Blant alle typer e-post som brukes i digital kommunikasjon, skiller transaksjons- og markedsførings-e-post seg ut med sine spesifikke funksjoner og effekter.
De ligner kanskje på hverandre, men tro oss – de har like mye til felles som … ikke.
I dag skal vi vise deg hva som bringer dem sammen og hva som driver dem fra hverandre.
Hva er transaksjonsbasert e-post?
En transaksjonsbasert e-post er en type e-post som sendes for å legge til rette for en avtalt transaksjon mellom avsender og mottaker. Den er vanligvis automatisert og utløses av brukerens handlinger.
Når du skal sende transaksjons-e-post
Det er mange bruksområder å oppdage her, men de viktigste inkluderer
- Opprettelse av konto: Sendes når en bruker registrerer seg for en tjeneste, og bekrefter den nye kontoen.
- Tilbakestilling av passord: Utstedes når en bruker ber om å endre eller gjenopprette passordet sitt.
- Ordrebekreftelser: Sendes ut etter et kjøp for å bekrefte detaljene i transaksjonen.
- Meldinger om frakt: Sendes for å oppdatere kundene om status for forsendelsen av bestillingen deres.
- Supportforespørsler: Utløses når en kunde sender inn en forespørsel om hjelp eller support.
- Betalingskvitteringer: Utstedes etter betaling for å bevise transaksjonen og betalingsopplysningene.
- påminnelse om avtale Sendes for å minne kundene på kommende avtaler eller bestillinger.
Eksempler på transaksjonsrelaterte e-poster
#1-påmelding via e-post
Disse e-postene er avgjørende for å sette tonen for kundeopplevelsen. De ønsker ikke bare nye brukere velkommen, men gir også veiledning om hvordan de kommer i gang med tjenesten eller produktet. Velkomst-e-poster er en viktig del av verktøysettet til kundesuksesslederen, og bidrar til å bygge et sterkt grunnlag for langsiktige kundeforhold.
#2 Innkjøpskvitteringer
Etter en transaksjon forventer kundene en rask og tydelig bekreftelse. Kjøpskvitteringer tjener dette formålet, og gir en detaljert liste over varene som er kjøpt og den totale kostnaden, noe som er viktig for bokføringen. De er viktige transaksjons-e-poster som styrker tilliten og åpenheten mellom virksomheten og kundene.
#2 E-poster for kontobekreftelse
Disse e-postene er viktige for sikkerhet og verifisering, og bekrefter at brukerens e-postadresse er gyldig. Dette trinnet er avgjørende for å beskytte både brukeren og tjenesteleverandøren mot potensiell svindel eller menneskelige feil. E-poster med kontobekreftelse er standard praksis i e-postmarkedsføringsstrategier for å opprettholde domenets omdømme og avsenderens omdømme.
#4 E-poster med påminnelser om hendelser
Disse e-postene sendes for å sikre at deltakerne husker og deltar på et arrangement de har meldt seg på. De inneholder ofte viktige detaljer som dato, klokkeslett og sted, og noen ganger tilleggsinformasjon eller ressurser knyttet til arrangementet. E-poster med påminnelser om arrangementer er en form for kundeengasjement som forbedrer den samlede kundeopplevelsen.
#5 E-poster med forespørsler om tilbakemelding
Disse e-postene sendes etter et kjøp eller en serviceopplevelse, og er viktige for å samle inn tilbakemeldinger fra kundene. De hjelper bedrifter med å forstå kundetilfredshet og forbedringsområder. E-poster med forespørsler om tilbakemeldinger er en strategisk komponent i e-postmarkedsføring, og fremmer en toveis kommunikasjonskanal mellom bedrifter og deres kunder.
Hva er markedsføring via e-post?
En markedsførings-e-post er en type e-post som først og fremst brukes i markedsføringsøyemed for å engasjere, informere og overtale potensielle eller eksisterende kunder om et produkt, en tjeneste eller et varemerke.
Når skal du sende markedsførings-e-post?
- Kunngjøringer om produktlanseringer: For å introdusere et nytt produkt eller en ny tjeneste for publikum, med vekt på funksjoner og fordeler.
- Kampanjetilbud: For å informere kundene om spesialtilbud, rabatter eller salg, og oppmuntre dem til å foreta et kjøp.
- nyhetsbrev Regelmessige e-poster med verdifullt innhold, oppdateringer og informasjon som engasjerer målgruppen din.
- Invitasjoner til arrangementer: Invitere abonnenter til webinarer, workshops eller andre arrangementer for å øke bevisstheten og deltakelsen.
- Kampanjer for å holde på kundene: Sendes til eksisterende kunder for å oppmuntre til gjentatt handel, lojalitet eller for å tilby eksklusive tilbud.
- E-poster som engasjerer på nytt: Målrette mot inaktive abonnenter for å vekke deres interesse for produktene eller tjenestene dine.
- Forespørsel om tilbakemelding For å samle inn kundenes meninger eller anmeldelser, noe som kan forbedre kundeopplevelsen og produktutviklingen.
Eksempler på markedsførings-e-poster
#1 Velkomst-e-post
Sendes til nye abonnenter eller kunder, introduserer dem for merkevaren og slår an tonen for fremtidig kommunikasjon. Dette første kontaktpunktet er avgjørende for å bygge et forhold til kunden.
#2 Sesongkampanje E-post
Disse e-postene utnytter høytider eller årstider, og tilbyr temakampanjer eller innhold som er relevant for årstiden. De er effektive når det gjelder å skape en følelse av at det haster og er relevant.
#3 E-post om forlatt handlekurv
Sendes til kunder som har lagt varer i handlekurven, men ikke fullført kjøpet. Denne e-posten har som mål å minne dem på og overtale dem til å fullføre transaksjonen.
#4 Kryssalg og mersalg via e-post
Disse e-postene retter seg mot eksisterende kunder og foreslår relaterte produkter eller oppgraderinger basert på deres kjøpshistorikk, med sikte på å øke kundens livstidsverdi.
#5 Nyhetsbrev
Regelmessige nyhetsbrev holder målgruppen din informert om de siste nyhetene, tipsene eller oppdateringene knyttet til bransjen eller merkevaren din. De er avgjørende for å opprettholde et løpende engasjement med publikum.
Ved å innlemme denne typen e-poster i markedsføringsstrategien din kan du forbedre markedsføringsinnsatsen din betydelig, og bidra til å tiltrekke deg nye kunder, beholde eksisterende kunder og bygge opp en sterk merkevare.
Likheter mellom transaksjons-e-post og markedsførings-e-post
Selv om transaksjons- og markedsførings-e-post har ulike formål, har de flere fellestrekk når det gjelder bruk og effekt i e-postmarkedsføringsstrategier.
- Bruk av leverandører av e-posttjenester: Begge typer e-post er avhengig av e-posttjenesteleverandører for levering. Disse leverandørene sørger for at e-postene når mottakerens innboks på en effektiv måte, enten det er en e-post med tilbakestilling av passord eller et kampanjetilbud.
- En del av e-postmarkedsføringsstrategien: Transaksjons- og markedsførings-e-post er integrerte komponenter i en omfattende e-postmarkedsføringsstrategi. De jobber sammen for å forbedre kundeopplevelsen og kommunikasjonen.
- Fokus på kundeengasjement: Begge har som mål å engasjere kundene, med transaksjons-e-poster som gir viktig informasjon som ordrebekreftelser, og markedsførings-e-poster som tilbyr salgsfremmende innhold for å øke salget.
- Kan påvirke kundetilfredsheten: Effektiviteten av begge e-posttypene kan ha stor innvirkning på kundetilfredsheten. Rettidige og relevante transaksjonsmeldinger eller velformulerte markedsførings-e-poster kan forbedre den generelle oppfatningen av en merkevare.
- Med forbehold om spamfilter: Både transaksjons- og markedsførings-e-post må navigere gjennom spamfiltre. Det er avgjørende at de er riktig konfigurert for å unngå at de havner i søppelpostmappen, slik at de når ut til den tiltenkte målgruppen.
- Behov for klare og konsise meldinger: Klarhet og kortfattethet er nøkkelen i begge deler. Enten det er en e-postbekreftelse eller et markedsføringsbudskap, bør innholdet være enkelt og lett å forstå.
- Potensial for merkevarebygging: Begge typer e-poster gir muligheter for merkevarebygging. De kan utformes slik at de gjenspeiler merkevarens image og verdier, enten det er gjennom tonen i transaksjonsmeldinger eller de visuelle elementene i markedsførings-e-poster.
Forskjeller mellom transaksjons- og markedsførings-e-post
Til tross for likhetene har transaksjons- og markedsførings-e-post forskjellige roller og flere forskjeller.
- Formål og innhold: Transaksjons-e-poster sendes som svar på en brukerhandling, for eksempel en forespørsel om tilbakestilling av passord, og inneholder informasjon som er nødvendig for transaksjonen. Markedsførings-e-poster, derimot, er utformet for å markedsføre produkter eller tjenester og utløses ikke av en spesifikk brukerhandling.
- Sendefrekvens: Transaksjons-e-post sendes på en-til-en-basis etter behov, mens markedsførings-e-post ofte sendes i bulk på en-til-mange-basis, som en del av en større markedsføringskampanje.
- Regulatoriske krav: Markedsførings-e-post krever vanligvis en lenke for avmelding, slik at mottakerne kan melde seg ut, i henhold til regelverket for e-postmarkedsføring. Transaksjons-e-post, som er viktig for brukerinteraksjoner, trenger ikke nødvendigvis denne funksjonen.
- Personaliseringsnivå: Transaksjons-e-poster er svært personlige og inneholder ofte brukerspesifikk informasjon, for eksempel bestillingsdetaljer. Markedsførings-e-poster kan være personaliserte, men er generelt mer generiske i budskapet.
- Hovedmålsetting: Det primære målet med transaksjons-e-post er å formidle viktig informasjon eller oppdateringer, for eksempel leveringsvarsler. Markedsførings-e-post har som mål å skape engasjement, salg eller merkevarebevissthet.
- Infrastruktur for levering: Virksomheter bruker ofte separate IP-adresser eller domener for transaksjons- og markedsførings-e-post for å beskytte avsenderens omdømme og sikre pålitelig levering av viktige transaksjonsmeldinger.
- Målgruppeorientering: Transaksjons-e-post sendes til eksisterende kunder som har gjennomført en bestemt handling. Markedsførings-e-post er rettet mot både nye og eksisterende kunder, og har som mål å tiltrekke, engasjere og beholde dem med salgsfremmende innhold eller tilbud.
Beste praksis for utsendelse av markedsførings- og transaksjons-e-post
Leveringsevne for e-post er avgjørende for å sikre at både markedsførings- og transaksjonsrelaterte e-poster når frem til og engasjerer den tiltenkte målgruppen på en effektiv måte. Enten det gjelder viktige transaksjonsmeldinger som ordrebekreftelser eller markedsføringskommunikasjon som salgsfremmende e-poster, er optimalisering av leveringsdyktigheten nøkkelen til vellykkede e-postkampanjer.
Sikre rettidig levering
Rettidig levering av transaksjonsrelaterte e-poster, for eksempel tilbakestilling av passord eller ordrebekreftelser, er avgjørende for kundetilfredshet og tillit. Forsinkelser i slike e-poster kan føre til frustrasjon hos kundene og svekke den opplevde påliteligheten til tjenesten.
Oppretthold separate IP-adresser
Ved å bruke ulike IP-adresser for transaksjons- og markedsførings-e-post kan man skille avsendernes omdømme fra hverandre. Dette skillet er avgjørende fordi transaksjonsrelaterte e-poster generelt har høyere åpningsrater og har mindre sannsynlighet for å bli merket som søppelpost sammenlignet med markedsføringsrelaterte e-poster.
Tilpasse og tilpasse innhold
Personalisering i transaksjonsrelaterte e-poster, for eksempel ved å inkludere kundens navn eller kontoopplysninger, kan forbedre kundeopplevelsen betydelig. Det bidrar også til å redusere sannsynligheten for at disse e-postene blir forvekslet med generisk søppelpost.
Følg praksisen med dobbelt opt-in
Dobbel opt-in sikrer ikke bare at du overholder regelverket for e-post, men forbedrer også kvaliteten på e-postlisten din ved at du kun engasjerer dem som er genuint interessert i innholdet ditt. Dette fører til høyere engasjementsgrad og bedre leveringsevne.
Rengjør e-postlisten din jevnlig
Ved å fjerne inaktive abonnenter og feilaktige e-postadresser kan du redusere avvisningsraten og forbedre den generelle effektiviteten til e-postkampanjene dine. En sunn e-postliste er en nøkkelfaktor for å oppnå optimal leveringsevne.
Segmenter målgruppen din
Segmentering av målgruppen gir mer målrettet og relevant e-postinnhold, noe som kan føre til høyere engasjementsgrad. Skreddersydd innhold gir bedre gjenklang hos mottakerne, noe som øker åpnings- og klikkfrekvensen.
Monitor Feedback Loops
Det er viktig å overvåke tilbakemeldinger fra innboksleverandører for raskt å kunne ta tak i problemer som spamklager. Denne proaktive tilnærmingen bidrar til å opprettholde et positivt avsenderomdømme og sikrer kontinuerlig suksess med leveringsevnen.
Administrer avsenderomdømmet ditt
Et godt avsenderomdømme opprettholdes gjennom konsekvent utsendelsespraksis, innhold av høy kvalitet og engasjerende emnelinjer. Dette omdømmet er avgjørende for å omgå søppelpostfiltre og nå frem til målgruppens innboks.
Bruk pålitelige leverandører av e-posttjenester
Det er viktig å velge anerkjente leverandører av e-posttjenester, ettersom de tilbyr robust infrastruktur og ekspertise innen leveringsevne. De tilbyr også verdifulle analyser og innsikt som gjør det mulig å videreutvikle strategiene for transaksjons- og markedsførings-e-post.
Inkluder tydelige avmeldingsalternativer
Det er ikke bare lovpålagt å tilby tydelige avmeldingsalternativer for e-postmarkedsføring, men det respekterer også mottakerens preferanser, noe som kan ha en positiv innvirkning på oppfatningen av merkevaren din. En enkel avmeldingsprosess kan redusere spam-klager og forbedre kvaliteten på listen.
Test og optimaliser e-postene dine
Regelmessig testing og optimalisering av e-postene dine kan føre til betydelige forbedringer når det gjelder engasjement og leveringsdyktighet. Ved å eksperimentere med ulike formater, design og budskap kan du finne ut hva som gir best gjenklang hos målgruppen din.
Kan en markedsførings-e-post være en transaksjons-e-post (og vice versa)?
Eksempler på transaksjons-e-post er bekreftelses-e-post og tilbakestilling av passord, som vanligvis sendes av en e-posttjenesteleverandør etter at en bruker har utført en bestemt handling. På den annen side omfatter tradisjonell markedsførings-e-post en rekke eksempler på salgsfremmende innhold som er utformet for å reklamere for produkter eller tjenester.
Selv om innholdet i en markedsførings- og en transaksjons-e-post av og til kan overlappe hverandre, for eksempel hvis en bekreftelses-e-post inneholder et reklamebudskap, håndteres de vanligvis separat for å sikre klarhet og effektivitet. Dette skillet opprettholdes ofte av leverandører av e-posttjenester, og det er en viktig forskjell for ledere som jobber med kundesuksess.
