Porzucony koszyk ma miejsce wtedy, gdy potencjalny klient dodaje produkty z Twojego sklepu internetowego do koszyka, ale ostatecznie odchodzi, nie dokonując zakupu.
Może się to zdarzyć z kilku różnych powodów. Do najczęstszych powodów, dla których klienci porzucają swoje koszyki, należą skomplikowany proces realizacji zamówienia lub konieczność utworzenia konta klienta przed dokonaniem zakupu, nieoczekiwane koszty wysyłki oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa witryny. Jeśli prowadzisz sklep eCommerce, to prawdopodobnie znasz już problem porzucania koszyka. Średnio około siedmiu na dziesięciu kupujących online nie finalizuje swojego zakupu.
Kiedy klient porzuca swój koszyk, możesz wysłać mu wiadomość e-mail o porzuconym koszyku. Jest to strategia, którą możesz zastosować, aby odzyskać potencjalnie utraconą sprzedaż, przekonując klienta do dokończenia zakupu za pomocą wiadomości uzupełniającej.
Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to rodzaj autorespondera lub wcześniej przygotowanej wiadomości e-mail, która jest automatycznie uruchamiana w momencie porzucenia koszyka.
Co to jest wiadomość e-mail dotycząca porzuconego koszyka?
Szablon wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku umożliwia utworzenie przepływu pracy, który automatycznie wyśle wiadomość do klienta, który opuścił witrynę bez dokonania zakupu produktów dodanych do koszyka.
Możesz ustawić tę wiadomość tak, aby wyświetlała zawartość koszyka klienta, aby przypominała mu, że dokonał zakupów. Może to być pomocne narzędzie do zmniejszenia liczby niekompletnych zamówień w Twojej firmie, a ostatecznie do zwiększenia sprzedaży poprzez dostarczenie klientom dodatkowej zachęty do zakupu interesującego ich przedmiotu.
Istnieje wiele różnych sposobów optymalizacji sklepu eCommerce w celu zwiększenia konwersji. Jednak bez względu na to, jakie strategie zastosujesz, zawsze możesz się spodziewać, że będą tacy klienci, którzy nie dokonają zakupu; jest to coś, czego żaden sklep eCommerce nie jest w stanie całkowicie uniknąć.
E-maile o porzuconych koszykach zapewniają strategię, którą można wykorzystać do skutecznego odzyskania utraconej sprzedaży i zwiększenia konwersji.
Zazwyczaj podróż klienta w przypadku wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka obejmuje następujące elementy:
- Klient odwiedza Twój sklep
- Klient dodaje produkty do koszyka
- W ramach procesu składania zamówienia lub przed nim klient jest proszony o podanie adresu e-mail.
- Klient opuszcza witrynę przed dokonaniem zakupu
- Po upływie określonego czasu użytkownik otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku.
- Jeśli wiadomość e-mail jest skuteczna, klient wraca na Twoją stronę, gdzie finalizuje zakup.
Aby skutecznie wysyłać e-maile o porzuconych koszykach, musisz zebrać adres e-mail klienta. Można to zrobić optymalizując proces zakupu lub używając wyskakujących okienek typu exit-intent, które będą wyświetlane, gdy klient będzie chciał opuścić stronę.
Im więcej e-maili uda się przechwycić, tym więcej koszyków i przychodów będzie można odzyskać.
Dlaczego warto wysyłać e-maile o porzuconych koszykach?
Jeśli prowadzisz sklep eCommerce i niepokoi Cię odsetek porzuconych koszyków, istnieje kilka powodów, dla których warto rozważyć wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków.
Według badań, wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków są odpowiedzialne za około trzydzieści procent wszystkich przychodów eCommerce, więc zdecydowanie warto je tworzyć. Oprócz zwiększenia konwersji, wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków mogą również pomóc Twojej firmie w osiągnięciu wielu innych korzyści.
Jakie są korzyści z wysyłania wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków?
Korzyści z wysyłania wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków obejmują:
Popraw doświadczenia klientów
Nawet jeśli wysłanie e-maila o porzuconym koszyku nie spowoduje, że klient wróci, aby dokończyć zakupy, może to pomóc w zebraniu ważnych informacji.
Zebrane informacje pomogą Ci zrozumieć, dlaczego koszyk został porzucony, co pozwoli Ci wprowadzić zmiany i poprawki niezbędne do poprawy doświadczeń klientów i ogólnego zmniejszenia liczby porzuceń koszyka.
Oszczędzaj pieniądze i czas
Kiedy masz zautomatyzowany przepływ wiadomości e-mail dotyczących porzucenia koszyka, będziesz mógł poświęcić więcej czasu na skoncentrowanie swoich wysiłków na innych zadaniach marketingowych dla Twojej firmy. Po skonfigurowaniu wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, możesz wykorzystać je do zatrzymania istniejących klientów, zamiast wydawać dużo pieniędzy i czasu na pozyskiwanie nowych.
Poprawiaj relacje z klientami
E-maile o porzuconym koszyku są bardzo istotne dla klientów, ponieważ są spersonalizowane pod kątem historii ich zakupów. Dlatego mogą być sposobem na pokazanie klientowi, że rozumiesz i doceniasz jego potrzeby, co może pomóc w budowaniu trwałych relacji z klientami.
Wskazówki dotyczące wysyłania e-maili o porzuceniu koszyka
Z ponad 80% koszyka online porzucone przez klientów przed zakończeniem sprzedaży, numery sprzedaży może być tylko jedna dziesiąta tego, co może być, jeśli nie masz jeszcze ustawione porzucone e-maile koszyka.
Choć może nie być możliwe przekonanie każdego klienta, który porzuca koszyk, aby przeszedł przez proces zakupu i zwiększył sprzedaż, warto włożyć wysiłek w rozwiązanie jak największej liczby problemów.
Aby uzyskać jak najlepsze wyniki w wysyłaniu wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, należy pamiętać o kilku wskazówkach:
Zapewnij przypomnienie
Możliwe, że niektóre koszyki są porzucane, ponieważ klient jest rozproszony. W innych przypadkach klient może po prostu potrzebować trochę czasu na zastanowienie się nad produktem, zanim zdecyduje, czy warto go kupić, czy nie. Może upłynąć kilka godzin od porzucenia koszyka, zanim klient przypomni sobie, dlaczego w ogóle polubił dany produkt.
Klienci mogą porzucać swoje koszyki z wielu różnych powodów – na przykład mogą nadal chcieć kupić, ale porzucić koszyk z powodu pukania do drzwi lub odcięcia internetu.
Zapisanie koszyka i wysłanie wiadomości e-mail, która przypomni im, co planowali kupić, wraz z linkiem umożliwiającym powrót do miejsca, w którym skończyli, to najprostszy sposób na odzyskanie klienta.
Jeśli posiadasz sklep B2B, rozważ skorzystanie z usługi Platforma zakupowa B2B aby usprawnić ten proces i zwiększyć ogólną wydajność strategii eCommerce.
Doskonal swoją kopię e-maila
Dobrym pomysłem jest traktowanie e-maili o porzuconych koszykach jako dodatkowej szansy na marketing do klientów. Jeśli bardzo dbasz o to, aby wszystkie materiały marketingowe Twojej firmy były przekonujące, to nie ociągaj się z pisaniem e-maili o porzuconych koszykach.
Powinieneś zadbać o przykuwający uwagę temat, dobre zdjęcia i atrakcyjny tekst. Nie bój się używać pogrubionych linii tematu i personalizować wiadomości, dając odbiorcy poczucie, że być może powinien wrócić i sprawdzić.
Zamieść przycisk CTA
Przycisk CTA (call-to-action) to przycisk, którego używasz w emailach, aby poprowadzić odbiorców z powrotem do porzuconego koszyka. Jest to ta część emaila, w którą odbiorca musi się zaangażować, aby podjąć pożądaną akcję.
Przyciski CTA mogą różnić się stylem w zależności od Twojej marki, ale wszystkie mają ten sam cel – skłonić ludzi do powrotu do koszyka, gdzie dokonają zakupu. Istnieje wiele opcji do rozważenia, jeśli chodzi o typ CTA, którego używasz.
Dobrze sprawdzają się standardowe opcje, takie jak „Kup teraz” lub „Wróć do koszyka”, można też wykazać się większą kreatywnością.
Rozważenie czasu
Badania wykazały, że im wcześniej wyślesz wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, tym lepsze będą Twoje wyniki. Firma Rejoiner, zajmująca się email marketingiem, potwierdziła to badaniami, w których przeanalizowano e-maile o porzuconych koszykach wysłane za pomocą jej platformy, a głównym celem było znalezienie najlepszego momentu na zwiększenie przychodów klientów.
Okazało się, że klienci, którzy wysłali wiadomość uzupełniającą po tym, jak koszyk został porzucony na godzinę, uzyskali średni wskaźnik konwersacji na poziomie szesnastu procent. Godzina wydaje się być dobrym punktem, gdyż marketerzy odnotowali gorsze wyniki, gdy wysłali wiadomość wcześniej, a jeszcze gorsze, gdy czekali dłużej.
Badanie wykazało również, że choć pierwszy e-mail jest zazwyczaj najbardziej efektywny, to nie zawsze jest w stanie odzyskać całą sprzedaż utraconą w wyniku porzucenia koszyka. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zaleca się trzyczęściową serię e-maili, w której pierwszy e-mail wysyłany jest godzinę po porzuceniu koszyka, drugi następnego dnia, a trzeci po trzech dniach od porzucenia koszyka.
Zaoferuj rabat
Na koniec należy pamiętać, że wielu klientów może porzucić koszyk, gdy okaże się, że ostateczna cena jest wyższa, niż się spodziewali. Ludzie nie zawsze biorą pod uwagę koszty takie jak podatki czy wysyłka, kiedy dodają produkty do koszyka.
Nie jest więc zaskoczeniem, że koszt jest głównym powodem porzucania koszyka przez wielu klientów. Zaoferowanie rabatu to prosty sposób na odzyskanie potencjalnych klientów, których odstraszyła cena.
Z uwagi na to, że porzucone koszyki powodują ogromne straty w sprzedaży eCommerce, zrozumienie, jak używać wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby zachęcić klientów do powrotu i sfinalizowania zakupu, jest kluczowym elementem zwiększania przychodów sklepu internetowego.
