Når du registrerer deg for en tjeneste, melder deg på et webinar, laster ned en e-bok eller lignende, vil du som regel motta en e-post som svar.
Dette er dryppkampanjer, dvs. utløste meldinger som er satt opp til å sende riktig informasjon til riktig tid.
Hva er Drip Emails?
En dryppkampanje refererer til en sekvens av utløste e-poster som sendes på bestemte tidspunkter basert på brukerens handlinger. De kan også være kjent som autosvar, e-postautomatisering eller livssyklus-e-post. De er utformet for å redusere den manuelle innsatsen i kommunikasjonen med kontakter.
Et eksempel kan være en e-post som sendes ut når en besøkende på nettstedet laster ned en e-bok. Du sender dem da en e-post med en lenke eller et PDF-vedlegg til e-boken så snart de har oppgitt informasjonen sin på nettstedet ditt.
Noen dager senere kan du sette opp en e-post som du sender til dem med andre relaterte ressurser som de kan være interessert i å laste ned basert på deres tidligere aktivitet.
Etter hvert kan du sende e-poster som engasjerer dem mer eller oppfordrer dem til å foreta et kjøp. Alle disse e-postene er basert på bestemte triggere og sendes ut automatisk. Dryppkampanjer gjør det mulig for bedrifter å kommunisere det rette til rett tid.
Når bør du bruke en dryppkampanje?
Dryppkampanjer kan brukes til å hjelpe en bedrift med å nå markedsføringsmål i ulike faser av kundens livssyklus. Det er en god idé å automatisere alt som kan automatiseres.
Automatisering vil bidra til å gjøre driften mer effektiv, og frigjøre tid til mer analytiske, kreative eller eksperimentelle oppgaver. Noen eksempler på når det er lurt å bruke en dryppkampanje, er blant annet
Ønsk nye brukere velkommen med en dryppkampanje for B2B-e-post
Du kan sende en vennlig e-post for å ønske nye abonnenter velkommen så snart de lander i systemet ditt. Over 70 prosent av abonnentene forventer å få en velkomst-e-post umiddelbart, og velkomst-e-poster har en tendens til å bli åpnet rundt fem ganger så mye som en gjennomsnittlig markedsførings-e-post.
Det er lurt å sende en velkomstmail, siden det er en god måte å introdusere seg selv for en ny abonnent på og skape en kontekst.
Å skape engasjement – ideer til dryppmarkedsføring
Engasjementsraten er en god indikator på hvor interesserte brukerne er, hvor sannsynlig det er at de konverterer til kunder, eller om de er i ferd med å miste interessen. Drip-e-postkampanjer gir deg muligheten til å ta proaktive skritt når det gjelder å engasjere abonnentene dine og få tilbake dem som har blitt inaktive over tid.
Blogger, produktoppdateringer og produktnyhetsbrev er bare noen gode måter å holde interessen til abonnentene oppe på, og dryppkampanjer kan utløses hvis en bruker ikke har foretatt seg noe, slik at de oppfordres til å gå tilbake og prøve produktet eller tjenesten.
Eksempler på dryppkampanjer for å pleie potensielle kunder
Det kan være vanskelig å finne potensielle kunder som er klare til å kjøpe med en gang. For bedrifter betyr dette at de må veiledes til å prøve ut nettstedet, produktet eller tjenesten, slik at de kan få en bedre forståelse av verditilbudet som tilbys.
Dryppkampanjer, for eksempel e-poster om produktinnføring, kan være en ideell måte å gi brukerne mer opplæring og informasjon om de viktigste funksjonene og de neste trinnene. Du kan for eksempel inkludere casestudier, videoveiledninger, gratis prøveversjoner, supportartikler og annet som kan hjelpe brukeren med å komme i gang.
Reduser antall avbrutte handler med vellykkede dryppkampanjer
Et populært eksempel på hvordan man kan bruke dryppkampanjer for å redusere antallet kunder som forlater handlekurven.
Forlatte handlekurver er en ganske vanlig foreteelse i ulike bransjer, ettersom mange kunder kanskje bare surfer eller legger til produkter i handlekurven for å lagre dem til senere, selv om de egentlig ikke er interessert i å kjøpe dem ennå.
Ved å utløse en e-postdrypp for forlatte handlevogner kan du oppmuntre brukerne til å gå tilbake og kjøpe produktet, noe som øker konverteringsraten.
Du kan rett og slett minne dem på at varene deres fortsatt ligger i handlekurven, eller du kan gjøre det mer presserende ved å tilby en begrenset rabattperiode som de kan dra nytte av hvis de går tilbake og kjøper nå.
Reduser antall avmeldinger og deaktiveringer
Det er alltid lurt å sende ut drypp-e-poster for å nå ut til kontakter som har meldt seg av e-postlisten din.
Selv om en avmelding betyr at de ikke ønsker å motta flere e-poster med markedsføring fra deg og er en forespørsel som må etterkommes, kan du sende en siste e-post for å finne ut hva som gikk galt for dem, og om det er noe du kunne ha gjort annerledes.
På den måten kan du få tilbakemeldinger som kan være nyttige for å redusere antallet avmeldinger og kanselleringer i fremtiden.
Oppmuntre til fornyelser
Hvis du driver en virksomhet med betalte abonnementer, kan det være en kjedelig og noen ganger umulig oppgave å sende manuelle e-poster til alle abonnenter. I stedet kan du bruke drypp-e-postkampanjer for å oppmuntre til fornyelser. Hvis abonnementene dine er satt til å fornyes automatisk, er det en god idé å gi kundene beskjed på forhånd.
Dette kan du enkelt gjøre med en dryppkampanje som utløses kort tid før fornyelsen forfaller, med informasjon om kostnadene og hvilken betalingsmåte som brukes.
Hvis abonnementene dine derimot er satt til å fornyes manuelt, kan du utløse en dryppkampanje for å minne kundene dine på at abonnementet deres er i ferd med å utløpe.
Send et par e-poster med tydelige CTA-er for å fornye abonnementet.
Slik setter du opp en strategi for dryppkampanjer
Det er viktig for mange bedrifter å sette opp dryppkampanjer for å finne en bedre måte å få virksomheten til å fungere på. Det er viktig å gå gjennom en prosess for å sette sammen en dryppkampanje som er engasjerende og tydelig, noe som krever nøye planlegging.
Identifiser målet ditt
Hver dryppkampanje du lanserer, må ha et mål. Tenk gjennom hvilke aktiviteter du vil at brukerne skal utføre når de mottar drypp-e-postene dine.
Det kan for eksempel være fornyelse av abonnementer, økt produktbevissthet, innhenting av tilbakemeldinger fra kunder, salg av produkter eller økt engasjement blant inaktive brukere. Det er viktig å sette seg konkrete mål som er så målbare som mulig.
Forstå målgruppen din for å kunne levere drypp
Når du har et mål i tankene, er det viktig å sørge for at dette målet er i tråd med målgruppen din.
Dryppkampanjen din må nå ut til de riktige personene for å sikre at handlingene for de spesifikke målene dine blir drevet frem. Du må forstå hvilke kunder som går inn i dryppkampanjen og årsaken til det.
Jo flere spørsmål du stiller, desto lettere blir det å segmentere brukerne dine. Du bør også vurdere å segmentere etter faktorer som engasjement, atferdsdata, demografi og mer.
Planlegg kampanjen
Når du har bestemt mål og målgruppe, er det på tide å sette sammen en arbeidsflyt som kan iverksettes. Du bør bestemme utløserne for dryppkampanjen først, siden disse definerer hvordan brukerne kommer inn i arbeidsflyten.
I hovedsak refererer de til et sett med betingelser som en bruker må oppfylle for at reisekampanjen skal kunne sendes til dem. Deretter bestemmer du antall berøringspunkter. Tidsplanen for e-postene bør settes slik at drypp-e-postene ikke er for hyppige eller sjeldne.
Det er avgjørende å sende ut riktig antall e-poster; i gjennomsnitt er dette rundt 4-7 per kampanje i løpet av en måned. Bestem hvilke parametere du skal måle gjennom hele kampanjen, basert på målene dine.
Skap engasjerende innhold
Når trinnene ovenfor er fullført, er det på tide å begynne å skrive innholdet til e-postene i dryppkampanjen. Det er viktig å sette av god tid til dette, siden det du skriver i e-postene og hvordan de presenteres, vil ha stor innvirkning på hvordan de blir mottatt.
Hver e-post i kampanjen bør ha en viss sammenheng med de foregående e-postene, samtidig som den er unik. Hver e-post bør inneholde en oppfordring til handling som oppmuntrer mottakeren til å ta et skritt mot målet ditt. Sørg for at dryppkampanjene er personlig tilpasset for å engasjere målgruppen din ytterligere.
Kjør kampanjen
Når du har funnet ut av alle detaljene og innholdet er skrevet og korrekturlest, er du klar til å starte kampanjen. Når du kjører en dryppkampanje, er det viktig å konsekvent måle, gjenta og gjenta.
Slik måler du suksessen til dryppkampanjer
Det er viktig å jevnlig sjekke måleparameterne du identifiserte i planleggingsfasen for å analysere om dryppkampanjen din er vellykket. Dette kan du gjøre ved å forstå resultatene for e-postkampanjen og se på vanlige mål som åpnings-, klikk- og avmeldingsfrekvenser.
Disse beregningene kan hjelpe deg med å få en bedre forståelse av om du trenger å sende en e-post på nytt, endre innholdet eller slutte å sende e-post til visse abonnenter. Du kan også plassere UTM-er eller Urchin-trafikkovervåkingsparametere i e-posten din for å analysere ytelsen til visse komponenter, for eksempel CTA-er, kupongkoder og lenker.
Dette er små tekststrenger som er knyttet til URL-en.
Dryppkampanjer kan være nyttige i mange bransjer for å engasjere kundene ytterligere, nå forretningsmålene og øke konverteringen.
