Hver eneste transaksjons-e-post er en mulighet til å kommunisere med brukere eller kunder. Og hvis du er ivrig etter å lære mer om hvordan du skaper et budskap som både informerer og engasjerer, har du kommet til rett sted.
Bare ta en rask titt på innboksen din. Blant noen markedsføringsmeldinger og private e-poster, vil du sannsynligvis see-postmeldinger med kontovarsler, produktoppdateringer eller meldinger om tilbakestilling av passord . Og dette er transaksjonsrelaterte e-poster.
Og de har en stor jobb å gjøre. Vil du vite mer? La oss komme i gang med nybegynnerens guide til transaksjonsbasert e-post.
Hva er transaksjonelle e-poster?
Transaksjons-e-post er automatiserte meldinger som sendes til brukere etter en bestemt handling som har funnet sted på et nettsted eller i en applikasjon. Det er en måte for bedrifter å oppdatere kundene sine om hva som skjer med kontoen, bestillingen eller en annen type aktivitet.
Fra brukernes side kan disse e-postene oppfattes som unødvendige meldinger som hoper seg opp i innboksen sammen med annen kommunikasjon.
Men tenk deg at du nettopp har kjøpt en ny datamaskin som du har drømt om og brukt tusenvis av kroner på den. Og så, etter at du har gjort et kjøp, mottar du ingen e-poster. Bare en masse søppel som ruller over innboksen din.
Hvordan ville du følt det? Sannsynligvis at noe er galt. Transaksjons-e-poster er her for å fortelle deg at alt gikk bra med transaksjonen din. På en måte gir de en følelse av trygghet.
Transaksjons- vs. markedsførings-e-post: de viktigste forskjellene
La oss være tydelige her – transaksjons-e-post er ikke markedsføring via e-post . Dette er to forskjellige typer meldinger.
De er begge budskapene som bedrifter eller selskaper sender til forbrukerne. Og de er begge relevante i E-postmarkedsføring . Det er imidlertid noen forskjeller som er verdt å nevne.
De skiller seg fra hverandre på følgende punkter:
#1 Formål
📨 transaksjonsbasert e-post De er ment å gi relevant informasjon og oppdateringer som utløses av brukerhandlinger. For eksempel varsler e-postmeldinger om forlatte handlevogner brukerne om at de har begynt å handle, men besluttet å forlate handlekurven før de fullfører en kommersiell transaksjon.
🛍️ E-poster med markedsføring: Merkevarer sender dem for å markedsføre produkter, tjenester eller arrangementer.
#2 Utløser
📨 transaksjonsbasert e-post Brukerhandlinger, for eksempel kjøp eller tilbakestilling av passord, utløser transaksjons-e-poster. Denne typen e-postinnhold sendes alltid ut når en aktivitet skjer.
🛍️ E-poster med markedsføring: Merkevarer sender dem basert på en planlagt markedsføringsstrategi eller kampanje .
#3 Innhold
📨 transaksjonsbasert e-post Brukerne får nødvendig informasjon om ordrebekreftelser, oppdateringer av kontoaktivitet eller annen informasjon om aktiviteten deres.
🛍️ E-poster med markedsføring: Markedsførere bruker dem til å engasjere og overtale mottakerne med salgsfremmende innhold, attraktive tilbud og overbevisende språk .
#4 Forventninger
📨 transaksjonsbasert e-post Det forventes at de gir brukerne nøyaktig og relevant informasjon om hva de gjør.
🛍️ E-poster med markedsføring: Selv om brukerne ikke forventer det, tilbyr de kampanjer og engasjerende innhold.
#5 Frekvens
📨 transaksjonsbasert e-post Disse e-postene vil fly til brukernes innbokser avhengig av hvilken handling som er utført. Hyppigheten avhenger altså kun av brukeren.
🛍️ E-poster med markedsføring: Planlegges vanligvis i henhold til merkevarens markedsføringsstrategi. Hyppigheten avhenger av selskapet.
#6 Konverteringsmål
📨 transaksjonsbasert e-post De søker i utgangspunktet ikke konvertering.
🛍️ E-poster med markedsføring: Deres primære mål er å øke konverteringsraten.
#7 Personalisering
📨 transaksjonsbasert e-post Hovedfokuset ligger ikke på personalisering. Men merkevarer kan dra nytte av det.
🛍️ E-poster med markedsføring: Markedsførere legger ofte større vekt på å skreddersy innhold til den enkelte mottakers interesser.
#8 Relasjonsbygging
📨 transaksjonsbasert e-post Disse meldingene styrker tilliten og påliteligheten til brukeren. Det forhold er allerede bygget opp – brukeren har allerede interagert med virksomheten din.
🛍️ E-poster med markedsføring: De gir mulighet til å skape kontakt og bygge en relasjon med en kjøper eller et prospekt.
Transaksjonelle meldinger: Brukstilfeller og viktige tips
Her er noen av de viktigste måtene du kan bruke transaksjonsbasert e-post til din fordel, uansett hva slags bransje du er i.
01 Onboarding og velkomst-e-post
Det er en e-post som brukerne får etter at de har blitt med på plattformen eller logget seg på appen. Når de får en slik melding, vet de at onboarding-prosessen har gått bra. De er nå en registrert bruker og kan begynne å bruke produktet. Disse e-postene er vanlige eksempler på gode kunderelasjoner.
🟢 Viktige læringspunkter
- kort
- interaktive bilder
- merkevarelogoen til en kunde og appen som følger med
- kortfattet
02 E-postbekreftelser
Se dette eksempelet på en e-post med pålogging og bekreftelse av e-postadresse. Når du sender den, bidrar du til at påmeldingsprosessen går smidig og vellykket.
🟢 Viktige læringspunkter
- ingen bilder gjør e-posten mindre tiltalende
- mangelen på en uthevet setning forverrer lesbarheten
- adresser uten svar skaper avstand
- ser svindelaktig ut som en start på en e-postmarkedsføringskampanje
03 E-poster med produktoppdateringer
Det er svært vanlig at selskaper sender ut produktoppdateringer til brukere og andre interesserte. Alt for å holde alle oppdatert og dele de heteste teknologinyhetene.
🟢 Viktige læringspunkter
- optimalisert for mobile enheter
- brukte merkevarefarger
- åpne i nettleseren mulighet
- mangler en e-postadresse uten svar
04 E-poster om tilbakestilling av passord
Når du stadig glemmer passordet ditt og får frysninger når du taster det inn, er det på tide å endre det. I slike øyeblikk lurer du kanskje på – fungerte det? Kan jeg bruke det nye passordet mitt nå? Og da kommer transaksjons-e-poster til nytte og fjerner tvilen din.
🟢 Viktige læringspunkter
- Klar CTA
- fremhever viktige punkter med farger
- kort og presist
05 Automatisert levering av innhold via e-post
E-poster med innholdslevering har en seriøs jobb – de gir deg innhold du har bedt om. Ofte inneholder de en lenke til produktet, en fil eller andre typer dokumenter.
🟢 Viktige læringspunkter
- nøkkelelementer er i fet skrift
- lenken er farget annerledes
- personalisering (brukerens navn)
06 E-poster knyttet til spesifikke aktiviteter
Det er et samlebegrep for resten av transaksjons-e-posten brukerne mottar, for eksempel ordrebekreftelser, leveringsvarsler, kontooppdateringer og mer. Det er som hele enchiladaen av nyttig e-postkommunikasjon. De forteller kundene hva som skjer ved å tilby nyttig, men kommersielt innhold.
🟢 Viktige læringspunkter
- sammenhengende med Utkaster merkevareidentitet
- kort og konsist
- de viktigste elementene er utdypet i dette reklamebudskapet
- i tilfelle problemer, kan du kontakte kundestøtteteamet på den oppgitte e-postadressen
Hvordan oppretter jeg transaksjonelle e-poster?
Lær hvordan du lager en steg for steg.
TRINN 1: Velg riktig transaksjonsbasert e-posttjeneste
Velg en plattform som fungerer for deg. Se etter en som tilbyr enkel integrering og tilpasningsmuligheter. Du kan bruke andre verktøy som hjelper deg med å få høy leveringsevne for e-post – som Utkaster .
TRINN 3: Fastsett målene dine for e-post
Finn ut hva du ønsker å oppnå med transaksjons-e-postene dine. Er det å gi ordrebekreftelser og kjøpskvitteringer, fraktoppdateringer eller kundeforespørsler?
TRINN 4: Kom opp med engasjerende innhold
Nå kommer den morsomme delen. Skriv e-poster som fanger oppmerksomheten og gjør dem fengende (men ikke for fancy – det primære målet er fortsatt å informere). Bruk personlige hilsener, gjør dem dialogiske, og dryss litt spenning på toppen av det hele. Husk at du vil at kundene dine skal føle at de mottar en melding fra en venn, ikke en robot. Alt fra emnelinjene til oppfordringene til handling – alt innholdet bør få adresselisten til å lengte etter mer.
TRINN 5: Legg til relevante detaljer
Ikke glem de saftige bitene! Inkluder bestillingsdetaljer, sporingsnummer eller annen informasjon som kundene dine trenger å vite. Husk å utheve den viktigste informasjonen med fet skrift.
TRINN 6: Bruk en dedikert IP-adresse
Denne lille perlen sørger for at transaksjonsmailene dine havner rett i innboksen og unngår søppelpostmappen. Det er som å ha din egen private inngang til e-postverdenen. Og igjen, det er én ting til som hjelper her – A solid verktøy for e-postbekreftelse .
TRINN 7: Test, test, test
Før du klikker påsende Test e-posten din på riktig måte. Sjekk hvordan den ser ut på ulike enheter. Ikke la formateringsproblemer ødelegge transaksjons-e-posten din.
TRINN 8: Overvåk og optimaliser
Følg nøye med på resultatene for e-postene dine. Følg med på åpningsfrekvenser, klikkfrekvenser og konverteringer. Disse dataene vil være din pålitelige guide til å forbedre e-poststrategien din.
Maler for transaksjonsrelaterte e-poster
Føler Gratis for å bruke disse eksemplene på transaksjonsbasert e-post.
01 Onboarding og velkomst-e-post
Hei, [Navn],
Du har blitt en del av [Merkenavn]-fellesskapet! Vi er mer enn glade for å ha deg om bord. 🎉 Klikk her for å hente veiledningen på å navigere i appen vår.
Ha det gøy med å bruke den!
[Merkenavn] Crew
Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å sende oss en e-post: companyname@support.com
02 E-post med ordrebekreftelse
Hei [Navn]
Vi har nettopp mottatt bestillingen din [Bestillingsnummer] og vi gleder oss til å komme i gang med pakkingen! Her er det du bestilte.
Gjenstander: [Liste over gjenstander]
Totalt beløp: [Totalbeløp]
Vi sender deg en ny e-post så snart pakken din er på vei. Leveransen din vil være på dørstokken din innen 2-3 arbeidsdager.
Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, er vi her for deg: companyname@support.com . Bare gi oss beskjed om hva som er galt, så skal vi ta oss av det.
Takk for at du valgte oss!
Kundeservice
03 Produktoppdateringer
Hei der 👋
Vi har noen ferske produktnyheter! Vi vil gjerne gi deg en rask advarsel om en produktoppdatering vi har på trappene.
La oss introdusere [Navn på produktoppdatering] Vi har jobbet hardt for å gi deg et gjennombrudd som tar opplevelsen din til neste nivå. Vi har jobbet hardt for å gi deg noen virkelig spennende oppgraderinger.
Her er hva som er på gang:
[Funksjon 1]: Gjør deg klar til [fordel eller handling].
[Funksjon 2]: Si hei til [forbedring eller funksjonalitet].
[Funksjon 3]: Du vil bli overrasket over [funksjonalitet].
Vi har lyttet til tilbakemeldingene deres og tatt dem i bruk for å skape en enda bedre opplevelse for dere.
Takk for at du er sammen med oss.
Best,
Produktteam
04 E-post for tilbakestilling av passord
Hei på deg,
Det ser ut til at vi har fått en forespørsel om tilbakestilling av passord for kontoen din. Ingen grunn til bekymring, vi støtter deg!
- Klikk på lenken for tilbakestilling av passord [Password Reset Link] . Koblingen tar deg til vår sikre side for tilbakestilling av passord.
- Skriv inn e-postadressen knyttet til kontoen din. Vi bekrefter at det er deg.
- Opprett et bunnsolid, unikt passord . Velg noe minneverdig, men vanskelig å bryte.
Husk at sikkerheten til kontoen din er vår høyeste prioritet. Hvis du ikke har bedt om denne tilbakestillingen, kan du ignorere denne e-posten, og ditt nåværende passord vil forbli uendret.
Hold dere trygge!
Kundeservice
Transaksjonell e-post: Beste praksis
#1 Bruk et valideringsverktøy for e-post
Hvem ønsker at e-posten deres ikke skal komme noen vei? Eller bare bli sendt tilbake? Kanskje ingen. Derfor er det lurt å bruke et verktøy for e-postverifisering. Når du bruker Bouncer, kan du sjekke om e-postlisten din er gyldig og alle transaksjons-e-postene dine går rett til kundelisten din.
De får varslene og oppdateringene sine, og du får ro i sjelen i visshet om at alt går som det skal. I tillegg til å gi listen din en god brukeropplevelse, vil det å sende til gyldige e-postadresser hjelpe deg med å beskytte deg mot antispam-lover og sikre at meldingene dine blir levert i tide.
#2 Tilpass e-postene dine
Ettersom det primære målet med e-postkampanjer er å informere, kan du gjøre dem personlige (for hvorfor ikke?). Når du skreddersyr en e-post til en person, er det som å gi vedkommende en virtuell high-five. Du kan hilse på dem med navn, anerkjenne tidligere interaksjoner eller preferanser, og gi dem fordeler for å ta neste steg.
Selv om det er en vanlig bekreftelsesmail, har du muligheten til å gjøre det til en virkelig fantastisk kommunikasjonsopplevelse.
Hvis du legger til et personlig preg i transaksjons-e-postene dine, viser du kundene at de betyr noe, og den typen kontakt kan gjøre underverker for å øke engasjementet og lojaliteten. Enten det er en bekreftelsesmelding eller en e-post med rabattkoder, kan du tilpasse disse meldingene med vanlige verktøy for e-postmarkedsføring.
#3 Ikke bruk e-postadresser uten svar
E-postadresser uten svar bruker vanligvis formatet «noreply@domain.com». Det virker upersonlig, fjernt og ensidig, ikke sant?
Bruk en vennlig og gjenkjennelig avsenderadresse i stedet for en adresse uten svar. Det er en måte å åpne døren for mottakerne til å stille spørsmål, søke hjelp eller gi verdifull tilbakemelding. Og det er jo nettopp dette du ønsker å gjøre for å komme i kontakt med målgruppen din og bygge et forhold til dem, ikke sant? 😄
#4 Hold dem atskilt fra reklame-e-post
Prøv å ikke forvirre mottakerne med salgsfremmende innhold når du sender dem en e-postbekreftelse. Du har plass til det i reklamemateriell. Hvis ikke kan du bli oppfattet som påtrengende, og fremtidige masseutsendelser vil bli en fiasko.
Transaksjonelle e-poster tjener et spesifikt formål – å gi mottakerne klar og tydelig informasjon om handlingene eller transaksjonene deres. La oss holde oss til det og unngå salgsfremmende distraksjoner.
#5 Gå rett på sak
I transaksjonsrelaterte e-poster bør du ikke gå rundt grøten. Kundene dine er sannsynligvis travle mennesker som har mye å gjøre. De har ikke tid til å lese lange, innviklede e-poster. De vil ha den viktige informasjonen med en gang, som et lyntog som suser gjennom sporet.
Hold transaksjons-e-postene dine konsise og tydelige, og du vil forbedre kundeopplevelsen, øke salget i nettbutikken din og skape sømløse kundereiser.
En enkel e-post som går rett på sak, er alt du trenger.
Korte og sammenfallende e-poster kan bidrar til å opprettholde avsenderomdømmet ditt, og du er sikker på at transaksjonsmeldingene dine havner rett i innboksen til brukerne.
#6 Optimaliser dem for mobile enheter
Gjør transaksjons-e-posten din behagelig å lese for alle. Mobilbrukere utgjør en stor del av e-postleserne dine, så ta hensyn til dem. Dessverre er det ikke alt innhold som kan vises sømløst på stasjonære og mobile enheter.
💡 Visste du at det i 2021 anslås å være 3.09 milliarder mobiltelefonbrukere som bruker over-the-top meldingsapper? Det er et stort tall.
#7 Test før du trykker send
Test ut transaksjons-e-posten din. Dobbeltsjekk forespørsler om tilbakestilling av passord, leveringsvarsler og andre e-poster knyttet til transaksjoner. Sjekk også om lenken for avmelding fungerer som den skal, og gå grundig gjennom malene for transaksjons-e-post.
Test dem ut på forskjellige e-postklienter og enheter. Se om de ser bra ut og er lette å lese. Og unngå spamutløsende ord somring nå ,beste tilbud , ellerhandle nå slik at e-posten din ikke havner i søppelpostmappen.
Transaksjonell e-post avsluttet
Nå har du en doktorgrad i transaksjonsbasert e-postmarkedsføring, gratulerer! Nå er det ingen tid å miste. Sett i gang og skriv en utmerket transaksjonsbasert e-post slik at mottakerne dine er på samme side som deg.
Men vent! Hold e-postlisten din oppdatert. Registrer deg for Bouncer og få e-postadressene verifisert før du sender ut e-post.
Vanlige spørsmål om transaksjonsbasert e-post
Hva er et eksempel på en transaksjonsmelding?
Et klassisk eksempel på en transaksjonsmelding er en forespørsel om tilbakestilling av passord eller ordrebekreftelse. Dette er e-poster som utløses av en bestemt handling.
Hva er en transaksjons-e-post kontra en markedsførings-e-post?
Transaksjonelle e-poster skiller seg fra markedsføringsmeldinger ved at de formål og innhold . Brukere mottar transaksjonsrelaterte e-postmeldinger som svar på spesifikke handlinger eller hendelser. Markedsføringsmateriell er utformet for å markedsføre produkter, tjenester eller kampanjer med mål om å generere salg eller engasjement.
Kan jeg bruke Gmail til transaksjons-e-post?
Gmail er en populær e-posttjenesteleverandør, men den er mer egnet for personlig eller individuell bruk. For transaksjonsrelatert e-post er det bedre å bruke en dedikert e-posttjeneste for transaksjoner.
