy opierał się przede wszystkim na plikach cookie stron trzecich. Jednak gdy pliki cookie nie są w ogóle odpalane lub znikają szybciej niż w przeszłości, rośnie potrzeba zbierania i wykorzystywania tego, co jest znane jako dane pierwszej strony, które nie wykorzystują plików cookie. Można to zrobić, prosząc o identyfikację klienta, taką jak adres e-mail.
Klienci chcą personalizacji i adekwatności
Wreszcie, klienci oczekują dziś treści na temat produktów i usług, do których mogą się odnieść i które z nimi rezonują, wraz z przyjemnym doświadczeniem klienta.
Zautomatyzowany marketing jest nie tylko korzystny dla poczty elektronicznej, ale może być stosowany z szeroką gamą cyfrowych kanałów marketingowych dla lepszej wydajności, napędzania przychodów i zwiększania lojalności i satysfakcji klientów.
