Det er mange faktorer som påvirker leveringsdyktigheten for e-post. Noen av disse faktorene kan e-postleverandørene kontrollere, mens mange andre er avsenderens ansvar.
Så når e-poster ikke blir levert, kan det være et resultat av dårlige sendevaner som gjør at e-poster havner i søppelpostmappen eller blir blokkert. Les videre for å finne ut mer om hvorfor leveringsdyktighet er viktig i e-post, hvilke parametere som påvirker den, og noen sunne e-postvaner som du kan utvikle for å forbedre leveringsdyktigheten.
Hva er leveringsgrad for e-post i forhold til leveringsgrad for e-post?
E-postleveringsevne refererer til evnen til å nå mottakernes innbokser. Det er også kjent som innboks-plassering eller prosentandelen av sendte e-poster som havner i innboksen til abonnenter eller lesere.
Dette må ikke forveksles med leveringsfrekvensen for e-post, som refererer til prosentandelen av e-postmeldinger som mottakernes e-postservere mottar.
Det er mulig å ha en høy leveringsgrad for e-post samtidig som man har en lav leveringsgrad for e-post, siden e-postene leveres til søppelpost i stedet for til innboksen.
Hvorfor det er viktig å måle leveringsdyktighet for e-post
Hvorvidt e-postene dine havner i innboksen, avhenger av hvordan du står deg hos e-postleverandører som Outlook og Gmail. Som avsender vil du bygge opp et domenerykte og et avsenderrykte som vil identifisere om du er en ekte og troverdig avsender, eller om e-postene dine bør sendes til søppelpost.
E-postleveransen vil også påvirke kundeopplevelsen. Kundene kan for eksempel lett bli frustrerte over merkevaren din hvis de får e-poster om tilbakestilling av passord eller ordrebekreftelse i søppelpostmappen i stedet for i innboksen.
Faktorer som påvirker kampanjens leveringsdyktighet
For å sikre at e-poster når innboksen hver gang, er det fire hovedfaktorer som spiller inn – innhold, omdømme, infrastruktur og autentisering. Alle disse faktorene er både avsenderens og e-posttjenesteleverandørens ansvar.
Hvordan infrastrukturen påvirker utsendelsesfrekvensen for e-post
E-postinfrastrukturen omfatter rammeverket, for eksempel maskinvare og programvare, som er ansvarlig for å sørge for at e-postmeldinger blir levert på en vellykket måte.
Når en e-postinfrastruktur er pålitelig, vil den bestå av flere systemer som jobber sammen for å oppnå dette, inkludert tilbakemeldingssløyfer, IP-adresser, SMTP-servere, verktøy for håndtering av avsenderrykte og e-postagenter.
Verktøy for håndtering av avsenderomdømme
Dette inkluderer innebygd business intelligence og analyseverktøy som brukes av e-postavsendere for å overvåke resultatene og sikre at innholdet og strategien er optimalisert for å øke engasjementet ved å skape bedre resonans hos mottakerne. Disse verktøyene brukes til å spore beregninger som klikkfrekvens, se hvilke mottakere som er aktive eller inaktive, segmentere målgrupper og overvåke IP-omdømme.
Postagenter
Dette gjør det mulig å overføre, vise og svare på e-poster både for mottaker og avsender. I en god e-postinfrastruktur brukes ulike e-postagenter for hvert trinn i e-postreisen.
Tilbakemeldingssløyfer
Disse gjør det mulig for avsendere å få mer informasjon om spam-klager, og er en viktig del av e-postinfrastrukturen. De gjør det mulig for avsendere å fjerne mottakere som har flagget dem som søppelpost, for å unngå ytterligere klager og øke leveringsevnen.
IP-adresse
IP-adressens omdømme spiller en nøkkelrolle når det gjelder levering av e-post.
E-postservere
Disse behandler og validerer e-postmeldinger som skal leveres til abonnentens innboks. Før dette gjøres, kontrollerer serveren at e-posten sendes til en gyldig e-postadresse fra en aktiv konto med et akseptabelt avsenderrykte.
Slik sikrer du at e-post blir levert – autentisering
Protokoller for e-postautentisering som DKIM, SPF og DMARC er på plass for å hjelpe postkasseleverandører med å autentisere en avsender og sikre at de er den de utgir seg for å være. De ser lenger enn til «Fra»-adressen og navnet i toppteksten for å verifisere at meldingen faktisk er sendt fra avsenderdomenet.
Når du autentiserer domenet ditt, beviser du at du eier det, noe som til syvende og sist bidrar til å sikre at e-poster blir levert ved at det er mindre sannsynlig at de blir avvist eller sendt til søppelpost.
Hvordan omdømme påvirker overvåking av e-postleveranser
Alle e-postavsendere har en avsenderpoengsum, som fungerer på samme måte som en kredittverdighet for økonomien din. Dette er et tall som tildeles avsender-IP-adressen din av de største internettleverandørene, og som er basert på ulike faktorer.
Noen av de viktigste faktorene som påvirker e-postomdømmet ditt, er avvisningsfrekvens, avvisningsfrekvens, e-postvolum og mottakerinteraksjoner som klikkfrekvens og åpningsfrekvens.
Feil kan føre til at omdømmet du har opparbeidet deg over tid, raskt forsvinner, og derfor er det viktig å holde øye med det regelmessig. Hvis e-postene dine plutselig havner i søppel- eller spam-mapper når du overvåker leveringsdyktigheten, kan det være at du har et problem med avsenderomdømmet.
Det er flere ting du kan gjøre for å forbedre avsenderomdømmet ditt, blant annet ved å bruke en dedikert IP og ta i bruk ulike gode sendevaner, som for eksempel å rense adresselisten din regelmessig for å bli kvitt ugyldige e-poster.
I tillegg er det også viktig å forbedre måten du samler inn mottakernes e-post og kun sende e-post til mottakere som har gitt deg tillatelse til å sende e-post til dem, enten ved å registrere seg for tjenestene dine eller kjøpe et produkt, eller ved å velge å motta markedsførings-e-post.
Hvordan e-postinnhold kan påvirke leveringsevnen
Innholdet i e-posten kan føre til at e-posten din ubevisst blir sendt til søppelpost eller blokkert. Internett-leverandørene overvåker og filtrerer e-poster for skadelig innhold og søppelpost før de sendes til mottakerens innboks.
Spamfiltre ser etter spor som dårlig utformet HTML-kode, spammy-ord og ødelagte bilder og lenker.
Det er viktig å gå gjennom innholdet i e-postene dine jevnlig for å se etter ting som spamfiltre kan se på som et rødt flagg, for eksempel spam-ord som «gratis» eller «handle nå», skrivefeil eller e-poster som bare inneholder bilder.
Du kan også bruke et verktøy for e-posttesting for å sjekke hvor sannsynlig det er at meldingen slipper gjennom spamfiltre før du sender den.
Slik beregner du avmeldingsfrekvensen for e-post
Når du sender markedsførings-e-post, er det ikke til å komme unna at noen abonnenter kommer til å ombestemme seg. Enten de rett og slett ikke er interessert i e-postene du sender lenger, eller om de har registrert seg for markedsførings-e-postene dine ved et uhell, er avmeldinger en ganske vanlig foreteelse innen e-postmarkedsføring.
Det er imidlertid lurt å holde et øye med avmeldingsfrekvensen, siden den kan fortelle deg mye om resultatene av e-postmarkedsføringen din. Avmeldingsfrekvensen viser hvor mange prosent av brukerne som har meldt seg ut av e-postlisten din.
I noen tilfeller er det ikke så dumt at abonnenter melder seg ut, for det er alltid bedre å ha uinteresserte og uengasjerte abonnenter på mailinglisten enn at de rapporterer meldingene dine som spam.
For å beregne avmeldingsfrekvensen dividerer du ganske enkelt antall avmeldinger med antall e-poster som har blitt levert. Ideelt sett bør du sikte mot rundt 0,5% eller mindre, men dette kan variere avhengig av bransjen din.
Hvordan beregne avmeldingsfrekvensen – hvorfor den er høy
Hvis du har beregnet avmeldingsfrekvensen din og den er høyere enn forventet, er det flere mulige årsaker til dette. Disse er
- Ulike forventninger – i noen tilfeller kan det være at folk forventer noe annet av nyhetsbrevet ditt. Dette skjer ofte hvis meldingene i påmeldingsskjemaet ikke stemmer overens med innholdet du leverer.
- Ingen segmentering – Hvis du ikke har segmentert målgruppen din eller har segmentert feil, kan du oppleve en høy avmeldingsrate. Du bør bare sende e-postkampanjer til personer som vil finne budskapene relevante.
- Innholdsformatering – Selv om du sender ut det innholdet publikum ønsker, er det mer sannsynlig at folk avslutter abonnementet hvis det ikke er lett å lese på ulike enheter, eller hvis det ikke lastes inn på riktig måte.
Slik beregner du hard avvisningsfrekvens
Avvisningsfrekvensen refererer til når e-post ikke blir levert. Dette resulterer vanligvis i at det sendes en melding til avsenderen med en feilkode for å forklare årsaken. Hard bounce refererer til når e-postadressen er ugyldig, eller hvis avsenderadressen eller domenet ditt har blitt blokkert eller svartelistet.
Selv om det ikke finnes en definitiv måte å måle effekten av en dårlig avvisningsfrekvens på, kan du holde oversikt ved å beregne avvisningsfrekvensen for å se hvor mange meldinger som ikke blir levert i forhold til antall meldinger du sender. For å finne ut av dette, dividerer du antall harde avvisninger med antall leverte e-poster og multipliserer resultatet med hundre.
Ideelt sett bør den harde avvisningsfrekvensen din ikke være mindre enn 10%. Hvis den er høyere, risikerer du å bli svartelistet av populære e-postleverandører.
Å forstå hva som påvirker e-postleveransen, og hva som påvirker e-postleveransen, er nøkkelen til å sikre at e-postene dine havner i innboksen i stedet for i søppelpostmappen.
