E-postmarkedsførere streber etter å ligge i forkant når det gjelder spamfrekvens, avsenderpoengsum og leveringsdyktighet for e-post. Et nyttig verktøy er å bruke data fra en Internett-leverandørs tilbakemeldingssløyfe for e-post.
I det følgende ser vi nærmere på betydningen av FBL og diskuterer hvorfor du bør bruke tilbakemeldingssløyfer som en beste praksis.
Hva er en tilbakemeldingssløyfe for e-post?
En e-posttilbakemeldingssløyfe (FBL) er en tjeneste som tilbys av et utvalg av Internett-leverandører. FBL sender rapporter til e-post postkasseleverandører eller E-postmarkedsførere om klager fra e-postmottakerne.
Ok – begrepet «klager» høres litt hardt ut. Ingen klager fysisk eller skriver en krass melding; de trykker bare på knappen som sender e-postene dine til spam- eller søppelpostmappen.
Det er imidlertid ikke alle Internettleverandørene leverer samme informasjon eller på samme måte . Noen vil oppgi mottakerens e-postadresse og den aktuelle meldingen, andre ikke. Vi skal fortelle deg alt om det litt senere.
Hvordan fungerer en tilbakemeldingssløyfe via e-post?
- Du sender ut en e-postkampanje til alle adressene på listen din.
- Noen av mottakerne bestemmer seg for at meldingen din er spam eller søppel og trykker på knappen som sender den til spam/søppel-mappen.
- Internett-leverandøren (ISP) sender denne informasjonen til avsenderen, så lenge de har registrert seg i FBL-systemet deres.
- Med denne nye informasjonen kan e-postleverandøren eller markedsføreren manuelt fjerne klagerens adresse fra listen, eller automatisere et system som håndterer dette for dem.
Alt som glitrer er ikke alltid gull
Alt høres jo strålende ut så langt, ikke sant? For et utmerket verktøy for e-postmarkedsførere der ute .
Her er de mindre gode nyhetene.
Ikke alle Internett-leverandører tilbyr FBL-er, og ikke alle sender dataene sine på samme måte. Det er heller ikke så enkelt å spore opp hver enkelt av dem og registrere seg for dem som man skulle tro.
Trykk på spam-knappen kontra å følge avmeldingslenken
Dessverre er det altfor mange som bruker spam-knappen av feil grunn. Når vi får en hel haug med e-poster som vi ikke er interessert i, er det ofte mye enklere å dumpe dem alle i søppelpostmappen enn å avslutte abonnementet på dem, én om gangen.
Det er nok en god grunn til å overvåke statistikken for e-postkampanjene dine og følge beste praksis for listehygiene – slik at du er sikker på at du bare markedsfører til dem som er engasjerte og interesserte i det du har å si.
FBL-er leverer ikke alltid den informasjonen du ønsker
Det finnes tre hovedformater for tilbakemelding via e-post:
- Tradisjonell IP-basert
- Domenebasert
- Aggregert
De to første sender rapporter i industristandarden Format for rapportering av misbruk (ARF) . Dette gir avsenderen hele meldingen og identifikasjon av den klagende brukeren.
Men.., aggregerte rapporter er mer følsomme for deling personlig identifiserbar informasjon (PII) av brukerne sine, og sender derfor massevis av klager knyttet til IP, domene eller en annen identifikator oppgitt av avsenderen . I disse tilfellene er ikke de spesifikke dataene en markedsfører trenger inkludert, bare en sammenfatning av de ulike statistikkene.
Microsoft bruker sitt eget format, Junk Mail Reporting (JMR), og Gmail opererer på en helt annen måte enn andre leverandører, og tilbyr lite spesifikke data og hovedsakelig bare til ESP-er som Google har godkjent som gode avsendere.
Hva er kravene for å motta en e-post med tilbakemelding fra ISP?
Hver ISP har sin spesielle måte å behandling av FBL-prosessen deres . Standardpoengene du må organisere før du søker om noen av dem, er vanligvis:
- Du må være eier av IP-adressen og domenet, eller ha administratorrettigheter for begge.
- rDNS for IP-en må samsvare med domenet.
- Noen FBL-er krever en liste over DKIM-nøkler (Domain Keys Identified Mail) som brukes til å signere e-postmeldinger. DKIM er en autentiseringsmetode for e-post som gir e-postene dine ekstra sikkerhet ved hjelp av en digital signatur.
- Du må bruke en aktiv e-postadresse for tilbakemeldingssløyfen, for eksempel postmaster@ eller abuse@, som har leverandørens FBL-e-postadresser hvitelistet eller ikke har spamfiltrering. Dette sikrer at FBL-e-postene dine blir mottatt.
- De fleste leverandører krever også et godt omdømme for e-post.
Hva er fordelene med å ha en tilbakemeldingssløyfe på e-post?
Fjerne de klagende e-postadressene
Det største plusset er at du fjerner alle de klagende mottakerne fra listene dine. Dette forhindrer ytterligere klager fra dem redusere spamfrekvensen og forbedre avsenderpoengsummen og leveringsevnen.
Identifisere dine svakeste kampanjer og problemlister
En FBL kan rette oppmerksomheten mot kampanjer som mottakerne ikke er interessert i. Det kan være noe så enkelt som et svakt emneord i e-posten, som oppmuntrer medlemmene på listen til å trykke på spam-knappen.
Det er en annen indikator på at du bør være A/B testing e-poster for å sikre at du til enhver tid sender med din beste fot fremme.
Hvis du bygger opp listene dine fra ulike kilder, kan en FBL hjelpe deg med å finne ut hvilke som reagerer dårlig på hvilke budskap. Kanskje sender du feil informasjon til feil målgruppe. Det er et verdifullt tillegg til testverktøyene dine.
Identifisere kompromitterte adresser
Hvor ulovlig spammere har kompromittert din IP adresser, vil en FBL-e-post trekke oppmerksomhet til klager på e-poster du ikke engang har sendt.
Hvordan registrerer jeg meg for å få tilbakemeldingsrapporter via e-post?
E-postmarkedsføreren eller avsenderen må søke om FBL hos hver postkasseleverandør. Det forventes at du oppgir nødvendig kontaktinformasjon samt noen av de tekniske kravene vi diskuterte tidligere.
Når du har fått orden på alt dette, og for alle tjenestene som tilbyr FBL-er, må du bestemme deg for hvordan du skal håndtere de nye dataene dine. Uansett hva du velger – manuell overvåking eller parsing av meldinger for å automatisere sletting av uønskede adresser – må de alle fjernes.
Det er vanskelig å finne en endelig liste over FBL-leverandører og hvordan hver enkelt opererer.
Men.., Wordtothewise.com har en liste over informasjon om ISP-avsenderstøtte, og er et godt sted å starte. Den inneholder en rekke nyttige lenker, inkludert lenker til FBL-registrering, der de er tilgjengelige.
Oppsummering
Vi mener at ethvert system eller tiltak en e-postmarkedsfører kan iverksette for å beskytte domenets omdømme, avsenderpoengsum og e-postleveringsevne er ett skritt i riktig retning .
Hvert system eller trinn du legger til i din beste praksis, kan utgjøre forskjellen mellom å havne i innboksen eller i søppelposten – å skape en kundeemne eller et salg.
Å engasjere seg i relevante FBL-er er en verdifull øvelse og et verktøy vi alle bør benytte oss av. Vi ønsker alle de reneste og mest hygieniske listene, så tilbakemeldingssløyfene bør være enda et verdifullt våpen i e-postmarkedsføringsarsenalet ditt.
