Firmy wszystkich typów i rozmiarów przyjęły marketing e-mailowy jako podstawową strategię marketingową. E-mail jest niezwykle skuteczny, pokonując media społecznościowe pod względem pozyskiwania klientów i innych wskaźników. Daje to firmom wiele dobrych powodów, aby z niego korzystać.
Jednak nie każda firma doświadcza wszystkich korzyści płynących z e-mail marketingu. Jest to szczególnie niepokojące, biorąc pod uwagę, że sukces kampanii e-mail marketingowych może znacząco wpłynąć na skuteczność marketingu. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, czy działania e-mail marketingowe się opłacają, jest monitorowanie ważnych wskaźników. Zaczyna się to od wiedzy o tym, jak porównywać swoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego.
Czym są benchmarki poczty e-mail?
Benchmarki są ważną częścią sprawdzania, jak dobrze radzą sobie Twoje działania e-mail marketingowe. Dostarczają one cennych danych, informacji i wskaźników. Marketerzy zazwyczaj uważają benchmarki e-mailowe za krytyczne wskaźniki wydajności, które mogą pomóc w zwiększeniu wydajności i wyników marketingowych.
Benchmarki informują o tym, jak radzisz sobie na tle konkurencji i całej branży. Badanie benchmarków w branży może również zapewnić wgląd w obszary, na których należy się skupić.
Ale jak stworzyć benchmarki, które mogą w tym pomóc?
Określenie kluczowych wskaźników przed przeprowadzeniem analizy porównawczej poczty e-mail
Aby zrozumieć, które wskaźniki e-mail są ważne dla Twojej firmy, musisz cofnąć się wstecz. Zacznij od przyjrzenia się swoim celom biznesowym, celom, które pomogą Ci osiągnąć te cele, strategiom, które pomogą Ci osiągnąć cele, a następnie metrykom, które musisz zmierzyć.
Dla sprzedawcy detalicznego może to wyglądać następująco:
- Cel – Sprzedawać więcej odzieży męskiej
- Cel – Zwiększenie ruchu w internetowym sklepie detalicznym lub na platformie e-commerce.
- Strategia – Wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail do klientów, które zawierają link do strony internetowej.
- Metryka – Współczynnik klikalności wiadomości e-mail
W przypadku takiej firmy wiedza o tym, ile osób klika w wiadomości e-mail i wezwania do działania, może pomóc w optymalizacji w celu wsparcia i ulepszenia innych elementów tej strategii.
Określ, które wskaźniki są istotne dla Twojej firmy w oparciu o Twoje cele. Niektóre cele mogą obejmować nowe subskrypcje e-mail, darowizny na kurs lub rejestracje na wydarzenia.
Wyznaczanie konkretnych benchmarków dla wiadomości e-mail
Po określeniu najbardziej krytycznych i wpływowych wskaźników dla Twojej firmy i jej celów, musisz ustalić wartości, do których dążysz. Jeśli masz nową listę mailingową lub nie masz wcześniejszych kampanii do porównania, ważne jest, aby przyjrzeć się konkurencji i szerszej branży.
Chociaż średnie branżowe dadzą ci coś, nad czym możesz pracować, ważne jest również, aby mieć oko na trendy i wyniki uzyskane w poprzednich kampaniach, jeśli prowadziłeś je w przeszłości.
W przypadku sprzedawcy detalicznego, o którym mówiliśmy powyżej, współczynnik klikalności może wynosić tylko 15%, ale wie, że powinien być wyższy. Mogą znaleźć nowe sposoby na poprawę współczynnika klikalności, na przykład poprzez pominięcie ceny sprzedawanych ubrań i dodanie zdjęcia, opisu i kilku opinii klientów. Może to wystarczyć, aby ludzie byli na tyle ciekawi, aby kliknąć i zobaczyć, jak mogą zdobyć ten strój.
Wykorzystanie danych z przeszłości do analizy porównawczej poczty e-mail
Jeśli prowadziłeś kampanie w przeszłości, powinieneś mieć dane, które możesz wykorzystać jako punkt wyjścia. Staraj się jak najwięcej, aby stale ulepszać wskaźniki, które uważasz za ważne, wykonując ćwiczenia omówione powyżej.
Możesz wziąć e-maile, które działały dobrze w przeszłości w oparciu o ważne wskaźniki i przeanalizować je, aby zobaczyć, dlaczego działały tak dobrze. Po zidentyfikowaniu tego, co sprawiło, że działały tak dobrze, możesz spróbować powtórzyć to w nowych kampaniach.
Zrozumienie i pokonanie benchmarków poczty e-mail
Zanim będziesz w stanie pokonać benchmarki branżowe, musisz zrozumieć, na jakich benchmarkach i wskaźnikach należy się skupić. Poniżej omawiamy różne rodzaje wskaźników.
Współczynnik otwarć wiadomości e-mail
Jest to odsetek osób, które otwierają wiadomość e-mail po jej otrzymaniu. Chociaż różni się on w zależności od branży, punktem odniesienia dla wskaźnika otwarć wiadomości e-mail jest 30%. Jedną rzeczą, którą należy zrozumieć, jest to, że wskaźnik ten nie informuje o tym, co stało się po otwarciu wiadomości e-mail przez odbiorców. Z tego powodu należy wziąć pod uwagę wskaźnik otwarć wiadomości e-mail w połączeniu z innymi wskaźnikami, aby wiedzieć, jak dobrze radzi sobie marketing e-mailowy.
Współczynnik otwarć wiadomości e-mail uwzględnia tylko otrzymane wiadomości. Oznacza to, że musisz odjąć liczbę odesłanych wiadomości e-mail od liczby wysłanych wiadomości e-mail, aby uzyskać liczbę otrzymanych wiadomości e-mail. Następnie możesz użyć tej ostatniej liczby do obliczenia wskaźnika otwarć.
Wskaźnik otwarć wiadomości e-mail stale się zmienia i Ty też powinieneś. W miarę powiększania się listy mailingowej, wskaźnik otwarć e-maili będzie spadał. Dzieje się tak, ponieważ odsetek osób niezainteresowanych niektórymi wysyłanymi wiadomościami e-mail wzrośnie. Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym jest segmentacja.
Segmentacja listy e-mailowej i wysyłanie najbardziej odpowiednich i pomocnych wiadomości e-mail do różnych segmentów (grup) klientów przyniesie najlepsze wyniki.
Możesz także rozważyć, w jaki sposób Twoje tematy trafiają do różnych segmentów. Jeden segment może doceniać dziwaczne lub humorystyczne linie tematyczne, ale inny może chcieć tylko poważnych linii tematycznych, które używają żargonu biznesowego lub języka.
Współczynnik klikalności wiadomości e-mail
Współczynnik klikalności to liczba osób, które kliknęły wezwanie do działania po otwarciu wiadomości e-mail. Średni współczynnik klikalności wynosi około 2%, ale różni się w zależności od branży i powodu wysłania wiadomości e-mail. Na przykład współczynnik klikalności dla e-maili dotyczących porzuconych koszyków w handlu elektronicznym wynosi około 10%.
Współczynnik klikalności zawsze będzie niższy niż współczynnik otwarć, ponieważ tylko ułamek odbiorców otwiera wiadomości e-mail i tylko ułamek tych osób kliknie wezwanie do działania.
Współczynnik klikalności można wykorzystać jako wskaźnik skuteczności wiadomości e-mail. Obejmuje to komunikaty, ofertę, kopię wiadomości e-mail, wezwanie do działania i projekt. Poprawa wszystkich tych elementów pomoże poprawić współczynnik klikalności.
Aby zrozumieć, co działa, co należy zmienić i co działa po zmianie, należy przeprowadzić testy A/B. Skonfiguruj różne testy A/B z każdą zmienną i kombinacją zmian zmiennych, aby zobaczyć, co będzie działać najlepiej.
Benchmarki współczynnika kliknięć do otwarć
Powinieneś uzupełnić benchmarking współczynnika otwarć i kliknięć o benchmarking współczynnika kliknięć do otwarć. Wskaźnik kliknięć do otwarcia to odsetek osób, które otworzyły wiadomość e-mail (a nie pełna liczba odbiorców) i kliknęły wezwanie do działania. Średni współczynnik kliknięć do otwarć, do którego powinieneś dążyć, wynosi 10,5%, ale liczba ta różni się również w zależności od branży.
Ponieważ wskaźnik ten dotyczy osób, które otworzyły wiadomość e-mail, może on być bardziej znaczącym wskaźnikiem skuteczności wiadomości e-mail niż współczynnik klikalności. Współczynnik kliknięć do otwarć jest tak silnym wskaźnikiem, ponieważ mierzy konwersje, działania i otwarcia w tym samym czasie. Aby obliczyć ten wskaźnik, należy wziąć liczbę odbiorców, którzy kliknęli link lub wezwanie do działania, podzielić tę liczbę przez liczbę odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail i pomnożyć ją przez 100.
Ponieważ celem jest zwiększenie liczby kliknięć wezwania do działania, należy zoptymalizować zarówno tekst, jak i wezwanie do działania. Podobnie jak w przypadku współczynnika klikalności, możesz przeprowadzić testy A / B, aby sprawdzić, która kombinacja projektu, tekstu i wezwania do działania działa najlepiej z odbiorcami.
Benchmark współczynnika odrzuceń poczty
Współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail odnosi się do odsetka wysłanych wiadomości e-mail, które nie trafiły do skrzynki odbiorczej subskrybenta lub adresu e-mail. Powinieneś starać się utrzymać współczynnik odrzuceń na poziomie niższym niż 2%. Istnieje kilka powodów, dla których e-maile są odrzucane. Twarde odbicia mają miejsce, gdy odbiorca blokuje Cię, oznacza jako spam lub adres e-mail już nie istnieje. Miękkie odbicia mają miejsce, gdy odbiorca ustawi swój adres, aby nie otrzymywać wiadomości e-mail, jego skrzynka odbiorcza jest pełna lub adres lub osoba jest tymczasowo niedostępna.
Najlepszym sposobem na poznanie współczynnika odrzuceń jest poleganie na usłudze poczty e-mail lub dostawcy usług automatyzacji. Zazwyczaj podadzą ci tę liczbę, abyś wiedział, jak sobie radzisz i czy wymagane są różne interwencje.
Nie można nic zrobić z miękkimi odrzuceń, ale istnieją różne strategie, aby utrzymać twarde odrzuceń na jak najniższym poziomie. Po pierwsze, ustaw swoją platformę e-mail marketingu tak, aby usuwała wszystkie adresy, które powodują twarde odbicia z listy mailingowej. W ten sposób nie będziesz wysyłać wiadomości e-mail na adresy, które powodują odrzucenie.
Po drugie, wykorzystaj funkcje podwójnego opt-in. Podwójna zgoda jest lepsza niż pojedyncza, ponieważ osoby, które dokonują tej pierwszej, są bardziej skłonne zapamiętać Twoją firmę i są całkowicie pewne, że chcą otrzymywać Twoje e-maile.
Analiza porównawcza współczynnika konwersji
Konwersja oznacza coś innego dla różnych firm. Większość ludzi myśli o tym jako o kliknięciu wezwania do działania, ale możesz mieć inne wskaźniki konwersji, takie jak liczba osób odpowiadających na Twój e-mail po zapytaniu. Chociaż nie ma globalnego współczynnika konwersji ze względu na liczne rodzaje wiadomości e-mail, które firma może wysyłać, możesz wykorzystać swoje wcześniejsze dane, aby dowiedzieć się, czy konwertujesz poniżej, na poziomie lub powyżej zwykłego wskaźnika.
Analiza porównawcza e-maili jest istotną częścią ulepszania działań e-mail marketingowych. Gdy zrozumiesz, jakie wskaźniki są niezbędne dla Twojej firmy oraz jak je porównywać i ulepszać, powinieneś zobaczyć lepszą wydajność i wyniki swoich e-maili.
