Een goede e-mail deliverability is cruciaal voor het succes van elke e-mailmarketingcampagne. Er zijn echter verschillende obstakels die kunnen voorkomen dat uw e-mails de inbox van de beoogde ontvangers bereiken.
In dit artikel worden de belangrijkste obstakels voor een uitstekende e-maildeliverability onderzocht en worden stappen beschreven om deze obstakels uit de weg te ruimen.
Inzicht in e-mail deliverability
Deliverability van e-mails verwijst naar het vermogen van een e-mail om met succes de inbox van de ontvanger te bereiken. Een hoge deliverability geeft aan dat je e-mails niet in spamfolders worden gefilterd of worden geblokkeerd door e-mailproviders. Een goede e-maildeliverability zorgt ervoor dat je boodschap de doelgroep bereikt, wat leidt tot meer betrokkenheid en conversie.
Belangrijkste obstakels voor een goede e-mailbezorging
Slechte reputatie van afzender
Uitleg: E-mailproviders beoordelen je afzenderreputatie op basis van factoren zoals spamklachten, bouncepercentages en verzendpraktijken. Een slechte afzenderreputatie kan ertoe leiden dat je e-mails worden geblokkeerd of in spammappen worden gefilterd.
Oplossing: Behoud een gezonde afzenderreputatie door relevante inhoud te verzenden, spamklachten te verminderen en uw e-maillijst regelmatig op te schonen om ongeldige adressen te verwijderen.
Spamvallen
Uitleg: Spamtraps zijn e-mailadressen die zijn gemaakt om spammers te vangen. Ze kunnen je afzenderreputatie schaden als je e-mails vaak door deze valstrikken worden onderschept.
Oplossing: Gebruik dubbele opt-in methoden om ervoor te zorgen dat uw abonnees echt geïnteresseerd zijn. Werk je e-maillijst regelmatig bij om verouderde of ongeldige adressen te voorkomen.
Hoge bouncepercentages
Uitleg: Hoge bouncepercentages, vooral harde bounces (permanente afleveringsfouten), duiden op een slechte lijstkwaliteit en kunnen de reputatie van je afzender schaden.
Oplossing: Valideer e-mailadressen op het verzamelpunt en gebruik e-mailverificatieservices om je lijst regelmatig op te schonen. Controleer de bouncepercentages en onderneem actie om problematische adressen te verwijderen.
Gebrek aan authenticatie
Uitleg: Het niet implementeren van e-mailverificatieprotocollen zoals SPF, DKIM en DMARC kan ertoe leiden dat e-mailproviders je e-mails wantrouwen, wat leidt tot slechte bezorgbaarheid.
Oplossing: Stel SPF, DKIM en DMARC in en configureer deze voor uw domein en gebruik een gratis DMARC lookup om te controleren of alles correct werkt. Deze protocollen helpen de authenticiteit van uw e-mail te verifiëren en het vertrouwen met e-mailproviders te verbeteren.
Slechte inhoud en vormgeving van e-mails
Uitleg: E-mails met spamachtige inhoud, te veel afbeeldingen of een slecht ontwerp kunnen spamfilters activeren. Trefwoorden als “gratis” of “dringend” kunnen ook alarmbellen doen rinkelen.
Oplossing: Maak strakke, professionele e-mails met een evenwichtige verhouding tussen tekst en afbeeldingen. Vermijd spammy zoekwoorden en zorg ervoor dat je inhoud waardevol en relevant is voor je publiek.
Laag engagement
Uitleg: E-mailproviders bewaken betrokkenheidscijfers zoals open rates, click-through rates en tijd besteed aan het lezen van e-mails. Een lage betrokkenheid kan erop wijzen dat je inhoud ongewenst is, wat kan leiden tot deliverabilityproblemen.
Oplossing: Segmenteer je e-maillijst om je te richten op specifieke groepen met relevante inhoud. Personaliseer je e-mails en experimenteer met verschillende onderwerpregels, verzendmomenten en inhoud om de betrokkenheid te vergroten.
Inconsistente verzendpraktijken
Uitleg: Onregelmatige verzendpatronen of plotselinge pieken in het e-mailvolume kunnen argwaan wekken bij e-mailproviders, wat kan leiden tot deliverabilityproblemen.
Oplossing: Ontwikkel een consistent verzendschema. Verhoog geleidelijk je e-mailvolume naarmate je lijst groeit en vermijd plotselinge pieken die spamfilters zouden kunnen activeren.
Zwarte lijst
Uitleg: Als je op een zwarte lijst staat, kan dit ernstige gevolgen hebben voor je deliverability, waardoor je e-mails worden geblokkeerd door grote providers.
Oplossing: Controleer blacklists regelmatig en volg best practices om een goede afzenderreputatie te behouden. Als je domein of IP op een zwarte lijst staat, volg dan de verwijderingsprocedures en pak de onderliggende problemen aan.
Voor- en nadelen van het opbouwen van een dubbele opt-in e-maillijst
Voordelen
- Hogere betrokkenheid: Dubbele opt-in zorgt ervoor dat abonnees echt geïnteresseerd zijn, wat leidt tot een hogere betrokkenheid.
- Verbeterde bezorgbaarheid: Met een schonere lijst van betrokken abonnees verbetert de reputatie van uw afzender, waardoor de deliverability toeneemt.
- Minder spamklachten: Abonnees die zich dubbel aanmelden, zullen uw e-mails minder snel als spam markeren.
- Naleving van regelgeving: Dubbele opt-in helpt bij het naleven van wetten voor e-mailmarketing zoals GDPR en CAN-SPAM.
- Kwaliteit boven kwantiteit: Richt zich op het opbouwen van een lijst met actieve en geïnteresseerde abonnees van hoge kwaliteit.
Nadelen
- Lagere initiële lijstgrootte: Dubbele opt-in kan resulteren in een kleinere initiële lijst omdat sommige potentiële abonnees het bevestigingsproces mogelijk niet voltooien.
- Technische complexiteit: Het implementeren van dubbele opt-in vereist extra installatie en onderhoud.
- Potentieel verlies van inschrijvingen: Sommige gebruikers kunnen de bevestigingsmail over het hoofd zien, waardoor potentiële abonnees verloren gaan.
- Langer onboardingproces: De extra stap kan het onboardingproces voor nieuwe abonnees vertragen.
- Meer beheer: Het beheren en bewaken van het dubbele opt-in proces vereist voortdurende aandacht en middelen.
De rol van leveranciers van e-maildiensten (ESP’s)
De juiste ESP kiezen
Het selecteren van de juiste Email Service Provider (ESP) is cruciaal voor het bereiken van een goede e-mail deliverability. Een goede ESP biedt robuuste deliverabilitytools, een betrouwbare infrastructuur en uitstekende klantenondersteuning. Houd bij het kiezen van een ESP rekening met factoren zoals deliverabilitypercentages, gebruiksgemak, schaalbaarheid en de aangeboden functies, zoals automatisering, segmentering en analyse. Bekende ESP’s zoals Mailchimp, SendGrid en Campaign Monitor zijn bijvoorbeeld populaire keuzes vanwege hun betrouwbaarheid en geavanceerde functies.
Functies om naar te zoeken
De belangrijkste kenmerken van een ESP zijn onder andere:
- Deliverability tools: Tools die helpen bij het bewaken en verbeteren van uw e-mail deliverability, zoals blacklist monitoring, spam score analyse en feedback loops, kunnen samenwerken met AI-vergadernotities van videogesprekken om een consistente kwaliteit van de communicatie te garanderen…
- Analytics en rapportage: Gedetailleerde rapporten over e-mailprestaties, waaronder openingspercentages, doorklikpercentages, bouncepercentages en spamklachten.
- Segmentering en personalisering: Geavanceerde segmentatie- en personalisatieopties om je publiek effectiever te benaderen.
- Automatisering: Automatiseringsmogelijkheden om je e-mailmarketingactiviteiten te stroomlijnen, zoals autoresponders, druppelcampagnes en getriggerde e-mails.
Een ESP met robuuste deliverabilitytools kan je bijvoorbeeld helpen je afzenderreputatie te bewaken en aanpassingen te maken om je deliverabilitypercentages te verbeteren.
ESP’s integreren met andere tools
Het integreren van je ESP met andere tools in je marketingstack kan je e-mailmarketinginspanningen verbeteren. Zo kan de integratie van uw ESP met uw CRM-systeem u helpen uw contacten beter te beheren en uw e-mails te personaliseren op basis van klantgegevens. Daarnaast kan de integratie met ingebouwde analysetools dieper inzicht geven in uw e-mailprestaties en gebruikersgedrag.
Door Mailchimp bijvoorbeeld te integreren met Salesforce kunt u uw klantgegevens synchroniseren en gerichtere e-mailcampagnes maken op basis van klantinteracties en -voorkeuren.
Best practices voor e-mailinhoud en -ontwerp
Boeiende onderwerpregels maken
De onderwerpregel is het eerste wat ontvangers zien en beïnvloedt in grote mate of ze je e-mail openen. Het opstellen van aantrekkelijke en relevante onderwerpregels kan je open rates en algemene deliverability verbeteren. Best practices zijn onder andere:
- Houd het kort en bondig: Streef naar onderwerpregels die beknopt en to the point zijn, idealiter tussen de 6-10 woorden.
- Gebruik personalisatie: Gebruik de naam of andere persoonlijke gegevens van de ontvanger om de e-mail relevanter te maken.
- Creëer een gevoel van urgentie: Gebruik tijdgevoelige taal om onmiddellijke actie aan te moedigen, zoals “Aanbieding voor beperkte tijd” of “Nu handelen”.
Bijvoorbeeld, een onderwerpregel als “John, mis onze exclusieve Italiaanse meubelverkoop niet!” zal eerder de aandacht van de ontvanger trekken en hem ertoe aanzetten de e-mail te openen.
Mobielvriendelijke e-mails ontwerpen
Nu steeds meer mensen e-mails openen op hun mobiele apparaten, is het essentieel om mobielvriendelijke e-mails te ontwerpen. Belangrijke overwegingen zijn onder meer:
- Responsief ontwerp: Gebruik responsieve e-mailsjablonen die zich automatisch aanpassen aan verschillende schermformaten.
- Eenvoudige lay-outs: Kies voor strakke, eenvoudige lay-outs die gemakkelijk te lezen zijn op kleinere schermen.
- Grotere lettertypen en knoppen: Zorg ervoor dat lettertypen leesbaar zijn en dat knoppen gemakkelijk aan te raken zijn op mobiele apparaten.
Een e-mail met een indeling in één kolom en grote, goed leesbare tekst biedt bijvoorbeeld een betere ervaring voor mobiele gebruikers.
Een duidelijke oproep tot actie (CTA) opnemen
Een duidelijke en overtuigende CTA is essentieel om betrokkenheid en conversies te stimuleren. Best practices voor CTA’s zijn onder andere:
- Wees specifiek: Gebruik duidelijke en specifieke taal die de ontvanger precies vertelt welke actie hij moet ondernemen, zoals “Nu downloaden” of “Vandaag aanmelden”.
- Gebruik contrasterende kleuren: Laat de CTA-knop opvallen door een contrasterende kleur te gebruiken die in het oog springt.
- Strategisch plaatsen: Plaats de CTA boven de vouw en herhaal deze aan het einde van de e-mail voor maximale zichtbaarheid.
Bijvoorbeeld, een felgekleurde “Shop Now” knop prominent in de e-mail kan meer ontvangers aanmoedigen om door te klikken naar je website.
Juridische overwegingen en naleving
Wetten voor e-mailmarketing begrijpen
Naleving van de wetgeving voor e-mailmarketing is cruciaal om de reputatie van uw afzender hoog te houden en juridische sancties te vermijden. De belangrijkste voorschriften en gegevensbeschermingsmaatregelen waar u rekening mee moet houden, zijn onder andere:
- CAN-SPAM-wet: Deze Amerikaanse wet vereist dat u een fysiek postadres opgeeft, een duidelijke optie om u af te melden en dat u misleidende onderwerpregels vermijdt.
- GDPR: De General Data Protection Regulation is van toepassing op bedrijven die zich richten op inwoners van de EU en vereist expliciete toestemming voor het verzamelen en verwerken van gegevens.
- CASL: Canada’s Anti-Spam wetgeving vereist expliciete toestemming van ontvangers en duidelijke identificatie van de afzender.
Door er bijvoorbeeld voor te zorgen dat uw e-mail een duidelijke en gemakkelijk te vinden afmeldlink bevat, kunt u aan deze voorschriften voldoen en een positieve afzenderreputatie behouden.
Toestemmingspraktijken implementeren
Het verkrijgen van expliciete toestemming van je abonnees is een belangrijk onderdeel van e-mailmarketing compliance. Best practices voor het verkrijgen van toestemming zijn onder andere:
- Dubbele opt-in: Voeg een dubbele opt-in toe aan je opt-in formulier om te controleren of abonnees echt je e-mails willen ontvangen.
- Duidelijke taal voor toestemming: Leg duidelijk uit waarvoor abonnees zich aanmelden en hoe hun gegevens worden gebruikt.
- Bijhouden van gegevens: Houd voor elke abonnee bij hoe en wanneer toestemming is verkregen.
Een dubbel opt-in proces bijvoorbeeld, waarbij abonnees hun e-mailadres moeten bevestigen, zorgt ervoor dat je lijst bestaat uit betrokken en geïnteresseerde ontvangers.
Afmeldingen en klachten beheren
Het effectief beheren van afmeldingen en klachten is belangrijk om de reputatie van je afzender hoog te houden. Best practices zijn onder andere:
- Gemakkelijk afmelden: Maak het gemakkelijk voor ontvangers om zich af te melden door een duidelijke en eenvoudige afmeldlink in elke e-mail op te nemen.
- Feedbacklussen controleren: Gebruik de feedbacklussen van e-mailproviders om spamklachten te controleren en actie te ondernemen om deze te verminderen.
- Klachten onmiddellijk behandelen: Reageer snel op klachten en onderneem stappen om de onderliggende problemen aan te pakken.
Door bijvoorbeeld een feedbacklus op te zetten met belangrijke e-mailproviders kunt u spamklachten identificeren en aanpakken, waardoor uw algehele deliverability verbetert.
Geavanceerde technieken om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren
E-mail opwarmen
Het opwarmen van je e-maildomein en IP-adres is essentieel voor het opbouwen van een goede afzenderreputatie. Dit houdt in dat je in de loop van de tijd geleidelijk het volume van je e-mailverzending verhoogt. Best practices voor het opwarmen van e-mail zijn onder andere:
- Begin langzaam: Begin met een klein aantal e-mails en verhoog het aantal geleidelijk naarmate je afzenderreputatie verbetert.
- Focus op betrokkenheid: Stuur in eerste instantie e-mails naar je meest betrokken abonnees om een positieve afzenderreputatie op te bouwen.
- Metriek bewaken: Houd belangrijke statistieken zoals open rates, click-through rates en bounce rates in de gaten om ervoor te zorgen dat je opwarmingsproces op schema ligt.
Een nieuw e-maildomein kan bijvoorbeeld beginnen met het versturen van e-mails naar slechts een paar honderd zeer betrokken abonnees en het volume over een aantal weken langzaam opvoeren.
Dedicated IP-adressen gebruiken
Het gebruik van een speciaal IP-adres voor uw e-mailverzending kan zorgen voor meer controle over uw afzenderreputatie. Voordelen van het gebruik van een speciaal IP-adres zijn onder andere:
- Controle over reputatie: Je afzenderreputatie wordt niet beïnvloed door andere afzenders, zoals het geval is bij gedeelde IP-adressen.
- Consistente verzendpatronen: Je kunt consistente verzendpatronen instellen, wat belangrijk is voor het opbouwen van vertrouwen bij e-mailproviders.
- Betere bezorgbaarheid: Een sterke afzenderreputatie gekoppeld aan een specifiek IP-adres kan leiden tot betere deliverabilitypercentages.
Een bedrijf dat bijvoorbeeld een groot aantal e-mails verstuurt, kan baat hebben bij het gebruik van een speciaal IP-adres om ervoor te zorgen dat hun deliverability niet wordt beïnvloed door andere afzenders.
E-mailverificatie gebruiken
Het implementeren van e-mailverificatieprotocollen zoals SPF, DKIM en DMARC kan de deliverability van je e-mail aanzienlijk verbeteren door de authenticiteit van je e-mail te verifiëren. Voordelen van e-mailverificatie zijn onder meer
- Meer vertrouwen: E-mailproviders zullen uw e-mails eerder vertrouwen en afleveren als ze zijn geverifieerd.
- Bescherming tegen spoofing: Authenticatieprotocollen helpen beschermen tegen e-mailspoofing en phishingaanvallen.
- Verbeterde bezorgbaarheid: Geverifieerde e-mails worden minder snel als spam gemarkeerd, wat leidt tot een hogere deliverability.
Het configureren van SPF- en DKIM-records voor uw domein zorgt er bijvoorbeeld voor dat e-mailproviders kunnen verifiëren dat uw e-mails afkomstig zijn van een vertrouwde bron.
Segmentatie van inhoud en lijsten
Het segmenteren van je e-maillijst en het afstemmen van je inhoud op specifieke segmenten kan de betrokkenheid en deliverability verbeteren. Voordelen van segmentatie zijn onder andere
- Gerichte inhoud: Relevante inhoud naar specifieke segmenten sturen kan de betrokkenheid verhogen.
- Minder spamklachten: Abonnees zullen uw e-mails minder snel als spam markeren als ze de inhoud relevant vinden.
- Verbeterde statistieken: Betere engagementpercentages kunnen een positieve invloed hebben op de reputatie en deliverability van je afzender.
Door je lijst bijvoorbeeld te segmenteren op basis van het gedrag van abonnees, zoals eerdere aankopen of e-mailinteracties, kun je gerichtere en relevantere e-mails versturen.
Conclusie
Het bereiken van een goede e-mail deliverability is essentieel voor het succes van uw e-mailmarketingcampagnes. Door de belangrijkste obstakels aan te pakken, zoals een slechte afzenderreputatie, spamvallen, hoge bouncepercentages, gebrek aan authenticatie, slechte e-mailinhoud, lage engagementpercentages, inconsistente verzendpraktijken en blacklisting, kunt u uw deliverabilitypercentages aanzienlijk verbeteren.
Daarnaast kan het implementeren van best practices zoals dubbele opt-in helpen bij het opbouwen van een e-maillijst van hoge kwaliteit, waardoor de effectiviteit van je e-mailmarketing nog verder toeneemt. Door deze stappen te nemen en strategieën voor het werven van tekst te integreren, kun je ervoor zorgen dat je e-mails de inbox van je publiek bereiken, wat leidt tot meer betrokkenheid en conversies.
