Gemiddeld ontvangen mensen zo’n honderdtwintig e-mails per dag. Tenzij ze veel vrije tijd hebben, is de kans groot dat niet al deze e-mails worden geopend en gelezen.
Klanten en abonnees van e-mail marketing nieuwsbrieven zullen meestal de marketing e-mails kiezen die het meest voor hen betekenen om aandacht aan te besteden. Voor e-mailmarketeers betekent dit dat ze e-mails moeten maken die daadwerkelijk zinvol en interessant zijn voor klanten. Een van de belangrijkste manieren om dit te doen is door gebruik te maken van personalisering.
Wat is E-mail Marketing Personalisatie?
In de context van e-mailmarketing houdt personalisering in dat een e-mailcampagne wordt gericht op specifieke abonnees door gebruik te maken van de informatie en gegevens die u over hen hebt. Dit kan informatie zijn zoals hun voornaam, de vorige producten die ze bij u hebben gekocht, waar ze zich bevinden, of hoe vaak ze inloggen op uw website of app. Personalisering is een vrij brede term, en e-mailpersonalisering kan sterk variëren in termen van geavanceerdheid. U kunt eenvoudig basisstrategieën voor personalisering toevoegen aan een e-mail door tactieken te gebruiken zoals het toevoegen van de naam van de abonnee aan de onderwerpregel, bijvoorbeeld. Of u kunt het op een meer geavanceerd niveau doen door de inhoud van de e-mail te wijzigen op basis van zaken die uniek zijn voor de abonnee, zoals hun locatie, leeftijd, geslacht, of het laatste product dat ze bij u hebben gekocht.
Het personaliseren van e-mailmarketingcampagnes is een bewezen manier om uw open- en doorklikratio te verbeteren. Het gebruik van personalisering in e-mails kan een meetbare impact hebben op uw inkomsten en ROI, waarbij uit onderzoek blijkt dat e-mails met gepersonaliseerde onderwerpregels meer dan twintig procent meer kans hebben om te worden geopend dan e-mails zonder gepersonaliseerde onderwerpregels. Dit komt omdat gepersonaliseerde e-mails uiteindelijk relevanter zijn voor abonnees en als gevolg daarvan zinvoller en interessanter voor hen zullen zijn in vergelijking met het ontvangen van een campagne met generieke berichtgeving en aanbiedingen. Personalisering betekent dat uw abonnees e-mails kunnen ontvangen die rechtstreeks op hen zijn gericht, hun naam en andere persoonlijke informatie bevatten en informatie geven over aanbiedingen of producten die relevant zijn voor hun interesses en behoeften.
Voordelen van gepersonaliseerde e-mail
Personalisering van e-mail kan de sleutel zijn tot het bereiken van consistent hoge open- en doorklikratio’s bij uw e-mailmarketing. Onderzoek door Deloitte heeft uitgewezen dat het opnemen van de naam van de klant in uw e-mailmarketingberichten de open rates met meer dan vijf procent kan verhogen. En het gebruik van verdere personaliseringsstrategieën kan de open rates met tussen de elf en vijfenvijftig procent verhogen. Klanten stellen het vaak op prijs om gepersonaliseerde e-mails te ontvangen; uit onderzoek blijkt dat meer dan tachtig procent van de mensen die gepersonaliseerde e-mails van bedrijven hebben ontvangen, zegt dat ze eerder weer bij die bedrijven zullen kopen. Hoewel de statistieken aantonen hoe belangrijk personalisering is voor e-mailmarketing, maakt slechts een handvol marketeers er daadwerkelijk gebruik van in hun campagnes.
Voorbeelden van personalisering in e-mailmarketing
Als u moeite hebt om personalisering in uw e-mailmarketingcampagnes in te voeren, zijn hier een paar ideeën om te overwegen:
Voeg personalisatie toe met de naam van de klant
De eenvoudigste manier om uw marketinge-mails persoonlijker te maken, is door de naam van uw klant erin op te nemen. Wanneer een klant ziet dat u zijn naam in een e-mail hebt opgenomen, voelt hij zich onmiddellijk meer betrokken bij uw bedrijf. Ze weten dat ze contact hebben met een bedrijf dat hen en hun behoeften waarschijnlijk beter begrijpt. Klanten zullen uw e-mail ook eerder opmerken in hun volle inbox wanneer u hun naam in de onderwerpregel vermeldt.
Gepersonaliseerde e-mails met locatie
U kunt uw e-mails ook verder personaliseren op basis van waar uw klanten zich bevinden. U kunt bijvoorbeeld informatie opnemen over de dichtstbijzijnde winkel van uw klant, waardoor de kans groter wordt dat ze in de winkel gaan winkelen en profiteren van de in-store verkoop en promotieaanbiedingen. Het zorgt er ook voor dat klanten zich ervan bewust zijn dat u winkels hebt die dicht bij hen in de buurt liggen.
Gebruik koopgewoonten van klanten om meer personalisatie toe te voegen aan e-mail
U kunt ook de eerdere koopgewoonten van uw klanten gebruiken om de marketinge-mails die u verstuurt persoonlijker te maken. Dit laat zien dat u zich bekommert om wat uw klanten willen kopen en dat u hun gedrag opmerkt, wat hen weer kan aanzetten tot verdere aankopen. U kunt bijvoorbeeld e-mails sturen met productsuggesties op basis van artikelen die uw klanten eerder hebben gekocht, of artikelen die ze op de website hebben bekeken. Een krachtige manier om koopgewoonten te gebruiken om e-mails te personaliseren en de verkoop te stimuleren, is het verzenden van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om uw klanten te herinneren aan iets dat ze misschien van plan waren te kopen, maar nog niet hebben doorgezet met de verkoop.
Wat houden goede gepersonaliseerde e-mailcampagnes in?
Het gebruik van de voornaam van de ontvanger is een van de meest gebruikte personaliseringsstrategieën voor e-mailmarketingcampagnes. Het personaliseren van een e-mail gaat echter veel verder dan alleen het aanspreken van de abonnee met zijn naam. Als u overweegt betere resultaten uit uw e-mailcampagne te halen door meer personaliseringsstrategieën toe te voegen, is het belangrijk te weten wat een gepersonaliseerde e-mail precies inhoudt. Er zijn drie belangrijke elementen die altijd in een gepersonaliseerde e-mail moeten voorkomen.
E-mail personaliseren met relevantie
Relevantie is het belangrijkste waar u aan moet denken bij het samenstellen van een gepersonaliseerde e-mail. Tegenwoordig zijn onze inboxen vaak gevuld met rommel en de gemiddelde persoon krijgt meer dan honderd e-mails per dag. In de meeste van deze e-mails wordt de ontvanger bij naam genoemd, omdat dit een van de eenvoudigste en gemakkelijkste personalisatiestrategieën is. Om uw e-mail verder te personaliseren en ervoor te zorgen dat het de aandacht van de ontvanger trekt, moet u niet stoppen bij het toevoegen van alleen hun naam, maar ook relevante inhoud aanbieden waarin ze waarschijnlijk geïnteresseerd zijn. Als u geen inhoud verstuurt die een directe impact heeft op uw lezer, dan is de kans groter dat uw e-mail alleen maar genegeerd of verwijderd wordt.
Timing van gepersonaliseerde e-mails
Een andere factor die in aanmerking moet worden genomen bij het verzenden van gepersonaliseerde e-mails is tijdigheid. U moet beginnen met het verzamelen van voldoende gegevens over uw abonnees om een beter idee te krijgen van wat voor soort inhoud ze nodig zullen hebben in bepaalde fasen van hun klanttraject met uw bedrijf. Door dit te doen, kunt u inzicht krijgen in wat ze op dat moment nodig hebben, bijvoorbeeld door meer te weten te komen over wat ze op uw website hebben gezocht of wat ze op uw blog hebben gelezen. Zo kunt u de juiste e-mail op het juiste moment samenstellen en versturen.
Hoe personaliseer je e-mails van mensen in plaats van bedrijven?
Ten slotte loont het de moeite uw e-mails vanuit een andere persoon te verzenden in plaats van vanuit het bedrijf, aangezien mensen eerder geneigd zijn zich in te leven in en vertrouwen te stellen in e-mails die afkomstig zijn van een andere persoon in plaats van een bedrijf. U kunt dit doen door de naam van een persoon in het ‘van’-veld te gebruiken en een foto van die persoon te gebruiken in plaats van uw bedrijfslogo. Het is echter belangrijk om dit op de juiste manier aan te pakken, want het laatste wat mensen willen is e-mails krijgen van mensen die eigenlijk niet bestaan. U kunt e-mails laten komen van uzelf als bedrijfseigenaar of van leden van uw marketingteam, maar zorg ervoor dat ze van echte mensen komen.
Geavanceerde strategieën voor e-mailpersonalisatie om te overwegen
Om de beste resultaten uit uw campagne te halen en alle voordelen te plukken van het personaliseren van uw e-mails, is het belangrijk om verder te gaan dan de basisstrategieën voor personalisering, namelijk uw klant bij zijn naam aanspreken. Dit zijn enkele geavanceerde strategieën die u kunt gebruiken om betere resultaten te behalen:
Product Aanbevelingen
U kunt klantgedrag gebruiken om relevantere en aantrekkelijkere e-mailcampagnes te maken en aankopen te stimuleren door de recente browsegeschiedenis of aankopen in uw e-mailcampagnes te integreren. Het gaat hierbij om cross-selling en up-selling van productaanbevelingen die zijn afgestemd op elke ontvanger in uw e-maillijst op basis van wat ze hebben gekocht of waarin ze geïnteresseerd lijken te zijn via hun surfgeschiedenis.
VIP Aanbiedingen
Een voorbeeld van geavanceerde personalisering dat veel bedrijven gebruiken, is het instellen van een bestedingsdrempel die klanten de VIP-status geeft, waardoor ze uiteindelijk marketingmails kunnen openen met speciale aanbiedingen die alleen voor hun beste klanten beschikbaar zijn. Met deze strategie kunt u aanbiedingen doen die zijn afgestemd op het gedrag en de gewoonten van elke abonnee.
Kar verlaten
Elke online detailhandelaar weet dat het feit dat iemand een artikel aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, niet altijd betekent dat hij het ook koopt. In feite is het verlaten van het winkelwagentje van online shoppers wereldwijd bijna 75%, wat zich vertaalt in ongeveer slechts een op de vier karren die daadwerkelijk worden uitgecheckt. Door gebruik te maken van e-mailmarketing en -automatisering maakt u een betere kans om uw klant terug te krijgen en zijn aankoop af te ronden.
Nu mensen elke dag meer dan honderd e-mails in hun inbox krijgen, is het nog nooit zo belangrijk geweest om te focussen op het verzenden van e-mails die gepersonaliseerd en relevant zijn voor elke individuele ontvanger.
