Er is sprake van een verlaten winkelwagen wanneer een potentiële klant producten uit uw online winkel toevoegt aan zijn winkelwagen, maar uiteindelijk vertrekt zonder de aankoop door te zetten.
Dit kan om verschillende redenen gebeuren. Enkele van de meest voorkomende redenen voor klanten om hun karretje te verlaten zijn een complexe checkout proces of wordt gevraagd om een klant account aan te maken voordat ze kunnen uitchecken, onverwachte verzendkosten, en zorgen over de veiligheid van de site. Als u een eCommerce winkel runt, dan bent u waarschijnlijk al bekend met het verlaten van karren. Gemiddeld voltooien ongeveer zeven op de tien online shoppers hun aankoop niet.
Wanneer een klant zijn winkelmandje achterlaat, kunt u hem een e-mail over het achtergelaten winkelmandje sturen. Dit is een strategie die u kunt toepassen om mogelijk verloren omzet terug te winnen door uw klant met een vervolgbericht over te halen zijn aankoop te voltooien.
Een verlaten winkelwagen e-mail is een soort autoresponder of een vooraf voorbereide e-mail die automatisch wordt geactiveerd wanneer de winkelwagen wordt verlaten.
Wat is een e-mail over achtergelaten wagens?
Met een sjabloon voor een herinnering aan een verlaten winkelwagen kunt u een workflow creëren waarmee automatisch een vervolgbericht wordt gestuurd naar een klant die uw website heeft verlaten zonder de artikelen te kopen die hij aan uw winkelwagen heeft toegevoegd.
U kunt dit bericht instellen om de inhoud van de winkelwagen van uw klant weer te geven om hen eraan te herinneren dat ze aan het winkelen waren. Het kan een nuttig hulpmiddel zijn om het aantal onvolledige bestellingen dat uw bedrijf krijgt te verminderen, en uiteindelijk uw verkoop te verhogen door klanten wat extra stimulans te geven om dat artikel te kopen waarin ze geïnteresseerd waren.
Er zijn veel verschillende manieren waarop u uw eCommerce winkel kunt optimaliseren om conversies te verhogen. Echter, het maakt niet uit welke strategieën je hebt op zijn plaats, je kunt altijd verwachten dat er nog steeds een aantal klanten zullen zijn die niet doorgaan met hun aankoop; dit is iets dat geen e-commerce winkel volledig kan vermijden.
E-mails over achtergelaten wagens bieden u een strategie die u kunt gebruiken om verloren verkopen effectief terug te winnen en conversies te verhogen.
Normaal gesproken omvat het klanttraject voor een e-mail over een achtergelaten winkelwagen het volgende:
- Een klant bezoekt uw winkel
- De klant voegt artikelen toe aan zijn winkelwagen
- Als onderdeel van het afrekenproces, of eerder, wordt de klant gevraagd zijn e-mailadres in te vullen
- De klant verlaat de site voordat hij de aankoop heeft gedaan
- Na een ingestelde periode ontvangen zij een automatische herinnering per e-mail over het achtergelaten winkelwagentje
- Als de e-mail succesvol is, keert de klant terug naar uw site waar hij de aankoop afrondt
Om met succes e-mails over achtergelaten winkelwagentjes te kunnen versturen, moet u het e-mailadres van de klant verzamelen. U kunt dit doen door het afrekenproces te optimaliseren of door gebruik te maken van exit-intent popups die worden weergegeven wanneer de klant op het punt staat uw site te verlaten.
Hoe meer e-mails u kunt vastleggen, hoe meer karren en inkomsten u wellicht met succes kunt terugwinnen.
Waarom e-mails over achtergelaten wagens verzenden?
Als u een eCommerce winkel en zijn bezorgd over het percentage verlaten karren die u ziet, zijn er verschillende redenen om te overwegen verlaten winkelwagen e-mails te sturen.
Verlaten winkelwagen e-mails zijn eigenlijk verantwoordelijk voor ongeveer dertig procent van alle eCommerce inkomsten, volgens onderzoek, dus ze zijn zeker de moeite waard het opzetten van. Naast het helpen bij het verhogen van conversies, kunnen e-mails over achtergelaten wagens uw bedrijf ook helpen met een reeks andere voordelen.
Wat zijn de voordelen van een e-mail over achtergelaten wagens?
De voordelen van het verzenden van e-mails over achtergelaten wagens zijn onder meer:
Verbeter de klantervaring
Zelfs als u een e-mail met een verlaten winkelwagentje verstuurt die er niet toe leidt dat uw klant teruggaat om zijn aankoop af te ronden, kan het u helpen essentiële informatie te verzamelen.
De informatie die u verzamelt, kan u helpen begrijpen waarom het winkelmandje in de eerste plaats werd achtergelaten, zodat u de nodige veranderingen en aanpassingen kunt doorvoeren om de ervaring voor uw klanten te verbeteren en het verlaten van het winkelmandje in het algemeen te verminderen.
Bespaar geld en tijd
Wanneer u een geautomatiseerde e-mail workflow voor het verlaten van winkelwagen, zult u in staat zijn om meer tijd te besteden aan het concentreren van uw inspanningen op andere marketing taken voor uw bedrijf. Zodra u e-mails over het verlaten van winkelwagentjes hebt ingesteld, kunt u ze gebruiken om uw bestaande klanten te behouden in plaats van veel geld en tijd te besteden aan het werven van nieuwe klanten.
Verbeter de klantrelaties
E-mails over achtergelaten boodschappen zijn zeer relevant voor klanten, omdat ze zijn afgestemd op hun winkelgeschiedenis. Daarom kunnen ze een manier zijn om de klant te laten zien dat u hun behoeften begrijpt en waardeert, wat u kan helpen bij het opbouwen van een duurzame relatie met uw klanten.
Tips voor het instellen van e-mails over het verlaten van wagens
Met meer dan 80% van online winkelwagens verlaten door de klanten voordat ze een verkoop voltooid, uw verkoop nummers zou kunnen zijn slechts een tiende van wat ze zouden kunnen zijn als je nog niet hebt ingesteld verlaten winkelwagen e-mails.
Hoewel het misschien niet mogelijk is om elke klant die zijn winkelmandje achterlaat, over te halen om door het afrekenproces te gaan en uw verkoop te verhogen, is het de moeite waard om de moeite te nemen om zoveel mogelijk aarzelingen op te lossen.
Enkele tips om in gedachten te houden om de beste resultaten te krijgen met e-mails over achtergelaten wagentjes zijn:
Zorg voor een herinnering
Het is mogelijk dat sommige winkelwagens worden achtergelaten omdat de klant is afgeleid. In andere gevallen hebben ze misschien gewoon wat tijd nodig om over het product na te denken voordat ze beslissen of het de moeite waard is om het te kopen of niet. Het kan een paar uur duren voordat de klant zich herinnerd heeft waarom hij het product in eerste instantie leuk vond.
Klanten kunnen hun winkelmandje om verschillende redenen achterlaten – ze willen bijvoorbeeld nog steeds kopen, maar hebben hun winkelmandje achtergelaten omdat er op de deur werd geklopt of omdat hun internetverbinding werd afgesloten.
Hun winkelwagen opslaan en een e-mail sturen die hen herinnert aan wat ze van plan waren te kopen met een link om verder te gaan waar ze gebleven waren, is de gemakkelijkste manier om uw klant terug te krijgen.
Als je een B2B-winkel hebt, overweeg dan om een B2B-inkoopplatform om dit proces te stroomlijnen en de algehele efficiëntie van je e-commerce strategie te verbeteren.
Perfectioneer uw e-mailkopie
Het is een goed idee om e-mails over achtergelaten wagentjes te zien als een bonuskans voor marketing naar uw klanten. Als je er alles aan doet om ervoor te zorgen dat al het marketingmateriaal van je bedrijf overtuigend is, verslap dan niet bij het schrijven van je e-mails over achtergelaten boodschappenwagentjes.
Zorg voor een onderwerpregel die de aandacht trekt, goede afbeeldingen en een overtuigende tekst. Wees niet bang om vette onderwerpregels te gebruiken en de e-mail persoonlijk te maken, zodat de ontvanger het gevoel krijgt dat hij misschien nog eens moet gaan kijken.
Voeg een CTA-knop toe
Een call-to-action of CTA-knop is de knop die je in e-mails gebruikt om kijkers terug te leiden naar hun achtergelaten winkelwagen. Dit is het deel van de e-mail waar de ontvanger op moet reageren om de gewenste actie te ondernemen.
CTA-knoppen kunnen variëren in stijl, afhankelijk van uw branding, maar ze hebben allemaal hetzelfde doel: mensen terug te krijgen naar hun online winkelwagentjes waar ze hun aankoop zullen voltooien. Er zijn tal van opties te overwegen als het gaat om het type CTA dat u gebruikt.
Een standaardoptie zoals ‘Nu kopen’ of ‘Terug naar winkelwagentje’ kan goed werken, maar u kunt ook creatiever zijn.
Denk aan Timing
Studies hebben aangetoond dat hoe vroeger u een e-mail over achtergelaten winkelwagentjes verstuurt, hoe beter de resultaten waarschijnlijk zullen zijn. E-mailmarketingbedrijf Rejoiner bevestigde dit met studies waarin e-mails over achtergelaten winkelwagentjes werden geanalyseerd die via zijn platform waren verstuurd, met als belangrijkste doel de beste timing te vinden om de inkomsten van hun klanten te verhogen.
Zij ontdekten dat klanten die een follow-up e-mail stuurden nadat het winkelmandje een uur was achtergelaten, een gemiddeld conversatiepercentage van zestien procent kregen. Het uur lijkt de sweet spot te zijn, met marketeers die slechtere resultaten zien wanneer ze eerder verzenden, en nog slechtere resultaten voor degenen die langer wachten.
Uit de studie bleek ook dat, hoewel de eerste e-mail meestal het meest effectief is, deze niet altijd alle omzet zal terugwinnen die verloren gaat door het achterlaten van het winkelmandje. Zij adviseren een driedelige e-mailreeks met de eerste e-mail één uur nadat het winkelmandje is achtergelaten, de tweede e-mail de volgende dag en de derde e-mail na drie dagen nadat het winkelmandje is achtergelaten om de beste resultaten te krijgen.
Korting geven
Ten slotte moet u er rekening mee houden dat veel klanten hun winkelwagentje achterlaten als ze ontdekken dat de uiteindelijke prijs hoger is dan ze hadden verwacht. Mensen houden niet altijd rekening met kosten zoals belastingen of verzending wanneer ze artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen.
Het is dus geen verrassing dat de kosten een van de belangrijkste redenen zijn waarom veel klanten hun winkelwagen laten staan. Het aanbieden van een korting is een eenvoudige manier om potentiële klanten die door de prijs zijn afgeschrikt terug te winnen.
Nu verlaten winkelwagens voor enorme omzetverliezen zorgen, is het van cruciaal belang dat u weet hoe u e-mails over verlaten winkelwagens kunt gebruiken om uw klanten aan te moedigen terug te komen en de aankoop af te ronden.
