Selv om avmeldingslenken i noen tilfeller vil føre til at du mister en kunde eller klient, vil du få mest mulig ut av kundene dine ved å endre tankesettet ditt og måten du forholder deg til denne lenken på.
Det finnes flere ulike måter du kan unngå avmeldinger på, men noen ganger er den eneste tilbakemeldingen du får, å sørge for at det er en avmeldingslenke i e-posten. Og husk at hvis du utelater lenken eller plasserer den på en smart måte, vil du bare redde deg fra en abonnent som ikke lenger er interessert i merkevaren din.
Det er mange grunner til at du trenger en avmeldingslenke. For det første er det bare høflig å gi kundene dine denne muligheten, og for det andre trenger du den for å overholde GDPR.
En avmeldingslenke vil hjelpe deg å holde en god tone med kundene dine selv om de bestemmer seg for å avslutte abonnementet, og det kan hjelpe deg med å få verdifull tilbakemelding når de gjør det.
En avmeldingsliste gjør det enklere å holde listen ren og forhindrer at du blir stemplet som spam av kunder som ønsker å avslutte abonnementet.
Hvordan fungerer en avmeldingslenke?
Du må rett og slett inkludere en avmeldingslenke i e-postene dine. Du kan få mest mulig ut av det ved å inkludere en enkel tekstboks med lenken der abonnenten kan fortelle deg hvorfor de ønsker å forlate e-postmarkedsføringslisten din.
Selv om mange kanskje ikke fyller ut dette feltet, kan de få som velger å gjøre det, gi deg verdifull informasjon. Alternativt kan du legge til noen avkrysningsbokser, slik at abonnenten kan velge årsaken til at han eller hun velger å slutte.
En lenke for avmelding av e-post fungerer på en enkel måte. Du legger den til i e-postene dine, og abonnenter som ikke lenger ønsker å motta innholdet ditt og være en del av adresselisten din, kan klikke på lenken for å avslutte abonnementet og ikke lenger høre fra deg.
Ved å inkludere en mulighet til å gi tilbakemelding kan du også få viktig informasjon som kan hjelpe deg med å gjøre endringer og forbedringer i kampanjen din, slik at du kan beholde dine nåværende abonnenter og gi dem mer verdi.
Slik svarer du på e-postmeldinger om avmelding
Når en abonnent klikker på denne lenken, ønsker de som oftest ikke å høre fra deg igjen. Det er imidlertid høflig å sende dem en siste melding om at du har mottatt forespørselen og har fjernet dem fra e-postlisten din.
Dette kan også være en mulighet til å få dem til å ombestemme seg, for eksempel ved å tilby et insentiv som de kan dra nytte av hvis de bestemmer seg for å registrere seg på nytt. Du bør imidlertid respektere deres beslutning om å melde seg ut, for hvis du er for pågående, kan det føre til at de ikke engang tenker på å melde seg inn igjen i fremtiden.
Du kan også svare på en e-post om avmelding ved å be om tilbakemelding. I bekreftelses-e-posten kan det være lurt å inkludere en oppfordring til handling der abonnenten kan velge å fylle ut et lite tekstskjema med informasjon om hvorfor de bestemte seg for å avslutte abonnementet, eller velge en grunn fra en liste med avmerkingsbokser.
Uansett er det ikke sannsynlig at du får mange abonnenter som vil gjøre dette, men kanskje nok til at du kan samle inn nyttig informasjon.
Slik bruker du avmeldingsdata
Hvis du legger til en avmeldingslenke i e-postene dine, kan det også gjøre det enklere for deg å samle inn verdifull informasjon fra avmeldingstrender. Hvis du for eksempel sender mange e-poster en uke og deretter ser en økning i antall personer som sier opp abonnementet sitt, er dette et tegn på at du må redusere antallet og sende færre e-poster før du mister flere abonnenter.
Det kan også få deg til å sjekke hvor godt segmentert e-postlisten din er, og hvor godt du skreddersyr og personaliserer budskapene dine, ettersom dette kan ha en innvirkning.
Hvorfor trykker folk på avmeldingsknappen?
Husk at det ikke alltid er like enkelt når folk melder seg av e-postmarkedsføringslisten din.
Det kan være mange ulike grunner, og det trenger ikke alltid å bety at de ikke ønsker å være kunde hos deg lenger. Det kan for eksempel være at de har sagt opp e-postabonnementet sitt for å fokusere på å kommunisere med merkevaren din andre steder, for eksempel på sosiale medier.
Eller kanskje de rett og slett har for mange lister som de abonnerer på, og som fyller opp innboksen deres. Et par avmeldinger betyr ikke at du trenger å bekymre deg for listen din, og det er helt normalt. Men hvis du får store mengder abonnenter som melder seg av regelmessig, kan det være verdt å se nærmere på saken.
Slik setter du opp en avmeldingslenke
For å sette opp en avmeldingslenke legger du til noen instruksjoner for avmelding i e-posten, og markerer teksten du vil bruke som avmeldingslenke. Klikk deretter på Sett inn hyperkobling, og velg Mailto: som type.
Skriv inn e-postadressen din, etterfulgt av emnelinken som du vil be abonnenten om å se etter når den sjekker innkommende e-postserveren din for å se etter avmeldingsrapporter. Avmeldingslenken vil nå være synlig og tilgjengelig i meldingen, slik at abonnentene kan klikke på den hvis de ønsker å melde seg av e-postlisten din.
Slik legger du til en avmeldingslenke i e-post
Det er ganske enkelt å legge til en avmeldingslenke i en e-postmelding. Avhengig av hvilken e-postleverandør du bruker, kan du få tilgang til e-postmaler som allerede har en lenke for avmelding innebygd i malen, slik at du kan tilpasse den.
Alt du trenger å gjøre er å legge til en lenke i e-posten din, men i stedet for å lenke den tilbake til et nettsted eller en nettside, vil du lenke dem til en forhåndsutfylt e-post tilbake til deg med forespørsel om å melde seg av nyhetsbrevet ditt.
Hvorfor trenger alle e-postmeldinger en avmeldingslenke?
Det er mange fordeler med å inkludere en avmeldingslenke i markedsførings-e-postene dine. Disse inkluderer:
GDPR-avmeldingslenke
En lenke for avmelding må være inkludert i e-posten for å være i samsvar med GDPR-regelverket. I henhold til disse forskriftene må forbrukerne når som helst kunne be om at du fjerner opplysningene deres fra registrene dine, og de må også kunne be om at du slutter å kontakte dem, enten via e-post eller på annen måte.
Kunder har også rett til å be om å få tilsendt en kopi av alle opplysninger du har om dem. GDPR trådte i kraft i mai 2018 og har satt standarder i EU og Storbritannia som merkevarer må følge.
Hvis du ikke overholder GDPR, kan du risikere store bøter på opptil 20 millioner euro eller 4% av den årlige globale omsetningen din, avhengig av hva som er høyest. En kontaktperson som ber om å bli fjernet fra en e-postliste, utøver sin rett som registrert, og det er selskapet som kontrollerer opplysningene, som er forpliktet til å slette dem.
I henhold til GPDR har abonnentene rett til når som helst å trekke tilbake sitt samtykke til at du lagrer og bruker opplysningene deres.
Unngå frustrasjon hos kundene
Mange har opplevd å komme i en situasjon der de ved et uhell har gitt samtykke til å motta oppdateringer fra en merkevare eller et nettsted som de egentlig ikke er så interessert i. Det kan være irriterende og frustrerende, særlig når innboksen allerede er full av e-poster med reklame.
En avmeldingslenke hjelper deg med å sørge for at du ikke unødig frustrerer kunder som ikke ønsker å høre fra deg.
Få viktige tilbakemeldinger
Når du sender en bekreftelses-e-post for å fortelle brukerne at du innfrir forespørselen deres, eller inkluderer et tilbakemeldingsalternativ når de klikker på avmeldingslenken, kan dette være en fin anledning til å få tilbakemelding om hvorfor de bestemte seg for å melde seg av og hva du kanskje kunne ha gjort annerledes.
Selv om det kanskje ikke er noe du kan gjøre for å holde på denne abonnenten akkurat nå, kan dette hjelpe deg ved å gi deg mer informasjon om hvorfor folk mister interessen for innholdet ditt, slik at du kan gjøre forbedringer og beholde de nåværende abonnentene dine.
Hold deg i innboksen
Sannheten er at hvis du inkluderer en avmeldingslenke i e-postene dine, er du bedre rustet til å unngå spam-bokser. Når folk ikke er interessert i innholdet ditt, er det nemlig ingen grunn til å sende dem mer av det.
Hvis de ikke kan melde seg av, er det nest beste alternativet for dem å flagge e-posten din som søppelpost, noe som vil skade omdømmet ditt som avsender og i siste instans kan føre til at flere av e-postene dine havner i søppelposten – selv når de går til interesserte abonnenter.
Selv om en avmeldingslenke kan bety at du mister noen kontakter, er den viktig å ha. Ikke bare er det nå i strid med loven å ikke tilby muligheten til å melde seg av, men det kan også hjelpe deg med å bygge et bedre forhold til abonnentene dine.
