Når det brukes strategisk, har automatiseringen av markedsføringen en lang rekke fordeler, særlig når det gjelder hvordan virksomheten din oppleves og oppfattes av kundene.
Markedsautomatisering dekker en rekke teknologier som er utviklet for å automatisere markedskommunikasjon på tvers av flere markedsføringskanaler. De kan brukes til å automatisere e-post, push-varsler, Facebook og andre sosiale medier, Google Ads og SMS-kampanjer. Når det gjelder definisjonen av markedsføringsautomatisering, legges det ofte vekt på hvordan det kan bidra til markedsføring, salg og forretningssuksess generelt. Men når det brukes strategisk, kan automatiseringen av markedsføringen også forbedre kundeopplevelsen og øke kundeengasjementet, slik at bedriftens inntekter kan vokse eksponentielt.
Markedsføringsautomatisering Formål
Teknologier for markedsføringsautomatisering brukes til å øke inntektene og gjøre det mulig å drive virksomheten mer effektivt. Det forbedrer også kundeopplevelsen og styrker kunde- og forretningsrelasjonene. I dag er kundene blitt vant til personlige, målrettede budskap, og de blir stadig mer uengasjerte i massemarkedsføringsstrategier som informerer dem om de siste rabattene og tilbudene.
Når det gjelder markedsføringskampanjer, vil inntektene øke jo bedre kampanjen treffer den enkelte kunde. I praksis kan automatiseringen av markedsføringen føre til passivt salg, ettersom markedsføringsprosesser og multifunksjonelle omnikanalkampanjer fungerer døgnet rundt. I tillegg muliggjør det også skalerbar kommunikasjon i sanntid.
Hva kan du gjøre med automatisert markedsføring?
Automatiserte markedsføringsmeldinger kan forbedre kundelojaliteten og -engasjementet og samtidig øke salget. Noen av de vanligste eksemplene på hva du kan gjøre når du bruker automatiserte markedsføringstiltak i virksomheten, er
Velkomstsekvenser på e-post
Velkomstsekvenser kan også fungere som bekreftelser på et abonnement på et nyhetsbrev. Sekvensen kan inneholde begrunnelser og påminnelser om hvorfor det er verdt å være kunde hos bedriften din. De første meldingene kan variere ut fra ulike faktorer, blant annet om kunden allerede har foretatt et kjøp eller ikke, og hvor og hvordan dette kjøpet ble foretatt.
Lojalitetsprogrammer
Du kan bruke automatiserte markedsføringsprogrammer til å styrke lojalitetsprogrammene du har for kundene dine. Forskning tyder på at bedrifter som utmerker seg innen kundelojalitet, vil beholde rundt 70 prosent av kundene sine. Bedrifter som ikke tilbyr lojalitetsprogrammer, vil derimot slite med å beholde bare 20% av kundene. Personalisering og automatisering av markedsføringsbudskap for å forbedre lojalitetsprogrammene kan øke inntektene med opptil 30 prosent.
Oppfølging av kjøp
En e-post som sendes etter at en kunde har foretatt et kjøp, er ikke en transaksjonsmelding, men en utvidelse av e-handelsmarkedsføringen. Disse e-postene sendes etter at kunden har mottatt bestillingen. De sørger først og fremst for at merkevaren holdes friskt i minne hos kundene med tanke på fremtidige transaksjoner.
Forlatt handlevogn
E-poster om forlatte handlekurver sendes for å minne og engasjere kunder som har lagt varer i handlekurven, men som ikke har gått gjennom kassen og fullført kjøpet. De kan utgjøre en stor forskjell i salgstallene ved å sikre at merkevaren og varene som er lagt i handlekurven, ikke blir glemt, noe som oppmuntrer kundene til å komme tilbake og kjøpe.
Opt-in-e-poster
Opt-in-e-poster eller abonnementsbekreftelser kan også automatiseres for å sikre at alle på e-postlisten din ønsker å være der og gjerne vil høre fra bedriften din i fremtiden. En enkel opt-in-melding hjelper deg med å bekrefte at en mottaker abonnerer på nyhetsbrevet ditt. En dobbel opt-in forventer at nye abonnenter klikker på en lenke i e-posten for å sikre at de ønsker å abonnere på nyhetsbrevet etter å ha oppgitt informasjonen i påmeldingsskjemaet. Dette kan hjelpe deg med å få mest mulig ut av e-postmarkedsføringen din ved å bekrefte at abonnentene dine er ekte mennesker og ikke spammere.
Forlatte nettlesere
Meldinger om forlatt handlekurv er kanskje ikke like vanlige som meldinger om forlatt handlekurv, men de kan utgjøre en stor forskjell. Disse meldingene sendes for å minne og engasjere kunder som har sett på produktene og tjenestene dine, men ikke lagt noe i handlekurven, på nytt. Når de gjøres på en god måte, kan de være en svært effektiv måte å kapitalisere på kundens interesse og intensjon.
E-poster om engasjement
Disse e-postene sendes med det primære formålet å aktivere kunder som er inaktive eller passive. Hvis du for eksempel har en kunde som tidligere var lojal og gjorde mange gjentatte kjøp, men som ikke har kjøpt eller registrert seg for noe den siste måneden eller to, kan disse meldingene sendes for å engasjere dem på nytt. De kan også automatiseres, slik at du kan fokusere på det som er viktig, samtidig som du kan være trygg på at inaktive kunder blir kontaktet.
Oppsalg og kryssalg
Automatisert markedsføring kan også brukes til mersalg og kryssalg. Du kan for eksempel sende en e-post til en kunde som nettopp har kjøpt et bestemt produkt, for å informere vedkommende om andre produkter du selger som kan være relevante for det vedkommende nettopp har kjøpt. Du kan for eksempel markedsføre blekkpatroner til en kunde som nylig har kjøpt en ny skriver.
Meldinger om feiringen
Hvis du ønsker å bruke marketing automation til å forbedre forholdet mellom merkevaren din og kundene, kan feiringsmeldinger være en god idé. Send for eksempel automatisk e-poster for å gratulere kundene dine med dagen, eller gratulere dem med at de har vært kunde hos bedriften din i en viss tid.
Flere eksempler på automatisert markedsføring
Mange av de viktigste eksemplene på automatisert markedsføring passer for e-postmarkedsføringskampanjer. Selv om noen sier at e-postmarkedsføring er i ferd med å bli en saga blott, er det vanskelig å benekte at e-postmarkedsføring har en av de beste avkastningene av alle de ulike markedsføringskanalene du kan bruke. Undersøkelser viser at B2C-markedsførere som prioriterer e-postmarkedsføring, får et nesten 90% høyere bidrag til omsetningen enn konkurrenter som ikke gjør det. Det finnes imidlertid mange alternative måter du kan bruke automatiserte markedsføringskanaler på i virksomheten din. Disse inkluderer
SMS-markedsføring
SMS-markedsføring er en mulighet som bedriften din ikke vil gå glipp av. Når det gjøres riktig, kan markedsføring via SMS ha en svært høy konverteringsrate på grunn av økt kundeengasjement. I tillegg kan SMS-markedsføring også forbedre kundeopplevelsen. Siden det er mer sannsynlig at kundene åpner, leser og engasjerer seg i tekstmeldinger umiddelbart, kan de være svært effektive.
Google Ads
Når du skal nå ut til kunder som ikke er interessert i e-post eller tekstmeldinger, kan du bruke automatiseringsfunksjoner som Google Customer Match. På denne måten kan du målrette Google Ads på en måte som er mer personlig tilpasset målgruppen din, og øke sjansen for å nå målgrupper som ligner på eksisterende kunder og konvertere dem.
Push-meldinger
Sett at du har en mobilapp for virksomheten din. I så fall er det absolutt verdt å vurdere å automatisere målrettet markedsføringskommunikasjon og kampanjer til kundene gjennom push- og in-app-meldinger til mobiltelefonene deres. Disse kan automatiseres slik at de sammenfaller med ulike hendelser og utløsende faktorer og holder merkevaren din friskt i minne hos kundene.
Facebook-annonser
Siden Facebook får stadig færre cookie-data, er det avgjørende å finne et system for Facebook-annonsering som er svært målrettet og effektivt for å øke inntektene og drive mer salg på den sosiale medieplattformen.
Direktereklame
Selv om digital markedsføring ofte er den viktigste markedsføringstypen som brukes av bedrifter i dag, kan du nå forbedre offline- og papirmarkedsføringsstrategier ved å kombinere automatisering og AI med direktereklame og andre trykte markedsføringsalternativer.
Trender som har gjort Marketing Automation viktigere
Automatisering av markedsføringen har blitt stadig viktigere på grunn av betydelige endringer i digitale markedsføringstrender de siste årene. Disse inkluderer
For store mengder kundedata
I dag samler bedrifter inn stadig mer kundedata, ofte spredt over en rekke kanaler og systemer. Dette kan gjøre det vanskelig å skape en enhetlig kundeopplevelse, og viktige kundekontaktpunkter kan gå tapt. Ved å bruke de riktige verktøyene kan du få bedre oversikt over og organisere disse dataene, samtidig som du enkelt kan opprette kundegrupper og -segmenter.
Reduksjon i tredjeparts informasjonskapsler
Tidligere var digital markedsføring først og fremst basert på tredjeparts informasjonskapsler. Men når informasjonskapsler ikke brukes i det hele tatt eller forsvinner raskere enn tidligere, øker behovet for å samle inn og bruke såkalte førstepartsdata, som ikke bruker informasjonskapsler. Dette kan gjøres ved å be om kundeidentifikasjon, for eksempel en e-postadresse.
Kundene ønsker personalisering og relevans
Endelig forventer kundene i dag innhold om produkter og tjenester som de kan relatere seg til, og som gir gjenklang hos dem, sammen med en hyggelig kundeopplevelse.
Automatisert markedsføring er ikke bare fordelaktig for e-post, men kan brukes sammen med en lang rekke digitale markedsføringskanaler for å øke effektiviteten, øke inntektene og øke kundelojaliteten og -tilfredsheten.
