Det siste en e-postmarkedsfører ønsker, er å se returnerte e-poster som ikke kan leveres når en kampanje er på vei ut – noe som økerAvvisningsrater .
Enten de er merket med mislykket, avvist eller avvist, så handler det om det samme – de når ikke frem til mottakerens innboks. Vet du hvorfor e-postene dine kommer tilbake som ikke-leverbare og ikke når frem til den tiltenkte mottakeren?
Hvorfor kommer e-postene mine tilbake som ikke-leverbare?
Leveringsdyktighet er et kritisk aspekt ved e-postmarkedsføring og -kommunikasjon som bedrifter og enkeltpersoner ikke bør ta for gitt. Et av de vanligste problemene folk støter på når det gjelder e-postleverbarhet, er problemet med e-poster som ikke kan leveres. Hvis du noen gang har sendt en e-post og fått en melding om at den ikke kan leveres, lurer du kanskje på hvorfor dette skjer.
Det kan være flere grunner til at e-postmeldinger kommer tilbake som ikke-leverbare, blant annet følgende:
- feil e-postadresser
- problemer med mottakerens e-postserver
- Søppelpostfilter
- og mer.
I noen tilfeller kan problemet ligge hos avsenderens e-postserver, for eksempel når IP-adressen er svartelistet eller avsenderen er merket som spammer.
For å sikre at e-postene dine blir levert, er det viktig å ta noen grep for å forbedre leveringsdyktigheten, blant annet ved å regelmessig rensing av e-postlisten din Det er viktig å bruke en anerkjent e-posttjenesteleverandør, unngå spamming og overholde regelverket for e-postmarkedsføring.
Så hvorfor plages vi stadig av problemer med e-postleveranser og adresser som ikke kan leveres? Vi skal se på de vanligste årsakene til at det skjer, hva de ulike årsakene betyr, og hvordan du kan løse disse problemene.
To hovedtyper av e-poster som blir avvist
Det finnes to typer avvisning av e-post: myke og harde. Den ene er mer bekymringsfull enn den andre, men hvis en av dem opptrer i e-postkampanjelistene dine i et høyere antall enn det som er akseptabelt, er det på tide å finne ut hvorfor.
1. Myk avvisning av e-postreturer
En myk sprett er et midlertidig problem. Serveren din vil fortsette å prøve å levere e-posten din helt til den havner i mottakerens innboks, eller den gir opp etter et bestemt antall forsøk eller en bestemt tidsbegrensning.
Soft bounces kan skyldes midlertidige forstyrrelser på e-postserveren, at mottakerens postkasse er fylt opp slik at det ikke er nok serverplass til meldingen din, eller at innholdet i e-posten rett og slett var for stort.
Ikke slett adresser med soft bounce for tidlig – de løser seg ofte av seg selv uten at du trenger å gjøre noe. Vedvarende soft bounces må imidlertid undersøkes, og hvis du ikke kan løse problemet, må du vurdere å fjerne dem fra listene dine.
2. Hardt avviste e-postreturer
En hard sprett er litt mer alvorlig, ettersom det varsler om et permanent problem og kan skyldes flere årsaker. Permanent avvisning betyr at det er feil e-postadresse, at den ikke finnes, at den ikke har den e-postserveren den trenger, eller at adressen er ugyldig av en annen grunn. Det kan også bety at adressen din er svartelistet eller utestengt av mottakerserveren.
E-poster med hard bouncing må fjernes fra listene dine hvis det ikke er mulig å finne feilen og rette den.
Uleverte e-poster returneres til avsender
Et annet problem som kan oppstå i forbindelse med levering av e-post, er fenomenet «e-post returneres til avsender». Dette skjer når en e-postmelding ikke leveres til den tiltenkte mottakeren, men i stedet returneres til avsenderen med en feilmelding.
Det er flere grunner til at dette kan skje, blant annet:
- en ugyldig e-postadresse
- en full postkasse
- eller en serverfeil.
I noen tilfeller kan mottakerens e-postserver avvise meldingen på grunn av spamfiltre, svartelister eller andre sikkerhetstiltak.
For å unngå at e-postene dine kommer i retur til avsender, er det viktig å sørge for at e-postadressene i adresselisten din er korrekte og oppdaterte. Det er også viktig å overvåke e-postlisten din Avvisningsfrekvens , som er prosentandelen av e-poster som returneres som ikke-leverbare, og iverksett tiltak for å fjerne inaktive eller ugyldige e-postadresser fra listen.
I tillegg er det viktig å følge beste praksis for e-postmarkedsføring, som å tilpasse meldingene dine, unngå spammy språk og taktikker og en enkel måte for mottakerne å avslutte abonnementet på, kan bidra til å forbedre leveringsevnen og redusere risikoen for at e-poster returneres til avsender.
Typer e-poster som ikke kan leveres
Listen nedenfor inneholder de vanligste årsakene til at e-poster blir avvist. Når e-post som ikke kan leveres, uansett årsak, returneres, inneholder den vanligvis en automatisert forklaring på problemet (en autoresponder-melding ). Hvert problem har en spesifikk kode som gir en kort forklaring på problemet i det aktuelle tilfellet.
1. Ikke-eksisterende e-postadresser
Det er mange grunner til at en e-postadresse som en gang var aktiv og frisk, kan resultere i returnerte e-poster. Ansatte slutter i jobber og organisasjoner, de oppdaterer domenenavn når de skifter merkevare eller bytter tjenesteleverandør, slik at de gamle kontaktopplysningene slutter å eksistere, inkludert e-postadressene deres.
2. Feil i e-postadressen
Et vanlig problem for e-post markedsførere er menneskelige feil . Det er så lett å skrive feil i en e-postadresse, selv når brukerne kan dem utenat, og en slik e-postadresse blir uoppnåelig.
3. Serveren er ikke tilgjengelig
Hvis e-postserveren din ikke finner mottakerens e-postserver, har den ingen sjanse til å levere e-posten din til den tiltenkte mottakeren – det ville være som å prøve å sende et brev til et hus som ikke eksisterer eller som ligger i en ukjent gate!
Servere kan gå offline av ulike årsaker: Det kan være på grunn av planlagt vedlikehold, overbelastning, en krasj eller andre komplikasjoner med serverplass eller -funksjon. Vanligvis gir disse feilene myke bounces, så hold øye med dem hvis de vedvarer; det kan være et mer alvorlig problem på gang.
4. Postkassen er full
Dårlig e-posthåndtering fører til overfylte mapper og fulle postkasser. Når en postkasse overskrider grensen, og det ikke er plass til meldingen din, returneres den som en myk avvisning. Det kan skyldes at brukeren er uorganisert, men det kan like gjerne være at vedkommende ikke lenger bruker e-postkontoen.
5. E-postmeldingen din overskrider mottakerens grenser
Avhengig av hvordan mottakeren konfigurerer e-postkontoen sin, ligger den typiske grensen for e-poststørrelse et sted rundt 10 MB. Hvis meldingene dine inneholder store filer, eller hvis mottakeren har satt langt lavere grenser enn det som vanligvis aksepteres, vil serveren avvise meldingen på grunn av at den er for stor.
6. Du har overskredet sendingsgrensen din
Noen servere tillater ikke at du sender e-post i grupper på mer enn 25 om gangen. Hvis du overskrider denne grensen, får du problemer – hvis du prøver å sende batcher på over 100, kan du til og med bli utestengt fra dine egne servere.
7. Blokkerte e-postadresser og nektet tillatelse
Hvis e-postadressen din er blokkert, er det fordi mottakerens server har bestemt at den ikke er til å stole på, eller fordi brukeren har skrevet spesifikke regler for å hindre at visse typer meldinger kommer gjennom .
Noen servere er strengere enn andre, for eksempel sykehus, legekontorer, skoler, høyskoler og offentlige kontorer. Hvis du opplever problemer med denne typen mottakere, må du kontakte dem på en alternativ måte og be dem legge deg til på listen over «sikre avsendere».
E-postadressen din kan ha fått et dårlig rykte hvis den har blitt brukt av spammere til å levere en underfundig kampanje . Hvis det er tilfelle, må du sjekke svartelister i bransjen for å se om du har blitt merket som avsender av søppelpost. I så fall må du følge bestemte trinn for å fjerne adressen din.
8. E-postene dine er greylistet
Hvis den innkommende serveren ikke gjenkjenner e-postens IP-adresse kan den midlertidig avvise den.
9. Automatiske svarmeldinger
Selv om det ikke er en typisk avvisningsmelding som sådan, vil disse svarene lande i innboksen din sammen med den andre feilmeldingen. Når en bruker drar på ferie eller ikke er i stand til å motta og lese e-posten sin, setter de opp automatiske svar for å gi avsenderne beskjed om at det er tilfelle.
I slike situasjoner havner den opprinnelige e-posten som ønsket i innboksen – returmeldingen er kun til informasjon for avsenderen.
Er e-poster som ikke kan leveres dårlige for leveringsevnen din?
Hvis avvisningsfrekvensen øker jevnt og trutt, er det dårlige nyheter for din poengsum for e-postavsender og en dårlig avsenderpoengsum vil til syvende og sist føre til at flere og flere meldinger ikke når frem til målet.
Du vil aldri kunne fjerne alle e-poststudsene helt, men du kan holde dem innenfor trygge grenser.
Hvordan fikser jeg e-poster som ikke kan leveres?
Hvis du opplever problemer med e-poster som ikke kan leveres, er det flere grep du kan ta for å feilsøke og løse problemet.
Først må du dobbeltsjekke e-postadressen for å sikre at den er korrekt og oppdatert. Hvis mottakerens e-postadresse er ugyldig, vil ikke e-posten bli levert.
Deretter går du gjennom feilmeldingen som ble returnert med den ikke-leverbare e-posten. Feilmeldingen kan gi ledetråder til årsaken til problemet, for eksempel en full postkasse eller et spamfilter som blokkerer e-posten. Hvis problemet skyldes e-postserveren, bør du vurdere å kontakte e-postleverandøren for å feilsøke problemet.
I tillegg må du sørge for at innholdet i e-posten og utsendelsesrutinene dine er i samsvar med regelverket og beste praksis for e-postmarkedsføring. For å unngå at markedsføringsteamene dine spør seg: «Hvorfor kommer e-postene tilbake som ikke-leverbare?», kan følgende tips bidra til å holde orden på sakene.
1. Rens e-postlistene dine
For å få best mulig hygiene på e-postlistene bør du rengjøre dem regelmessig, slik at du unngår at unødvendige, ikke-leverbare e-postreturer påvirker avsenderpoengsummen din.
Enten du gjør det manuelt eller ved hjelp av en listeoppryddingstjeneste eller programvare, bør det allerede være en del av markedsføringsplanen din. Programvare som vår hjelper deg med å begrense alle typer problematiske e-postadresser og fjerner dem med et museklikk.
2. Bruk opt-in-metoder for rene adresser
For å unngå at feilaktige eller falske e-postadresser legges til gjennom påmeldingsskjemaene dine, kan du bruke dobbelt opt-in-metoder som sikrer at hver adresse som legges til er gyldig på søknadstidspunktet.
3. Formater meldingene dine slik at de er spamsikre
Dette er ikke et av de mest typiske tekniske problemene, men hvis du ikke kjører kampanjemeldingene dine gjennom en søppelpostkontroll, går du glipp av et triks. Det finnes utallige fraser, termer, teknikker, fremgangsmåter og handlinger som servere ser på som potensielle søppelpostmeldinger.
Det krever litt omtanke og anvendelse å formatere den opprinnelige meldingen slik at den ser ut som en sunn og troverdig melding.
4. Følg en regelmessig timeplan
E-postservere overvåker hvor mange e-poster du sender og når du sender dem. De ser etter den typen uregelmessige tidsplaner som spammere bruker. Hvis du vil unngå å heve advarselsflagg, bør du bygge opp e-postlistene dine jevnt og trutt og sende ut kampanjene dine regelmessig. Da vil du fremstå som så ekte som de forventer at du er, og de vil bedømme deg med et rent helseregister.
Med Bouncer er det slutt på e-poster som ikke kan leveres
Leter du etter en idiotsikker måte å øke leveringsgraden på? Med Bouncer kommer du til innboksen hver gang. Bare kjør e-postlistene dine gjennom verktøyet vårt, så forteller vi deg umiddelbart hvilke e-poster som er gode å sende, og hvilke du må si farvel til.
Registrer deg i dag og se leveringsevnen din skyte gjennom taket!
Ofte stilte spørsmål
Hvordan kan en e-post ikke kunne leveres hvis jeg har riktig adresse?
Er du sikker på at du har riktig(e) adresse(r)? De fleste e-post-ID-er blir foreldet etter noen måneder – folk slutter i jobben, bytter e-postadresse og livet skjer. Det er stor sjanse for at e-posten din spretter fordi adressen ikke lenger eksisterer.
Kan e-poster som ikke kan leveres skade virksomheten min på noen måte?
Ja, de kan skade avsenderens omdømme, og du kan bli blokkert av ulike e-postleverandører. Selv om du ikke sender spammy e-post, kan du bli utestengt fra all fremtidig e-postmarkedsføringskommunikasjon, og det kan ta mye tid og penger å fikse.
Hva er den raskeste måten å løse leveringsproblemene mine på?
Ta alle e-postlistene dine og kjør dem gjennom Bouncer. Du får raskt en oversikt over hvilke e-poster som må slettes for godt. Når du har fjernet ugyldige adresser, vil du se en massiv økning i alle dine e-postmarkedsføringsmålinger.
