Czasami e-maile sprzedażowe nie przynoszą takiej odpowiedzi, na jaką liczyłeś. W tym przypadku, dobry mail sprzedażowy jest niezbędnym krokiem w zbliżeniu się do zamknięcia transakcji.
Często istnieje cienka granica między byciem wytrwałym a nachalnym, jeśli chodzi o ściganie leadów. Mimo, że podejście do leadów i oferowanie swoich usług może być czymś, co dzieje się szybko i na wczesnym etapie procesu, zamknięcie transakcji może zająć dużo czasu. W rzeczywistości, około osiemdziesiąt procent udanych sprzedaży następuje po pięciu do dwunastu osobnych kontaktach pomiędzy sprzedawcą a potencjalnym klientem. Gdy lead zostanie zakwalifikowany, nie oczekuj od niego natychmiastowej konwersji – przekształcenie go w sprzedaż może zająć miesiące pracy. Skoro tak wiele zależy od maili follow-up, nie dziwi fakt, że mogą one być trudne do zrealizowania.
Jak napisać e-mail do oczekujących na odpowiedź
Załóżmy, że wysłałeś e-mail sprzedażowy lub marketingowy do kontaktu bezskutecznie. W takim przypadku dobrą wiadomością jest to, że istnieją różne rzeczy, które możesz zrobić, aby wdrożyć skuteczne e-maile sprzedażowe do procesu, jednocześnie generując zainteresowanie ze strony odbiorców. Irytujące, nachalne e-maile sprzedażowe mają tendencję do osiągania odwrotnego efektu i z pewnością nie brakuje ich, ale Twój e-mail uzupełniający nie musi być jednym z nich.
Spersonalizuj wiadomości uzupełniające
Poświęć chwilę, aby pomyśleć o liczbie e-maili, które otrzymujesz codziennie. Większość Twoich potencjalnych klientów prawdopodobnie całkiem podobnie jak Ty otrzymuje tony codziennych maili, które będą musieli przeskanować przed podjęciem decyzji, które z nich są warte otwarcia i odpowiedzi. Otrzymanie e-maila, który wydaje się bardzo ogólny i jak to prawdopodobnie zostało wysłane do setek innych odbiorców, nie dając żadnej myśli do nich jako jednostki prawdopodobnie czuć irytujące do Ciebie, więc można założyć, że odbiorcy wiadomości będą takie same.
Niezależnie od tego, czy stosujesz ją w email marketingu, czy gdzie indziej, personalizacja okazała się jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie silnej relacji z leadami sprzedażowymi i udowodnienie im swojej wartości. Personalizacja to nie tylko proste rzeczy, takie jak zwracanie się do odbiorców po imieniu, ale także dostosowywanie treści do poszczególnych leadów i przemawianie do nich w oparciu o ich preferencje i doświadczenia.
Bądź pewien, że oferujesz wartość
Skupienie się na dostarczaniu wartości jest jednym z głównych sposobów, aby upewnić się, że potencjalni klienci widzą i czytają Twoje e-maile uzupełniające. Aby zapewnić klientowi maksymalną wartość poprzez e-mail, należy przede wszystkim skupić się na pokazaniu mu, że rozumiemy jego potrzeby i cele. Wykorzystaj swój email sprzedażowy jako okazję do pokazania wartości, jaką Twoja firma tworzy dla klientów. Jest to szansa, aby klienci zobaczyli, że ich wysłuchałeś, dowiedziałeś się o nich i jesteś zainteresowany oferowaniem rozwiązań, które będą dla nich pracować. Dzięki temu proaktywnemu podejściu możesz oczekiwać, że klienci zareagują bardziej pozytywnie i potencjalnie otrzymają szybszą odpowiedź.
Właściwy czas
Daj swoim odbiorcom trochę czasu na otwarcie i przeczytanie maila zanim go wyślesz. Pamiętaj jednak, że zbyt długie czekanie z wysłaniem maila może być równie złe jak brak czasu.
Ogólnie rzecz biorąc, im dłużej to zostawisz, tym mniejszy sukces odniesiesz, więc ważne jest, aby uzyskać czas w prawo. Należy pamiętać, że przeciętnie, przewody mogą zająć około dwóch dni lub tak, aby odpowiedzieć. Wszystko wcześniej niż to może być zbyt wcześnie na śledzenie, ale pozostawienie go zbyt długo, a twój lider może zapomnieć o tobie i co oferujesz.
Dobre rozplanowanie czasu jest kluczowe dla zapewnienia skuteczności wiadomości follow-up. Upewnij się, że wysyłany email jest odpowiedni, ale nie przytłacza klienta. Na przykład, jeśli miałeś spotkanie z potencjalnym klientem lub klientką, to wysłanie maila następnego dnia rano jest dobrym momentem, ale nie jest zbyt nachalne. Szybkie i sprawne odpowiedzi pozwalają na utrzymanie tempa działań.
Jak długo czekać przed wysłaniem e-maila uzupełniającego?
Ważne jest, aby uzyskać równowagę w prawo podczas wysyłania wiadomości follow-up, ponieważ może to być zbyt oczywiste, gdy sprzedawca próbuje zbyt mocno i czuje się trochę zdesperowany, aby uzyskać odpowiedź. Dobrą wiadomością jest to, że można zrobić wiele rzeczy, aby śledzić bardziej naturalnie i czas to prawo, więc nie trzeba natknąć się jako nachalny i zdesperowany i skończyć odkładania ołowiu lub klienta zamiast zachęcać ich do podjęcia działań.
Oprócz tego, że dajesz im wystarczająco dużo czasu na przeczytanie pierwszego wysłanego maila i odpisanie na niego, zanim zaczniesz myśleć o follow up, rozważ inne sposoby na bardziej naturalne dotarcie do nich. Takie jak treści, którymi być może warto się z nimi podzielić. Pamiętaj, że prawidłowe dotarcie do follow up z potencjalnym klientem lub klientką może pokazać, że jesteś proaktywny w budowaniu profesjonalnej relacji z nimi.
Dobry follow-up email opiera się na dobrym wyczuciu czasu. Zrozumienie, jak długo czekać przed wysłaniem wiadomości uzupełniającej, jaka pora dnia, a nawet jaki dzień tygodnia jest najlepszy do wysłania wiadomości uzupełniającej pomoże Ci uzyskać lepszy wskaźnik odpowiedzi od potencjalnych klientów i klientów.
Jak odpowiedzieć na e-mail bez odpowiedzi
Istnieją różne rodzaje e-maili follow-up, które możesz chcieć wysłać, które mogą się różnić w zależności od powodu, dla którego je wysyłasz. Niektóre różne typy, których powinieneś używać, obejmują:
Email bez odpowiedzi
Ważna jest sekwencja follow-up, kiedy wysyłasz e-maile, które pozostają bez odpowiedzi. Te e-maile mogą służyć jako przypomnienie dla perspektywy, że nie zapomniałeś o nich i dają szansę na zaoferowanie dodatkowych zasobów, dowiedzieć się więcej o tym, czego perspektywa może potrzebować do podjęcia pożądanego działania i zapytać ich, czy nadal są zainteresowani.
Po wykonaniu zadania
Śledzenie za pośrednictwem poczty elektronicznej jest kluczowe, jeśli niedawno dokonał sprzedaży lub prezentacji . Zazwyczaj najlepszym momentem, aby to zrobić jest kilka dni po spotkaniu. Ten rodzaj wiadomości uzupełniającej może być doskonałą okazją do przeglądu punktów bólu perspektywy, wykazać wdzięczność za ich czas i zawierać wezwanie do działania, aby wyjaśnić kolejne kroki.
Decision Maker Reviews
Jeśli w proces zakupu lub podejmowania decyzji zaangażowana jest więcej niż jedna strona, zwykle można oczekiwać, że cykl sprzedaży będzie wymagał nieco więcej czasu. W takiej sytuacji najlepiej poczekać około czterech lub pięciu dni, zanim wyślesz pierwszy e-mail uzupełniający. Daje to zespołowi wystarczająco dużo czasu na zebranie się i omówienie opcji przed podjęciem decyzji.
Końcowe działania następcze
Jeśli próbowałeś śledzić za pośrednictwem poczty elektronicznej kilka razy i nadal nie dostajesz odpowiedzi od odbiorców e-maili, to może być czas, aby wysłać ostateczną wiadomość uzupełniającą, aby zawinąć rzeczy. Niektórzy mogą uznać to za dobrą okazję do jednej ostatniej próby uzyskania odpowiedzi od odbiorcy, podczas gdy w innych przypadkach, może to być po prostu dać im znać, że ich plik jest zamknięty i nie usłyszą od ciebie ponownie.
Jak śledzić i wysyłać e-mail o braku odpowiedzi – czego unikać
Opracowanie spójnego procesu follow-up jest kluczem do sukcesu, gdy kontaktujesz się z leadami, które nie odpowiedziały. Istnieje jednak kilka powszechnych błędów, których powinieneś być świadomy i unikać w miarę możliwości. Są to:
Zbyt długie podejmowanie działań następczych
Daj swoim potencjalnym klientom trochę czasu na przemyślenie oferty lub przedyskutowanie jej ze swoim zespołem, ale nie czekaj zbyt długo, aby w międzyczasie zapomnieli o Twojej firmie i ofercie.
Niewystarczająco częste śledzenie
Badania wykazały, że ogromna liczba leadów zajmuje do sześciu prób, aby osiągnąć. Nie popełniaj więc błędu rezygnacji po pierwszych kilku follow-upach, gdyż może to zająć jeszcze kilka, abyś osiągnął zamierzony cel. Upewnij się, że śledzisz wystarczająco często i dodajesz wartość za każdym razem, gdy to robisz.
Nie koncentruje się na zespole
W sprzedaży B2B częstym błędem jest skupianie się tylko na głównym prospekcie, zamiast myślenia o wielu osobach, które prawdopodobnie będą miały wpływ na decyzję i z którymi należy się skontaktować, zwłaszcza jeśli sprzedajesz do większej organizacji.
Podążanie za tym, co dzieje się po otrzymaniu e-maila bez odpowiedzi lub po spotkaniu sprzedażowym jest ważne, aby odnieść sukces. Zrozumienie, w jaki sposób, dlaczego i kiedy śledzić, może pomóc ci posunąć się dalej w przekształcaniu leadów w klientów i klientów.
