Transaksjonsbaserte e-poster er en viktig del av e-postmarkedsføring, ettersom de gjør det mulig for bedrifter å samhandle med kunder og abonnenter på ulike stadier av kundereisen deres.
De hjelper også bedrifter med å pleie kunderelasjoner og levere en komplett kjøpsreise. En type transaksjons-e-post er bekreftelses-e-posten.
Hva er en bekreftelses-e-post?
En bekreftelses-e-post er en transaksjons-e-post som sendes til en kunde eller abonnent, avhengig av hva vedkommende har gjort. En e-postbekreftelse kan sendes for en rekke kundehandlinger, inkludert registrering, sending av e-post til virksomheten, fullføring av en bestilling, registrering av et arrangement eller billettbestilling.
Kunder forventer bekreftelses-e-poster for nødvendige handlinger som å abonnere og fullføre bestillinger. De kan bidra til å skape et godt førsteinntrykk, sette mottakeren under press og bidra til å bygge tillit. Det forventes ikke at en bedrift sender alle typer transaksjons- eller bekreftelses-e-poster, men det forventes i det minste at den sender slike for viktige handlinger.
Elementene i en e-postbekreftelse
Virksomheter sender e-postbekreftelser for ulike typer transaksjoner, og det finnes derfor ikke én mal for alle e-postbekreftelser. Noen elementer bør imidlertid inngå i alle bekreftelses-e-poster, og det har de gjort:
- Et anerkjent «Fra»-navn og en fengende emnelinje.
- En e-postdesign som er tilpasset merkevaren, og som inkluderer merkevarefarger og logo.
- Personalisering – hilse på kunden ved navn og bruke kundens navn der det er hensiktsmessig.
- Relevant informasjon – Dette kan være ordrenummer og sammendrag eller fraktinformasjon som metode og adresse, avhengig av e-postmeldingen.
- Neste steg – La kunden få vite hva som skjer videre, hva de må gjøre eller hva virksomheten vil gjøre.
- En oppfordring til handling – helst én.
- Supportinformasjon – Her kan kundene komme i kontakt med virksomheten hvis de har behov for det.
- Ekstra informasjon – Dette er en ekstra seksjon for ting som belønninger, verveprogrammer, anbefalinger og annen informasjon som kunden kan være interessert i.
La oss nå se på hvorfor det er så viktig å sende en e-postbekreftelse.
En bekreftelse på e-post er betryggende
Tenk deg at du har funnet et godt tilbud på noe du har ønsket deg lenge. Du bestiller det og sjekker e-posten din for å se om du har fått tilbudet, men finner ingen bekreftelse på e-posten. Du blir med rette forvirret, og lurer på om transaksjonen ble fullført og om du må bestille produktet på nytt.
Mangelen på en bekreftelses-e-post kan være utrolig frustrerende og forvirrende, og kan føre til at kunden ikke ønsker å bestille fra butikken din igjen. I dag er det enkelt å sette opp en automatisk e-postbekreftelse, ettersom bedrifter kan bruke de ulike verktøyene og tjenestene som er tilgjengelige. Det er derfor ingen grunn til at en bedrift ikke kan implementere automatiske e-postbekreftelser for alle transaksjoner.
Ta kontakt med abonnentene når du sender en bekreftelses-e-post
Det er mange grunner til at folk abonnerer på e-postlister. Uansett grunn forventer de som abonnerer, verdi, respekt og bemerkelsesverdig innhold fra deg fra tid til annen. Hvis du ikke leverer alle disse forventningene, kan det føre til at samtalene dine lider, at avvisningsprosenten blir høyere enn normalt, og at e-postene dine åpnes sjeldnere enn normalt.
I stedet for å spamme abonnentene dine med e-poster som de kanskje ikke finner nyttige, bør du sende dem nyttige e-poster som hjelper deg med å bygge relasjoner med kundene og abonnentene dine. På den måten blir det mye enklere å konvertere dem til betalende kunder, fordi de vil få verdi av de tilbudene og kampanjene du forteller dem om.
E-postbekreftelser flytter kundene på reisen
Selv om mange bedrifter sender engangsbekreftelser via e-post, betyr ikke det at du også må gjøre det. Du kan bruke automatiserte e-postbekreftelser til å engasjere kundene dine underveis i kundereisen.
De tre typene e-postbekreftelser som hjelper deg med å gjøre dette, inkluderer
- Betalingsbekreftelse
- Fraktbekreftelse
- Leveringsbekreftelse
Denne typen e-poster gir viktige berøringspunkter som kan komme virksomheten til gode i fremtiden. De kan for eksempel bidra til å øke merkevarebevisstheten blant kundene hvis du bruker merkevareelementer som farger, logoer og skrifttyper i e-postene.
De kan også være et viktig medium for å holde merkevaren din i kundenes bevissthet, slik at det er mye mer sannsynlig at de tenker på bedriften din når de ønsker å kjøpe flere produkter.
En bekreftelse på e-post er bra for forretningsrelasjoner
E-postbekreftelser bør ikke bare brukes til markedsføringsrelaterte aktiviteter og handlinger, da de også kan være avgjørende for forretningsrelasjoner. En e-postbekreftelse er en bekreftelse på at en bedrift har mottatt en e-post fra en kunde eller annen forretningspartner.
En e-postbekreftelse er spesielt viktig hvis bedriftseieren eller personen som e-posten er adressert til, ikke kan svare på e-posten umiddelbart. Det gir avsenderen en forsikring om at e-posten er mottatt og bekreftet, og at noen snart vil ta seg av den.
En slik e-post viser også at du bryr deg om e-postene du mottar og tar alle former for kommunikasjon på alvor. Husk at folk ønsker å føle seg anerkjent når de tar kontakt, og denne typen e-post bidrar til å oppnå dette.
Bekreftelses-e-poster gir flere muligheter for markedsføring
Bekreftelses-e-poster har en svært høy åpningsfrekvens fordi folk forventer dem og ønsker å vite hva de inneholder, hva som vil skje videre og hvilke ytterligere skritt de eventuelt må ta. På grunn av dette gir de ekstra markedsføringsmuligheter for bedrifter som kan dra nytte av dem.
Utnytt folks nysgjerrighet og den høye åpningsfrekvensen til å skape engasjement ved å selge tilleggsprodukter, foreslå relaterte produkter og drive kryssalg.
Hvis du gjør dette, bør du sørge for at bekreftelses-e-postene dine først og fremst er transaksjons-e-poster og deretter markedsførings-e-poster. Det betyr at hoveddelen av e-posten bør inneholde den bekreftelsesinformasjonen kundene søker. Deretter kan du inkludere engasjement og markedsføringsbudskap som f.eks:
- Be om tilbakemeldinger eller anmeldelser – Du kan spørre om kjøps- og betalingsprosessen, slik at du kan bruke denne informasjonen til å forbedre ting.
- Tilby rabatt – Dette kan hjelpe deg med å øke salget, ettersom det er mer sannsynlig at folk vil handle igjen hvis de vet at de får en god rabatt ved neste kjøp.
- Lenker til sosiale medier, andre profiler eller nettsteder, slik at kundene vet hvordan de kan komme i kontakt med deg hvis de ønsker det.
Typer e-postbekreftelser
Nå som du vet hva bekreftelses-e-poster er og hvor viktige de er, hvilke typer bekreftelses-e-poster kan du sende?
E-postbekreftelser for e-handel
Dette er kanskje den vanligste typen e-postbekreftelse. Denne kategorien inkluderer andre typer e-postbekreftelser, som f.eks:
- E-post med ordrebekreftelse – sendes etter at kunden har fullført betalingsprosessen.
- Forsendelsesbekreftelse – sendes når produktet eller pakken sendes.
- Leveringsbekreftelse – sendes etter vellykket levering av produkter eller pakker.
- Nedlastingsbekreftelse – Noen ganger trenger kunden å laste ned kjøpet, for eksempel en bok, en billett eller et gavekort.
Bekreftelse på registrering
Som navnet antyder, sender bedrifter denne typen informasjon etter at en kunde har registrert seg for en tjeneste eller abonnert på et nyhetsbrev.
E-poster med bekreftelse på avbestilling faller også inn under denne kategorien. På samme måte som bedrifter prøver å gjøre det så enkelt som mulig for folk å abonnere på listene deres eller registrere seg for en tjeneste, bør de også gjøre det enkelt å avslutte abonnementet eller trekke tilbake søknaden. Denne e-posten er det som kommer etter at de har gjort noen av de to.
E-postbekreftelsen er vanligvis den siste sjansen virksomheten har til å vinne tilbake kunden eller til å finne ut hva som skjedde, slik at det ikke skjer igjen med andre kunder.
Bekreftelser på arrangementer og lokale tjenester
Disse e-postene inneholder nødvendig informasjon om en avtale. De kan inneholde tid, sted og andre detaljer som kunden bør kjenne til. Ideelt sett bør de gi kunden mulighet til å legge til arrangementet i kalenderen sin.
Billetter og tilgang til webinarer kan også inkluderes i e-postbekreftelser for arrangementer, hvis det er det kunden har kjøpt eller meldt seg på.
E-poster med reisebekreftelse
I likhet med e-postbekreftelser for e-handel har denne kategorien ulike typer e-poster. De inkluderer:
- Bestilling av overnatting
- E-post med flybekreftelse
Mange blir engstelige når de skal ut og reise, og vil gjerne vite at alle detaljer er på plass før de reiser hjemmefra. Å sende denne typen e-poster er betryggende, gir kundene dine all den informasjonen de trenger om flyreisen eller overnattingen, og hjelper dem med planleggingen.
Automatisering av e-postbekreftelse
På grunn av de ulike typene e-postbekreftelser du må sende, er det best å automatisere prosessen. Den gode nyheten er at de fleste e-posttjenester og -verktøy hjelper deg med å automatisere denne typen e-poster.
Når du har opprettet e-postene og malene dine ved hjelp av elementene som er beskrevet ovenfor, trenger du bare å laste opp alt og la tjenesten gjøre alt for deg. Test forskjellige scenarier for å se om kundene dine vil motta riktig e-post etter at de har utført en handling.
Nå er det din tur til å begynne å tenke på hvordan du kan lage de riktige e-postbekreftelsene for bedriften din. Tenk over kundenes handlinger på nettstedet ditt, se hvilke som krever bekreftelse, og lag deretter de riktige e-postene for hvert scenario og hver handling.
i Wroclaw, 🇵🇱. Hosting i 🇪🇺.
