Als u het meest elementaire onderzoek naar digitale marketing hebt gedaan, weet u dat e-mail hoogtij viert.
Ondanks takken als SEO en contentmarketing werkt e-mailmarketing in 2023 nog steeds en heeft het een verbazingwekkend rendement. Er zijn immers 4 miljard mensen in de wereld die dagelijks e-mails gebruiken.
Het is echter niet allemaal zonneschijn en regenbogen. E-mailmarketing vergt veel hard werk en toewijding en in het middelpunt daarvan staat een goed beheer van de e-maillijst.
In this piece, we’ll show you what email list management is, how to do it, and some beste e-mail list management practices regarding what (not) to do.
Laten we beginnen.
Wat is e-mail lijstbeheer?
Email list management is het proces van verzamelen, segmenteren, opschonen en organiseren van email adressen voor een bedrijf. Lijstbeheer is een belangrijk onderdeel van e-mailmarketing dat zorgt voor het volgende:
- Een schone lijst met geldige adressen
- Goed gesegmenteerde lijsten op basis van interesses/liefdes/demografische gegevens van klanten
- Geweldig openstaande koersen , e-mail deliverability rates, click-through rates en andere e-mail marketing metrics
- Gepersonaliseerde e-mails met betere statistieken en minder niet-betrokken abonnees
- Nauwkeurige gegevens
- Een zuivere afzenderreputatie met een laag aantal inactieve abonnees
- Een gestaag groeiende lijst van blogabonnees
- Uit de spamfolders blijven
- Super laag bounce rates
Kortom, als je de typische hoge ROI van e-mailmarketing wilt bereiken, is alleen het verzamelen van e-mailadressen niet genoeg.
Beheer is al het werk dat onder de motorkap gebeurt om een e-mailmarketingoperatie soepel te laten verlopen. Van het schrijven van onderwerpregels tot het maken van e-mailsjablonen en het verwijderen van inactieve gebruikers, er gebeurt veel achter de schermen van een typische e-mailmarketingcampagne.
Wat houdt het beheer van e-maillijsten in?
Om u te laten zien dat het beheren van een lijst veel meer is dan het aanmaken van een account op Mailchimp /insert uw favoriete e-mailmarketingtool, hier is een lijst met alle taken die komen kijken bij het beheren van e-maillijsten en het onderhouden van een gezonde e-maillijst.
- E-mail collectie
- Opschonen en snoeien van de contactenlijst
- Segmentatie
- Personalisering
- A/B testen
- Lijst verzorgen
- Uw e-mailmarketinggegevens en KPI’s beheren
- Rapportage over de resultaten van uw e-mailmarketingstrategie
Deze lijst kan zo kort of zo lang zijn als je wilt, afhankelijk van hoe serieus je e-mailmarketing neemt. Bovendien, hoe meer mensen zich bezighouden met e-mail als marketingstrategie, hoe uitgebreider je activiteiten zullen zijn.
Je tools hoeven ook niet enorm uitgebreid te zijn: de meeste software voor het beheren van e-maillijsten wordt al meegeleverd met je bestaande e-mailmarketingsoftware.
Vandaag hebben we een lijst opgesteld met best practices voor het beheer van e-maillijsten: do’s en don’ts om uw e-mailabonnees tevreden te stellen en een maximaal rendement uit deze marketingactiviteit te halen.
Beheer van e-maillijsten do’s en don’ts voor een betere e-mailmarketingstrategie
Een e-maillijst beheren is een echte, fulltime baan en in grotere marketingteams zie je vaak een speciale e-mailmarketingmanager. Om een lijst goed te beheren, zijn er een paar dingen die u wel en niet moet doen. Hier zijn enkele basisprincipes.
✅ Doen: uw e-mails valideren en ongeldige e-mailadressen verwijderen
Niets is schadelijker voor de reputatie van uw afzender dan het versturen van e-mails naar verouderde lijsten met oude contacten, ongeldige e-mailadressen of mogelijke Spamvallen . In plaats van te vertrouwen op puur geluk voor het beheer van uw e-maillijst, moet u zorgen voor uw e-maillijsten valideren van tijd tot tijd. In feite kun je een gezonde e-maillijst onderhouden door validatie al in je inschrijfformulier op te nemen.
U kunt Bouncer gebruiken om uw lijst in seconden te valideren en een overzicht te krijgen van welke adressen goed zijn en welke een risico vormen voor uw bezorgbaarheidspercentages . Een paar dollar uitgegeven aan Bouncer als uw e-mail lijst management software kan u duizenden besparen op de lange termijn.
✅ Doen: uw lijsten segmenteren
Er zit kracht in een grote e-maillijst, maar tegelijkertijd doe je jezelf tekort met een dergelijke e-mailmarketingstrategie. Kleinere, meer gesegmenteerde lijsten lijken qua volume misschien niet zo indrukwekkend, maar die e-mails zijn wel effectiever.
Volgens het onderzoek van Hubspot is e-mailsegmentatie de meest effectieve strategie voor het verbeteren van de resultaten van e-mailcampagnes voor 78% van alle marketeers, gevolgd door het personaliseren van berichten (voor 72% van de marketeers. Stuur dus geen e-mail omdat het kan.
Gesegmenteerde e-mails presteren beter om een eenvoudige reden: u personaliseert ze op basis van een bepaald aspect, zoals leeftijd, geslacht of locatie, type rekening of iets anders.
Zorg ervoor dat je e-mailadressen zijn gesegmenteerd in zorgvuldig samengestelde lijsten voor de beste e-mailmarketingresultaten. Dit is een vaak verwaarloosd, maar belangrijk onderdeel van e-maillijstbeheer.
✅ Doen: dubbele opt-in gebruiken
Een dubbele opt-in is een praktijk waarbij een abonnee moet bevestigen dat hij zich wil inschrijven zodra hij zich aanmeldt. Met andere woorden, zij voeren hun e-mailadres in om op uw lijst te komen. Daarna ontvangen zij een automatische e-mail van u en moeten zij daarop klikken om hun inschrijving op de lijst te bevestigen door u expliciet toestemming te geven hen te benaderen.
Klinkt als een klus en het zal het zeker moeilijker maken om een e-mailcampagne of e-mailserie uit te voeren.
De e-mails die je verzamelt zijn echter van betere kwaliteit, omdat dit mensen zijn die op je lijst willen staan. Anders kan iedereen een aantal e-mails invoeren op je formulier en krijg je een lijst met nutteloze adressen van mensen die niet geïnteresseerd zijn in wat je aanbiedt… En die je e-mail als spam zullen bestempelen.
Op de lange termijn kan dubbele opt-in het aantal inactieve abonnees verminderen, omdat je geen e-mails meer hebt die zich nooit echt hebben ingeschreven om inhoud van je te ontvangen via je inschrijfformulier.
Bovendien is een dubbele opt-in noodzakelijk als u in Europa bent of aan Europese klanten verkoopt, omdat u de GDPR wilt volgen. Gelukkig bieden de meeste aanbieders van e-maildiensten deze optie meteen aan.
✅ Doen: uw ontvangers hun e-mailvoorkeuren laten beheren
Sommige mensen vinden het niet erg om één e-mail per dag te ontvangen. Anderen willen één e-mail per week of maand ontvangen. Als u iedereen in uw e-mailcampagne hetzelfde aantal en type e-mails stuurt, loopt u het risico dat veel mensen ongelukkig zijn en dat is geen goede praktijk voor het beheer van uw e-maillijst.
Ook kun je een groot aantal inactieve abonnees hebben die gewoon niet dezelfde e-mails willen ontvangen die ze op dit moment ontvangen.
Om dat te voorkomen, laat je ontvangers zelf bepalen hoe en wanneer ze hun e-mails willen ontvangen. Dit kan het type e-mails zijn (promotioneel, transactioneel), het type inhoud (bijv. een sportwinkel, bijv. bezoek UKRugbyStore , e-mails alleen op één sport verzenden) en de frequentie.
Neem de optie op om de voorkeuren bij inschrijving te kiezen, maar voeg ook een link toe in de voettekst van uw e-mails waarmee ontvangers die voorkeuren kunnen wijzigen. Dit is een handige truc om het aantal afmeldingen te verminderen en uw marketinginspanningen te verbeteren.
✅ Doen: een welkomstmail sturen
Op het moment dat iemand bevestigt dat hij op je e-maillijst wil staan met een dubbele opt-in, stuur je hem een welkomstmail. Dit vergt niet veel werk en de kans is groot dat uw e-mailmarketingsoftware de optie heeft om deze e-mails na bevestiging automatisch te versturen.
Welkomstmails zijn een geweldige kans om verwachtingen te scheppen voor wat komen gaat. Bovendien is het een uitgelezen kans voor hen om hun e-mailvoorkeuren te kiezen. Deze af en toe controleren is bewonderenswaardig, maar als uitgangspunt kunnen ontvangers kiezen waarin ze geïnteresseerd zijn en hoeveel e-mails ze willen ontvangen.
❌ Niet doen: uw lijsten kopen
Voor e-mailmarketeers kan het heel verleidelijk zijn om een e-maillijst te kopen. Ze zijn supergoedkoop en behalve geld, besparen ze je een hoop tijd en lijken ze een geweldige snelkoppeling voor e-mailmarketingstrategieën.
Het kan maanden hard werken zijn om maar een paar honderd e-mails te krijgen. Gekochte lijsten zijn echter altijd van slechte kwaliteit en zitten vol met potentiële, niet-betrokken abonnees. Denk verder dan lijsthygiëne – wie wil je in je toekomstige communicatie – loyale klanten of vreemden?
Je krijgt een mailinglijst met willekeurige e-mails en je hebt geen idee of deze jouw ideale doelgroep bevat. Je gaat e-mailcontent versturen naar mensen die er nooit voor hebben gekozen om deze te ontvangen, waardoor je de reputatie van je afzender op het spel zet en mogelijk zelfs in de spamfolder belandt.
❌ Niet doen: je e-mailcontacten voor altijd bewaren
Elke e-mail op je abonneelijst heeft veel tijd, moeite en geld gekost om er te komen. Natuurlijk wil je die zuurverdiende e-mails vasthouden en ze niet uit je lijsten verwijderen. Het probleem is dat e-mailcontacten, net als het hele leven, veranderen.
Sommige mensen verlaten bedrijven, veranderen hun e-mailadres, zijn niet meer geïnteresseerd in wat je verkoopt of in het ergste geval zijn ze niet meer onder de levenden.
Afgezien van deze duistere gedachten, is de kans groot dat een lijst met contactpersonen die je vandaag hebt verzameld, zes maanden later niet meer goed is en dat je een heleboel ongeldige e-mailadressen hebt. En hier kunnen re-engagement campagnes niet helpen.
Daarom is het belangrijk adressen te valideren en inactieve adressen te verwijderen. Als iemand je e-mail al zes maanden niet heeft geopend, is het misschien een goed moment om hem te vragen of hij nog op je lijst wil staan en hem dan meteen te verwijderen.
Bovendien kun je ook een aantal dubbele contacten opslaan in je mailinglijstsoftware. Dit bespaart niet alleen tijd en geld, maar verbetert ook je statistieken en marketinginspanningen over de hele linie.
❌ Niet doen: het moeilijk maken om af te melden
Niemand vindt het leuk om een abonnee te verliezen, ongeacht de reden. Dit betekent echter niet dat je het moeilijk of onmogelijk moet maken om iemand van je e-maillijst te verwijderen. Ze genieten gewoon niet meer van de inhoud van je e-mails en dat is het.
Als u het iemand opzettelijk moeilijk maakt om zich af te melden, overtreedt u zelfs de wet. Bovendien maakt u de ontvanger behoorlijk boos en dwingt u hem om u naar de spamfolder te verplaatsen. U denkt misschien dat u slim bent door de uitschrijflink uit uw e-mailmarketingcampagnes te verwijderen, maar u schiet uzelf alleen maar in de voet.
Om dit probleem op te lossen, moet je zorgen voor een uitschrijfknop ergens in de voettekst van je e-mail – elk goed e-mailmarketingplatform heeft deze optie in de instellingen van de e-mailinhoud. Anders zullen je spamrapporten er niet fraai uitzien.
De mogelijkheid om e-mailvoorkeuren te wijzigen (zoals hierboven besproken) is echter een nog betere oplossing omdat je je ontvangers op andere gedachten kunt brengen en ervoor kunt zorgen dat ze blijven, waardoor statistieken zoals de bezorgbaarheid van e-mails worden verbeterd.
Niet doen: A/B-tests verwaarlozen
U kunt een miljoen excuses hebben om geen A/B-tests uit te voeren: uw abonneelijst is te klein, u beschikt niet over de middelen, het kost te veel tijd, u weet niet hoe u de resultaten moet bijhouden… Maar de voordelen van goede splittests wegen veel zwaarder dan alle negatieven die u kunt bedenken.
Volgens Litmus kan het splitsen van je e-mails leiden tot een 28% hogere return on investment. Het belangrijkste is te weten wat je moet splitsen, van de onderwerpregel tot de tekst, de gepersonaliseerde inhoud en de aanhef. Begin klein en bepaal wat je e-mailabonnees willen, zonder het ze zelfs maar te vragen – alles wat je nodig hebt is goede e-mailsoftware om een schone lijst te krijgen en wat tests uit te voeren.
Er zijn standalone tools voor splittests, maar veel e-mailmarketingtools beschikken tegenwoordig over deze functie – zij het in hogere prijsklassen. Het is echter een geweldige investering als je het maximale uit een bestaande e-maildatabase wilt halen en een gezonde lijst wilt onderhouden.
Begin vandaag met een beter beheer van uw e-maillijst
Het beheren van een e-maillijst is geen eenvoudige, eenmalige klus. Zie het als het kweken van een plant. Besteed er tijd en aandacht aan en hij zal opbloeien tot een prachtige bloem. Verwaarloos hem en geef hem geen water meer en de volgende plek die hij zal versieren is een vuilnisbak. Het bijhouden van een schone e-maillijst is dus hetzelfde als investeren in de toekomst.
Hoewel we je niet kunnen helpen met je volledige lijstbeheer, kunnen we je wel helpen met één belangrijk onderdeel – het gezond houden van je e-maillijst en het verwijderen van ongeldige adressen.
Met Bouncer kunt u valideren en Opruimen. je e-mails in enkele seconden en blijf je uit de map met ongewenste e-mails. Op die manier verstuurt u betere, relevantere e-mails en verbetert u uw afzenderreputatie en e-mailmarketingresultaten over de hele linie.
Klinkt dat als een plan? Meld u vandaag nog aan en maak uw e-maillijst beter.
Veelgestelde vragen:
Is het valideren van e-mails noodzakelijk?
Niet helemaal, want je kunt e-mails versturen zonder adressen te verifiëren. Je loopt echter het risico dat je je afzenderreputatie schaadt door spamvallen te activeren. Als je veel marketinge-mails verstuurt die niet altijd gevuld zijn met zeer relevante inhoud, kan het valideren van je lijst met abonnees je e-mailmarketinginspanningen enorm helpen.
Moet elk bedrijf e-mail doelgroepen segmenteren?
Door je lijst met contactpersonen te segmenteren, kun je betere resultaten behalen met de lijsten die je al hebt, zonder dat je extra middelen hoeft te investeren in e-mailmarketing. Segmentering is een belangrijk onderdeel van effectief e-maillijstbeheer en heeft een goede invloed op een groot aantal e-mailstatistieken.
Is de dubbele opt-in methode noodzakelijk voor mij?
Het is een goede gewoonte om een dubbel opt-in proces toe te voegen aan je aanmeldingsformulier als je aan de legale kant van e-mailmarketing wilt blijven.
Anders loop je het risico dat een deel van je doelgroep zich niet aanmeldt. Als je de betrokkenheid van je abonnees hoog wilt houden, of het nu gaat om marketinge-mails of e-mailnieuwsbrieven, is het toevoegen van een dubbele opt-in pagina een must om een lijst met betrokken abonnees te behouden.
