Noen ganger gir ikke salgs-e-poster den typen respons du hadde håpet på. I slike tilfeller er en god e-postoppfølging et viktig skritt for å komme nærmere en avtale.
Det er ofte en hårfin grense mellom å være utholdende og pågående når det gjelder å jakte på leads. Selv om det å ta kontakt med potensielle kunder og selge inn tjenestene dine kan være noe som skjer raskt og tidlig i prosessen, kan det ta lang tid å få til en avtale. Faktisk skjer rundt åtti prosent av vellykkede salg etter mellom fem og tolv separate kontakter mellom selgeren og prospektet. Når et kundeemne er kvalifisert, må du ikke forvente at det konverteres umiddelbart – det kan ta flere måneder å gjøre det om til et salg. Siden det er så mye som avhenger av e-postoppfølgingen, er det ingen overraskelse at den kan være vanskelig å få til.
Hvordan skriver jeg en e-post i påvente av svar?
Sett at du har sendt en salgs- eller markedsførings-e-post til en kontakt uten å lykkes. I så fall er den gode nyheten at det finnes en rekke ting du kan gjøre for å implementere effektive salgsoppfølgings-e-poster i prosessen, samtidig som du skaper interesse hos målgruppen din. Irriterende, påtrengende salgs-e-poster har en tendens til å ha motsatt effekt, og det er absolutt ingen mangel på dem, men din oppfølgings-e-post trenger ikke å være en av dem.
Tilpass oppfølgings-e-poster
Ta deg tid til å tenke over hvor mange e-poster du får daglig. De fleste av dine potensielle kunder mottar sannsynligvis mange e-poster hver dag, og de må skanne dem før de bestemmer seg for hvilke som er verdt å åpne og svare på. Hvis du mottar en e-post som virker veldig generisk og som om den har blitt sendt til hundrevis av andre mottakere uten at du har tenkt på dem som enkeltpersoner, vil du sannsynligvis føle deg irritert, så du kan anta at mottakerne av e-posten din vil være det samme.
Enten du bruker det i e-postmarkedsføring eller andre steder, har personalisering vist seg å være en av de beste måtene å bygge en sterk relasjon til potensielle kunder og bevise at du er verdt noe for dem. Personalisering handler ikke bare om enkle ting, som å tiltale mottakerne med navn, men også om å skreddersy innhold til den enkelte kunde og appellere til dem basert på deres preferanser og erfaringer.
Sørg for å tilby verdi
Å fokusere på å gi verdi er en av de viktigste måtene å sikre at potensielle kunder ser og leser oppfølgings-e-postene dine. For å gi kunden maksimal verdi gjennom e-post er det viktigste å fokusere på å vise dem at du forstår deres behov og mål. Bruk oppfølgings-e-posten din som en mulighet til å vise hvilken verdi bedriften din skaper for kundene. Det er en mulighet til å vise kundene at du har lyttet til dem, lært om dem og er interessert i å tilby løsninger som vil fungere for dem. Med denne proaktive tilnærmingen kan du forvente at kundene vil reagere mer positivt og potensielt få raskere respons.
Velg riktig tidspunkt
Gi mottakerne litt tid til å åpne og lese e-posten din før du følger opp. Når det er sagt, kan det imidlertid være like ille å vente for lenge med å sende en oppfølgingsmail som å ikke gi den nok tid.
Jo lenger du venter, desto mindre suksess vil du ha, så det er viktig å velge riktig tidspunkt. Husk at det i gjennomsnitt kan ta rundt to dager før potensielle kunder svarer. Alt før dette kan være for tidlig å følge opp, men hvis det går for lang tid, kan det hende at potensielle kunder har glemt deg og det du tilbyr.
God timing er avgjørende for å sikre at oppfølgingsmailen er effektiv. Sørg for at e-posten du sender er relevant uten å overvelde kunden. Hvis du for eksempel har hatt et møte med en potensiell kunde eller klient, er det god timing å følge opp via e-post neste morgen, uten at det blir for anmassende. Rask oppfølging og raske svar gjør at du kan holde fremdriften oppe.
Hvor lenge bør du vente før du sender en oppfølgingsmail?
Det er viktig å finne den rette balansen når du sender en oppfølgingsmail, for det kan bli for tydelig når selgeren prøver for hardt og føler seg litt desperat etter å få respons. Den gode nyheten er at du kan gjøre mye for å følge opp på en mer naturlig måte og på riktig tidspunkt, slik at du ikke trenger å fremstå som påtrengende og desperat og ende opp med å avskrekke kundeemnet eller kunden i stedet for å oppfordre dem til å handle.
I tillegg til å gi dem nok tid til å lese den første e-posten du sendte og svare på den før du begynner å tenke på å følge opp, bør du vurdere andre måter å nå ut til dem på en mer naturlig måte. For eksempel innhold som kan være verdt å dele med dem. Husk at det å følge opp en potensiell kunde eller klient på riktig måte kan vise at du er proaktiv når det gjelder å bygge opp et profesjonelt forhold til vedkommende.
En god oppfølgingsmail er avhengig av god timing. Hvis du vet hvor lenge du bør vente med å sende en oppfølgingsmail, når på dagen og hvilken ukedag det er best å sende en oppfølgingsmail, vil du få bedre respons fra potensielle kunder og klienter.
Hvordan følge opp en ubesvart e-post
Det finnes ulike typer oppfølgings-e-poster som det kan være lurt å sende, og disse kan variere avhengig av årsaken til at du sender dem. Noen av de ulike typene du bør bruke, er blant annet
Ubesvart e-post
En oppfølgingssekvens er viktig når du sender e-poster som ikke blir besvart. Disse e-postene kan fungere som en påminnelse til prospektet om at du ikke har glemt dem, og gir deg muligheten til å tilby ytterligere ressurser, finne ut mer om hva prospektet trenger for å gjennomføre den ønskede handlingen og spørre dem om de fremdeles er interessert.
Etter pitching
Oppfølging via e-post er avgjørende hvis du nylig har holdt en salgstale eller presentasjon . Vanligvis er det beste tidspunktet å gjøre dette et par dager etter presentasjonen. Denne typen oppfølgings-e-post kan være en utmerket anledning til å gå gjennom potensielle kunders smertepunkter, vise at du er takknemlig for at de har tatt seg tid, og inkludere en oppfordring til handling for å avklare de neste trinnene.
Anmeldelser av Decision Maker
Hvis mer enn én part er involvert i kjøps- eller beslutningsprosessen, kan du som regel forvente at salgssyklusen tar litt lenger tid. I en slik situasjon er det best å vente fire-fem dager før du sender den første oppfølgings-e-posten. Det gir teamet nok tid til å komme sammen og diskutere alternativene før de tar en beslutning.
Endelig oppfølging
Hvis du har forsøkt å følge opp via e-post flere ganger uten å få svar fra mottakerne, kan det være på tide å sende den siste oppfølgings-e-posten for å avslutte saken. Noen kan se dette som en god mulighet til å gjøre et siste forsøk på å få respons fra mottakeren, mens det i andre tilfeller rett og slett kan være for å gi beskjed om at saken avsluttes og at de ikke kommer til å høre fra deg igjen.
Hvordan følge opp og sende en e-post med manglende respons – hva du bør unngå
Å utvikle en konsekvent oppfølgingsprosess er nøkkelen til suksess når du skal ta kontakt med leads som ikke har svart. Det finnes imidlertid flere vanlige feil som du bør være oppmerksom på og unngå så langt det er mulig. Disse er
Det tar for lang tid å følge opp
Gi potensielle kunder litt tid til å tenke over tilbudet ditt eller diskutere det med teamet sitt, men ikke vent for lenge slik at de glemmer alt om virksomheten og tilbudet ditt i mellomtiden.
Følger ikke opp ofte nok
Undersøkelser har vist at det tar opptil seks forsøk å nå et stort antall potensielle kunder. Så ikke gjør den feilen å gi opp etter de første par oppfølgingsforsøkene, for det kan ta noen flere før du når målet ditt. Sørg for at du følger opp ofte nok og tilfører verdi hver gang du gjør det.
Ikke fokus på teamet
En vanlig feil i B2B-salg er å kun fokusere på hovedprospektet i stedet for å tenke på de mange personene som sannsynligvis vil ha innvirkning på beslutningen og som må følges opp, spesielt hvis du selger til en større organisasjon.
Å følge opp når en e-post ikke blir besvart, eller etter en pitch eller et salgsmøte, er viktig for å lykkes. Å forstå hvordan, hvorfor og når du skal følge opp, kan hjelpe deg med å gjøre potensielle kunder til kunder og klienter.
