E-postmarkedsføring er en solid strategi som de fleste bedrifter bruker i moderne tid. Det er en utmerket måte å komme i kontakt med massene på, få frem budskapet ditt, tilby kampanjer og øke engasjementet på plattformen din.
Men akkurat som med alt annet, kan disse e-postene noen ganger gli bort fra den tiltenkte mottakeren og bli liggende ulest i innboksen deres uke etter uke. Når dette skjer, er det på tide å introdusere en pålitelig e-post for å se om du kan vekke interessen som inspirerte til abonnementet i første omgang.
I dag skal vi vise deg hva reengasjementskampanjer er, og hvordan du kan bruke dem i e-postmarkedsføringen din.
Hva er en reengasjement-e-post?
En e-post som engasjerer på nytt, fokuserer først og fremst på å få en bruker tilbake til abonnementsplattformen ved hjelp av lokkende eller følelsesladde strategier. Når en person først registrerer seg for e-postmarkedsføring, er det vanligvis en grunn til det.
For eksempel ble en kupong tilbudt som en belønning eller for å få tilgang til medlemmenes innhold. Når dette for lengst er glemt, kan e-postene som følger, bli liggende ulest og ligge øde i innboksen. Målet er derfor å trekke kundene inn igjen og engasjere dem på nytt .
Re-engasjement-e-post (noen ganger kalt win-back-e-post) er kampanjer som tar sikte på å få tilbake inaktive abonnenter eller minne dem på hvorfor de abonnerte i utgangspunktet.
Fordelene med e-postkampanjer for bedrifter som ønsker å engasjere seg på nytt
Hvorfor trenger bedrifter dette formatet? Det er flere fordeler med å sende ut denne typen e-post til brukere og kunder, selv om kunden aldri har gjennomført et kjøp. Les videre nedenfor for å finne ut mer.
Minn inaktive abonnenter på hvorfor de ble med i utgangspunktet
Hvis noen ikke har åpnet de siste ti eller flere e-postene de har abonnert på, uansett format (nyhetsbrev, kampanje osv.), er det større risiko for at de avslutter abonnementet helt. En velformulert, kundefokusert reengasjement-epost kan snu tidevannet og vekke til live en lenge savnet glede.
Få aktive og inaktive kunder til å føle seg verdsatt
Det er vanskelig å finne balansen mellom å tilpasse kundeopplevelsen og å appellere til massene. Selv om e-poster med nytt engasjement kan sendes ut til flere personer og ha stort sett det samme innholdet ord for ord, fungerer de likevel som et valideringsverktøy. Hvorfor er det slik?
Fordi selskapet har lagt merke til at du ikke gir dem oppmerksomhet, vil de at du skal prøve igjen. Det å ta kontakt er i seg selv et empatisk trekk som uunngåelig skaper en forbindelse. Denne kontakten kan i det minste overtale kunden til å bli litt lenger, og kanskje til og med føre til et salg.
Økt potensial for salg fra eksisterende e-postlister
Hovedmålet med e-poster som skal engasjere kunder på nytt, er å generere leads. Det er en uforutsigbar oppgave å lokke kunder tilbake i folden når de har ignorert e-poster. Resultatene er aldri konsekvente, og utfallet avhenger av flere faktorer.
Men når en kunde aksepterer intensjonene i fortellingen om reengasjement og følgelig engasjerer seg på nytt, øker sjansen for at et salg er på vei.
Sende ut nye kampanjetilbud til aktive og inaktive abonnenter
Hvis bedriften bare har et kampanjetilbud til nye kunder, er det en utmerket anledning til å utvide tilbudet til dem dere prøver å få kontakt med på nytt. Å tilby en kampanje eller fremheve en kampanje som allerede er i gang, er en god måte å få kundene til å bli begeistret igjen.
Legg til i din eksisterende markedsføringsmiks
Markedsføringen må ta hensyn til hver eneste kundeprofil, også de som aldri har kjøpt noe. Ved å analysere dataene kan man dele kundene inn i kategorier og finne ut hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Reengasjementstaktikker er bare én del av dette.
De potensielle ulempene
Det er selvfølgelig alltid potensielle ulemper som må tas i betraktning.
Selv effektive e-poster kan oppfattes som spam
E-postene finner kanskje aldri veien hjem. Kundene kan komme til å merke den som søppelpost hvis de ikke allerede har gjort det, noe som ikke bare betyr at effekten går tapt, men også at markedsføringsstrategien blir overflødig, og at tid og penger går til spille.
Potensielt irriterende for e-postabonnentene dine
Det må være en grunn til at kunden ikke har sett på korrespondansen fra nevnte virksomhet. Enten de har fått kampanjen og derfor ikke ser noen videre nytte av den, eller at det sendes for mange i løpet av en uke, eller at innholdet rett og slett er litt kjedelig. Alle disse grunnene er gyldige for kunden, og derfor kan det hende at en e-post med en viktig gest ikke har den ønskede effekten, men i stedet blir oppfattet som irriterende eller til og med får kunden til å føle seg trakassert.
Det kan være grunnen til at folk avslutter abonnementet
Dessverre kan det være dråpen som får begeret til å renne over! Alle som jobber med e-postmarkedsføring vet at mottakerne kan melde seg av eller endre e-postpreferansene sine. En kampanje som sendes til e-postlistene dine, kan være årsaken til at inaktive brukere trykker på avmeldingsknappen.
Eksempler på e-poster for reengasjement
E-post med rabatt
‘ Kjære Thea, vi la merke til at du ikke har handlet hos oss på en stund. Her er 15% off for å hjelpe deg med å finne et godt tilbud!».
Teorien er enkel her. Tilby kunden en rabatt for å få dem til nettstedet ditt eller inn i butikken. Det er mer sannsynlig at folk engasjerer seg i et salg hvis det finnes en kupong som får det til å føles som et godt kjøp. Gjør det for godt til å gå glipp av, men vær realistisk med hva du kan tilby.
«Vi savner deg»-e-posten
«Hei John, vi har savnet deg! Du har ikke vært her på en stund, hvor har du blitt av? Det har kommet noen flotte nye produkter som du går glipp av!
Dette skal skape en følelsesmessig forbindelse og gi inntrykk av at du tenker på dem og legger merke til fraværet deres.
Det hjelper bedrifter med å gjøre opplevelsen mer personlig, og kundene føler seg verdsatt. Denne typen reaktiverings-e-post kan fungere på noen inaktive brukere, men hvis dette er den eneste e-posten de får i løpet av et år, må du ikke forvente mirakler.
Stille et ledende spørsmål
‘ Hei Leah, visste du at vi har fått inn en ny serie til vinteren? Det er mange produkter som venter på at du skal kikke på dem.
Å stille et ledende spørsmål er tankevekkende. Det trekker på en organisk kognitiv prosess som er naturlig for alle mennesker. Det er en god strategi å benytte seg av, for når vi blir stilt et spørsmål, ønsker vi å gi et svar.
Fremhever endringer i den siste tidsperioden
«Kjære Max, det har skjedd noen store endringer her! Ikke gå glipp av den nyeste serien med krydder som ble lansert denne uken. Selskapet vårt har ønsket å være mer miljøvennlig, og vi har virkelig fått det til med denne lanseringen.
Det kan være noe som fanger blikket, og det etterligner forhold mellom gamle venner. La oss ta en prat! Hvorfor ikke? Dette er et flott vindu for å fremheve den siste utviklingen i en e-postsekvens som kan føre til gode klikkrater.
Påminnelse om abonnement
‘ Hei, det er en stund siden du har åpnet e-postene våre. Abonnementet ditt er viktig for oss, og vi vil at du skal få det beste ut av det.
Noen ganger, hvis det er en gammel e-post eller noen har vært bortreist, er det nok med en enkel påminnelse. Hvis du ikke sender ut relevant innhold til abonnentlisten din ofte, er dette en fin måte å øke kundelojaliteten på og starte en kampanje for å få kundene til å engasjere seg på nytt.
Forespørsel om tilbakemelding
‘ Kjære Jeremy, vi lurte på om du kunne fylle ut denne korte undersøkelsen om dine erfaringer med merkevaren vår. Det er bare noen få spørsmål, og det ville vært fantastisk å høre hva du synes om kundeopplevelsen din hos oss.
Dette kan starte en hel serie med e-poster som kan vinne tilbake uengasjerte abonnenter.
Skaper en følelse av at det haster
‘ Hei, du må være rask hvis du vil dra nytte av vår siste kampanje! Den går ut DENNE SØNDAGEN kl. 22.00, så klikk her for å få inn bestillingene dine før lageret tar slutt.
Denne metoden er litt risikabel fordi den kan føre til at kundene bruker avmeldingsalternativet. Hvis du kjører hyppige markedsføringskampanjer via e-post , så denne typen e-post vil ikke skade deg.
Tips for å lage en e-post som engasjerer på nytt
Uansett format, eller selv om du ser en kombinasjon av typer over noen uker, må du få innholdet på plass. Hvis det ikke er det, blir det hele meningsløst.
Valider adressene dine
Vil du sørge for at fremtidige e-poster gir bedre resultater enn kampanjene du har sendt tidligere? Ofte har dårlige resultater ikke så mye å gjøre med irrelevant innhold – det handler bare om at du har sendt dem til feil adresser.
Validering av adressene betyr å sjekke at de ikke er…
- utdatert
- feilstavet
- tastet inn flere ganger
- kjent spamfeller
Validering spiller en viktig rolle i suksessen til hver enkelt win-back-kampanje. Grunnen til at en del av kundebasen din ikke engasjerer seg, kan være at de bare har sluttet å bruke adressen sin. Sørg derfor for at du bare retter deg mot engasjerte abonnenter ved å fjerne alle andre fra ligningen først.
Lag den perfekte emnelinjen
Emnelinjen er det som fanger leseren. Den må være god nok til å få dem til å klikke på e-posten og åpne den for å lese videre. Så den er helt avgjørende. Den kan ikke være (ikke noe emne) eller «les meg», den må være fengende. Prøv å bruke alliterasjon eller en one-liner, eller personliggjøre den med navnet deres .
Hvis du for eksempel sender en e-post om forlatt handlekurv, kan du skrive inn varen de la igjen i handlekurven i e-postens emne. Deretter Legg til en oppfordring til handling for kjøp i e-postteksten.
Bruk kundens navn
Det er bedre å bruke noens navn enn en generisk hilsen med henvisning til e-postadressen. Det gjør dem automatisk viktigere for deg, og det å kalle noen ved navn vekker øyeblikkelig oppmerksomhet, uansett om det skjer muntlig eller skriftlig.
Legg til en oppfordring til handling
Ikke glem en oppfordring til handling, for dette velkjente markedsføringstrikset engasjerer med motiverende språk og inspirerer til aktive valg. Setninger som f.eks:
- Gjør noe nå!
- Ikke vent!
- Se på dette!
- Sørg for at du…
Dette er alle gode eksempler på tag-lines eller avslutninger på e-poster som du kan legge til og forbedre strategien din for reengasjement. Effektive e-poster har én ting til felles – de får folk til å handle.
Ikke spam, men følg opp
Det finnes en balansegang mellom trakassering og oppfølgingskorrespondanse som er avgjørende for å skape nytt engasjement. Hvis et selskap ikke treffer riktig, risikerer de å bli avfulgt, avmeldt og i noen tilfeller til og med boikottet.
En høy e-postfrekvens kan gå ut over leveringsgraden, spesielt hvis du ikke validerer adressene dine.
Gjør det visuelt tiltalende
Overrask dem med fancy grafikk hvis det er innenfor budsjettets rammer. En ren tekst-e-post er utmerket for B2B, men B2C fortjener noe mer visuelt fokusert. En vanlig e-post fungerer bra for et forretningspublikum, men bruk gjerne litt mer fancy e-postmaler for B2C-publikummet.
Konklusjon
E-poster med ny kontakt er et nyttig verktøy når de brukes riktig. Hvis en kunde har forlatt deg ulest, er det på tide å prøve å få dem tilbake og sette i gang salgsprosessen. Det finnes mange formater, som vist ovenfor, som kan bidra til å fullføre denne oppgaven, og det er best å bruke noen få for å få større effekt.
Og hvis du er opptatt av e-postleveransen og suksessen til reengasjementskampanjene dine, vil du være sikker på at listene dine er gyldige. Med Bouncer kan du fjerne falske, utdaterte og ugyldige e-postadresser fra listene dine – helt gratis.
Begynn i dag og Valider de første 100 e-postadressene dine gratis!
