Czy jesteś zmęczony wysyłaniem wiadomości e-mail i zastanawianiem się, dlaczego nie docierają one do celu?
Cóż, nie jesteś sam.
W przypadku komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej dotarcie z wiadomością do skrzynki odbiorczej odbiorcy może czasami przypominać rzucanie kostką.
Ale nie musi tak być.
W tym artykule przyjrzymy się temu, co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail i jak ją poprawić.
Niezależnie od tego, czy jesteś profesjonalistą w marketingu e-mailowym, czy dopiero zaczynasz, zrozumienie tych czynników jest kluczem do uzyskania lepszych wyników w kampaniach e-mailowych.
Czym jest dostarczalność wiadomości e-mail?
Wyobraź sobie, że wysyłasz kilka pocztówek do swoich znajomych. Dostarczalność wiadomości e-mail jest jak upewnienie się, że te pocztówki dotrą do skrzynek pocztowych znajomych i nie zostaną zgubione lub wyrzucone do kosza.
Jak to działa w przypadku wiadomości e-mail?
Po wysłaniu wiadomości e-mail jest ona przesyłana przez Internet i dociera do usługi poczty e-mail znajomego, takiej jak Gmail lub Yahoo.
Usługi te są jak osiedlowi roznosiciele poczty. Dysponują one regułami, które decydują o tym, czy wiadomość e-mail nadaje się do skrzynki odbiorczej, czy też wygląda podejrzanie i powinna trafić do folderu spamu, który jest jak specjalny kosz na niechcianą pocztę.
Mówiąc najprościej, dostarczalność wiadomości e-mail polega na upewnieniu się, że trafiają one tam, gdzie powinny i nie lądują w folderze spamu. Chodzi o to, aby mieć dobrą reputację wysyłającego i sprawić, by ludzie byli podekscytowani, aby je zobaczyć.
Co wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?
Jeśli masz trudności z dotarciem do skrzynki odbiorczej, oznacza to, że dostarczalność wiadomości e-mail jest niska.
Oto potencjalne przyczyny i sposoby zapobiegania im.
#1 Reputacja nadawcy wiadomości e-mail
To jest jak twoja reputacja w sąsiedztwie. Jeśli jesteś znany z wysyłania świetnych zaproszeń na imprezy, więcej z nich dotrze do odbiorców. Dostawcy usług internetowych (ISP) i dostawcy usług poczty elektronicznej mają na to oko.
Sprawdzają Twój adres IP (Twój dom w świecie e-maili) i reputację domeny (jak Twoje nazwisko). Jeśli są one dobre, istnieje większe prawdopodobieństwo, że wiadomości e-mail dotrą do skrzynki odbiorczej subskrybenta.
Wyjaśnienie techniczne:
Reputacja nadawcy to wynik przypisany do domeny wysyłającej wiadomości e-mail i adresu IP przez dostawców usług internetowych i dostawców usług poczty e-mail. Na wynik ten wpływają różne czynniki, takie jak ilość wysyłanych wiadomości e-mail, częstotliwość skarg na spam, liczba odrzuceń i wskaźniki zaangażowania.
Dobry wynik reputacji nadawcy zwiększa prawdopodobieństwo dotarcia wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej subskrybenta. Dostawcy usług internetowych używają złożonych algorytmów do oceny nawyków i historii wysyłania. Utrzymanie pozytywnej reputacji nadawcy ma kluczowe znaczenie dla dostarczalności.
#2 Uwierzytelnianie e-mail
To tak, jakby pokazać swój dowód tożsamości, aby udowodnić, że zaproszenie na imprezę naprawdę pochodzi od ciebie.
Narzędzia takie jak SPF, DKIM i DMARC informują dostawców skrzynek odbiorczych, że Twoja poczta e-mail jest legalna i że nie próbujesz przemycić spamu do skrzynek odbiorczych innych osób.
Wyjaśnienie techniczne:
Uwierzytelnianie poczty e-mail obejmuje weryfikację, czy wiadomość e-mail pochodzi z legalnego źródła. Rekordy SPF (Sender Policy Framework) w DNS umożliwiają serwerom poczty elektronicznej sprawdzenie, czy serwer wysyłający jest autoryzowany przez administratorów domeny.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) dodaje podpis cyfrowy do każdej wiadomości e-mail, który jest weryfikowany na podstawie publicznego klucza kryptograficznego w DNS domeny.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) opiera się na SPF i DKIM, ponieważ dostarcza serwerowi odbierającemu instrukcje, co zrobić, jeśli żadna z tych metod uwierzytelniania nie przejdzie pomyślnie.
Właściwe uwierzytelnianie pomaga zapobiegać spoofingowi i phishingowi oraz poprawia dostarczalność.
#3 Jakość treści wiadomości e-mail
Twoje zaproszenia muszą być najwyższej klasy. Unikaj wyglądania jak spam (wiesz, te irytujące wiadomości-śmieci).
Używaj dobrego języka, jasnych tematów i unikaj podejrzanych linków.
Wyjaśnienie techniczne:
Jakość treści wiadomości e-mail jest sprawdzana przez zaawansowane filtry antyspamowe stosowane przez dostawców usług internetowych. Filtry te analizują różne elementy, takie jak użycie określonych słów wyzwalających, stosunek tekstu do obrazu, strukturę HTML i obecność złośliwych linków.
Dobrze skonstruowana wiadomość e-mail z jasną, zwięzłą i odpowiednią treścią ma większe szanse na ominięcie tych filtrów. Ponadto spersonalizowane i angażujące treści mogą poprawić wskaźniki zaangażowania, co pozytywnie wpływa na dostarczalność.
#4 Zaangażowanie subskrybentów
Chodzi o to, jak znajomi reagują na zaproszenia. Otwierają je, czytają czy ignorują?
Jeśli angażują się bardziej, np. otwierają i klikają, mówi to dostawcom skrzynek pocztowych, że Twoje e-maile są interesujące i powinny trafić do skrzynki odbiorczej.
Wyjaśnienie techniczne:
Dostawcy usług internetowych i skrzynek pocztowych monitorują sposób interakcji odbiorców z wiadomościami e-mail. Wskaźniki takie jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, czas czytania wiadomości e-mail oraz to, czy wiadomość została przekazana dalej lub oznaczona jako spam, przyczyniają się do profilu zaangażowania.
Wysokie zaangażowanie jest często nagradzane lepszą pozycją w skrzynce odbiorczej, podczas gdy niskie zaangażowanie może prowadzić do filtrowania wiadomości e-mail jako spamu lub śmieci.
#5 Częstotliwość i spójność wiadomości e-mail
Chodzi o to, jak często wysyłasz zaproszenia. Zbyt wiele lub zbyt mało może być irytujące.
Znajdź odpowiednią równowagę. Pomaga też konsekwencja, dzięki której odbiorcy wiedzą, kiedy spodziewać się wiadomości e-mail.
Wyjaśnienie techniczne:
Wysyłanie wiadomości e-mail ze stałą częstotliwością pomaga ustalić wzorzec, który dostawcy usług internetowych mogą rozpoznać jako normalne zachowanie wysyłania. Nieregularne wzorce wysyłania lub nagłe skoki ilości wiadomości e-mail mogą uruchamiać filtry antyspamowe.
Ważne jest, aby znaleźć równowagę w częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail, która utrzyma zaangażowanie odbiorców bez ich przytłaczania, ponieważ może to wpłynąć zarówno na wskaźniki skarg na spam, jak i wskaźniki zaangażowania.
#6 Zarządzanie listą e-mail
Aktualizuj listę gości. Usuwaj tych, którzy nigdy nie przychodzą na twoje imprezy (nieaktywni subskrybenci) i zawsze witaj nowych znajomych (nowi subskrybenci).
Czyste listy oznaczają mniej skarg na spam i lepszą dostarczalność.
Wyjaśnienie techniczne:
Dobra higiena listy obejmuje regularne czyszczenie listy e-mailowej poprzez usuwanie nieprawidłowych, nieaktywnych lub niezaangażowanych subskrybentów. Zmniejsza to współczynnik odrzuceń i skarg na spam.
Wysoki współczynnik odrzuceń może negatywnie wpłynąć na reputację nadawcy, ponieważ wskazuje na niską jakość listy lub nieaktualne dane. Dostawcy usług internetowych monitorują te wskaźniki i mogą karać nadawców stosujących złe praktyki zarządzania listami.
Regularne odświeżanie listy zaangażowanych subskrybentów może znacznie poprawić ogólną dostarczalność.
Teraz kilka dodatkowych wskazówek dotyczących dostarczalności wiadomości e-mail
Darmowy adres e-mail w domenie
Bądź ostrożny. To jak wysyłanie zaproszeń na tanim papierze – niektórzy mogą nie potraktować tego poważnie. Osobisty adres e-mail lub dedykowany adres IP mogą wyglądać bardziej profesjonalnie.
Więc zamiast acmeinc@gmail.com, spróbuj uzyskać contact@acmeinc.com.
Skargi na spam i pułapki na spam
Jeśli ludzie oznaczają twoje e-maile jako spam lub jeśli trafiasz w pułapki spamowe (fałszywe adresy e-mail używane do łapania spamerów), to jest to zła wiadomość dla twojego wyniku nadawcy.
Link do anulowania subskrypcji
Zawsze to uwzględniaj. To tak, jakby dać znajomym łatwy sposób na powiedzenie „Nie, dziękuję” na imprezie. Jest to nie tylko oznaka uprzejmości, ale w rzeczywistości nielegalne jest nieumieszczanie tych linków w wiadomościach e-mail.
Marketingowe wiadomości e-mail i kampanie e-mailowe
Jeśli zajmujesz się marketingiem e-mailowym, upewnij się, że Twoje kampanie e-mail marketingowe są dobrze zaplanowane, trafne i angażujące. Pomaga to w umieszczaniu wiadomości w skrzynce odbiorczej i sprawia, że odbiorcy są zadowoleni.
Dlaczego warto dbać o dostarczalność wiadomości e-mail?
Zwracanie uwagi na dostarczalność wiadomości e-mail jest ważne z wielu powodów:
Skuteczne docieranie do odbiorców
Wyobraź sobie, że masz coś ważnego do powiedzenia znajomym, ale oni cię nie słyszą.
To tak, jakby wysyłać wiadomości e-mail, które nigdy nie docierają do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Dobra dostarczalność wiadomości e-mail gwarantuje, że wiadomość dotrze do odbiorcy.
Gdy wiadomości e-mail są dostarczane prawidłowo, trafiają dokładnie tam, gdzie chcesz – do skrzynki odbiorczej odbiorców.
Oznacza to, że więcej osób widzi i czyta to, co wysłałeś. I to niezależnie od tego, czy jest to newsletter, oferta specjalna, czy przyjazne powitanie.
Utrzymanie dobrej reputacji nadawcy
Jeśli masz dobrą reputację, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile trafią do skrzynki odbiorczej.
Dostawcy usług internetowych i poczty e-mail sprawdzają adresy IP i sposób ich obsługi.
Jeśli korzystasz z dedykowanych adresów IP w sposób odpowiedzialny, jest to jak posiadanie dobrej zdolności kredytowej. Pokazuje to, że jesteś godny zaufania, a Twoje e-maile są mniej prawdopodobne, że zostaną oznaczone jako spam.
Zwiększenie zaangażowania w wiadomości e-mail
Chcesz, aby ludzie robili coś więcej niż tylko otwierali Twoje e-maile – chcesz, aby wchodzili z nimi w interakcję.
Pomaga w tym dobra dostarczalność.
Gdy twoje e-maile konsekwentnie docierają do listy subskrybentów, ludzie przyzwyczajają się do widoku twojego imienia i nazwiska w swojej skrzynce odbiorczej.
Ta znajomość może prowadzić do wyższych wskaźników zaangażowania, ponieważ jest bardziej prawdopodobne, że otworzą twoje e-maile, przeczytają je i podejmą działania.
Unikaj folderu spamu
Folder spamu jest jak Trójkąt Bermudzki w świecie e-maili.
Gdy twój e-mail tam wyląduje, szanse na to, że zostanie zauważony, są dość nikłe.
Dzięki skupieniu się na dostarczalności można uniknąć typowych pułapek, takich jak używanie mylących linii tematycznych lub kończenie z nieprawidłowymi adresami e-mail na liście.
Pomaga to utrzymać wiadomości e-mail z dala od folderu spamu i przed odbiorcami.
Chroń swoją inwestycję
Jeśli zajmujesz się marketingiem e-mailowym, inwestujesz czas i zasoby w swoje kampanie.
Chcesz uzyskać dobry zwrot z tej inwestycji, prawda?
Skuteczne dostarczanie wiadomości e-mail zwiększa efektywność kampanii.
Wykorzystaj technologię na swoją korzyść
Technologia taka jak DomainKeys Identified Mail (DKIM) może być przełomowa dla dostarczalności wiadomości e-mail.
DKIM to podpis cyfrowy, który weryfikuje, czy wiadomości e-mail rzeczywiście pochodzą od użytkownika.
Pomaga to budować zaufanie do usług e-mail i zwiększa szanse na pomyślne dostarczenie wiadomości e-mail.
Budowanie silniejszych relacji
W końcu w wiadomościach e-mail chodzi o nawiązywanie kontaktów z ludźmi. Dobra dostarczalność oznacza lepsze połączenia.
Gdy wiadomości e-mail są dostarczane zgodnie z przeznaczeniem, istnieje większe prawdopodobieństwo nawiązania znaczących interakcji z odbiorcami.
Może to prowadzić do silniejszych relacji i bardziej zaangażowanej społeczności.
Dbanie o dostarczalność wiadomości e-mail to nie tylko unikanie problemów technicznych. Chodzi o zapewnienie, że wiadomość zostanie wysłuchana, budowanie zaufania i wspieranie połączeń. Jest to istotna część udanej komunikacji e-mailowej, szczególnie dla marketerów e-mailowych.
Zwiększ dostarczalność wiadomości e-mail dzięki Bouncer
Czy chcesz nadać swojej kampanii e-mailowej prawdziwy impuls?
Poznaj Bouncer, narzędzie do sprawnego dostarczania wiadomości e-mail.
Pomyśl o Bouncer jako o niezbędnym członku swojego zespołu marketingowego, zwłaszcza gdy wdrażasz dużą kampanię e-mail marketingową.
Dzięki Bouncer można przetestować umieszczenie skrzynki odbiorczej, zweryfikować uwierzytelnianie, a nawet monitorować listy blokowania.
Jeśli więc jesteś zmęczony tym, że twoje starannie przygotowane wiadomości e-mail pozostają niezauważone, wypróbuj Bouncer.
Jest to prosty i skuteczny sposób na poprawę dostarczalności wiadomości e-mail, utrzymanie wysokiego wyniku nadawcy i upewnienie się, że wiadomość dotrze tam, gdzie powinna.
Trzymaj się z dala od folderu spamu na dobre
Marketing e-mailowy to coś więcej niż tylko naciśnięcie przycisku „wyślij”.
Musisz pomyśleć o takich rzeczach, jak dobra reputacja poczty e-mail i upewnienie się, że Twoje e-maile wyglądają świetnie.
I hej, nie zapomnij o Bouncer. Zarejestruj się już dziś i potwierdź swoje pierwsze 100 e-maili za darmo!
