Elke transactie-e-mail is een kans om te communiceren met gebruikers of klanten. En als je meer wilt weten over het maken van een boodschap die zowel informeert als boeit, dan zit je hier goed.
Kijk maar eens naar je inbox. Tussen de marketingberichten en privé-e-mails zie je waarschijnlijk e-mails met accountmeldingen, productupdates of berichten om je wachtwoord opnieuw in te stellen. En dit zijn transactie-e-mails.
En ze hebben heel wat werk te verzetten. Wilt u meer weten? Laten we beginnen met de beginnersgids voor transactie-e-mails.
Wat zijn transactie-e-mails?
Transactie-e-mails zijn geautomatiseerde berichten die naar gebruikers worden gestuurd na een specifieke actie die heeft plaatsgevonden op een website of applicatie. Het is een manier voor bedrijven om hun klanten op de hoogte te houden van wat er gebeurt met hun account, bestelling of een andere activiteit.
Aan de kant van de gebruiker kunnen deze e-mails worden gezien als onnodige berichten die zich opstapelen in hun inbox met andere communicatie.
Maar stel je voor dat je net een nieuwe computer hebt gekocht waar je van droomde en er duizenden euro’s aan hebt uitgegeven. En dan, na de aankoop, ontvang je geen e-mails. Er rolt alleen maar tumbleweed door uw e-mailpostvak.
Hoe zou jij je voelen? Dat er iets mis is, waarschijnlijk. Transactie-e-mails zijn er om je te laten weten dat alles goed is gegaan met je transactie. In zekere zin geven ze een gevoel van veiligheid.
Transactionele e-mails versus marketinge-mails: belangrijkste verschillen
Laten we duidelijk zijn: transactie-e-mails zijn geen marketing-e-mails. Dit zijn twee verschillende soorten berichten.
Het zijn allebei boodschappen die bedrijven naar consumenten sturen. En ze zijn allebei relevant voor e-mailmarketing. Er zijn echter enkele verschillen die het vermelden waard zijn.
Ze verschillen op de volgende punten:
#1 Doel
Transactionele e-mails: Deze zijn bedoeld om relevante informatie en updates te bieden die worden veroorzaakt door acties van gebruikers. E-mails over achtergelaten winkelwagentjes informeren gebruikers bijvoorbeeld dat ze zijn gaan winkelen en hebben besloten om dit af te breken voordat ze een commerciële transactie hebben voltooid.
🛍️ Marketinge-mails: Merken sturen ze om producten, diensten of evenementen te promoten.
#2 Trekker
Transactie-e-mails: Acties van gebruikers, zoals aankopen of het resetten van wachtwoorden, triggeren transactie-e-mails. Dit type e-mailcontent wordt altijd verzonden zodra een activiteit plaatsvindt.
🛍️ Marketinge-mails: Merken versturen ze op basis van een geplande marketingstrategie of -campagne.
Inhoud #3
Transactie-e-mails: Gebruikers krijgen de nodige informatie over orderbevestigingen, updates van accountactiviteiten of andere info over hun activiteiten.
🛍️ Marketinge-mails: Marketeers gebruiken ze om ontvangers te betrekken en te overtuigen met promotionele inhoud, aantrekkelijke aanbiedingen en overtuigende taal.
#4 Verwachtingen
Transactionele e-mails: Van deze e-mails wordt verwacht dat ze gebruikers accurate en relevante informatie geven over hun acties.
🛍️ Marketing e-mails: Hoewel ze niet door gebruikers worden verwacht, bieden ze promoties en boeiende inhoud.
#5 Frequentie
Transactionele e-mails: Deze e-mails vliegen naar de inbox van de gebruiker, afhankelijk van de ondernomen actie. De frequentie hangt dus alleen af van de gebruiker.
🛍️ Marketinge-mails: Meestal gepland volgens de marketingstrategie van het merk. De frequentie hangt af van het bedrijf.
#6 Conversiedoelen
Transactionele e-mails: Deze zijn in eerste instantie niet gericht op conversies.
🛍️ Marketinge-mails: Hun primaire doel is het verhogen van conversiepercentages.
#7 Personalisatie
Transactionele e-mails: De nadruk ligt niet op personalisering. Maar merken kunnen er wel van profiteren.
🛍️ Marketing e-mails: Marketeers leggen vaak meer nadruk op het afstemmen van inhoud op de interesses van individuele ontvangers.
#8 Relatie opbouwen
Transactionele e-mails: Deze berichten versterken het vertrouwen en de betrouwbaarheid van de gebruiker. De relatie is al opgebouwd – de gebruiker heeft al interactie gehad met uw bedrijf.
🛍️ Marketinge-mails: Ze bieden de mogelijkheid om contact te leggen en een relatie op te bouwen met een koper of prospect.
Transactionele berichten: Gebruikscases en belangrijke opmerkingen
Hier zijn enkele van de belangrijkste manieren waarop je transactie-e-mails in je voordeel kunt gebruiken, ongeacht de branche waarin je actief bent.
01 Inwerk- en welkomstmails
Het is een e-mail die gebruikers krijgen nadat ze lid zijn geworden van het platform of zich hebben aangemeld bij de app. Als ze zo’n bericht krijgen, weten ze dat het onboardingproces goed is verlopen. Ze zijn nu een geregistreerde gebruiker en kunnen het product gaan gebruiken. Deze e-mails zijn veelvoorkomende voorbeelden van klantrelaties die goed zijn gedaan.
Belangrijkste opmerkingen
- kort
- interactieve visuals
- het merklogo van een klant en de bijbehorende app
- beknopt
02 Bevestigingsmails
Bekijk dit voorbeeld van een e-mail met aanmeldings- en e-mailadresbevestiging. Het versturen ervan helpt het aanmeldproces soepel en succesvol te laten verlopen.
Belangrijkste opmerkingen
- geen visuals maken de e-mail minder aantrekkelijk
- het ontbreken van een vetgedrukte zin verslechtert de leesbaarheid
- no-reply adressen scheppen afstand
- ziet er oplichterig uit als start van een e-mailmarketingcampagne
03 E-mails met productupdates
Het is heel gebruikelijk dat bedrijven productupdates naar gebruikers en geïnteresseerden sturen. Dit alles om iedereen op de hoogte te houden en het laatste technieuws te delen.
Belangrijkste opmerkingen
- geoptimaliseerd voor mobiele apparaten
- merkkleuren gebruikt
- optie voor openen in browser
- mist een no-reply e-mailadres
04 E-mails om wachtwoorden te resetten
Als je je wachtwoord steeds vergeet en het invoeren ervan je rillingen bezorgt, is het tijd om het te veranderen. Op zulke momenten kun je je afvragen – heeft het gewerkt? Kan ik mijn nieuwe wachtwoord nu gebruiken? En dan komen transactie-e-mails van pas om je twijfels weg te nemen.
Belangrijkste opmerkingen
- duidelijke CTA
- benadrukt belangrijke punten met kleur
- kort en bondig
05 Geautomatiseerde e-mails voor het afleveren van inhoud
Content delivery e-mails hebben een serieuze taak – ze voorzien je van content waar je om hebt gevraagd. Vaak bevatten ze een link naar het product, een bestand of andere soorten documenten.
Belangrijkste opmerkingen
- belangrijke elementen zijn vetgedrukt
- de link is anders gekleurd
- personalisatie (gebruikersnaam)
06 E-mails gekoppeld aan specifieke activiteiten
Het is een overkoepelende term voor de rest van de transactie-e-mail die gebruikers krijgen, zoals orderbevestigingen, verzendberichten, accountupdates en meer. Het is de hele enchilada van nuttige e-mailcommunicatie. Ze laten klanten weten wat er aan de hand is door nuttige, maar commerciële inhoud te bieden.
Belangrijkste opmerkingen
- coherent met Bouncer merkidentiteit
- kort en bondig
- de belangrijkste elementen worden uitvergroot in deze promotionele boodschap
- in geval van problemen wordt het e-mailadres van de klantenservice vermeld
Hoe maak je transactie-e-mails?
Leer hoe je er stap voor stap een maakt.
STAP 1: Kies de juiste transactionele e-mailservice
Kies een platform dat voor jou werkt. Zoek er een met eenvoudige integratie en aanpassingsmogelijkheden. Je kunt andere tools gebruiken die je helpen om een hoge e-mail deliverability te krijgen – zoals Bouncer.
STAP 3: Bepaal je e-maildoelen
Zoek uit wat je met je transactie-e-mails wilt bereiken. Is het om orderbevestigingen en aankoopbevestigingen, verzendupdates of verzoeken om feedback van klanten te versturen?
STAP 4: Bedenk boeiende inhoud
Nu komt het leuke gedeelte. Schrijf e-mails die de aandacht trekken en maak ze pakkend (maar niet te chic – het hoofddoel is immers informeren). Gebruik persoonlijke begroetingen, maak ze spraakzaam en strooi er wat opwinding overheen. Vergeet niet dat je klanten het gevoel moeten hebben dat ze een bericht van een vriend krijgen, niet van een robot. Van de onderwerpregels tot de oproepen tot actie, al je inhoud moet ervoor zorgen dat je mailinglijst naar meer smacht.
STAP 5: Relevante details toevoegen
Vergeet de sappige stukjes niet! Vermeld bestelgegevens, trackingnummers of andere informatie die je klanten moeten weten. Vergeet niet de belangrijkste informatie vet te maken.
STAP 6: Gebruik een speciaal IP-adres
Dit kleine juweeltje zorgt ervoor dat je transactionele e-mails direct in de inbox belanden en niet in de spamfolder. Het is alsof je je eigen privé-ingang tot de e-mailwereld hebt. En er is nog iets dat hier helpt – een degelijke e-mailverificatietool.
STAP 7: Test, test, test
Test je e-mail op de juiste manier voordat je opverzenden klikt. Controleer hoe hij eruitziet op verschillende apparaten. Laat opmaakproblemen je transactie-e-mail niet verpesten.
STAP 8: Bewaken en optimaliseren
Houd de prestaties van je e-mail nauwlettend in de gaten. Houd open rates, doorklikratio’s en conversies bij. Deze gegevens zullen uw betrouwbare gids zijn om uw e-mailstrategie te verbeteren.
Sjablonen voor transactie-e-mails
Gebruik gerust deze voorbeelden van transactie-e-mails.
01 Inwerk- en welkomstmails
Hey [naam],
Je bent lid geworden van de [merknaam] community! We zijn meer dan verheugd je aan boord te hebben. 🎉 Klik hier voor de handleiding om door onze app te navigeren.
Veel plezier met het gebruik!
[Merknaam] Bemanning
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen: companyname@support.com
02 E-mail ter bevestiging van bestelling
Hoi [Naam]
We hebben zojuist je bestelling [Bestelnummer] ontvangen en we kunnen niet wachten om te beginnen met inpakken! Dit is wat je hebt besteld.
Artikelen: [Lijst van artikelen].
Totaalbedrag: [Totaalbedrag].
We sturen je nog een e-mail zodra je pakket onderweg is. De levering staat binnen 2-3 werkdagen voor je deur .
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, staan we voor je klaar: companyname@support.com. Laat ons weten wat er mis is en wij zorgen ervoor.
Bedankt dat je voor ons hebt gekozen!
Klantenservice
03 Product updates
Hallo 👋
We hebben vers productnieuws! We willen je snel op de hoogte brengen van een productupdate die eraan komt.
Laat ons je voorstellen aan [Naam productupdate], de doorbraak die jouw ervaring naar een hoger niveau tilt. We hebben hard gewerkt om je een aantal opwindende upgrades te bieden.
Dit is wat er op stapel staat:
[Feature 1]: Bereid je voor op [voordeel of actie].
[Onderdeel 2]: Zeg hallo tegen [verbetering of mogelijkheid].
[Onderdeel 3]: Je zult versteld staan van [functionaliteit].
We hebben naar je feedback geluisterd en er actie op ondernomen om je een nog betere ervaring te bieden.
Bedankt dat je bij ons bent.
Het beste,
Productteam
04 E-mail om wachtwoord opnieuw in te stellen
Hallo daar,
Het lijkt erop dat we een verzoek hebben gekregen om je wachtwoord te resetten voor je account. Geen zorgen, we helpen je!
- Klik op de wachtwoord reset link [Wachtwoord Reset Link]. De link brengt je naar onze beveiligde wachtwoord reset pagina.
- Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld. We zullen controleren of u het bent.
- Maak een uniek wachtwoord aan. Kies iets memorabels maar moeilijk te kraken.
Vergeet niet dat de veiligheid van uw account onze hoogste prioriteit heeft. Als je deze reset niet hebt aangevraagd, negeer dan deze e-mail en je huidige wachtwoord blijft ongewijzigd.
Blijf veilig!
Klantenservice
Transactionele e-mail: Best practices
#1 Gebruik een e-mailvalidatietool
Wie wil dat zijn e-mail nergens naartoe wordt gestuurd? Of gewoon wordt teruggestuurd? Misschien wel niemand. Daarom is het goed om een e-mailverificatietool te gebruiken. Als je Bouncer gebruikt, kun je controleren of je e-maillijst geldig is en komen al je transactie-e-mails rechtstreeks bij je klanten terecht.
Ze krijgen hun meldingen en updates, en jij hebt gemoedsrust omdat je weet dat alles soepel verloopt. Naast het bieden van een geweldige gebruikerservaring voor je lijst, zal het verzenden naar geldige e-mails je helpen jezelf te beschermen tegen anti-spam wetgeving en zorgen voor de tijdige levering van je berichten.
#2 Personaliseer je e-mails
Omdat promotionele e-mails in de eerste plaats bedoeld zijn om te informeren, kun je ze gepersonaliseerd maken ( want waarom niet?). Wanneer je een e-mail op een individu afstemt, is het alsof je hem een virtuele high-five geeft. Je kunt ze bij hun naam begroeten, hun eerdere interacties of voorkeuren erkennen en ze extraatjes geven voor het nemen van de volgende stap.
Hoewel het een gewone bevestigingsmail is, heb jij de macht om er een geweldige communicatie-ervaring van te maken.
Als je een persoonlijk tintje toevoegt aan je transactie-e-mails, laat je klanten zien dat ze er toe doen, en dat soort contact kan wonderen doen voor het stimuleren van betrokkenheid en loyaliteit. Of het nu gaat om een bevestigingsbericht of een e-mail met kortingscodes, je kunt deze berichten personaliseren met veelgebruikte e-mailmarketingtools.
#3 Gebruik geen no-reply e-mailadressen
No-reply e-mailadressen gebruiken over het algemeen het formaat “noreply@domain.com.” Het is een beetje onpersoonlijk, afstandelijk en eenzijdig, nietwaar?
Gebruik een vriendelijk en herkenbaar afzenderadres in plaats van een no-reply adres. Het is een manier om de deur open te zetten voor ontvangers om vragen te stellen, hulp te vragen of waardevolle feedback te geven. En dit is precies wat je wilt doen om een band op te bouwen met je publiek, toch? 😄
#4 Houd ze gescheiden van promotionele e-mails
Probeer de ontvangers niet te verwarren met reclame-inhoud wanneer je ze een bevestigingsmail stuurt. Daar is ruimte voor in promotiemateriaal. Anders kun je als opdringerig worden gezien en zullen je toekomstige bulkmails floppen.
Transactie-e-mails dienen een specifiek doel – ontvangers duidelijke, beknopte informatie geven over hun acties of transacties. Laten we ons daaraan houden en promotionele afleidingen vermijden.
#5 Kom meteen ter zake
In transactie-e-mails moet je er niet omheen draaien. Je klanten zijn waarschijnlijk drukke mensen die veel dingen aan hun hoofd hebben. Ze hebben geen tijd om lange, ingewikkelde e-mails te lezen. Ze willen de belangrijke informatie meteen, als een kogeltrein die door de rails raast.
Houd je transactie-e-mails beknopt en duidelijk en je verbetert de klantervaring, stimuleert de verkoop van je e-commercewinkel en creëert naadloze klanttrajecten.
Een eenvoudige, duidelijke e-mail is alles wat je nodig hebt.
Korte en samenvallende e-mails kunnenje helpenje afzenderreputatie te behouden en je weet zeker dat je transactieberichten rechtstreeks in de inbox van gebruikers belanden.
#6 Optimaliseer ze voor mobiele apparaten
Maak je transactie-e-mail voor iedereen prettig leesbaar. Mobiele gebruikers vormen een groot deel van je e-maillezers, dus houd rekening met hen. Helaas kan niet alle inhoud naadloos worden bekeken op desktop- en mobiele apparaten.
Wist je dat er in 2021 naar schatting 3,09 miljard gebruikers van mobiele telefoons zijn die over-the-top messaging apps gebruiken? Dat is een getal.
#7 Test voordat je op verzenden klikt
Geef je transactie-e-mail een testrit. Voer een dubbele controle uit op verzoeken om het wachtwoord opnieuw in te stellen, verzendberichten en andere e-mails die met transacties te maken hebben. Controleer ook of de afmeldlink naar behoren werkt en doorloop de sjablonen van je e-mails met transacties grondig.
Test ze op verschillende e-mailclients en apparaten. Kijk of ze er goed uitzien en gemakkelijk te lezen zijn. En vermijd spamtriggerwoorden zoals belnu, beste aanbieding ofnu reageren zodat je e-mail niet in de spammap terechtkomt.
Transactionele e-mail afgerond
Nu ben je gepromoveerd in transactionele e-mailmarketing, gefeliciteerd! Geen tijd te verliezen. Ga aan de slag en schrijf een uitstekende transactie-e-mail zodat je publiek op dezelfde golflengte zit als jij.
Maar wacht! Houd je e-maillijst up-to-date. Meld je aan voor Bouncer en laat je e-mailadressen controleren voordat je e-mails verstuurt.
Veelgestelde vragen over transactie-e-mails
Wat is een voorbeeld van een transactiebericht?
Een klassiek voorbeeld van een transactiebericht is een verzoek om een wachtwoord opnieuw in te stellen of een orderbevestiging. Dit zijn e-mails die worden geactiveerd door een specifieke actie.
Wat is een transactie-e-mail vs. een marketing-e-mail?
Transactie-e-mails verschillen van marketingberichten door hun doel en inhoud. Gebruikers ontvangen transactie-e-mails als reactie op specifieke acties of gebeurtenissen. Marketingmateriaal is bedoeld om producten, diensten of campagnes te promoten met als doel verkoop of betrokkenheid te genereren.
Kan ik Gmail gebruiken voor een transactie-e-mail?
Gmail is een populaire e-mailprovider, maar is meer geschikt voor persoonlijk of individueel gebruik. Voor transactie-e-mails kunt u beter een speciale e-mailservice gebruiken.
