Du kan ha høye forventninger når du lager en salgs- eller markedsførings-e-post, men noen ganger kan det hende at budskapet ikke gir deg de resultatene du hadde håpet på.
Hvis du ikke får svar på e-posten din, må du ikke få panikk – det er fortsatt en mulighet for markedsføring og salg foran deg, men det er viktig å vite hvordan du skal gå frem. En god oppfølgingsmail gir deg en sjanse til å få kunden til å svare på budskapet ditt og gjøre dem engasjerte.
Hvordan lage et utkast til en sjekk i e-post
Hvis du ikke har hørt noe fra mottakeren etter å ha sendt en salgs- eller markedsførings-e-post, kan det være mange forskjellige grunner til det. Kanskje er de ikke interessert i e-posten du har sendt, eller kanskje har de bare ikke så mye tid for øyeblikket. Hvis du ikke har fått den responsen du hadde forventet, kan det være lurt å sjekke om de har åpnet e-posten eller i det hele tatt har engasjert seg i den. Du kan bruke e-postmålinger til å finne ut om de i det hele tatt har lagt merke til e-posten – den kan ha havnet i søppelpostmappen ved et uhell, eller kanskje de har fått hundrevis av andre markedsføringsmeldinger i innboksen sin og har oversett den. Hvis det er tilfelle, og de kanskje trenger en påminnelse om å sjekke den, er det på tide å lage et utkast til en innsjekkings-e-post. Vanligvis bør du sende den noen dager etter den opprinnelige e-posten, slik at de får litt tid til å lese den og svare. Ikke send en oppfølgingsmail bare noen timer etter at du har sendt den første e-posten – da har de kanskje ikke engang rukket å åpne innboksen sin ennå.
Hold innsjekkings-e-posten kort, skånsom og poengtert. Du bør unngå å være for pågående, da dette kan føre til at mottakeren ikke leser noen av meldingene dine. Gjør det enkelt for mottakeren å utføre en handling, og sørg for at du gir en verdifull påminnelse om tilbudet ditt.
Slik sender du en e-post med beskjeden «Vi har ikke mottatt noe svar fra deg ennå
Det kan være nedslående når en mottaker som du hadde store forhåpninger til, ikke svarer på salgs- eller markedsførings-e-posten din. Det er imidlertid mange grunner til at dette skjer, og det betyr ikke alltid at du går glipp av et salg eller ikke får en ny kunde. Det er to ting du må gjøre raskt når du skal følge opp en kunde eller et lead som ikke har åpnet den forrige e-posten din.
For det første må du starte der du slapp i den forrige meldingen, og referere til eventuelle fordeler, fordeler eller verdier som allerede er nevnt. Kanskje ble mottakeren litt fascinert av ideen i den første e-posten din, men trenger å lære mer før de føler behov for å handle.
Eksempler på profesjonelle svar på e-post
Det er viktig å holde en profesjonell tone når du sender oppfølgingsmailer. Selv om det kan være at den forrige e-posten din rett og slett har blitt oversett, er det mange mulige grunner til at noen ikke har svart på meldingen din. Kanskje trenger de mer tid til å danne seg et mer solid inntrykk av bedriften din og hva du tilbyr, eller kanskje de trenger å vite mer om hva de kan få ut av det. Siden det er vanskelig å fastslå nøyaktig hvorfor du ikke har fått svar på den første e-posten din, er det som regel viktig å gå tilbake til begynnelsen.
Begynn med å lese den forrige meldingen, før du raskt går i gang med å reetablere verdien av tilbudet ditt. Husk at en potensiell grunn til at prospektet ikke har svart, kan være at de undersøker ulike alternativer. Derfor gir oppfølgings-e-posten deg en sjanse til å differensiere selskapet ditt fra mengden.
Tilpass så mye som mulig
Når det gjelder B2B-markedsføring via e-post, er personalisering nøkkelen, ettersom det har vist seg å gi konsistente resultater. Forskning har vist at e-poster til B2B-bransjen som har personlige emnelinjer, gir nesten 30 prosent høyere unike åpningsrater sammenlignet med mer generiske e-poster. Når mottakerne tar seg tid til å åpne og lese oppfølgings-e-posten, betyr personalisering at de umiddelbart vet hvorfor du kontaktet dem. En generisk melding som tydeligvis sendes ut til alle som ikke svarer, kommer du sannsynligvis ikke særlig langt med. Den gode nyheten er at selv enkel personalisering, som å tiltale mottakeren med navn, kan utgjøre en stor forskjell.
Gjør det enkelt å handle
Oppfordringene i oppfølgings-e-posten bør være enkle å forstå og enkle å følge. Sørg for at mottakeren har så lite arbeid som mulig å gjøre for å ta affære. I stedet for å be dem om å svare og gi deg beskjed når de har tid til å avtale en samtale med deg, kan du for eksempel legge til en knapp som tar dem rett til et bookingsystem der de kan booke samtalen med en gang. Jo mindre arbeid mottakeren trenger å gjøre for å ta affære, desto mer sannsynlig er det at de reagerer. Oppfølgings-e-posten din handler om å finne ut hva som må forenkles og gjøres enklere.
Hva du bør tenke på når du sender en e-post der du ikke har hørt noe
Å sende en e-post med et «jeg har ikke hørt fra deg» kan være en fin måte å vekke oppmerksomheten til mottakeren på og få dem til å gjøre det de ønsker, men det kan også ende med å irritere mottakeren og redusere sjansen for å få dem med på laget. Derfor er det flere ting du bør tenke på når du skal utforme en god oppfølgingsmail. Noen av de viktigste tingene du bør huske på, er blant annet
Vis respekt for tiden deres
Når du sender en oppfølgingsmail, bør du alltid vise respekt for mottakernes tid. Sørg for å vise at du vet at deres tid er verdifull. Kanskje grunnen til at de ikke svarte på e-posten din i første omgang, var at de var for opptatt, eller at de hadde tenkt å svare, men at andre meldinger i innboksen gjorde at din ble skjøvet tilbake og oversett. Hvis du antar at dette er tilfelle, viser du at du verdsetter kundene dine som mennesker som har sine egne timeplaner å forholde seg til, og at du er klar over at det å svare på salgsmeldingene dine kanskje ikke har høyeste prioritet for dem.
Minn dem på at de har valgt å delta
Hvis du ikke får svar på markedsførings-e-poster fra mottakere som har valgt å motta dem, er en oppfølgings-e-post en god mulighet til å minne dem på hvorfor de bestemte seg for å registrere seg for markedsførings-e-poster fra deg i utgangspunktet. Det kan for eksempel være lurt å sende dem påminnelser om innholdet som inspirerte dem til å registrere seg for nyhetsbrevet ditt, eller inkludere kampanjetilbud som er eksklusive for abonnenter, for å minne dem på hvorfor de bestemte seg for at det var verdt å melde seg på markedsføringskommunikasjon.
Bruk sterke oppfordringer til handling
Noen vil kanskje mene at det er best å unngå en sterk oppfordring til handling i oppfølgings-e-posten, fordi du ikke ønsker å virke for pågående og krevende. Sannheten er imidlertid at en sterk oppfordring til handling noen ganger kan gjøre ting tydeligere og enklere for mottakeren å følge. Så lenge resten av e-posten tar hensyn til mottakerens tid og unngår å være for påtrengende i språkbruken, sørger en sterk CTA for at mottakeren har en klar vei videre når det gjelder handlingene du vil at de skal utføre.
Vær så hjelpsom som mulig
Nøkkelen til å skrive en vellykket oppfølgingsmail er å forstå at du må være så hjelpsom som mulig overfor mottakeren. Sørg for at du er tydelig på hvorfor du sender e-posten i emnelinjen, i stedet for å la det stå i brødteksten. Ved å legge til spesifikke detaljer i emnelinjen i oppfølgings-e-posten får du muligheten til å henvende deg direkte til mottakeren og minne dem på verdien de kan få ut av å lese og svare på meldingen din.
Det kan være frustrerende å ikke få respons på en salgs- eller markedsførings-e-post. En god oppfølgingsmail kan imidlertid være alt som skal til for å snu situasjonen.
