Jako firma e-commerce chcesz, aby ludzie dodawali produkty do swoich koszyków i ukończyli proces kasowy, abyś mógł wysłać te produkty do nich. Jednak sprawy nie są proste, ponieważ około siedem na dziesięć osób nie kończy procesu kasowego po dodaniu produktów do koszyka.
Jest to znane jako porzucenie koszyka i może być poważnym problemem dla Twojej firmy. W tym artykule przyjrzymy się porzucaniu koszyka i temu, co możesz zrobić, aby odzyskać porzucone koszyki.
Porzucenie cCart i odzyskiwanie porzuconych koszyków
Powodem, dla którego rezygnacja z koszyka jest tak poważnym problemem jest to, że przytłaczająca większość ludzi nigdy nie wraca na strony e-commerce po ich opuszczeniu. Oznacza to, że jeśli nie masz sposobu, aby odzyskać tych ludzi, zostaniesz z dużą ilością wypełnionych koszyków i niewielką sprzedażą. Porzucone koszyki prowadzą do obniżenia sprzedaży, a tym samym dochodów, co utrudnia utrzymanie biznesu.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków to proces lub działanie polegające na przyciąganiu klientów, którzy porzucili swoje koszyki, aby zwiększyć prawdopodobieństwo ukończenia przez nich procesu kasowego.
Odzyskiwanie wózków brzmi łatwo na powierzchni, ale wymaga znacznego wysiłku i odpowiednich strategii ze strony firmy. Może też wymagać zmiany niektórych rzeczy w Twoich procesach i różnych czynników psychologicznych wpływających na decyzje zakupowe klientów.
Dlaczego ludzie porzucają swoje wózki?
Mimo że strategie odzyskiwania koszyka są kluczowe, możesz ograniczyć ich potrzebę, jeśli wiesz, dlaczego ludzie porzucają koszyk, sprawdź, czy te czynniki mają zastosowanie do Twojej firmy i naprawić je, jeśli tak jest.
Zanim spojrzymy na to, dlaczego ludzie porzucili swoje koszyki, ważne jest, aby wiedzieć, że nie można konwertować wszystkich. Niektórzy ludzie są po prostu przeglądanie lub robi zakupy porównawcze i nigdy nie były zamiar kupić w pierwszej kolejności.
Zamiast tego powinieneś skupić się na osobach, które możesz przyciągnąć z powrotem i przekonać do konwersji. Częstym powodem, dla którego ludzie porzucają swoje koszyki, są wysokie opłaty dodatkowe. Ludzie zazwyczaj są zadowoleni z ceny produktów, ale mogą nie być zadowoleni z kosztów wysyłki. Możesz to zmniejszyć, używając opakowania niestandardowe materiałów lub zbadanie alternatywnych opcji wysyłki (na przykład dostawa bezpośrednio z magazynu przy użyciu oprogramowanie do planowania doków ).
Po drugie, wiele osób porzuca swoje koszyki, jeśli wymaga się od nich utworzenia konta w celu dokonania zakupu. Najlepszym sposobem na naprawienie tego problemu jest umożliwienie kasom gościnnym, a jednocześnie zapewnienie opcji utworzenia konta dla tych, którzy chcieliby ponownie zrobić zakupy w Twoim sklepie.
Trzeci powód to kombinacja problemów związanych z Twoją stroną internetową. Długie lub zagmatwane procesy kasowe, powolne strony internetowe, błędy i awarie lub niewielkie zaufanie do strony to dodatkowe powody, dla których ludzie porzucają swoje koszyki.
Inne powody to surowa lub nieracjonalna polityka zwrotów, brak preferowanych opcji płatności i odrzucanie kart.
Rozumiejąc to wszystko, jak Twoja firma może przywrócić klientów, którzy porzucają swoje koszyki?
Używanie e-maila z porzuconym koszykiem
E-maile z porzuconego koszyka pozostają najpotężniejszym sposobem dotarcia do osób, które porzuciły swoje koszyki i skłonienia ich do powrotu na stronę.
E-mail z porzuconym koszykiem to wiadomość wysyłana do klienta, który odchodzi bez ukończenia procesu zakupu. Szacunki pokazują, że możesz spodziewać się odzyskania około 10% porzuconych koszyków, ale firmy z odpowiednimi strategiami zazwyczaj odzyskują wyższy procent.
Najlepszą rzeczą w tych e-mailach jest to, że można je zautomatyzować za pomocą różnych narzędzi do automatyzacji e-maili i marketingu. Narzędzia te pozwalają wykryć, kiedy ktoś porzuca swój koszyk, przechwytuje jego dane i wysyła serię e-maili w Twoim imieniu.
Sekwencja zawiera zazwyczaj:
- Pierwszy email – Proste przypomnienie wysłane kilka godzin po porzuceniu.
- Drugi email – Email uzupełniający wysłany kilka dni później.
- Trzeci email – Wysyłany kilka dni po drugim emailu. Jest to email promocyjny, który jest zazwyczaj ostatnią próbą odzyskania porzuconego koszyka.
Chociaż szczegóły w każdym e-mailu będą się zmieniać, e-maile z porzuconym koszykiem będą zazwyczaj miały:
- Chwytliwy temat
- Wprowadzenie lub powitanie
- Podsumowanie lub szczegóły dotyczące produktów pozostawionych w koszyku
- Rabat lub oferta mająca skusić klienta
- Wezwanie do działania lub przycisk kasowy
- Dowód społeczny lub recenzje
- Tekst końcowy
Wszystkie one będą działać razem w różnych kombinacjach w zależności od maila, aby skusić do zakupu.
Bardzo ważne jest, abyś personalizował wszystkie wysyłane przez siebie e-maile. Oprócz imienia lub imion klienta, e-maile powinny zawierać produkt lub usługę znajdującą się w koszyku, propozycję wartości oraz odpowiedź na wszelkie zastrzeżenia, jakie mógł mieć przy finalizowaniu zakupu.
Najlepsze praktyki e-mailowe dotyczące porzuconych koszyków
Niezależnie od tego, czy wysyłasz jeden e-mail, wysyłasz sekwencję e-maili ręcznie, czy też skonfigurowałeś automatyczną kampanię, istnieją pewne najlepsze praktyki, o których należy pamiętać, aby upewnić się, że e-mail z porzuconym koszykiem przyniesie najlepsze rezultaty.
Rozrząd
Wysłanie maila o porzuconym koszyku w odpowiednim czasie poprawi Twoje wyniki. Idealnie byłoby wysłać pierwszego maila kilka godzin po tym, jak ktoś porzucił swój koszyk. Upewnij się, że nie wysyłasz maila później niż 24 godziny po porzuceniu koszyka. Po tym czasie skuteczność tych maili bardzo szybko spada.
Temat
Linia tematu jest kluczowa, ponieważ decyduje o tym, czy klient otworzy e-mail. Powinien być na tyle ciekawy, aby skusić klientów do otwarcia maila o porzuceniu koszyka.
Zniżki, pytania, humor i emojis to świetny sposób, aby Twoje linie tematyczne wyróżniały się i sprawiały, że ludzie chętniej będą klikać.
Personalizacja
Jak wspomniano, e-maile o porzuconym koszyku działają najlepiej, jeśli są tak konkretne, jak to tylko możliwe. Imię klienta i produkty, które zostawili w koszyku działają najlepiej. Użycie nazwy pokazuje, że dbasz o klienta, podczas gdy lista produktów przypomina im o tym, co mają kupić.
Oba te elementy w połączeniu mogą pomóc w przekonaniu klientów do sfinalizowania zakupów, ponieważ dodali już produkty do koszyka, a produkty już na nich czekają.
Świetna kopia
Kopia powinna być przekonująca, zwięzła i szybka. Przejdź szybko do sedna sprawy, jednocześnie zachowując rzeczy wystarczająco intrygujące dla klienta.
Wezwanie do działania
Każdy e-mail marketingowy powinien mieć wezwanie do działania, ale wezwania do działania są szczególnie ważne dla e-maili odzyskiwania koszyka. CTAs nudge klientów do podjęcia konkretnego działania, co jest to, co próbujesz zrobić, wysyłając porzucony e-mail koszyka.
CTA powinno się wyróżniać i być niemożliwe do przeoczenia lub zignorowania i powinno kierować ich do wymeldowania, aby zaoszczędzić czas i nie komplikować sprawy dalej.
Dowód społeczny
Dowód społeczny tworzy FOMO (Fear of Missing Out), ponieważ ludzie chcą czegoś, co inni mają i co lubią lub pielęgnują. Włączenie niektórych referencji i opinii klientów w swoich e-mailach zrobi ogromną różnicę.
Retargetowanie porzuconych koszyków
Innym potężnym narzędziem, które możesz wykorzystać w połączeniu z e-mailami o porzuconych koszykach jest retargeting porzuconych koszyków. Retargeting działa poprzez umieszczenie kawałka kodu zwanego cookie w przeglądarce klienta. Cookies pomagają marketerom śledzić odwiedzających na różnych stronach internetowych, które odwiedzają, pokazując im odpowiednie reklamy i inne materiały w zależności od indywidualnych okoliczności.
W porzuconym odzyskiwaniu koszyka, porzucony koszyk retargetuje i śledzi tych, którzy nie ukończyli zakupu na Twojej stronie internetowej. Dzięki temu marketerzy mogą tworzyć odpowiednie reklamy i pokazywać je swoim gościom na innych stronach, które odwiedzają.
Porzucony koszyk retargeting i reklamy działają dobrze, ponieważ są skierowane do osób, które już wykazały zainteresowanie Twoimi produktami, dodając je do swoich koszyków. Jest to również powód, dla którego mają tak wysoki współczynnik konwersji.
Najlepsze praktyki retargetowania porzuconych koszyków
Podobnie jak w przypadku e-maili z porzuconego koszyka, istnieją pewne najlepsze praktyki, których należy przestrzegać, aby uzyskać najlepsze wyniki w retargetingu porzuconego koszyka.
Segmentacja
Możliwe jest uzyskanie pewnych wyników pokazując prostą reklamę, która mówi: „Hej, zostawiłeś coś w swoim koszyku. Dokończ zakup teraz i użyj tego kodu rabatowego”. Jednak zobaczysz lepsze wyniki, będąc tak konkretnym, jak to możliwe. To jest, gdzie segmentacja przychodzi w.
Możesz stworzyć różne segmenty, aby pokazać swoim klientom różne reklamy w oparciu o różne kryteria, np:
- Całkowita wartość koszyka – Wyższe wartości wymagają bardziej rozbudowanych reklam.
- Kwestia kasy – Czy porzucili z powodu kosztów? Zaoferuj zniżkę.
- Typ klienta – Klienci pierwsi i powtarzający się powinni widzieć różne typy reklam.
Platforma
Dwie główne platformy to Facebook Ads i remarketing Google Ads. Obie pozwalają dotrzeć do osób, które porzuciły swoje koszyki. Wielu marketerów używa tak zwanego „piksela spalania”. Jest to plik cookie, który odtagowuje każdego, kto dokonał zakupu i oznacza tych, którzy porzucili swój koszyk. W ten sposób, nie pokazują żadnych więcej reklam do pierwszego podczas pokazując porzucone reklamy koszyka do drugiego. Piksele Burn zapobiec irytujące swoich klientów i może również zaoszczędzić pieniądze.
Wniosek
Porzucone wózki to poważny problem, o którym wszyscy marketerzy powinni pomyśleć i spróbować go zwalczyć. Mogą one prowadzić do znacznej utraty przychodów dla firm, które nie próbują odzyskać porzuconych koszyków. Na szczęście e-maile z porzuconymi koszykami i retargeting mogą pomóc Ci odzyskać tych klientów i dać Ci drugą szansę na przekształcenie ich w płacących klientów.
