En forlatt handlekurv oppstår når en potensiell kunde legger produkter fra nettbutikken din i handlekurven, men til slutt forlater den uten å fullføre kjøpet.
Dette kan skje av flere ulike årsaker. Noen av de vanligste årsakene til at kunder forlater handlekurven, er en kompleks kasseprosess eller at de må opprette en kundekonto før de kan sjekke ut, uventede fraktkostnader og bekymringer om sikkerheten på nettstedet. Hvis du driver en e-handelsbutikk, er du sannsynligvis allerede kjent med at kunder forlater handlekurven. I gjennomsnitt fullfører rundt sju av ti nettkunder ikke kjøpet sitt.
Når en kunde forlater handlekurven sin, kan du sende dem en e-post om forlatt handlekurv. Dette er en strategi du kan bruke for å gjenvinne potensielt tapt salg ved å overbevise kunden om å fullføre kjøpet med en oppfølgingsmelding.
En e-post om forlatt handlekurv er en type autosvar eller forhåndsforberedt e-post som utløses automatisk når handlekurven forlates.
Hva er en e-post om forlatt handlekurv?
Med en e-postmal for påminnelse om forlatt handlekurv kan du opprette en arbeidsflyt som automatisk sender en oppfølgingsmelding til en kunde som har forlatt nettstedet ditt uten å fullføre kjøpet av varene de la i handlekurven.
Du kan stille inn denne meldingen til å vise innholdet i kundens handlekurv for å minne dem på at de handlet for den. Det kan være et nyttig verktøy for å redusere antallet ufullstendige bestillinger som bedriften din får, og til syvende og sist øke salget ved å gi kundene litt ekstra oppmuntring til å kjøpe den varen de var interessert i.
Det finnes mange ulike måter du kan optimalisere nettbutikken din på for å øke konverteringen. Men uansett hvilke strategier du bruker, må du alltid regne med at det vil være noen kunder som ikke fullfører kjøpet, og dette er noe ingen nettbutikk kan unngå helt.
E-poster om forlatte handlevogner gir deg en strategi som du kan bruke til å gjenvinne tapt salg og øke konverteringen.
Normalt vil kundereisen for en e-post med forlatt handlekurv omfatte følgende
- En kunde besøker butikken din
- Kunden legger varer i handlekurven
- Som en del av betalingsprosessen, eller før, blir kunden bedt om å fylle inn e-postadressen sin
- Kunden forlater nettstedet før de gjennomfører kjøpet
- Etter en bestemt tidsperiode vil de motta en automatisk e-postpåminnelse om den forlatte handlekurven
- Hvis e-posten er vellykket, går kunden tilbake til nettstedet ditt og fullfører kjøpet
For å kunne sende e-post om forlatt handlekurv må du samle inn kundens e-postadresse. Dette kan du gjøre enten ved å optimalisere betalingsprosessen eller ved å bruke popup-vinduer som vises når kunden er i ferd med å forlate nettstedet ditt.
Jo flere e-poster du kan fange opp, desto flere handlekurver og inntekter kan du kanskje lykkes med å gjenvinne.
Hvorfor sende e-post om forlatte handlevogner?
Hvis du driver en e-handelsbutikk og er bekymret for antallet forlatte handlekurver, er det flere grunner til å vurdere å sende e-post om forlatte handlekurver.
E-poster om forlatte handlevogner står faktisk for rundt tretti prosent av alle e-handelsinntekter, ifølge undersøkelser, så det er absolutt verdt å sette dem opp. I tillegg til å hjelpe deg med å øke konverteringen, kan e-poster om forlatte handlevogner også gi bedriften din en rekke andre fordeler.
Hva er fordelene med en e-post om forlatte handlevogner?
Fordelene med å sende e-post om forlatte handlevogner er blant annet
Forbedre kundeopplevelsen
Selv om du sender en e-post om forlatt handlekurv som ikke resulterer i at kunden går tilbake for å fullføre kjøpet, kan den hjelpe deg med å samle inn viktig informasjon.
Informasjonen du samler inn, kan hjelpe deg med å forstå hvorfor handlekurven ble forlatt i utgangspunktet, slik at du kan gjøre de endringene og justeringene som er nødvendige for å forbedre opplevelsen for kundene dine og redusere antall forlatte handlekurver generelt.
Spar penger og tid
Når du har en automatisert arbeidsflyt for e-poster om forlatte handlevogner, kan du bruke mer tid på andre markedsføringsoppgaver for bedriften din. Når du har satt opp e-poster om forlatte handlevogner, kan du bruke dem til å holde på eksisterende kunder i stedet for å bruke mye penger og tid på å skaffe nye kunder.
Forbedre kunderelasjonene
E-poster om forlatte handlekurver er svært relevante for kundene, siden de er tilpasset deres kjøpshistorikk. Derfor kan de være en måte å vise kunden at du både forstår og verdsetter deres behov, noe som kan hjelpe deg med å bygge et varig forhold til kundene dine.
Tips for å sette opp e-poster om forlatte handlevogner
Med over 80% av alle handlekurver på nettet som forlates av kundene før de fullfører et salg, kan det hende at salgstallene dine bare er en tiendedel av hva de kunne vært hvis du ennå ikke har satt opp e-postmeldinger om forlatte handlekurver.
Selv om det kanskje ikke er mulig å overtale alle kunder som forlater handlekurven, til å gå gjennom kassen og øke salget, er det verdt å gjøre en innsats for å løse så mange problemer som mulig.
Noen tips du bør huske på for å få best mulig resultat med e-poster om forlatte handlevogner, er blant annet
Gi en påminnelse
Det er mulig at noen handlekurver blir forlatt fordi kunden er distrahert. I andre tilfeller trenger de kanskje bare litt tid til å tenke over produktet før de bestemmer seg for om det er verdt å kjøpe eller ikke. Det kan ta noen timer etter at handlekurven er forlatt før de blir minnet på hvorfor de likte varen i utgangspunktet.
Kundene kan forlate handlekurven av mange ulike grunner – for eksempel kan de fortsatt ønske å kjøpe, men har forlatt handlekurven fordi det banker på døren eller fordi internettforbindelsen er brutt.
Den enkleste måten å få kunden tilbake på, er å lagre handlekurven deres og sende en e-post som minner dem på hva de planla å kjøpe, med en lenke som gjør at de kan fortsette der de slapp.
Hvis du har en B2B-butikk, bør du vurdere å bruke en B2B-innkjøpsplattform for å effektivisere denne prosessen og forbedre den generelle effektiviteten i e-handelsstrategien din.
Perfeksjoner e-postteksten din
Det er lurt å se på e-poster med forlatte handlevogner som en bonusmulighet for markedsføring overfor kundene dine. Hvis du er nøye med å sørge for at alt markedsføringsmateriellet til bedriften din er overbevisende, må du ikke slurve når du skriver e-poster om forlatte handlevogner.
Du bør sørge for å ha en emnelinje som fanger oppmerksomheten, gode bilder og en overbevisende tekst. Ikke vær redd for å bruke dristige emnelinjer og personliggjøre e-posten, slik at mottakeren får en følelse av at de kanskje bør gå tilbake og sjekke.
Inkluder en CTA-knapp
En oppfordring til handling eller CTA-knapp er knappen du bruker i e-poster for å lede seerne tilbake til den forlatte handlekurven. Dette er den delen av e-posten som mottakeren må engasjere seg i for at de skal kunne utføre den ønskede handlingen.
CTA-knapper kan variere i stil avhengig av merkevaren din, men de har alle samme mål: å få folk tilbake til handlekurven på nettet, der de fullfører kjøpet. Det finnes mange alternativer å vurdere når det gjelder hvilken type CTA du bruker.
Et standardalternativ som «Kjøp nå» eller «Gå tilbake til handlekurven» kan fungere bra, men du kan også være mer kreativ.
Vurder timingen
Studier har vist at jo tidligere du sender en e-post om forlatte handlevogner, desto bedre blir resultatene. E-postmarkedsføringsselskapet Rejoiner bekreftet dette med studier som analyserte e-poster om forlatte handlevogner som ble sendt ved hjelp av deres plattform, med hovedmål om å finne det beste tidspunktet for å øke omsetningen for kundene deres.
De fant ut at kunder som sendte en oppfølgings-e-post etter at handlekurven hadde vært forlatt i én time, fikk en gjennomsnittlig konverteringsrate på seksten prosent. Én time ser ut til å være det beste tidspunktet, og markedsførere fikk dårligere resultater når de sendte e-post tidligere, og enda dårligere resultater for dem som ventet lenger.
Studien viste også at selv om den første e-posten vanligvis er den mest effektive, er det ikke alltid at den vil gjenvinne alt salget som går tapt på grunn av at handlekurven forlates. De anbefaler en tredelt e-postserie der den første e-posten sendes en time etter at handlekurven er forlatt, den andre e-posten dagen etter, og den tredje e-posten tre dager etter at handlekurven er forlatt, for å oppnå de beste resultatene.
Tilby rabatt
Til slutt må du huske på at mange kunder kan forlate handlekurven når de oppdager at den endelige prisen er høyere enn de hadde forventet. Folk tenker ikke alltid på kostnader som avgifter eller frakt når de legger varer i handlekurven.
Det er derfor ingen overraskelse at prisen er en viktig årsak til at mange forlater handlekurven. Å tilby rabatt er en enkel måte å få tilbake potensielle kunder som kan ha blitt avskrekket av prisen.
Ettersom forlatte handlekurver fører til store salgstap i netthandelen, er det avgjørende for å øke omsetningen i nettbutikken din at du forstår hvordan du kan bruke e-postmeldinger om forlatte handlekurver for å oppmuntre kundene til å komme tilbake og fullføre kjøpet.
