E-handel og andre nettbaserte virksomheter er fortsatt svært avhengige av e-postmarkedsføring og reklame for å nå ut til og engasjere både potensielle og eksisterende kunder. På grunn av dette har automatiserte e-poster blitt et av de mest nyttige verktøyene for e-postmarkedsførere.
Ved hjelp av e-postautomatisering kan du markedsføre mer effektivt til et større publikum med en brøkdel av den vanlige innsatsen du må legge ned hvis du gjør det samme manuelt.
Hva er automatiserte e-poster og hvorfor er automatisert e-postmarkedsføring viktig?
Automatiserte e-poster er e-poster som fungerer etter et utløser- og handlingssystem.
Når en kunde har oppfylt et bestemt krav eller en «trigger», for eksempel ved å abonnere på et nyhetsbrev, blir systemet satt opp til automatisk å sende dem en e-post eller et sett med e-poster som er spesielt utformet for å være relevante for deres situasjon.
Det finnes flere typer automatiserte e-poster. Transaksjonsrelaterte e-poster, som leveringsbekreftelser, fakturaer og kvitteringer, er ofte automatiserte, men de skiller seg fra automatiserte markedsførings-e-poster.
I e-postmarkedsføring kan du finne eksempler på automatiserte e-poster som velkomstmeldinger eller dobbel opt-in-e-poster for å bekrefte at abonnenten faktisk ønsker å høre fra deg.
Tidsbestemte autosvar sender ut e-post til personer etter en bestemt tidsplan når de registrerer seg på en e-postliste.
Når en markedsføringskampanje baserer seg på automatiserte e-poster, trenger den bare å settes opp én gang.
Hva er fordelene med en automatisert e-post?
Automatiserte e-poster gir fordeler fra både transaksjons- og markedsførings-e-poster, siden det gir en automatisk måte for bedrifter å følge opp kunder på.
Det gir mer robuste budskapsmuligheter, øker engasjementet og bygger bro mellom transaksjons- og markedsførings-e-post. Det er en effektiv og skalerbar metode for markedsførere som gjør det mulig å sende responsive meldinger som er svært spesifikke for brukeren.
Når det gjelder timing og innhold, klarer autosvar å oppnå det beste fra begge verdener. De gir markedsførere muligheten til å sende meldinger som er:
relevant – Når en bruker mottar en automatisert e-post, skyldes det at vedkommende har utført en handling som har utløst en arbeidsflyt.
På grunn av dette vil budskapet de mottar være svært relevant for dem.
engasjerende – Automatisert e-postinnhold er utformet for å øke brukernes engasjement på nettstedet eller i appen din.
Du kan for eksempel sende en ny abonnent en automatisert velkomst-e-post med en rabatt som de kan bruke på sitt første kjøp, noe det kan være mer sannsynlig at de vil benytte seg av hvis de nylig har registrert seg og interessen for merkevaren din er på topp.
Du kan også øke engasjementet med automatiserte e-poster som oppfordrer kundene til å gi tilbakemelding, gi mer informasjon om hvordan de kan bruke tjenesten eller produktet ditt, eller gi en kunde som har sluttet å bruke merkevaren din, et insentiv til å komme tilbake.
Merkevarebygging – Siden automatisert e-post er en svært personlig kommunikasjonskanal, vil den fungere som en forlengelse av merkevaren din.
På denne måten kan du bygge en sterkere forbindelse mellom merkevaren din og kundene dine ved å bistå med kryssalg, dele oppdateringer om funksjoner som de ikke har brukt til rett tid, og kommunisere tankeledelse.
Det er mer sannsynlig at kundene åpner, leser og engasjerer seg i automatiserte e-poster.
Hvordan kan automatiserte e-postkampanjer være til nytte for bedriften din?
Automatisering av e-post gjør at du kan skape meningsfulle og reelle resultater for bedriften din. Noen av måtene bedriften din kan dra nytte av å sette opp et autosvar på e-post, er blant annet
Mer kundelojalitet
Når kundene får oppmerksomhet og hjelp i sanntid og innhold som de føler er personlig tilpasset og skreddersydd for dem, er det mer sannsynlig at de blir lettere å beholde som kunder og holder seg til merkevaren din på lang sikt.
Øk kundelojaliteten
Kunder som har fått beskjed i tide om å følge opp ønskede handlinger, velkomstgaver så snart de abonnerer, eller hjelp til å komme seg gjennom onboarding-prosessen, har større sannsynlighet for å føle seg vellykket.
Dermed er det større sannsynlighet for at de ikke bare vil være lojale mot merkevaren din, men også anbefale den til andre.
Øke inntektene
Statistikken viser at når kundene mottar en melding med den rette beskjeden på det ideelle tidspunktet, er det mer sannsynlig at de fullfører prosessen med å oppdatere kontoen sin, oppgir faktureringsinformasjonen sin for å fullføre et kjøp eller kommer tilbake som aktiv bruker.
Drive Action
Noe av det mest effektive med e-postautomatisering er at den er utformet for å treffe personer som allerede har interagert med merkevaren din på en eller annen måte via nettstedet, appen eller sosiale medier.
Det betyr at du retter deg mot interesserte potensielle kunder som allerede har kommet lenger i salgstrakten, og som har større sannsynlighet for å ta de ønskede stegene som kunder.
Hvorfor bruke en automatisert e-posttjeneste?
Selv om det er tydelig at automatisering av e-post er verdifullt, er det mange bedrifter som ennå ikke har begynt å implementere det.
Du vil bli glad for å høre at det er enklere enn du kanskje tror å sette opp en fokusert, smart og automatisert e-postkampanje og raskt komme i gang med å skape reelle og meningsfulle resultater.
Du kan sette opp en lang rekke ulike e-postmarkedsføringsmeldinger som kan brukes til å gi virksomheten din flere ulike fordeler.
Disse kan inkludere:
- Welcome emails to foster a strong relationship between your brand or subscribers or to help new customers begin getting the most from using your product
- Dobbel opt-in eller brukerbekreftelse for å sikre at nye abonnenter er legitime og ønsker å motta markedsførings-e-post fra deg
- Nurturing-e-poster for å veilede kundene dine mot neste trinn i salgstrakten
- E-poster på kunders bursdager eller merkedager for å øke kundelojaliteten
Automatiserte markedsføringskampanjer: Velkomst-e-poster
En enkel velkomst-e-postserie er et godt sted å starte hvis du er ny innen automatisering. Disse automatiserte e-postene gir deg en enkel måte å hilse på nye abonnenter på og introdusere dem for hva bedriften din tilbyr.
I den første e-posten bør du holde deg til noe som er kort og konsist. Få de nye abonnentene til å føle seg velkomne, og gi dem én oppfordring til handling (CTA) for å oppmuntre dem til å begynne å handle. Et populært alternativ er å gi dem en rabattkode som de kan bruke på sitt første kjøp.
En annen e-post bør sendes for å minne mottakerne på fordelene de kan få ved å være abonnent. Dette er en god måte å markedsføre spesialtilbud på, eller informere om de mest populære produktene.
Det kan også være lurt å vurdere å sende en e-post til for å oppmuntre abonnentene til å øke sitt engasjement for merkevaren din.
Du kan for eksempel fortelle dem om et lojalitetsprogram eller VIP-program du tilbyr, oppfordre dem til å laste ned mobilappen din eller introdusere noen fanfavoritter.
Følg med på engasjementsnivået for alle e-postene som inngår i velkomstserien, og vurder å fjerne mottakere som ikke engasjerer seg i noen av e-postene fra listen din – de vil enten ikke lenger være interessert i merkevaren eller innholdet ditt, eller de kan til og med ha meldt seg på utilsiktet.
Tips for bedre automatisering av e-post
Når du har satt opp arbeidsflyter og har et godt utgangspunkt for å begynne å sende automatiserte e-poster, er det noen gode fremgangsmåter du må huske på før du begynner å sende meldinger til kundene dine. Tenk på følgende:
Tidspunkt – Tenk gjennom når det er best å sende meldingene basert på hendelsene som utløser dem.
Hvis du planlegger å sende en serie e-poster, må du sørge for at de sendes på en måte som ikke overvelder kundene, og at det er mellomrom mellom dem, slik at kundene får tid til å fordøye innholdet i den forrige e-posten, noe som øker nytten og effektiviteten.
Volum – Mindre kan noen ganger være mer når det gjelder automatisert e-post.
Selv om det er flott å sende relevant innhold til abonnentene dine, er det viktig å vurdere hvor mye du sender, da det å motta for mange meldinger kan ha motsatt effekt på kundene dine.
I stedet for å bombardere abonnentene dine, bør du fokusere på de mulighetene som er mest meningsfulle for både kundene og merkevaren din.
testing – Når du har satt opp den automatiserte e-posten din, bør du teste den regelmessig for å sikre at budskapet ditt er optimalisert.
Test oppfordringer til handling, innhold, emnelinjer og egendefinerte beregninger som gjenspeiler hovedmålene med e-postene dine.
Tillat bortvalg – Selv om ingen merkevarer ønsker å miste abonnenter, er det viktig å sørge for at du tilbyr administrasjon av e-postpreferanser, inkludert en enkel mulighet for alle som ønsker å melde seg ut.
Dette vil ikke bare hjelpe deg med å opprettholde gode relasjoner til kunder som kanskje ikke lenger er interessert i å høre fra deg, men kan også gjøre det enklere for deg å fokusere på de som er mest interessert og engasjert.
Uansett hvilket produkt, hvilken tjeneste eller hvilket varemerke du markedsfører, blir automatisering et stadig viktigere verktøy for e-postmarkedsføring i dag.
