Det er helt greit å sende ut den samme e-posten til alle hvis du nettopp har begynt med e-postmarkedsføring eller har en liten adresseliste. Men du vil kanskje snart merke at åpningsfrekvensen på e-postene dine begynner å synke etter hvert som e-postlisten din blir større.
Hvorfor skjer dette? Det skjer fordi ulike mennesker har ulike behov og vil tiltrekkes av ulike typer informasjon. Hvis du behandler e-postabonnentene dine som en homogen gruppe, vil noen ikke åpne e-postene dine fordi de ikke treffer dem. E-postsegmentering er en av de beste måtene å løse dette problemet på.
Hva er e-postsegmentering?
Segmentering av e-post er å dele e-postlisten din inn i mindre grupper som kalles segmenter. Det finnes mange måter å segmentere e-postabonnentene dine på. Mange markedsførere bruker demografi, screening av formue , tidligere handlinger, ulike handlingsutløsende faktorer, interesser, preferanser og tidligere kjøp.
Hovedformålet med e-postsegmentering er at du skal kunne lage svært relevante og målrettede e-poster til hvert av disse segmentene. Å lage slike e-poster kan gi deg flere fordeler som vi skal se nærmere på nedenfor.
Segmenterte kampanjer gir bedre åpningsrater for e-post
Et viktig nøkkeltall for markedsførere som driver med e-postmarkedsføring, er åpningsfrekvensen for e-poster. Hvis folk ikke åpner e-postene dine, vil de ikke lese innholdet i dem og ikke klikke på oppfordringen til handling.
Når du segmenterer e-postlisten din, endrer du ikke bare budskapet og språket du bruker i brødteksten, men du optimaliserer også emnelinjene dine for ulike segmenter. Disse emnelinjene er fristende for spesifikke målgrupper fordi de lover relevant og nyttig innhold hvis noen åpner e-posten.
Når du kontinuerlig lager målrettet og relevant innhold for ulike segmenter, øker du sannsynligheten for at folk åpner e-postene dine, uavhengig av emnelinjen. Dette skjer fordi målgruppen din forventer en belønning i form av relevant og nyttig innhold hver gang de leser e-postene dine.
Segmentering av e-postmarkedsføring gir deg mulighet til å sende riktig antall e-poster
Som nevnt er det ikke alle som vil like alle e-postene du sender. Hvis du sender for mange e-poster, risikerer du at e-postene dine ikke blir åpnet, at de ikke blir lest, eller at de blir sendt til søppelpost. Dette skjer fordi noen kanskje lurer på hvorfor du sender så mange e-poster når de ikke er interessert i innholdet i noen av disse e-postene.
Når du segmenterer målgruppen din, sørger du for at hvert segment mottar den riktige mengden målrettede e-poster. Dette bidrar til å fjerne irritasjonen som følger med å gjøre noe annet.
Avhengig av hvor ofte folk åpner e-postene dine, kan du også segmentere listene dine. Du kan fortsette å sende mange e-poster til dem som åpner de fleste e-postene dine, og redusere frekvensen for dem med lavere åpningsfrekvens.
Segmentering av e-postlister hjelper folk nedover i trakten
Det er alltid forskjellige personer i ulike deler av salgstrakten. Å sende e-poster som passer til noen i trakten, kan bidra til å konvertere dem. Du kan hjelpe nye abonnenter i gang ved å sende dem en velkomst-e-post og be dem presentere seg selv.
Det motsatte skjer for dem som har vært på listen i lang tid og regelmessig engasjerer seg i e-postene dine. Du kan sende e-poster til disse personene med tydelige oppfordringer til handling som lokker dem til å fullføre et kjøp eller konvertere på andre måter, avhengig av hvilke mål du har satt deg.
Strategi for segmentering av e-post: Slik segmenterer du e-postlisten din
For at e-postsegmenteringen skal fungere, må du formulere en strategi. I denne delen skal vi se på noen trinn du kan følge, og hva du må huske på for å få det til å fungere.
Definere datapunktene dine
Alle bedrifter har mange datapunkter om alle sine kunder. Sannsynligvis vet bedriften din hva en spesifikk kunde kjøper og når de kjøper det. Hvis du ikke allerede vet det, kan dataene du allerede har, fortelle deg dette. Du kan bruke hvert av disse datapunktene til segmentering, men da har du segmenter som er for smale, det vil si at det er for få personer i dem.
Tenk gjennom hvilke typer data som kan hjelpe deg med å markedsføre deg bedre overfor ulike kunder, hvordan du kan organisere disse dataene, og hvordan du kan få tak i eventuelle tilleggsdata du ikke har.
Hvis du er usikker på hvilke typer data du bør bruke til segmenter, kan du få noen ideer her.
Segmentering av e-postlister ved hjelp av demografi
Demografi er alle kvantifiserbare kjennetegn ved en person eller en gruppe mennesker. De kan omfatte kjønn, alder, yrke, lønn, hjemby, nasjonalitet osv. Demografi fungerer godt når du ønsker brede segmenter uten å gå inn i detaljerte data.
Atferdsdata
Atferdsdata avgjør hva, hvorfor, når og hvordan et produkt kjøpes eller brukes. Spørsmål som når en kunde foretar et kjøp eller åpner en e-post, hvorfor de kjøper bestemte produkter, hvordan de bruker disse produktene, og lignende spørsmål vil hjelpe deg å forstå kundeatferd.
En viktig ting å huske på når du segmenterer basert på atferd, er å ha separate lister for kjøpere og ikke-kjøpere. For ikke-kjøpere fungerer det å bruke forskjellige salgsargumenter fordi du ennå ikke har et salg og bare ønsker et. Når de har betalt, bør du trappe ned på salgs- og markedsførings-e-postene og i stedet holde dem engasjert med informasjon og pedagogisk innhold som de ønsker basert på tidligere atferd.
Registreringsdato
Ved å segmentere basert på påmeldingsdato kan du sende den samme e-posten til personer som befinner seg på samme stadium i kundereisen. Disse segmentene kan gjøre det enklere å få inn nye abonnenter som kanskje ikke vet så mye om merkevaren, produktene eller tjenestene dine.
De gjør det også lettere å se hvem som er dine beste kunder. Hvis noen har vært på e-postlisten din lenge og har gjort flere kjøp, kan det være en fin gest å belønne dem med noe. En kupongkode til et produkt de gjerne vil ha, vil gjøre underverker.
Opprettelse av personas
Kunde-, abonnent- og kjøperpersonas er avgjørende i markedsføring fordi de hjelper bedrifter med å skreddersy budskapet sitt, enten det sendes på e-post eller i sosiale medier. Selv om det er en god idé for bedrifter å vite hvem som er deres beste kunder, er det mange som ikke går dypt nok, spesielt når de driver e-postmarkedsføring.
Når du lager ulike personas, må du kjenne kundens demografi, deres smertepunkter, hva de vil ha, hvordan du kan hjelpe dem med å få det, og hvordan livet deres sannsynligvis ser ut.
For en moteforhandler med en persona som en 30 år gammel mannlig personlig assistent som tilbringer mye tid på kontoret, kan e-poster om kontorantrekk, designersko, belter og klokker fungere veldig bra.
Sett det hele sammen
Bruk datapunktene du bestemte deg for ovenfor og kjøperpersonas til å lage segmentene dine. Du kan eksperimentere med segmentene, for hvis du er for rigid, kan det slå tilbake på deg selv.
Smale segmenter vil skape forvirrende arbeidsflyter for e-post og øke mengden arbeid du må gjøre for å få alt til å stemme. Hvis du går for bredt ut, kan det gjøre e-postmarkedsføringen ineffektiv. De beste resultatene får du ved å finne en balanse mellom relevante datapunkter.
Lag innholdet ditt
Nå som du har segmentene dine, må du lage det nødvendige innholdet. Det kan være en fordel å ha ulike e-posttrakter for hver gruppe, med ulik stemme og språk for hver trakt.
For å få begge deler til å passe for hvert segment må du eksperimentere litt, så ikke vær redd for å justere ting underveis. A/B-testing kan også hjelpe deg med å finne den riktige og mest effektive stemmen og det mest effektive språket for hvert segment.
Det finnes mange gode guider på nettet om hvordan du finner riktig stemme og språk, så sjekk dem for å lage de beste e-postene.
Send e-postene
Alt bør være klart til at du kan begynne å sende e-post til de ulike segmentene. Du kan dra nytte av segmenteringsfunksjonene som tilbys av andre tjenester for automatisering av e-post. Disse tjenestene hjelper deg med å sette opp segmentene dine, noe som vanligvis er så enkelt som å følge noen få trinn.
Du må også laste inn e-postene dine og, i noen tilfeller, angi vilkårene for når og til hvem e-postene skal sendes i henhold til segmentene dine.
Mål, rapporter og juster
Når e-postene dine er ute i hele verden, er det siste trinnet å måle resultatene og samle inn ytterligere data. Du må vite hvordan folk samhandler med e-postene dine, og for å gjøre dette må du vite åpningsfrekvensen, hva de klikker på, hva slags e-poster de åpner, og så videre.
Du kan bruke alle disse dataene til å forbedre fremtidige kampanjer. Hvis for eksempel bruk av emojier øker åpningsraten, kan du begynne å bruke dem i flere emnelinjer. Hvis du ser flere åpninger ved lunsjtid, kan du begynne å sende noen e-poster mellom kl. 12 og 15 og se hvordan det fungerer for deg.
Segmentering av e-postmarkedsføring er en hjørnestein for å oppnå målrettet og effektiv kommunikasjon. Til tross for at det finnes en mengde verktøy for e-postmarkedsføring, er det mange bedrifter, fra små bedrifter til e-handelsnettsteder, som ofte snubler når det gjelder å segmentere e-postkampanjene sine på en effektiv måte. La oss se nærmere på 17 vanlige feil som markedsførere gjør når det gjelder segmentering av e-postmarkedsføring.
Feil 1: Ignorerer kjøpshistorikk
Betydningen av kundens kjøpshistorikk
En av de mest åpenbare feilene ved segmentering av e-postmarkedsføring er å ignorere kundens kjøpshistorikk. Denne formen for atferdsdata er uvurderlig for å lage målrettede e-postmarkedsføringskampanjer. Hvis du for eksempel har data om en kundes kjøpshistorikk, kan du opprette segmenter som tilbyr komplementære produkter eller tjenester, og dermed øke sjansene for mersalg.
Feil 2: Å overse atferdsdata
Hvorfor brukeratferd er viktig
En annen vanlig fallgruve er å overse atferdsdata, for eksempel nettstedsaktivitet og abonnentatferd. Disse dataene gir verdifull innsikt i kundepersonlighetene og kan brukes til å opprette segmenter basert på spesifikke handlinger, for eksempel at en handlekurv forlates eller at en side besøkes ofte.
Feil 3: Neglisjering av demografiske data
Betydningen av demografisk segmentering
Hvis du ikke segmenterer e-postkampanjene dine basert på demografiske data som alder, kjønn og stillingstittel, går du glipp av en mulighet. Demografisk segmentering gjør det mulig å målrette e-postkampanjer mot spesifikke målgrupper på en mer effektiv måte, noe som gjør dem mer relevante.
Feil 4: Utilstrekkelig programvare for e-postmarkedsføring
Å velge feil e-posttjenesteleverandør
Valget av programvare for e-postmarkedsføring er avgjørende. Noen leverandører av e-posttjenester mangler viktige funksjoner som automatiserte arbeidsflyter og verktøy for e-postsegmentering, som er avgjørende for å skape mer målrettede e-postkampanjer.
Feil 5: En tilnærming som passer alle
Sende samme budskap til hele kundebasen
Å sende det samme budskapet til hele kundebasen er ikke bare ineffektivt, men kan også føre til høyere avmeldingsprosent. Segmenterte e-postkampanjer gir mulighet for målrettet e-postmarkedsføring, der hvert segment mottar innhold som er spesielt tilpasset dem.
Feil 6: Mangel på strategier for engasjement
Unnlater å oppmuntre brukerne
En vanlig feil er å unnlate å oppmuntre brukerne til å engasjere seg i merkevaren. Enten det er gjennom lojalitetsprogrammer rettet mot dine mest lojale kunder eller interaktive undersøkelser, er engasjement nøkkelen til å opprettholde kundelojaliteten.
Feil 7: Ignorerer geografisk plassering
Betydningen av geografisk segmentering
For fysiske butikker og e-handelsnettsteder kan geografisk plassering være et verdifullt mål for segmentering. Tilfør merverdi med lokalisering av tilbud eller nyheter som gjør e-postkampanjene dine mer relevante.
Feil 8: Utdaterte e-postsegmenter
Behovet for å oppdatere e-postsegmenter
E-postsegmenter er ikke hugget i stein. Kundeatferden endrer seg, og segmentene dine bør oppdateres deretter for å unngå å sende irrelevante e-poster.
Feil 9: Overser nye abonnenter
Potensialet som ligger i helt nye abonnenter
Nye abonnenter er ofte det mest engasjerte segmentet. Hvis du lager spesifikke e-postkampanjer for disse helt nye abonnentene, kan det resultere i høyere engasjement og konverteringsfrekvens.
Feil 10: Neglisjerer inaktive brukere
Den tapte muligheten med inaktive kunder
Inaktive brukere blir ofte oversett, men de utgjør en verdifull mulighet for reengasjementskampanjer. Ved å segmentere disse inaktive kundene og målrette spesifikke tilbud til dem, kan du potensielt reaktivere dem og få flere kunder.
Feil 11: Mangel på testing
E-postmarkedsføringsverktøyenes rolle i A/B-testing
Mange e-postmarkedsføringsplattformer tilbyr A/B-testfunksjoner. Hvis du ikke bruker disse verktøyene til å teste ulike aspekter ved e-postkampanjene dine, går du glipp av en mulighet til optimalisering.
Feil 12: Ignorerer virksomhetstype
Business to Business vs. Business to Consumer-strategier
Strategiene for en business-to-business (B2B) e-postkampanje kan være svært forskjellige fra en business-to-consumer (B2C) kampanje. Hvis man ignorerer dette skillet, kan det føre til ineffektive strategier for e-postmarkedsføring.
Feil 13: Ikke bruk av Google Analytics
Hvordan Google Analytics kan forbedre e-postmarkedsføring
Google Analytics kan gi verdifull innsikt i brukeratferd og aktivitet på nettstedet. Hvis du ikke integrerer dette verktøyet i e-postmarkedsføringskampanjene dine, går du glipp av muligheten til å ta datadrevne beslutninger.
Feil 14: Dårlig definerte kundepersonas
Viktigheten av å forstå kundebasen din
Uten veldefinerte kundepersonas vil segmenteringen av e-postmarkedsføringen din mangle fokus. Å forstå kundebasen din er avgjørende for å skape målgrupper og mer målrettede kampanjer.
Feil 15: Ignorerer automatisering
Kraften i automatiserte arbeidsflyter
Automatiserte arbeidsflyter kan forbedre effektiviteten til e-postkampanjene dine betydelig. Disse arbeidsflytene kan utløses av ulike handlinger, for eksempel et gjennomført kjøp eller et nytt abonnement, for å levere relevant innhold i rett tid.
Feil 16: Manglende målretting på sidenivå
Hvorfor målretting på sidenivå er viktig
Med målretting på sidenivå kan du opprette segmenter basert på de spesifikke sidene som brukerne besøker på nettstedet ditt. Dette er spesielt nyttig for e-handelsbedrifter, der du kan målrette mot kunder basert på produktsidene de besøker.
Feil 17: Mangelfull datainnsamling
Behovet for å samle inn data for effektiv segmentering
Grunnlaget for enhver vellykket e-postsegmenteringsstrategi er data. Enten det dreier seg om kjøpshistorikk, demografiske data eller atferdsdata, kan det begrense segmenteringsmulighetene dine kraftig hvis du ikke samler inn tilstrekkelige data.
Konklusjon
Segmentering av e-postmarkedsføring er ikke bare et moteord; det er et grunnleggende aspekt ved moderne markedsføringsstrategier. Ved å unngå disse 17 vanlige feilene kan du forbedre e-postmarkedsføringen din betraktelig. Ved å bruke de riktige verktøyene og dataene kan du skape mer målrettede og effektive e-postkampanjer, og dermed treffe målgruppen din bedre.
E-postsegmentering har mange fordeler for bedrifter som benytter seg av det. Med den datamengden du har, og de mange verktøyene som er tilgjengelige for å hjelpe deg med e-postsegmentering, er det ingen grunn til at du ikke kan begynne å eksperimentere med og integrere det i e-postmarkedsføringsstrategien din.
