Przez lata spam był stałym cierniem w boku zarówno konsumentów, jak i marketerów, oczywiście z różnych stron płotu.
Podczas gdy indywidualni konsumenci są zirytowani ogromną liczbą niechcianych wiadomości komercyjnych docierających do ich skrzynek odbiorczych, firmy i marketerzy mają za zadanie przestrzegać ustawy Can-Spam Act z 2003 roku.
Jak widać, nie jest to nowy problem, ponieważ prawo to obowiązuje w Stanach Zjednoczonych od około dwóch dekad.
W późniejszych latach podobne przepisy obowiązywały również w Kanadzie i całej Europie. W Kanadzie przepisy te znane są pod nazwą Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL, podczas gdy przepisy europejskie to General Data Protection Regulation, GDPR.
Czym więc dokładnie są te przepisy antyspamowe i jak wpływają one na masowy marketing e-mailowy? Po pierwsze, przepisy te odnoszą się wyłącznie do wiadomości komercyjnych, których celem jest sprzedaż produktu lub usługi.
Co obejmuje ustawa Can-Spam
Pierwotnie ustawa miała obejmować niezamówione komercyjne wiadomości e-mail kierowane do konsumentów prywatnych i biznesowych. Jednak w ostatnich latach przepisy zostały zinterpretowane tak, aby obejmowały prawie każdy rodzaj komunikacji cyfrowej w celu sprzedaży produktu lub usługi.
Federalna Komisja Handlu, FTC, oferuje linki na swojej stronie Can Spam, która obejmuje telefony komórkowe i wiadomości tekstowe. Pamiętaj, że słowem kluczowym w tym wszystkim jest „niechciane”, więc musi to być główny czynnik zapewniający zgodność z przepisami w każdej strategii marketingowej dotyczącej wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych lub połączeń automatycznych.
Krótko mówiąc, wiadomość elektroniczna powinna być wysyłana wyłącznie na adres e-mail, na który odbiorca wyraził wcześniej zgodę na otrzymywanie wiadomości handlowych.
Główne punkty zgodności w ustawie Can-spam
Aby zachować zgodność z ustawą Can-Spam Law w Stanach Zjednoczonych i podobnymi przepisami w Kanadzie i Europie, istnieją podstawowe punkty zgodności, które muszą być ściśle przestrzegane. Aby pozostać w granicach prawa, wszystkie komercyjne e-maile muszą:
- Podawanie fizycznego adresu pocztowego nadawcy w każdej wysyłanej wiadomości e-mail. Adres fizyczny powinien znajdować się w każdej wysyłanej wiadomości e-mail.
- Zapewnij odbiorcy widoczny i konkretny sposób rezygnacji i podaj preferencje rezygnacji, szczególnie w przypadku komercyjnych wiadomości e-mail.
- Uznanie prośby o anulowanie subskrypcji w ciągu 10 dni roboczych i zaprzestanie wysyłania wiadomości e-mail na prywatną skrzynkę pocztową.
- Używaj jasnych informacji w polach „Od”, „Do” i „Temat”. Nie używaj mylących nagłówków w komercyjnych wiadomościach e-mail.
To tylko podstawowe zestawienie kluczowych punktów zgodności, które można uszczegółowić. Na przykład, musi być jasne i proste, w jaki sposób odbiorca powinien zrezygnować z subskrypcji, a proces ten nie może wiązać się z opłatą.
W tym celu rezygnacja z subskrypcji powinna być dość prosta, z być może jednym linkiem do zakończenia procesu i nie więcej. Jeśli chodzi o pole tematu, intencja wiadomości e-mail musi być jasna.
Prawo antyspamowe i niezamówiona komercyjna komunikacja cyfrowa
W tym miejscu zrozumienie zasad dotyczących komunikacji cyfrowej staje się nieco trudniejsze. Istnieją trzy rodzaje wiadomości e-mail, które są często wysyłane w ramach kampanii e-mailowej. Należą do nich:
- Zawartość produktu handlowego
- Wiadomości transakcyjne
- Komunikaty dotyczące relacji
Spośród tych trzech, e-maile transakcyjne i relacyjne są wyłączone z przepisów Can-Spam, ponieważ istnieje już transakcja między nadawcą a odbiorcą lub inna relacja, taka jak dostarczanie informacji o produktach lub usługach już zakupionych.
Oznacza to, że możesz wysyłać treści komercyjne w wiadomościach e-mail tylko na podstawie wcześniejszych połączeń.
Istnieją również kombinacje tych trzech rodzajów wiadomości komercyjnych, więc temat wiadomości musi być dość jasny.
Jeśli głównym celem wiadomości e-mail jest zamiar sprzedaży produktu lub usługi, jest to zamiar komercyjny, nawet jeśli niewielka część jest poświęcona dostarczaniu informacji niezwiązanych z marketingiem. W tym momencie może to być śliski temat, więc upewnij się, że temat jest jasny co do intencji komunikacji.
Opt-in jest konieczny
Na niektórych stronach można przeczytać, że konsumenci nie muszą wyrażać zgody na otrzymywanie komercyjnych wiadomości e-mail. Po raz kolejny należy pamiętać, że komercyjne wiadomości e-mail, SMS-y lub połączenia automatyczne są strategią marketingową, której głównym celem jest sprzedaż produktu lub usługi.
Jednak informacje na stronie internetowej FTC wyraźnie stwierdzają, że komercyjne wiadomości e-mail są narzędziami marketingowymi wysyłanymi do subskrybentów. W tym miejscu pojawia się pewnego rodzaju nieporozumienie. Można by pomyśleć, że jako „subskrybent” konsument (biznesowy lub prywatny) wyraził zgodę na otrzymywanie informacji handlowych.
Jeśli nie zebrałeś wiadomości e-mail przy użyciu tej strategii, będziesz otrzymywać prośby o rezygnację przez cały czas, co jest tym, co każdy marketer e-mail chce zobaczyć – zamiast być oznaczonym jako spam. Honoruj prośby o rezygnację, w przeciwnym razie możesz napotkać problemy z dostawcami usług internetowych.
Sprzedaż komercyjnych list e-mailowych
Również w tym przypadku istnieje wiele nieporozumień dotyczących koncepcji sprzedaży komercyjnych list e-mailowych, tekstowych lub automatycznych połączeń telefonicznych. Aby być bezpiecznym, zaleca się używanie bardzo konkretnych sformułowań w formularzach subskrypcji. Wiele firm dodało frazę „i nasi partnerzy” do swoich formularzy subskrypcji, aby zabezpieczyć się przed sprzedażą komercyjnych list e-mailowych innym firmom.
Jest to jednak jedna z bardziej nieuczciwych praktyk, która może wpędzić w kłopoty większość komercyjnych stron internetowych.
Niestety, nawet język na stronie internetowej Federalnej Komisji Handlu może być nieco niejasny. Można zauważyć, że czasami sprzedaż list jest określana jako nielegalna, a innym razem wspomina się o tym, jak być zgodnym z prawem przy sprzedaży list. Wydaje się, że wszystko sprowadza się do, po raz kolejny, że wszystko ważne pole tematyczne w komercyjnej wiadomości e-mail.
W każdym razie kupowanie lub sprzedawanie list jest sprzeczne z zasadami CAN-SPAM i jeśli chcesz chronić się przed naruszeniami CAN-SPAM – po prostu tego nie rób. Skończy się to wysyłaniem niechcianych wiadomości e-mail i sprawi, że wszystkie przyszłe wiadomości trafią prosto do spamu.
Linie tematu w komercyjnych wiadomościach e-mail
W kółko, bez względu na to, którą witrynę referencyjną czytasz lub na samej stronie internetowej FTC, wydaje się, że kluczem do zgodności jest temat. W temacie wiadomości musi być jasno określone, co jest jej celem. Wszystkie wiadomości handlowe powinny być łatwe do zrozumienia już w temacie.
Chociaż każda komercyjna wiadomość e-mail musi zawierać fizyczny adres firmy oraz wyraźne pola „Do” i „Od”, temat jest najważniejszy. Powodem, dla którego jest to tak ważne, jest cała koncepcja wprowadzania konsumentów w błąd. Jest to nie tylko etycznie złe, ale także nielegalne.
Ponadto wyraźny temat daje odbiorcy wskazówkę, czy chce przeczytać komunikat, ponieważ mógł nie subskrybować lub nie wyrazić zgody. Po raz kolejny język „opt-in” jest często przedmiotem dyskusji, nawet na stronie rządowej.
Kary za nieprzestrzeganie ustawy CAN-SPAM
Kary, które mogą zostać nałożone za nieprzestrzeganie przepisów, nie są powodem do śmiechu. W Stanach Zjednoczonych grzywna może wynieść nawet $46,517 za wiadomość e-mail, a kilka osób może również zostać pociągniętych do odpowiedzialności.
Czasami fałszywa lub wprowadzająca w błąd reklama może być postrzegana jako przestępstwo, więc zawsze istnieje możliwość kary więzienia w najcięższych przypadkach naruszenia ustawy CAN-SPAM w reklamach e-mail.
Mając to na uwadze, grzywny i kary, które są surowe, są nieliczne. Dzisiejsi marketerzy pracują zgodnie z ustawą Can-Spam Act od ponad 20 lat, więc znają zasady.
Ustawa CAN-SPAM i zaufanie klientów
Wróćmy na chwilę do znaczenia tego tematu. Jedną z rzeczy, które dzisiejszy konsument naprawdę ceni, jest zaufanie do marek, z którymi ma do czynienia. Dawno minęły czasy, w których konsumenci szukali najlepszych okazyjnych cen, ponieważ większość z nich jest skłonna zapłacić za produkty i usługi sprzedawane przez zaufane marki.
Zaufanie jest dziś ogromną kwestią, dlatego należy zwracać szczególną uwagę na temat wiadomości, podkreślając powód jej wysłania. Fałszywe lub wprowadzające w błąd linie tematyczne spowodują brak zaufania konsumentów, a kara ta jest znacznie wyższa niż jakakolwiek grzywna, którą może nałożyć FTC lub inne agencje federalne.
Każda tworzona wiadomość e-mail powinna być wysyłana na legalny adres e-mail. To nie tylko kwestia kar cywilnych – naruszenie zaufania za pomocą wiadomości e-mail może na dobre zniszczyć reputację firmy.
Jak obejść wymagania CAN-SPAM
Istnieje sposób na uniknięcie strachu przed masową wysyłką e-maili do konsumentów. Pamiętaj, że plan masowego marketingu e-mailowego może być w dużej mierze oparty na komunikacji transakcyjnej lub relacyjnej z bardzo małym segmentem, który można interpretować jako komercyjny. Byłaby to część wiadomości e-mail, która ma na celu sprzedaż produktu lub usługi.
Należy pamiętać, że żyjemy w czasach, gdy konsumenci są dość bystrzy. Jest to wiek Superhighway informacji, a więc konsumenci są bardziej poinformowani niż w jakimkolwiek innym momencie w historii. Co wiele marek zaczęło robić, to używać masowych kampanii e-mailingowych z przydatnymi informacjami. Może to być instrukcja tworzenia domowych środków na przeziębienie lub instrukcja budowania własnego systemu energii słonecznej off-grid. Możesz nie potrzebować więcej niż jeden link do swojej strony internetowej, gdzie sprzedajesz produkty lub usługi, których mogą potrzebować.
Dostarczając informacje, które odbiorcy Twojej masowej kampanii e-mailowej docenią, możesz zrobić więcej niż tylko linkować do stron produktów.
W rzeczywistości niektóre firmy nie posuwają się nawet tak daleko! Używają papieru firmowego lub banera połączonego ze stroną firmową i to jest cały sposób, w jaki budują ruch na swojej stronie. Konsumenci, którzy klikają, najczęściej robią to z powodu początków zaufania.
Daj im solidne informacje, w których będą mogli zatopić zęby, i obserwuj, jak szybko przyciągniesz ich uwagę.
Ostatnią uwagą jest to, że chociaż chcesz zachować zgodność z ustawą Can-Spam, możesz zrobić więcej, przyciągając zainteresowanie odbiorców w wiadomości e-mail. Wykorzystaj swoją witrynę do sprzedaży, a wiadomości e-mail, aby ich tam przyciągnąć. Za każdym razem jest to korzystne obejście ustawy Can-Spam.
Czy spam może być zawinięty
Chcesz mieć pewność, że Twoje komercyjne wiadomości e-mail nie są sprzeczne z ustawą CAN-SPAM? Upewnij się, że zweryfikowałeś każdy biznesowy adres e-mail na swojej liście. Wysyłanie niechcianych wiadomości e-mail to tylko jeden ze sposobów na wpadnięcie w kłopoty.
Dzięki Bouncer możesz usuwać nieaktualne, nieprawidłowe, zduplikowane, błędnie napisane i wszystkie inne rodzaje adresów e-mail. W ten sposób możesz bezpiecznie wysyłać masowe kampanie e-mail.
Zarejestruj się w Bouncer już dziś i Zatwierdź swoje pierwsze 100 e-maili za darmo!
