Avvisningsfrekvensen er et stort problem for alle e-postmarkedsføringskampanjer. Les videre for å få svar på de vanligste spørsmålene du har om dette emnet.
Hva betyr avvisning av e-post?
E-post som spretter oppstår når e-postene du sender ut, av en eller annen grunn ikke kan leveres til de tiltenkte mottakerne. Avsenderens e-post vil varsle dem om at e-posten de har sendt, enten ikke har blitt akseptert, eller at et annet underliggende problem har ført til at meldingen ikke har blitt levert.
Hvis en e-post har blitt avvist, vil du vanligvis få en e-post fra leverandøren din med en forklaring på hvorfor den har blitt avvist og forslag til hvordan du kan rette opp i situasjonen.
Hva er hard og myk avvisning i e-postmarkedsføring?
Hard bounces i e-postmarkedsføring oppstår når e-posten blir fullstendig avvist. Det kan for eksempel være at mottakerens e-postadresse ikke lenger eksisterer, at e-postens domenenavn ikke lenger er tilgjengelig, eller at du har oppgitt feil e-postadresse som ikke er i bruk. En hard bounce er vanligvis et permanent problem som ikke kan løses.
På den annen side vil en myk avvisning ikke være like alvorlig som en hard avvisning. Som oftest skyldes dette et midlertidig problem, for eksempel at mottakerens innboks er for full eller at serveren ikke svarer.
Du får vanligvis en e-post fra serveren som informerer deg om at e-posten har blitt avvist og hvorfor, og i de fleste tilfeller kan du prøve på nytt for å levere e-posten på et senere tidspunkt. I de fleste tilfeller er det ikke grunn til bekymring for årsakene til soft bounces, og de vil vanligvis bli løst uten at du trenger å foreta deg noe.
Hva er årsaken til at e-poster spretter tilbake?
Det kan være flere grunner til at e-poster kommer i retur. Blant de mer alvorlige årsakene som sannsynligvis vil være permanente, er at du har feil e-postadresse for mottakeren, at du sender en e-post til en adresse som ikke lenger eksisterer, eller at domenenavnet til e-postadressen ikke lenger er tilgjengelig.
Årsakene til myke avvisninger er vanligvis midlertidige og kan enten løses av deg selv, mottakeren eller e-postleverandøren. Hvis for eksempel innboksen til en mottaker er full, vil e-postene ikke lenger sprette etter at mottakeren har slettet noen meldinger. Feilstaving av et navn i en e-postadresse som førte til at meldingen ble sendt tilbake, kan også enkelt rettes opp ved å dobbeltsjekke stavemåten før du sender den på nytt.
Ikke-eksisterende e-postadresser er den vanligste årsaken til returforsendelser, og skyldes vanligvis skrive- og stavefeil snarere enn at e-postadressen ikke lenger eksisterer. Det kan forekomme hvis du prøver å sende en e-post til en profesjonell e-postadresse og mottakeren har sluttet i organisasjonen.
Hva skjer når en e-post kommer i retur?
En e-post som ikke når frem til mottakerens innboks, er en e-post som ikke blir sendt. Du får en feilmelding fra e-postserveren eller destinasjonens e-postserver i form av en Non-Delivery Report når dette skjer. Denne meldingen informerer deg om hva som var årsaken til at e-postleveransen mislyktes.
For å forstå hva som skjer når en e-post kommer i retur, kan det være nyttig å vite hvilke steg som må tas for å levere en e-post.
Når du har skrevet og sendt en e-post, blir den sendt til SMTP-serveren (Simple Mail Transfer Protocol) for levering. Denne serveren sjekker e-posten din med DNS (Domain Name Server), som fungerer som en adressebok for domenenavn og server-IP-adresser.
Når mottakerens server er lokalisert, sendes meldingen videre til deres Mail Transfer Agent (MTA) for å fullføre leveringen, og e-posten leveres til mottakeren. Men når en e-post spretter, går ikke det siste trinnet som planlagt – i stedet spretter e-posten tilbake.
Hva er en akseptabel avvisningsrate for e-post?
Ideelt sett ønsker du å få avvisningsraten for e-post så lav som mulig. Det beste tallet å sikte mot er under 10%.
Dette er fordi et høyt antall e-poster som stadig returneres kan være svært skadelig for e-postmarkedsføringskampanjen din. Ikke bare vil det påvirke bedriftens IP-omdømme, men det kan også påvirke leveringsevnen til e-postene dine i fremtiden.
Alle selskaper som gjennomfører e-postmarkedsføringskampanjer, får en avsenderomdømmescore, som fungerer på samme måte som kredittscoren din.
Jo flere e-poster som blir avvist eller uønsket, desto lavere blir avsenderomdømmepoengene dine. Og siden det kan være vanskelig å bygge opp avsenderomdømme-poengsummen din igjen, er det alltid best å forhindre at den faller i første omgang.
Hvordan redusere avvisningsfrekvensen for e-post?
Det finnes flere metoder du kan vurdere når det gjelder å redusere avvisningsraten for e-post. Det er ofte verdt å bruke litt tid på å finne ut hva som er hovedårsaken til at e-posten din blir avvist; kan du se et mønster?
Hvis du ofte får e-poster som blir avvist på grunn av stavefeil og skrivefeil, kan det være lurt å sammenligne e-postlisten din med e-postene du har for mottakerne i andre registre for å se hvor du kan rette opp disse feilene.
I tillegg er det sannsynlig at du har mange ugyldige e-postadresser i listen din hvis du har en høy avvisningsrate, og listen kan trenge en opprydding.
Du kan forhindre flere feil ved å tilby et påmeldingsskjema på nettet for å samle inn kontakter og bruke double-opt-in, der mottakerne blir bedt om å bekrefte e-posten sin ved å klikke på en lenke som sendes til innboksen deres før de legges til i adresselisten.
Hvordan sjekke avvisning av e-post?
Du bør allerede ha en vag idé om hvor mange av e-postene dine som kommer i retur, siden du vil motta meldinger i innboksen din som informerer deg om at meldingen ikke er levert.
Du kan enkelt beregne avvisningsfrekvensen for e-post; det er antall e-poster som har kommet i retur i prosent av det totale antallet e-poster du har sendt. Du kan regne ut dette ved å dividere det totale antallet sendte e-poster med det totale antallet e-poster som har kommet i retur, for å få bounces per e-post.
Multipliser deretter dette tallet med hundre for å få avvisningsfrekvensen i prosent av det totale antallet e-poster du har sendt. Hvis avvisningsfrekvensen din er over 10%, bør du vurdere å bruke strategiene ovenfor for å redusere den.
