Het is prima om iedereen dezelfde e-mail te sturen als je net begint met e-mailmarketing of als je een kleine mailinglijst hebt. Maar je zult al snel merken dat de open rates van je e-mails beginnen te dalen naarmate je e-maillijst groter wordt.
Waarom gebeurt dit? Het gebeurt omdat verschillende mensen verschillende behoeften hebben en zich aangetrokken voelen tot verschillende soorten informatie. Als u uw e-mailabonnees als een homogene groep behandelt, zullen sommigen uw e-mails niet openen omdat ze niet bij hen aanslaan. E-mailsegmentatie is een van de beste manieren om dit probleem op te lossen.
Wat is e-mailsegmentatie?
E-mailsegmentering is het opdelen van je e-maillijst in kleinere groepen die segmenten worden genoemd. Er zijn talloze manieren om je e-mailabonnees te segmenteren. Veel marketeers gebruiken demografische gegevens, vermogensscreening acties in het verleden, verschillende actietriggers, interesses, voorkeuren en aankopen in het verleden.
Het belangrijkste doel van e-mailsegmentatie is dat u zeer relevante en gerichte e-mails kunt opstellen voor elk van deze segmenten. Het opstellen van dergelijke e-mails kan u verschillende voordelen opleveren die we hieronder zullen bekijken.
Gesegmenteerde campagnes leveren betere e-mail open rates op
Een belangrijke maatstaf voor marketeers die aan e-mailmarketing doen, is de e-mailopen rate. Als mensen uw e-mails niet openen, zullen ze de inhoud ervan niet lezen en niet op uw oproep tot actie klikken.
Wanneer u uw e-maillijst segmenteert, wijzigt u niet alleen de boodschap en de taal die u in de body van de e-mail gebruikt, maar optimaliseert u ook uw onderwerpregels voor verschillende segmenten. Deze onderwerpregels zijn verleidelijk voor specifieke doelgroepen omdat ze relevante en nuttige inhoud beloven als iemand de e-mail opent.
Wanneer u voortdurend gerichte en relevante inhoud voor verschillende segmenten creëert, vergroot u de kans dat mensen uw e-mails openen, ongeacht de onderwerpregel. Dit gebeurt omdat uw publiek een beloning is gaan verwachten in de vorm van relevante en nuttige inhoud telkens wanneer ze uw e-mails lezen.
E-mailmarketingsegmentatie stelt u in staat het juiste aantal e-mails te verzenden
Zoals gezegd, niet iedereen zal alle e-mails die je verstuurt leuk vinden. Als u te veel e-mails verstuurt, loopt u het risico dat uw e-mail minder vaak wordt geopend, dat uw e-mail ongelezen blijft, of dat de e-mail naar spam wordt gestuurd. Dit gebeurt omdat sommige mensen zich afvragen waarom je zoveel e-mails verstuurt, terwijl ze niet geïnteresseerd zijn in de inhoud van sommige van die e-mails.
Wanneer u uw publiek segmenteert, zorgt u ervoor dat elk segment de juiste hoeveelheid zeer gerichte e-mails ontvangt. Dit helpt de ergernis weg te nemen die anders ontstaat.
Afhankelijk van hoe vaak mensen uw e-mails openen, kunt u uw lijsten ook segmenteren. Je kunt veel e-mails blijven sturen naar degenen die de meeste van je e-mails openen en de frequentie verlagen voor degenen met een lagere openratio.
Segmentatie van de e-maillijst helpt mensen verder in de trechter
Er zijn altijd verschillende mensen in verschillende delen van uw sales funnel. Het versturen van e-mails die aansluiten bij iemand in de trechter kan helpen bij de conversie. U kunt nieuwe abonnees op hun gemak stellen door hen een welkomstmail te sturen en hen te vragen zich voor te stellen.
Het tegenovergestelde gebeurt voor degenen die al lang op de lijst staan en regelmatig met uw e-mails bezig zijn. U kunt e-mails naar deze mensen sturen met duidelijke oproepen tot actie die hen ertoe aanzetten een aankoop te doen of op een andere manier te converteren, afhankelijk van uw doelen en doelstellingen.
E-mail Segmentatie Strategie: Hoe u uw e-maillijst kunt segmenteren
Om uw e-mailsegmentatie te laten werken, moet u een strategie formuleren. In dit deel bekijken we enkele stappen die u kunt volgen en wat u in gedachten moet houden om het te laten werken.
Uw gegevenspunten definiëren
Elk bedrijf beschikt over talrijke datapunten over al zijn klanten. Uw bedrijf weet waarschijnlijk wat een specifieke klant koopt en wanneer hij het koopt. Als u dat nog niet weet, kunnen de gegevens die u al hebt u dat vertellen. U kunt elk van deze datapunten gebruiken voor segmentatie, maar dat zou betekenen dat u segmenten hebt die te smal zijn; met andere woorden, er zitten te weinig mensen in.
Denk na over de soorten gegevens die u zouden helpen om verschillende klanten beter te benaderen, hoe u deze gegevens kunt organiseren en hoe u aanvullende gegevens kunt verkrijgen waarover u niet beschikt.
Als u niet zeker bent over de soorten gegevens die u voor segmenten kunt gebruiken, volgen hier enkele ideeën.
Segmentatie van e-maillijsten met behulp van demografische gegevens
Demografische gegevens zijn alle kwantificeerbare kenmerken van een persoon of een groep mensen. Het kan gaan om geslacht, leeftijd, beroep, salaris, woonplaats, nationaliteit, enz. Demografische gegevens werken goed wanneer u brede segmenten wilt zonder dat u zich hoeft te verdiepen in granulaire gegevens.
Gedragsgegevens
Gedragsgegevens bepalen het wat, waarom, wanneer en hoe van een productaankoop of -gebruik. Vragen zoals wanneer een klant een aankoop doet of een e-mail opent, waarom zij bepaalde producten kopen, hoe zij deze producten gebruiken, en soortgelijke vragen zullen u helpen het gedrag van klanten te begrijpen.
Een belangrijk ding om te onthouden bij het segmenteren op basis van gedrag is het bijhouden van aparte lijsten voor kopers en niet-kopers. Voor niet-kopers werkt het gebruik van verschillende verkooppraatjes omdat je nog geen verkoop hebt en er gewoon één wilt. Zodra ze betalen, moet u de verkoop- en marketinge-mails verminderen en ze in plaats daarvan betrokken houden met informatie en educatieve inhoud die ze willen op basis van hun gedrag in het verleden.
Inschrijving Datum
Segmentering op basis van een inschrijfdatum helpt u om dezelfde e-mail te sturen naar mensen in dezelfde fase van hun klanttraject. Deze segmenten kunnen het gemakkelijker maken om nieuwe abonnees aan te melden die misschien niet veel over uw merk, producten of diensten weten.
Ze maken het ook gemakkelijker om te zien wie uw beste klanten zijn. Als iemand al lang op uw e-maillijst staat en verschillende aankopen heeft gedaan, zou het een uitstekend gebaar zijn om hem met iets te belonen. Een couponcode voor een product dat ze graag willen hebben, doet wonderen.
Creëren van persona’s
Klant-, abonnee- en koperspersona’s zijn cruciaal in marketing omdat ze bedrijven helpen hun berichtgeving op maat te maken, of deze nu via e-mail of sociale media wordt verzonden. Hoewel het een goed idee is voor bedrijven om te weten wie hun beste klanten zijn, gaan velen niet diep genoeg, vooral wanneer ze aan e-mailmarketing doen.
Bij het creëren van verschillende persona’s moet u de demografische gegevens van de klant kennen, hun pijnpunten, wat ze willen, hoe u hen kunt helpen dat te krijgen, en hoe hun leven er waarschijnlijk uitziet.
Voor een modezaak met een persona van een 30-jarige mannelijke personal assistant die veel tijd op kantoor doorbrengt, kunnen e-mails over kantoorkledij, designerschoenen, riemen en horloges heel goed werken.
Zet het allemaal samen
Gebruik de datapunten die u hierboven hebt bepaald en de buyer persona’s om uw segmenten te creëren. U kunt experimenteren met deze segmenten, want te rigide zijn kan averechts werken.
Smalle segmenten zorgen voor verwarrende e-mail workflows en verhogen de hoeveelheid werk die je moet doen om alles goed te krijgen. Te breed gaan kan uw e-mailmarketinginspanningen ineffectief maken. De beste resultaten krijgt u door een evenwicht te vinden met relevante datapunten.
Maak uw inhoud
Nu u uw segmenten hebt, moet u de nodige inhoud creëren. Het zou helpen als u verschillende e-mail funnels voor elke groep, met elke funnel met een andere stem en taal.
Om beide geschikt te maken voor elk segment zal wat experimenteren nodig zijn, dus wees niet bang om dingen te tweaken terwijl u bezig bent. A/B-tests kunnen u ook helpen de juiste en meest effectieve stem en taal te vinden voor elk segment.
Er zijn tal van uitstekende gidsen online over het vinden van de juiste stem en taal, dus controleer ze om de beste e-mails te maken.
Verstuur de e-mails
Alles moet klaar zijn om te beginnen met het verzenden van e-mails naar de verschillende segmenten. U kunt gebruik maken van de segmentatiemogelijkheden van andere e-mailautomatiseringsdiensten. Deze diensten zullen u helpen bij het opzetten van uw segmenten, wat meestal zo eenvoudig is als het volgen van een paar stappen.
U zult ook uw e-mails moeten laden en, in sommige gevallen, de voorwaarden moeten bepalen voor wanneer en aan wie de e-mails zullen worden verzonden, volgens uw segmenten.
Meten, rapporteren en aanpassen
Zodra uw e-mails de hele wereld overgaan, is de laatste stap het meten van uw resultaten en het verzamelen van aanvullende gegevens. U moet weten hoe mensen omgaan met uw e-mails, en daarvoor moet u weten wat de open rates zijn, waar ze op klikken, welk soort e-mails ze openen, enzovoort.
U kunt al deze gegevens gebruiken om toekomstige campagnes te verbeteren. Als het gebruik van een emoji bijvoorbeeld de open rates verhoogt, kun je die in meer onderwerpregels gaan gebruiken. Als u meer openingen ziet tijdens de lunchpauze, kunt u beginnen met het verzenden van een aantal e-mails tussen 12 en 15 uur en kijken hoe dat voor u werkt.
E-mailmarketingsegmentering is een hoeksteen voor gerichte en effectieve communicatie. Ondanks de overvloed aan beschikbare e-mailmarketingtools struikelen veel bedrijven, van kleine bedrijven tot e-commercesites, vaak als het gaat om het effectief segmenteren van hun e-mailcampagnes. Laten we eens kijken naar 17 veelgemaakte fouten die marketeers maken bij e-mailmarketingsegmentering.
Fout 1: Aankoopgeschiedenis negeren
Het belang van de aankoopgeschiedenis van de klant
Een van de meest opvallende fouten bij e-mailmarketingsegmentering is het negeren van de aankoopgeschiedenis van de klant. Deze vorm van gedragsgegevens is van onschatbare waarde voor het maken van gerichte e-mailmarketingcampagnes. Als je bijvoorbeeld gegevens hebt over de aankoopgeschiedenis van een klant, kun je segmenten maken die aanvullende producten of diensten aanbieden, waardoor de kans op upselling toeneemt.
Fout 2: Gedragsgegevens over het hoofd zien
Waarom gebruikersgedrag belangrijk is
Een andere veel voorkomende valkuil is het over het hoofd zien van gedragsgegevens, zoals websiteactiviteit en abonneegedrag. Deze gegevens bieden waardevolle inzichten in klantpersona’s en kunnen worden gebruikt om segmenten te maken op basis van specifieke acties, zoals het achterlaten van een winkelwagentje of frequente paginabezoeken.
Fout 3: Demografische gegevens verwaarlozen
De rol van demografische segmentatie
Het niet segmenteren van je e-mailcampagnes op basis van demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht en functietitel is een gemiste kans. Met demografische segmentatie kunt u zich effectiever richten op specifieke doelgroepen, waardoor uw e-mailmarketingcampagnes relevanter worden.
Fout 4: Ongeschikte e-mailmarketingsoftware
De verkeerde e-mailproviders kiezen
De keuze van e-mailmarketingsoftware is cruciaal. Sommige aanbieders van e-mailservices missen essentiële functies zoals geautomatiseerde workflows en tools voor e-mailsegmentering, die essentieel zijn voor het maken van meer gerichte e-mailcampagnes.
Fout 5: One-Size-Fits-All benadering
Dezelfde boodschap naar alle klanten sturen
Het sturen van hetzelfde bericht naar je hele klantenbestand is niet alleen ineffectief, maar kan ook leiden tot hogere uitschrijfpercentages. Gesegmenteerde e-mailcampagnes maken gerichte e-mailmarketing mogelijk, waarbij elk segment inhoud ontvangt die specifiek op hen is afgestemd.
Fout 6: Gebrek aan engagementstrategieën
Gebruikers niet aanmoedigen
Een veelgemaakte fout is dat gebruikers niet worden aangemoedigd om zich in te zetten voor het merk. Of het nu gaat om loyaliteitsprogramma’s gericht op je trouwste klanten of interactieve enquêtes, betrokkenheid is de sleutel tot het behouden van klantloyaliteit.
Fout 7: Geografische locatie negeren
Het belang van geografische segmentatie
Voor fysieke bedrijven en e-commercesites kan geografische locatie een waardevolle metriek zijn voor segmentatie. Toegevoegde waarde bieden met lokalisatie van aanbiedingen of nieuws die je e-mailcampagnes relevanter maken.
Fout 8: Verouderde e-mailsegmenten
De noodzaak om e-mailsegmenten bij te werken
E-mailsegmenten zijn geen vaststaand gegeven. Het gedrag van klanten verandert en je segmenten moeten dienovereenkomstig worden bijgewerkt om te voorkomen dat je irrelevante e-mails verstuurt.
Fout 9: Nieuwe abonnees over het hoofd zien
Het potentieel van gloednieuwe abonnees
Nieuwe abonnees zijn vaak het meest betrokken segment. Het maken van specifieke e-mailcampagnes voor deze gloednieuwe abonnees kan resulteren in een hogere betrokkenheid en conversieratio.
Fout 10: Inactieve gebruikers negeren
De gemiste kans met inactieve klanten
Inactieve gebruikers worden vaak over het hoofd gezien, maar ze bieden een waardevolle kans voor re-engagement campagnes. Door deze inactieve klanten te segmenteren en te targeten met specifieke aanbiedingen, kun je ze mogelijk opnieuw activeren en meer klanten winnen.
Fout 11: gebrek aan testen
De rol van e-mailmarketingtools bij A/B-tests
Veel e-mailmarketingplatforms bieden functies voor A/B-testen. Als je deze tools niet gebruikt om verschillende aspecten van je e-mailcampagnes te testen, is dat een gemiste kans voor optimalisatie.
Fout 12: bedrijfstype negeren
Business to Business- vs. Business to Consumer-strategieën
De strategieën voor een business-to-business (B2B) e-mailcampagne kunnen enorm verschillen van een business-to-consumer (B2C) campagne. Het negeren van dit onderscheid kan leiden tot ineffectieve e-mailmarketingstrategieën.
Fout 13: Google Analytics niet gebruiken
Hoe Google Analytics e-mailmarketing kan verbeteren
Google Analytics kan waardevolle inzichten verschaffen in gebruikersgedrag en websiteactiviteit. Het niet integreren van deze tool in je e-mailmarketingcampagnes is een gemiste kans voor datagestuurde besluitvorming.
Fout 14: Slecht gedefinieerde klantpersoonlijkheden
Het belang van inzicht in je klantenbestand
Zonder goed gedefinieerde klantpersona’s zal je e-mailmarketingsegmentatie focus missen. Inzicht in je klantenbestand is cruciaal voor het maken van gerichte groepen en gerichtere campagnes.
Fout 15: Automatisering negeren
De kracht van geautomatiseerde workflows
Geautomatiseerde workflows kunnen de effectiviteit van je e-mailcampagnes aanzienlijk verbeteren. Deze workflows kunnen worden geactiveerd door verschillende acties, zoals een voltooide aankoop of een nieuw abonnement, om tijdige en relevante inhoud te leveren.
Fout 16: Gebrek aan targeting op paginaniveau
Waarom paginaniveau targeting belangrijk is
Met targeting op paginaniveau kun je segmenten maken op basis van de specifieke pagina’s die gebruikers op je website bezoeken. Dit is vooral handig voor e-commercebedrijven, waar je klanten kunt targeten op basis van de productpagina’s die ze bezoeken.
Fout 17: Onvoldoende gegevensverzameling
De noodzaak om gegevens te verzamelen voor effectieve segmentatie
De basis van elke succesvolle e-mailsegmentatiestrategie zijn gegevens. Of het nu gaat om aankoopgeschiedenis, demografische gegevens of gedragsgegevens, als u onvoldoende gegevens verzamelt, kan dit uw segmentatiemogelijkheden ernstig beperken.
Conclusie
E-mailmarketingsegmentering is niet zomaar een modewoord; het is een fundamenteel aspect van moderne marketingstrategieën. Het vermijden van deze 17 veelgemaakte fouten kan je e-mailmarketinginspanningen aanzienlijk verbeteren. Door gebruik te maken van de juiste tools en gegevens kun je doelgerichtere en effectievere e-mailcampagnes opzetten en zo je doelgroep beter bereiken.
E-mailsegmentering heeft veel voordelen voor bedrijven die er gebruik van maken. Met de hoeveelheid gegevens waarover u beschikt, en de talrijke hulpmiddelen die beschikbaar zijn om u te helpen bij e-mailsegmentering, is er geen reden waarom u niet zou kunnen beginnen te experimenteren met en integreren in uw e-mailmarketingstrategie.
