Osiągnięcie wysokiej dostarczalności wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej kampanii e-mail marketingowej. Jednak kilka przeszkód może utrudnić dotarcie wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych zamierzonych odbiorców.
W tym artykule omówiono główne przeszkody w osiągnięciu doskonałej dostarczalności wiadomości e-mail i przedstawiono możliwe do podjęcia kroki w celu ich przezwyciężenia.
Zrozumienie dostarczalności wiadomości e-mail
Dostarczalność wiadomości e-mail odnosi się do zdolności wiadomości e-mail do pomyślnego dotarcia do skrzynki odbiorczej odbiorcy. Wysoki wskaźnik dostarczalności wskazuje, że wiadomości e-mail nie są filtrowane w folderach spamu ani blokowane przez dostawców poczty e-mail. Osiągnięcie wysokiej dostarczalności wiadomości e-mail gwarantuje, że dotrą one do docelowych odbiorców, prowadząc do lepszego zaangażowania i współczynników konwersji.
Główne przeszkody dla doskonałej dostarczalności e-maili
Słaba reputacja nadawcy
Wyjaśnienie: Dostawcy poczty e-mail oceniają reputację nadawcy na podstawie takich czynników, jak skargi na spam, współczynniki odrzuceń i praktyki wysyłania. Słaba reputacja nadawcy może powodować blokowanie lub filtrowanie wiadomości e-mail w folderach spamu.
Rozwiązanie: Utrzymuj dobrą reputację nadawcy, wysyłając odpowiednie treści, zmniejszając liczbę skarg na spam i regularnie czyszcząc listę e-mailową w celu usunięcia nieprawidłowych adresów.
Pułapki spamu
Wyjaśnienie: Pułapki spamowe to adresy e-mail utworzone w celu łapania spamerów. Mogą one zaszkodzić reputacji nadawcy, jeśli wiadomości e-mail są często łapane przez te pułapki.
Rozwiązanie: Stosuj metody double opt-in, aby upewnić się, że subskrybenci są rzeczywiście zainteresowani. Regularnie aktualizuj i czyść swoją listę e-mailową, aby uniknąć nieaktualnych lub nieprawidłowych adresów.
Wysoki współczynnik odrzuceń
Wyjaśnienie: Wysoki współczynnik odrzuceń, zwłaszcza twardych odrzuceń (trwałych niepowodzeń dostarczenia), wskazuje na niską jakość listy i może zaszkodzić reputacji nadawcy.
Rozwiązanie: Weryfikuj adresy e-mail w miejscu ich zbierania i korzystaj z usług weryfikacji e-mail, aby regularnie czyścić listę. Monitoruj współczynnik odrzuceń i podejmuj działania w celu usunięcia problematycznych adresów.
Brak uwierzytelnienia
Wyjaśnienie: Niewdrożenie protokołów uwierzytelniania wiadomości e-mail, takich jak SPF, DKIM i DMARC, może spowodować, że dostawcy poczty e-mail nie będą ufać Twoim wiadomościom e-mail, co doprowadzi do słabej dostarczalności.
Rozwiązanie: Ustaw i skonfiguruj SPF, DKIM i DMARC dla swojej domeny i skorzystaj z bezpłatnego wyszukiwania DMARC , aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie. Protokoły te pomagają zweryfikować autentyczność wiadomości e-mail i zwiększyć zaufanie do dostawców poczty e-mail.
Słaba treść i wygląd wiadomości e-mail
Wyjaśnienie: E-maile ze spamerską treścią, nadmiarem obrazów lub słabym wyglądem mogą uruchamiać filtry antyspamowe. Słowa kluczowe takie jak „darmowy” lub „pilny” również mogą wywołać czerwone flagi.
Rozwiązanie: Twórz czyste, profesjonalne wiadomości e-mail ze zrównoważonym stosunkiem tekstu do obrazu. Unikaj spamerskich słów kluczowych i upewnij się, że treść jest wartościowa i odpowiednia dla odbiorców.
Niski wskaźnik zaangażowania
Wyjaśnienie: Dostawcy poczty e-mail monitorują wskaźniki zaangażowania, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i czas spędzony na czytaniu wiadomości e-mail. Niskie wskaźniki zaangażowania mogą sygnalizować, że treści są niechciane, co prowadzi do problemów z dostarczalnością.
Rozwiązanie: Segmentuj swoją listę e-mailową, aby kierować odpowiednie treści do określonych grup. Personalizuj wiadomości e-mail i eksperymentuj z różnymi tematami, czasami wysyłania i treściami, aby zwiększyć zaangażowanie.
Niespójne praktyki wysyłania
Wyjaśnienie: Nieregularne wzorce wysyłania lub nagłe skoki ilości wiadomości e-mail mogą wzbudzić podejrzenia wśród dostawców poczty e-mail, prowadząc do problemów z dostarczalnością.
Rozwiązanie: Opracowanie spójnego harmonogramu wysyłania. Stopniowo zwiększaj ilość wiadomości e-mail w miarę wzrostu listy, unikając nagłych skoków, które mogłyby uruchomić filtry antyspamowe.
Czarna lista
Wyjaśnienie: Dodanie do czarnej listy wiadomości e-mail może poważnie wpłynąć na dostarczalność, powodując blokowanie wiadomości e-mail przez głównych dostawców.
Rozwiązanie: Regularnie monitoruj czarne listy i postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby utrzymać dobrą reputację nadawcy. Jeśli znajdziesz swoją domenę lub adres IP na czarnej liście, postępuj zgodnie z procedurami usuwania i zajmij się podstawowymi problemami.
Plusy i minusy budowania listy e-mailowej z podwójną zgodą
Plusy
- większe zaangażowanie : Podwójny opt-in zapewnia, że subskrybenci są naprawdę zainteresowani, co prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania.
- Lepsza dostarczalność : Z czystą listą zaangażowanych subskrybentów, reputacja nadawcy poprawia się, zwiększając dostarczalność.
- zmniejszone skargi na spam : Subskrybenci, którzy wyrazili podwójną zgodę, rzadziej oznaczają wiadomości e-mail jako spam.
- Zgodność z przepisami : Podwójna zgoda pomaga zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi marketingu e-mailowego, takimi jak RODO i CAN-SPAM.
- Jakość ponad ilość : Koncentruje się na budowaniu wysokiej jakości listy aktywnych i zainteresowanych subskrybentów.
Wady
- Niższy początkowy rozmiar listy : Podwójna zgoda może skutkować mniejszą początkową listą, ponieważ niektórzy potencjalni subskrybenci mogą nie ukończyć procesu potwierdzania.
- Złożoność techniczna : Wdrożenie double opt-in wymaga dodatkowej konfiguracji i konserwacji.
- Potencjał utraty subskrybentów : Niektórzy użytkownicy mogą przeoczyć wiadomość e-mail z potwierdzeniem, co skutkuje utratą potencjalnych subskrybentów.
- Dłuższy proces wdrażania : Dodatkowy krok może opóźnić proces wdrażania nowych subskrybentów.
- Zwiększone zarządzanie : Zarządzanie i monitorowanie procesu podwójnej zgody wymaga ciągłej uwagi i zasobów.
Rola dostawców usług poczty elektronicznej (ESP)
Wybór odpowiedniego ESP
Wybór odpowiedniego dostawcy usług poczty elektronicznej (ESP) ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia doskonałej dostarczalności wiadomości e-mail. Dobry ESP oferuje solidne narzędzia dostarczalności, niezawodną infrastrukturę i doskonałą obsługę klienta. Wybierając ESP, należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak wskaźniki dostarczalności, łatwość obsługi, skalowalność i oferowane funkcje, takie jak automatyzacja, segmentacja i analityka. Na przykład dobrze znane ESP, takie jak Mailchimp, SendGrid i Campaign Monitor, są popularnym wyborem ze względu na ich niezawodność i zaawansowane funkcje.
Cechy, których należy szukać
Kluczowe cechy, których należy szukać w ESP obejmują:
- Sprawdź dostarczalność : Narzędzia, które pomagają monitorować i poprawiać dostarczalność wiadomości e-mail, takie jak monitorowanie czarnych list, analiza spamu i pętle sprzężenia zwrotnego, mogą działać w parze z Notatki ze spotkania AI z połączeń wideo, aby zapewnić spójną jakość komunikacji…
- Analityka i raportowanie : Szczegółowe raporty dotyczące wydajności wiadomości e-mail, w tym współczynników otwarć, współczynników klikalności, współczynników odrzuceń i skarg na spam.
- Segmentacja i personalizacja : Zaawansowana segmentacja i personalizacja opcje skuteczniejszego kierowania reklam do odbiorców.
- Automatyka : Możliwości automatyzacji aby usprawnić swoje działania e-mail marketingowe, takie jak autorespondery, kampanie kroplowe i wyzwalane wiadomości e-mail.
Na przykład, ESP z solidnymi narzędziami dostarczalności może pomóc w monitorowaniu reputacji nadawcy i wprowadzaniu zmian w celu poprawy wskaźników dostarczalności.
Integracja ESP z innymi narzędziami
Integracja ESP z innymi narzędziami w stosie marketingowym może zwiększyć wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego. Na przykład integracja ESP z systemem CRM może pomóc w lepszym zarządzaniu kontaktami i personalizowaniu wiadomości e-mail na podstawie danych klientów. Ponadto integracja z wbudowanymi narzędziami analitycznymi może zapewnić głębszy wgląd w wydajność poczty e-mail i zachowanie użytkowników.
Przykładowo, integracja Mailchimp z Salesforce umożliwia synchronizację danych klientów i tworzenie bardziej ukierunkowanych kampanii e-mailowych w oparciu o interakcje i preferencje klientów.
Najlepsze praktyki dotyczące treści i projektowania wiadomości e-mail
Tworzenie angażujących linii tematu
Temat wiadomości jest pierwszą rzeczą, którą widzą odbiorcy i ma ogromny wpływ na to, czy otworzą wiadomość. Tworzenie angażujących i trafnych tematów może poprawić wskaźniki otwarć i ogólną dostarczalność. Najlepsze praktyki obejmują:
- Niech to będzie krótkie i słodkie : Staraj się, aby temat wiadomości był zwięzły i na temat, najlepiej od 6 do 10 słów.
- Korzystaj z personalizacji : Uwzględnienie imienia i nazwiska odbiorcy lub innych danych osobowych sprawi, że wiadomość e-mail będzie bardziej istotna.
- Stwórz poczucie pilności : Używaj języka wrażliwego na czas, aby zachęcić do natychmiastowego działania, takiego jak „Oferta ograniczona czasowo” lub „Działaj teraz”.
Na przykład, temat w stylu „John, nie przegap naszej ekskluzywnej wyprzedaży włoskich mebli!” z większym prawdopodobieństwem przyciągnie uwagę odbiorcy i skłoni go do otwarcia wiadomości e-mail.
Projektowanie wiadomości e-mail przyjaznych dla urządzeń mobilnych
Ponieważ coraz więcej osób uzyskuje dostęp do wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych, ważne jest, aby projektować wiadomości przyjazne dla urządzeń mobilnych. Kluczowe kwestie obejmują:
- Responsywny design : Korzystaj z responsywnych szablonów wiadomości e-mail, które automatycznie dostosowują się do różnych rozmiarów ekranu.
- Proste układy : Wybierz czyste, proste układy, które są łatwe do odczytania na mniejszych ekranach.
- Większe czcionki i przyciski : Upewnij się, że czcionki są czytelne, a przyciski są łatwo dostępne na urządzeniach mobilnych.
Na przykład wiadomość e-mail zaprojektowana z układem jednokolumnowym i dużym, łatwym do odczytania tekstem zapewni lepsze wrażenia użytkownikom mobilnym.
Dołączenie wyraźnego wezwania do działania (CTA)
Jasne i atrakcyjne wezwanie do działania jest niezbędne do zwiększenia zaangażowania i konwersji. Najlepsze praktyki dotyczące wezwań do działania obejmują:
- Bądź konkretny : Używaj jasnego i konkretnego języka, który mówi odbiorcy dokładnie, jakie działanie ma podjąć, na przykład „Pobierz teraz” lub „Zarejestruj się dzisiaj”.
- Używaj kontrastujących kolorów : Wyróżnij przycisk CTA, używając kontrastującego koloru, który przyciąga wzrok.
- Strategiczne pozycjonowanie : Umieść wezwanie do działania powyżej zakładki i powtórz je na końcu wiadomości e-mail, aby uzyskać maksymalną widoczność.
Na przykład kolorowy przycisk „Kup teraz” umieszczony w widocznym miejscu w wiadomości e-mail może zachęcić większą liczbę odbiorców do kliknięcia w witrynę.
Kwestie prawne i zgodności z przepisami
Zrozumienie przepisów dotyczących marketingu e-mailowego
Zgodność z przepisami dotyczącymi marketingu e-mailowego ma kluczowe znaczenie dla utrzymania reputacji nadawcy i uniknięcia kar prawnych. Kluczowe regulacje i środki ochrony danych, o których należy pamiętać, obejmują:
- Ustawa CAN-SPAM : To amerykańskie prawo wymaga podania fizycznego adresu korespondencyjnego, wyraźnej opcji rezygnacji z subskrypcji i unikania wprowadzających w błąd tematów.
- RODO : Ogólne rozporządzenie o ochronie danych ma zastosowanie do firm kierujących reklamy do mieszkańców UE i wymaga wyraźnej zgody na gromadzenie i przetwarzanie danych.
- CASL : Kanadyjskie przepisy antyspamowe wymagają wyraźnej zgody odbiorców i jasnej identyfikacji nadawcy.
Na przykład upewnienie się, że wiadomość e-mail zawiera wyraźny i łatwy do znalezienia link rezygnacji z subskrypcji, może pomóc w zachowaniu zgodności z tymi przepisami i utrzymaniu pozytywnej reputacji nadawcy.
Wdrażanie praktyk dotyczących zgody
Uzyskanie wyraźnej zgody od subskrybentów jest kluczowym elementem zgodności marketingu e-mailowego. Najlepsze praktyki w zakresie uzyskiwania zgody obejmują:
- Double opt-in : Dodaj proces podwójnej zgody do swojego formularz opt-in aby zweryfikować, czy subskrybenci rzeczywiście chcą otrzymywać wiadomości e-mail.
- Jasny język zgody : Wyraźne wyjaśnienie, na co subskrybenci się zapisują i w jaki sposób ich dane będą wykorzystywane.
- Prowadzenie dokumentacji : Przechowywać dokumentację dotyczącą sposobu i czasu uzyskania zgody dla każdego subskrybenta.
Na przykład proces podwójnej zgody, który wymaga od subskrybentów potwierdzenia adresu e-mail, gwarantuje, że lista składa się z zaangażowanych i zainteresowanych odbiorców.
Zarządzanie anulowanymi subskrypcjami i reklamacjami
Skuteczne zarządzanie rezygnacjami z subskrypcji i reklamacjami jest ważne dla utrzymania reputacji nadawcy. Najlepsze praktyki obejmują:
- Łatwy proces anulowania subskrypcji : Ułatw odbiorcom rezygnację z subskrypcji, umieszczając w każdej wiadomości e-mail jasny i prosty link do rezygnacji z subskrypcji.
- Monitorowanie pętli sprzężenia zwrotnego : Korzystanie z pętli informacji zwrotnych dostarczanych przez dostawców poczty e-mail w celu monitorowania skarg na spam i podejmowania działań w celu ich ograniczenia.
- Niezwłoczne reagowanie na skargi : Szybkie reagowanie na skargi i podejmowanie kroków w celu rozwiązania podstawowych problemów.
Na przykład ustanowienie pętli informacji zwrotnej z głównymi dostawcami poczty e-mail może pomóc w identyfikacji i rozwiązywaniu skarg dotyczących spamu, poprawiając ogólną dostarczalność.
Zaawansowane techniki poprawy dostarczalności wiadomości e-mail
Rozgrzewka e-mail
Rozgrzanie domeny e-mail i adresu IP jest niezbędne do ustanowienia dobrej reputacji nadawcy. Obejmuje to stopniowe zwiększanie ilości wysyłanych wiadomości e-mail w czasie. Najlepsze praktyki dotyczące rozgrzewki poczty e-mail obejmują:
- Zacznij powoli : Zacznij od niewielkiej liczby wiadomości e-mail i stopniowo zwiększaj ich liczbę w miarę poprawy reputacji nadawcy.
- Koncentracja na zaangażowaniu : Początkowo wysyłaj wiadomości e-mail do najbardziej zaangażowanych subskrybentów, aby zbudować pozytywną reputację nadawcy.
- Monitorowanie wskaźników : Monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności i współczynnik odrzuceń, aby upewnić się, że proces rozgrzewki przebiega zgodnie z planem.
Na przykład, nowa domena e-mail może zacząć od wysyłania wiadomości e-mail do zaledwie kilkuset wysoce zaangażowanych subskrybentów i powoli zwiększać ich liczbę w ciągu kilku tygodni.
Korzystanie z dedykowanych adresów IP
Korzystanie z dedykowanego adresu IP do wysyłania wiadomości e-mail może zapewnić większą kontrolę nad reputacją nadawcy. Korzyści z używania dedykowanego adresu IP obejmują:
- Kontrola nad reputacją : Na reputację nadawcy nie mają wpływu inni nadawcy, jak ma to miejsce w przypadku współdzielonych adresów IP.
- Spójne wzorce wysyłania : Można ustanowić spójne wzorce wysyłania, co jest ważne dla budowanie zaufania z dostawcami poczty e-mail.
- Lepsza dostarczalność : Silna reputacja nadawcy powiązana z dedykowanym adresem IP może prowadzić do lepszych wskaźników dostarczalności.
Na przykład firma, która wysyła dużą liczbę wiadomości e-mail, może skorzystać z dedykowanego adresu IP, aby upewnić się, że na jej dostarczalność nie mają wpływu inni nadawcy.
Wykorzystanie uwierzytelniania poczty e-mail
Wdrożenie protokołów uwierzytelniania wiadomości e-mail, takich jak SPF, DKIM i DMARC, może znacznie poprawić dostarczalność wiadomości e-mail poprzez weryfikację ich autentyczności. Korzyści z uwierzytelniania wiadomości e-mail obejmują:
- Zwiększone zaufanie : Dostawcy poczty e-mail są bardziej skłonni zaufać i dostarczać wiadomości e-mail, jeśli są one uwierzytelnione.
- Ochrona przed spoofingiem : Protokoły uwierzytelniania pomagają chronić przed fałszowaniem wiadomości e-mail i atakami typu phishing.
- Zwiększona dostarczalność : Uwierzytelnione wiadomości e-mail są rzadziej oznaczane jako spam, co prowadzi do wyższych wskaźników dostarczalności.
Na przykład skonfigurowanie rekordów SPF i DKIM dla domeny zapewnia, że dostawcy poczty e-mail mogą zweryfikować, czy wiadomości e-mail pochodzą z zaufanego źródła.
Segmentacja treści i list
Segmentacja listy e-mailowej i dostosowanie treści do określonych segmentów może poprawić zaangażowanie i dostarczalność. Korzyści z segmentacji obejmują:
- Ukierunkowana zawartość : Wysyłanie odpowiednich treści do określonych segmentów może zwiększyć wskaźniki zaangażowania.
- zmniejszone skargi na spam : Subskrybenci są mniej skłonni do oznaczania wiadomości e-mail jako spam, jeśli uznają je za istotne.
- Ulepszone metryki : Lepsze wskaźniki zaangażowania mogą pozytywnie wpłynąć na reputację nadawcy i dostarczalność.
Na przykład segmentacja listy na podstawie zachowania subskrybentów, takiego jak wcześniejsze zakupy lub interakcje e-mailowe, pozwala wysyłać bardziej ukierunkowane i trafne wiadomości e-mail.
Wnioski
Osiągnięcie wysokiej dostarczalności wiadomości e-mail jest niezbędne dla powodzenia kampanii e-mail marketingowych. Zajmując się głównymi przeszkodami, takimi jak słaba reputacja nadawcy, pułapki spamowe, wysokie współczynniki odrzuceń, brak uwierzytelnienia, słaba treść wiadomości e-mail, niskie wskaźniki zaangażowania, niespójne praktyki wysyłania i czarne listy, możesz znacznie poprawić wskaźniki dostarczalności.
Ponadto wdrożenie najlepszych praktyk, takich jak podwójna zgoda, może pomóc w zbudowaniu wysokiej jakości listy e-mailowej, jeszcze bardziej zwiększając skuteczność marketingu e-mailowego. Podejmując te kroki i integrując strategie rekrutacji tekstowej , możesz upewnić się, że Twoje e-maile docierają do skrzynek odbiorczych odbiorców, co prowadzi do większego zaangażowania i konwersji.
