E-post er fortsatt et av de beste verktøyene markedsførere har til rådighet. Det har også en svært høy avkastning på investeringen, og slår betalt søk, direktereklame og til og med sosiale medier.
Det er imidlertid et stort problem med e-post og e-postmarkedsføring som bedrifter må kjempe mot – e-postene deres havner i søppelpostmappen. Selv om mange tror at det bare er e-poster fra lyssky personer eller virksomheter som havner i søppelpostmappen, havner også legitime e-poster i dette svarte hullet. Så hvorfor skjer dette, og hva kan du gjøre med det?
Hvorfor havner e-poster i søppelposten?
En av hovedgrunnene til at e-poster kan havne i søppelpostmappen, er at du sender e-post eller nyhetsbrev til personer som ikke har gitt deg tillatelse til det. For å unngå dette må du ha tillatelse fra mottakeren til å sende dem e-posten, noe som betyr at de må be om å få e-posten eller godta noen betingelser som gjør det mulig for deg å gjøre det.
Det er vanlig å sende e-post til dem man møter på messer og andre arrangementer. Selv om du kanskje ser en mulighet for markedsføring, øker du sjansen for at e-posten havner i søppelpostmappen.
En annen vanlig grunn er å kjøpe en e-postliste.
Tidligere var det ganske vanlig at markedsførere kjøpte adresselister for å øke antallet abonnenter. Selv om denne praksisen i stor grad har avtatt, skjer det fortsatt, og du ender opp med det samme problemet som nevnt ovenfor; disse personene har ikke gitt deg tillatelse til å sende e-post til dem.
Å kjøpe en e-postliste er uetisk, ineffektivt på grunn av det medfølgende spam-problemet, og kan til og med føre til juridiske komplikasjoner avhengig av hvor virksomheten din befinner seg.
Bortsett fra å kjøpe e-postlister, er den beste måten å unngå dette problemet på å sørge for at folk melder seg på e-postsekvensene og nyhetsbrevene dine. Du kan sette opp en dobbel opt-in der du først ber om kontaktinformasjon. Mottakeren mottar en e-post og må deretter klikke på en lenke eller følge en lenke for å bekrefte at de ønsker å motta e-poster fra deg.
Hvis du samler inn e-postmeldinger ved hjelp av et popup-vindu, må du også legge til en avmerkingsboks der du ber om tillatelse til å sende e-post til de besøkende. Du kan implementere dobbel opt-in på en popup, avhengig av tjenestene dine.
Spam-utløsere kan få e-posten din til å gå til spam
De fleste e-posttjenester har automatiske spamfiltre, som er aktive selv om du ikke aktiverer dem. Disse søppelpostfiltrene sjekker brødteksten i e-posten din for å avgjøre om e-posten skal gå til søppelpost.
Triggerfraser som «Du har vunnet» og «Doble inntekten din» er to gode eksempler på fraser som gjør det mer sannsynlig at e-postene dine havner i søppelposten.
Det er viktig å undersøke hvilke ord som utløser disse søppelpostfiltrene, slik at du kan filtrere ut e-posten din og unngå dem. Heldigvis finnes det mange ressurser på nettet som forteller deg hvilke ord og uttrykk du bør unngå når du sender e-poster og nyhetsbrev.
Noen e-postleverandører har også innebygd søppelpostkontroll. Disse tjenestene gir deg tilgang til søppelpostkontrollere som sjekker e-posten din og varsler deg om eventuelle røde flagg. Innholdet som sjekkes, omfatter emnelinjen, filstørrelsen, omdømmet til lenker som er lagt til, og språket for å avgjøre hvor sannsynlig det er at e-posten din havner i en søppelpostmappe. Du kan deretter fjerne disse røde flaggene før du sender dem.
Villedende emnelinjer er en annen grunn til at e-poster havner i søppelposten
På grunn av hvor mange e-poster folk mottar daglig, er det en god idé å lage iøynefallende emnelinjer som får mottakerne til å åpne e-posten din. Emnelinjene bør imidlertid ikke være villedende, for da havner e-postene dine i søppelposten.
Emnelinjen bør samsvare med innholdet i e-posten. Unngå også å komme med store løfter og uttalelser, da dette er røde flagg for spamfiltersystemene.
Så hva kan du gjøre? Vær ærlig. Fortsett å lage stavemessige emnelinjer som bruker humor eller som erter innholdet i e-posten. Du kan også bruke personalisering for å fange lesernes oppmerksomhet og indikere at e-posten er rettet til dem.
Husk at villedende emnelinjer kan skade bedriftens omdømme og svekke muligheten til å vinne kunder.
Abonnenter merker e-postene dine som spam
Abonnenter kan raskt markere e-postene dine som søppelpost. Denne funksjonen ble lagt til i e-posttjenester for å gjøre det mulig for folk å rapportere e-poster som søppelpost eller svindel, men folk bruker den stadig oftere, og på måter som skaperne ikke hadde forutsett.
Mange markerer e-poster de ikke kjenner igjen, ikke vil ha eller ikke husker å ha registrert seg for, som søppelpost. Opptil 34% av forbrukerne sier at de merker e-postmeldinger som søppelpost for å unngå at de blir liggende i innboksen. Dette er urettferdig, fordi de kunne ha meldt seg av eller slettet disse meldingene, men det er slik det er i dag.
Den andre grunnen til at folk merker e-postene dine som spam, er svake emnelinjer. Emnet er det andre folk sjekker, i tillegg til avsenderens navn, når de skal avgjøre om en e-post er legitim.
Selv om emnelinjen er en viktig del av personaliseringen av e-poster, har den også en viktig funksjon når det gjelder å sikre at e-postene dine ikke havner i søppelpostmappen.
I tillegg til å unngå utløsende ord og uttrykk, som diskutert ovenfor, bør du også følge noen enkle rutiner og tips. Disse inkluderer
- Redusere bruken av store bokstaver, ettersom det oppfattes som å rope
- Unngå eller bruke svært få utropstegn
- Ikke høres selgende eller påtrengende ut
Hvis for mange klager på e-postene dine eller sender dem til søppelpost, kan det hende at de begynner å gå utenom innboksen og går direkte til søppelpostmappen.
Ved å segmentere abonnentene dine og sende personlig tilpassede og svært målrettede e-poster til hver gruppe, kan du forhindre at folk merker e-postene dine som spam. Fordi disse e-postene er svært relevante, er det mye mer sannsynlig at abonnentene åpner dem og konverterer.
Unøyaktig avsenderinformasjon
Mange data om deg stammer fra avsenderdomenet og serveren. Denne informasjonen inkluderer «Fra», «Svar til», «Til» og rutingsinformasjon (e-postadresse og avsenderdomenenavn). Denne informasjonen overføres sammen med e-posten og må være korrekt, slik at den bidrar til å identifisere personen eller virksomheten som sender e-posten.
Dette betyr at du må inkludere nøyaktig identifikasjonsinformasjon og unngå unøyaktig informasjon som kan være villedende for en abonnent.
Det er for å sikre nøyaktig informasjon i alle e-poster at du ser avsendere som «Mary fra bedrift X» ved siden av emnelinjen og samsvarende «Fra»- og «Svar til»-adresser.
Feilstavinger eller grammatiske feil
En eller to grammatiske feil i e-postene dine vil sannsynligvis ikke utløse tjenestens spamfilter. Det vil derimot mange stavefeil og grammatiske feil gjøre. Dette skyldes at mange spammere ikke har engelsk som morsmål og vil gjøre disse feilene i e-postene sine.
Feilstavinger, feil tegnsetting, uvanlige ord og malplasserte ord og uttrykk kan utløse røde flagg.
Den beste måten å unngå dette problemet på er å lese korrektur på e-posten før du sender den. Prøv å lese meldingen nedenfra og opp og fra høyre til venstre, fordi dette mønsteret kan hjelpe hjernen din til å se når noe ikke er i orden. Du kan også sjekke e-posten din ved hjelp av ulike tilgjengelige verktøy.
Du har lagt ved for mange vedlegg
Vedlegg som er tatt ut av sin sammenheng, har større sannsynlighet for å utløse spamfiltre. Dette skyldes at vedlegg er potente vektorer for virus og andre typer skadelig programvare, og intetanende abonnenter kan ende opp med ubehagelige infeksjoner hvis de åpner disse vedleggene.
Det er mindre sannsynlig at ett vedlegg i en personlig e-post eller en e-post fra en bedrift der du har angitt at du legger ved en fil, vil utløse disse filtrene, men ett vedlegg i et nyhetsbrev vil gjøre det. I tillegg vil mer enn noen få vedlegg gjøre det.
Hvis du må sende et vedlegg, må du gi mottakeren beskjed om det og angi det i brødteksten. Hold antallet vedlegg nede, og hvis vedlegget er for stort, kan du legge ved en lenke der mottakeren kan laste det ned. Last det gjerne opp til tjenester som Dropbox eller Google Disk.
Det finnes ingen lenke eller mulighet for å melde seg av abonnementet
Det er en fordel om du alltid gir abonnentene muligheten til å forlate e-postlisten ved å melde seg av eller reservere seg mot videre kommunikasjon. Lenken bør være lett å finne, og prosessen bør være enkel.
Når folk har problemer med å reservere seg, er neste handling å sende e-posten til søppelpost eller be e-posttjenesten deres om å sende alle e-postene deres til søppelpost.
Løsningen er enkel: Gjør muligheten tilgjengelig for abonnentene dine. Nederst i e-posten er et godt sted å legge til en lenke for å avslutte abonnementet.
Konklusjon
Det ville hjelpe hvis du gjorde alt du kan for å unngå at e-postene dine havner i søppelpostmappen, fordi det ville føre til sløsing med tid, penger og krefter. Hvis du vet hvorfor e-postene dine sannsynligvis havner i søppelpostmappen og unngår disse problemene, kan du sikre at du får de resultatene du ønsker, bygge opp troverdighet og oppnå den forventede avkastningen på e-postmarkedsføring.
VANLIGE SPØRSMÅL: Hvorfor havner noen e-poster i søppelposten?
Hvilken rolle spiller avsenderomdømme i e-postlevering?
Avsenderens omdømme spiller en avgjørende rolle for leveringsevnen til e-post. Hvis du ikke har satt opp riktige autentiseringsmetoder som DKIM (DomainKey Identified Mail) og SPF (Sender Policy Framework), er det sannsynlig at e-postene dine havner i søppelposten. Disse teknologiene autentiserer e-postene dine, slik at du og e-postinnholdet ditt fremstår som mer troverdig for søppelpostfiltre eller søppelklager.
Hvordan påvirker innholdet i en spam-e-post leveringsevnen?
Innholdet i e-posten din kan ha stor innvirkning på leveringsdyktigheten. Vanlige årsaker til at e-poster havner der de gjør, er bruk av spam-ord, dårlig grammatikk eller overdreven tegnsetting som kan utløse spamfiltre. Hvis du bruker bilder som erstatning for tekst eller sender unødvendige vedlegg, kan e-postkampanjene dine også havne i søppelpostmappen.
Hvordan håndterer e-postklienten søppelpost?
E-postklienter som Gmail har filtre som automatisk blokkerer søppelpost før den dukker opp i innboksen. Hvis mottakerne merker e-postene dine som søppelpost, vil nye e-poster du sender, sannsynligvis også havne i søppelpostmappen.
Hva er CAN-SPAM-loven, og hvordan påvirker den e-postleveransen?
CAN-SPAM Act er en lov som setter regler for kommersiell e-post. Reglene for e-postmarkedsføring må du holde styr på. Den krever at du legger til en fysisk adresse i masseutsendelsene dine. Hvis du unnlater å legge til en fysisk adresse, kan det være en av grunnene til at e-postene dine havner i søppelposten, og at e-postmarkedsføringskampanjen din mislykkes.
Hva er noen vanlige problemer med levering av e-post?
Vanlige problemer med leveringsdyktighet inkluderer manglende autentisering, bruk av unøyaktig avsenderinformasjon, bruk av spammy ord eller tegnsetting, bruk av en dårlig e-postliste, lenking til tvilsomme nettsteder, bruk av for mange bilder, sending av for mange vedlegg og markering som spam av mottakeren. Du bør alltid sjekke om utgående e-post går til villedende e-postadresser, inaktive e-postadresser eller e-postmottakere som har endret IP-adresse. Velg alltid en anerkjent e-posttjenesteleverandør for å unngå å få e-poster som blir avvist eller e-postkontoene dine utestengt.
Hvordan kan e-postmarkedsførere forbedre leveringsdyktigheten for e-post?
E-postmarkedsførere kan forbedre leveringsdyktigheten ved å sette opp riktig autentisering, opprettholde korrekt avsenderinformasjon, unngå ord eller tegnsetting som kan oppfattes som spam, opprettholde en god e-postliste, lenke til anerkjente nettsteder, bruke bilder på riktig måte, bruke riktige e-postservere, e-postautentisering og postkasseleverandører, begrense antall vedlegg og be mottakerne om å hviteliste e-postene sine. Med mindre du ønsker å sende store mengder e-post som havner i søppelpostmappen fordi søppelpostsummen din er skyhøy! E-postleveringsevne betyr mer enn du tror.
Hvordan påvirker IP-omdømme e-postleveringsevnen?
IP-omdømme er en avgjørende faktor for levering av e-post. Hvis IP-adressen din har et dårlig omdømme, er det mer sannsynlig at e-postene dine havner i søppelposten. Korrekt autentisering av e-postene dine og opprettholdelse av et godt avsenderrykte kan bidra til å forbedre IP-ryktet ditt overfor mange e-postmeldinger, e-postleverandører, e-postavsendere, e-postservere og så videre. Bruk en anerkjent e-postmarkedsføringstjeneste og hold et øye med spamfrekvensen og hvilke typer e-post du sender, også fremtidige e-poster du har planlagt.
