Det er vel og bra å ha en lang liste med statistikk som viser resultatene av e-postmarkedsføringen din, men hvis du ikke har noe å sammenligne med, hvordan kan du da vite hvor godt du gjør det?
Det er her benchmarks for leveringsevne for e-postmarkedsføring kommer inn i bildet. Hvert år publiserer Campaign Monitor en mengde data slik at hver bransje kan vurdere hvor godt de presterer sammenlignet med andre i sin bransje, og i forhold til andre sektorer.
Error: The resource attribute is invalid.
Viktige områder å merke seg fra 2019 Email Marketing Benchmarks
Gjennomsnittlige referanseverdier for e-post for alle bransjer
- Gjennomsnittlig åpningsfrekvens: 17,8% (17,92% i 2018)
- Gjennomsnittlig klikkfrekvens: 2,6% (2,69% i 2018)
- Gjennomsnittlig klikk-til-åpning-rate: 14,3% (14,1% i 2018)
- Gjennomsnittlig avmeldingsrate: 0,1% (0,17% i 2018)
- Gjennomsnittlig fluktfrekvens: 0,7% (1,06% i 2018)
Hvorfor er disse tallene så viktige?
Det er disse tallene som avgjør hvor godt e-postmarkedsføringen din presterer sammenlignet med andre bedrifter i bransjen.
Statistikken skal øke bevisstheten om hvilke områder dere gjør det bra, og hvilke områder som krever forbedring.
Bransjespesifikke benchmarks er avgjørende fordi bruken av e-post som markedsføringsverktøy er forskjellig i alle sektorer. For eksempel vil detaljhandelen ha et helt annet datasett enn offentlige myndigheter eller helsevesenet. De er tross alt helt forskjellige enheter.
Hvis du sammenligner e-postsvarene dine med bedrifter som konkurrerer direkte med deg, får du langt mer innsikt enn hvis du sammenligner deg med et generelt gjennomsnitt.
E-postmarkedsføringens ansikt utad er i endring
Presentasjonen av e-postleveransene våre har endret seg dramatisk i løpet av de siste årene, og vil fortsette å utvikle seg i takt med at teknologien fortsetter å ta store skritt fremover.
Det vi ser i innboksen vår har blitt mer spennende og engasjerende, med dynamiske bilder, interaktivt innhold og dypere nivåer av personalisering. Jo mer avansert presentasjonen blir, desto større er sjansen for at vi engasjerer abonnentene våre, og at de engasjerer oss lenger.
Hva er de viktigste referanseverdiene for e-post som bør overvåkes?
Det finnes fem hovedreferanser som markedsførere vurderer før de graver dypere i tallene. Disse brukes til å bestemme engasjement og anvendelse.
Det finnes mange andre informative målestokker når man skal se nærmere på de forventede og faktiske resultatene av en e-postkampanje, og når man skal måle dem opp mot tidligere tiltak.
Hver benchmark er et viktig mål på det arbeidet du har utført. Uten å bruke referanseverdier i egne tester og sammenligne dem med tallene for hele bransjen, kan du ikke se hvor du kan eller bør prestere bedre, og hvordan du kan gjøre nødvendige endringer.
åpningsrater for e-post
Åpningsfrekvens – Hver gang en e-post ble åpnet, delt på det totale antallet sendte e-poster.
Gjennomsnitt for alle bransjer – 17,8%
Høyeste åpningsrater etter bransje
- Offentlige myndigheter: 30,5% (en økning på 10,71% fra 19,79% i 2018)
- Ideelle organisasjoner: 25,2% (en økning på 4,81% fra 20,23% i 2018)
- Utdanning: 23,4% (en økning på 4,5% fra 18,9% i 2018)
Laveste åpningsrater per bransje
- Bil- og romfart: 12,6% (17% i 2018)
- Mat og drikke: 13,0% (15,48% i 2018)
- Detaljhandel: 13,9% (14,98% i 2018)
Åpningsfrekvensen er det mest grunnleggende, men samtidig et av de viktigste måltallene våre – det er prosentandelen av abonnentene som åpner e-posten din.
De viktigste faktorene som påvirker åpningsraten, er
- Kvaliteten på emnelinjen i en e-post – inkludert tekst, tone og lengde
- Forhåndsvisninger optimalisert for å inkludere preheader-tekst
- Avsendernavn og e-postadresse
- Tidspunkt og dag for levering
- Hyppighet av kampanjer
Klikkfrekvens for e-post (CTR)
Klikkfrekvens – Antall abonnenter som har klikket på en lenke i e-posten, delt på det totale antallet e-poster som er sendt.
Gjennomsnitt for alle bransjer – 2,6%
Høyeste klikkfrekvenser etter bransje
- Offentlige myndigheter: 4,1% (en økning på 1,06% fra 3,04% i 2018)
- Eiendomsdrift, design og bygge- og anleggsvirksomhet: 3,6% (en økning på 0,54% fra 3,06% i 2018)
- Jordbruk, skogbruk, fiske og jakt: 3,5% (en økning på 0,16% fra 3,66% i 2018)
Laveste klikkfrekvens etter bransje
- Bil- og romfart: 1,2% (2,17% i 2018)
- Mat og drikke: 1,2% (1,69% i 2018)
- Forbrukerpakkede varer: 1,6% (1,86% i 2018)
- Reiseliv, hotell og fritid: 1,6% (2,14% i 2018)
Denne klikkraten gir markedsførere en idé om kvaliteten på e-postinnholdet og hvor overbevisende oppfordringene til handling er. Det er et mål på hvor mange abonnenter som besøker nettstedet ditt og, til syvende og sist, konverterer.
De viktigste faktorene som påvirker klikkfrekvensen, er
- Oppretthold merkevarestemmen din
- Sterke segmenter med det mest relevante innholdet
- Definerte oppfordringer til handling ved hjelp av ren og tydelig design og tekst
- Plassering av oppfordring til handling
- Insentiverte oppfordringer til handling
- Innhold som støtter opp under emnelinjen
Klikk- og åpningsfrekvens for e-post (CTOR)
Klikk-til-åpen-ratio – Antall abonnenter som har klikket på en lenke i e-posten, delt på antall åpnede e-poster.
Gjennomsnitt for alle bransjer – 14,3%
Høyeste klikk-til-åpen-rater etter bransje
- Eiendomsdrift, design og bygge- og anleggsvirksomhet: 17,7% (en økning på 1,23% fra 16,47% i 2018)
- Jordbruk, skogbruk, fiske og jakt: 17,1% (en nedgang på 0,93% fra 18,03% i 2018)
- Media, underholdning og publisering: 16,9% (en nedgang på 0,25% fra 17,15% i 2018)
Laveste klikk-til-åpen-rate per bransje
- Mat og drikke: 8,9% (10,69% i 2018)
- Bil- og romfart: 9,8% (12,29% i 2018)
- Profesjonelle tjenester: 9,9% (12,92% i 2018)
Denne målestokken måler ofte den opplevde suksessen til en e-postkampanje, med tanke på den umiddelbare responsen mottakeren får når han eller hun engasjerer seg i innholdet.
De viktigste faktorene som påvirker klikk-til-åpen-frekvensen, er
- Innsamling og bruk av riktige data for abonnentene
- Lett tilgjengelig, vanskelig å motstå oppfordringer til handling
- Segmenterte og personaliserte data
- Korrekt gjengivelse på alle enheter
- Optimalisert design og tekst
Avmelding av e-post
Avmeldingsrate – Totalt antall personer som har meldt seg av, delt på totalt antall utsendte e-poster.
Gjennomsnitt for alle bransjer – 0,1%
Høyeste avmeldingsrater etter bransje
2 bransjer hadde en felles avmeldingsrate på 0,3%
- Bygg og anlegg, entreprenørvirksomhet og produksjon: 0,3% (0,19% i 2018)
- Logistikk og engroshandel: 0,3% (0,2% i 2018)
- Legemiddellogistikk 0,28% (0,22% i 2018)
Laveste avmeldingsrater per bransje
5 bransjer hadde en felles avmeldingsrate på 0,1%
- Forbrukerpakkede varer: 0,1% (0,12% i 2018)
- Mat og drikke: 0,1% (0,16% i 2018)
- Media, underholdning og publisering: 0,1% (0,1% i 2018)
- Detaljhandel: 0,1% (0,12% i 2018)
- Reiseliv, hotell og fritid: 0,1% (0,16% i 2018)
Denne viktige målestokken kan varsle markedsførere om temaer, emner, e-postdesign eller maler som kan føre til at mottakeren avslutter abonnementet. Dette er en viktig indikator på en uinteressert eller misfornøyd abonnent.
De viktigste faktorene som påvirker avmeldingsraten, er
- Dårlig segmentering av målgruppen, noe som fører til ikke-relevante e-poster
- Manglende evne til å bygge langsiktig engasjement
- Dårlig listehygiene
- Vekst og vedlikehold av sunne e-postlister
Avvisningsprosent for e-post
Avvisningsfrekvens – totalt antall harde eller myke avvisninger delt på totalt antall sendte e-poster.
Gjennomsnitt for alle bransjer – 0,7%
Høyeste avvisningsrater etter bransje
- Bygg og anlegg, entreprenørvirksomhet og industri: 2,2% (1,51% i 2018)
- Eiendoms-, design- og byggevirksomhet: 1,4% (1,08% i 2018)
- Regjeringen: 1,3% (1,08% i 2018)
Laveste fluktfrekvens etter bransje
- Mat og drikke: 0,3% (0,64% i 2018)
- Forbrukerpakkede varer: 0,4% (0,67% i 2018)
- Detaljhandel: 0,4% (0,69% i 2018)
En e-post som ikke kan leveres, er en e-post som ikke kunne leveres. Hard bounces er permanente og kan ikke leveres umiddelbart. Myke avvisninger er midlertidige avvisninger som kan leveres ved senere forsøk.
Avvisningsprosenten må holdes så lav som mulig, og den kan enkelt håndteres ved hjelp av et e-postverifiseringsverktøy som Bouncer.
De viktigste faktorene som påvirker avvisningsraten for e-post er
- Uaktuelle e-postlister
- Dårlige data fra innkjøpte lister
- Manglende rensing av ugyldige adresser
- Manglende bekreftelse/dobbel opt-in-systemer
- Innhold som ser ut som søppelpost
- E-postlistens helse
Antall klager på e-post
Klagerate – Totalt antall klager på søppelpost delt på totalt antall sendte e-poster.
Ikke alltid lagt til eller inkludert i de viktigste referansealternativene, men likevel en viktig indikator.
Klageprosenten for e-postkampanjen din er antallet e-poster som mottakerne rapporterer som søppelpost. Jo flere klager som mottas, desto større er sjansen for at e-postadressen din blir merket som søppelpost av de største e-posttjenesteleverandørene.
E-postadresser som er definert som spam, vil det være nesten umulig å nå ut til abonnentene.
I 2018 hadde nesten alle klagefrekvensene for e-post i Campaign Monitor-dataene falt til under 0,01%. Den akseptable raten anses å være 0,1%, så alle bransjer ligger aktivt under det punktet som gir grunn til bekymring.
De viktigste faktorene som påvirker klagefrekvensen er
- E-poster som ser ut som søppelpost
- Dårlig design
- Irrelevant og dårlig sammensatt innhold
Leveringsevne for e-post
E-postleveringsevne er evnen til å levere e-post til abonnentenes innbokser.
Dette er et alternativ mange markedsførere bruker for å måle sannsynligheten for at e-poster blir levert i forhold til de faktiske dataene fra kampanjene deres. Det er en form for leveringsrate for e-post.
Målingen er kompleks fordi den er avhengig av så mange ulike elementer. Det gjør det også vanskelig å finne en gjennomsnittlig leveringsgrad for e-post.
Hvis vi skal vurdere leveringsgraden for e-poster som kommer inn i innboksen mot de som ikke gjør det, er det ideelle 100%. Men med avvisningsrater, beskyttelse mot søppelpost og andre påvirkninger anses 95% å være en akseptabel score.
Det som er sikkert, er at leveringsevnen for e-post er direkte knyttet til nesten alle referansedataene dine.
De viktigste faktorene som påvirker e-postens leveringsdyktighet, er
- Autentisering av avsenderens e-post
- Doble/bekreftede opt-ins
- Sende fra gratis domeneadresser
- Bildetunge meldinger
- Bruk av URL-forkortelser
- Unnlater å tilby en enkel mulighet til å avslutte abonnementet
