Transactie-e-mails kunnen een effectieve methode zijn om bedrijven te helpen relevant te blijven voor hun leads en klanten en zijn vaak een krachtig middel om zowel de betrokkenheid als de conversie te verbeteren. Als u begrijpt hoe u in uiteenlopende situaties effectieve e-mails kunt schrijven, kan dat zeer nuttig zijn om de interactie tussen uw klanten en uw bedrijf te vergroten en het meeste uit uw e-mailmarketingstrategie te halen.
Wat is een transactie-e-mail?
Een transactie-e-mail verwijst naar een digitale communicatie die door bedrijven wordt gebruikt om contact op te nemen of actuele informatie te verstrekken aan huidige klanten en leads over hun interacties met hen. Ze kunnen bijvoorbeeld een reactie zijn op een verzoek van een klant om meer informatie, of een follow-up e-mail nadat een klant een aankoop heeft gedaan. Het is belangrijk dat bedrijven hun e-mailmarketingdoelen in gedachten houden wanneer ze transactie-e-mails gebruiken. Effectieve marketeers kunnen bijvoorbeeld links naar landingspagina’s in deze e-mails opnemen om te profiteren van de hoge klikfrequentie die ze meestal zullen hebben. Hierdoor kunnen klanten die deze landingspagina’s bezoeken, meer worden overgehaald om extra aankopen te doen of koper te worden, wat de conversieratio verder kan verhogen.
Transactionele Vs Marketing Email
In vergelijking met een marketing-e-mail is een transactie-e-mail meestal een e-mail in antwoord op een bepaalde actie die door de klant is ondernomen. Enkele veel voorkomende soorten transactie-e-mails zijn:
- Bevestigingse-mail van de bestelling: Dit is om de klant te informeren dat hun bestelling succesvol was en bevat alle details die de klant nodig heeft om te controleren of hun bestelling correct is.
- E-mail voor het verlaten van een winkelwagentje: Dit type e-mail kan worden verzonden wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat voordat hij het afrekenproces heeft voltooid. Ze worden meestal verstuurd om de klant erop te wijzen dat hij zijn winkelwagentje moet controleren en kunnen bijvoorbeeld een kortingsbon bevatten om de aankoop en de conversie te stimuleren.
- E-mails ter bevestiging van levering en verzending: Deze e-mails worden verzonden als bevestiging aan de klant dat het bedrijf zijn bestelling heeft geleverd. Zij kunnen tegelijkertijd of los van een verzendbevestigingsmail worden verzonden, waarin de klant wordt verteld wanneer hij zijn bestelling kan verwachten.
- E-mail voor abonnementsverlenging: Bedrijfsmodellen op basis van abonnementen gebruiken deze e-mails om hun klanten te informeren dat de verlengingsdatum van hun product of dienst eraan komt. Dit kan het vertrouwen van de klant in het bedrijf vergroten door hem de mogelijkheid te bieden zijn abonnement op te zeggen voordat zijn rekening wordt belast.
Transactionele vs. commerciële e-mail
In tegenstelling tot transactie-e-mails worden commerciële berichten verzonden naar een lijst van ontvangers die ervoor hebben gekozen ze te ontvangen en hebben ze niet altijd betrekking op zaken als aankoopbevestigingen of verzendberichten. De meeste commerciële e-mails worden voor marketingdoeleinden verzonden en kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op verkoopberichten, nieuwsbrieven, nieuwe productupdates, aanbiedingen van derden, kortingscodes, uitnodigingen voor evenementen, enzovoort. Ze moeten altijd beginnen met een dubbele opt-in inschrijvingsproces, dat wordt gebruikt door bedrijven om nieuwe abonnee e-mailadressen te bevestigen en te bevestigen dat ze willen blijven deze commerciële e-mails te ontvangen, waardoor het gemakkelijker kan maken voor het bedrijf en abonnee om in contact te blijven. Een dubbele opt-in e-mail kan ook worden gebruikt om ervoor te zorgen dat het bedrijf het juiste e-mailadres voor de abonnee heeft, om niet-verzonden e-mails te vermijden, en het bouncepercentage te verminderen.
Service e-mail vs. marketing e-mail
Transactie-e-mails kunnen ook service-e-mails worden genoemd, omdat het e-mailberichten zijn die betrekking hebben op de dienst die de klant krijgt zodra hij een product koopt, zich aanmeldt voor een dienst, of abonnee wordt. In tegenstelling tot marketing- of commerciële e-mails hoeven gebruikers niet te kiezen voor deze e-mails, aangezien ze worden geactiveerd door acties van de klant. Ze vallen niet onder spamrichtlijnen en hoeven geen fysiek postadres te bevatten, in tegenstelling tot marketing- en commerciële berichten. Net als marketing- en commerciële e-mails moeten ze echter worden gemaakt met behulp van een responsive design om ervoor te zorgen dat ze op verschillende platforms leesbaar zijn, en er moet duidelijke branding in de onderwerpregel en e-mail worden gebruikt om transparantie te bieden en de deliverability te vergroten. Hoewel landingspagina’s in een service- of transactie-e-mail kunnen worden opgenomen, is het de beste praktijk om geen marketingtaal of oproepen tot actie op te nemen.
Tips voor het schrijven van transactie-e-mails
Houd bij het schrijven van een transactie-e-mail de volgende stappen in gedachten:
- Gebruik een pakkende onderwerpregel
Uw onderwerpregel moet kort en bondig zijn, de inhoud van de e-mail benadrukken en de interesse van de lezer wekken. Dit zal de open rate verhogen en de lezer aanmoedigen om het bericht te lezen. In de meeste gevallen is het een goed idee om een onderwerpregel op te nemen die aangeeft dat het bericht ingaat op een behoefte van de klant.
- Maak het werk van de lezer gemakkelijker
Om ervoor te zorgen dat uw transactie-e-mails zo effectief mogelijk zijn, is het belangrijk ervoor te zorgen dat de lezers snel alle informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben. U kunt bijvoorbeeld een link opnemen naar de webpagina die de klant moet bezoeken als de e-mail gaat over een actie die de klant moet ondernemen, zoals het wijzigen van zijn wachtwoord of het verlengen van een abonnement. Zo kunt u de e-mail zo overzichtelijk mogelijk houden en de lezer toch een naadloze ervaring bieden.
- Hou het kort en bondig
Wanneer u een transactie-e-mail schrijft, is het belangrijk dat u de lezer niet overweldigt door het bericht zo kort en bondig mogelijk te houden. Informatieve maar korte inhoud maakt het voor uw lezer gemakkelijker om het belang van de e-mail te bepalen en vermindert het risico dat hij uw boodschap verkeerd begrijpt.
- Gebruik visuele hulpmiddelen
Visuele hulpmiddelen kunnen worden gebruikt om de open rate en de betrokkenheid van transactie-e-mails te verbeteren. Bij aankoopbevestigingsmails kunt u bijvoorbeeld een afbeelding van elk product en een link naar de productpagina toevoegen. Visuele hulpmiddelen kunnen ook een ruimtebesparende maatregel zijn voor transactie-e-mails en ze aantrekkelijker en gemakkelijker te volgen maken voor lezers.
- Controleer op fouten
Voordat u uw e-mail verzendt, is het belangrijk om te controleren of er geen fouten in staan en om eventuele links die u hebt toegevoegd te testen om er zeker van te zijn dat ze correct werken. Afhankelijk van het type transactie-e-mail dat u verzendt, kunt u ook overwegen om uw e-mail af te sluiten met een bericht dat de lezer aanzet tot verdere actie.
Andere factoren die u in gedachten moet houden bij het schrijven van transactie-e-mails
- Gebruik een boeiende toon om de lezer te interesseren en te boeien
- Zorg ervoor dat de belangrijkste informatie bovenaan staat, zodat het het eerste is wat de lezers zien wanneer ze de e-mail openen
- Overweeg transactie-e-mails te gebruiken voor upselling door te linken naar relevante producten en aanbiedingen
- Als u uw e-mails gebruikt om nieuwe aanbiedingen te promoten, voeg dan een link naar de afrekenpagina toe
- Benadruk de belangrijkste voordelen die klanten kunnen behalen door actie te ondernemen
Transactie-e-mails versturen met HubSpot
HubSpot biedt Transactionele Email software waarmee u relatie-gebaseerde emails kunt versturen naar zowel uw klanten als gebruikers. Met hun software kunt u een verscheidenheid aan transactionele e-mailtypes verzenden, zoals accountupdates, systeemberichten en handelsontvangsten die volledige engagement tracking bieden voor al uw e-mails.
HubSpot biedt drie manieren om transactionele e-mails te versturen, die allemaal zijn inbegrepen in het abonnement. U kunt het gebruik van HubSpot’s transactionele e-mail software overwegen als u lijsten met contactpersonen bijhoudt op basis van abonnementen of lidmaatschap, transactionele e-mails moet versturen naar grote aantallen ontvangers, bijvoorbeeld als u een online winkel runt, of als u de prestaties wilt bijhouden van alle marketing- en transactionele e-mails die u verzendt, inclusief statistieken zoals afgeleverde e-mails, geopende e-mails, kliks en meer.
Enkele van de belangrijkste voordelen van het gebruik van HubSpot voor het verzenden van transactie-e-mails zijn:
- Eenvoudige set-up: U kunt dezelfde interface gebruiken als voor uw marketinge-mails om in enkele minuten te beginnen met het verzenden van transactie-e-mails.
- Automatisering: Hiermee kunt u eenvoudig integreren met de STMP Transactionele API om automatisch account updates, e-commerce ontvangsten en bevestigingen, en andere systeem e-mail types te gaan versturen.
- Eén oplossing: Met HubSpot kunt u al uw e-mailprestaties creëren en meten met één oplossing.
- Volledige analyse: U kunt eenvoudig een beter inzicht krijgen in hoe uw transactie-e-mails presteren met een volledige analyse van alle belangrijke statistieken, zoals afgeleverde e-mails, bouncepercentage, opens, kliks en meer.
- Dedicated IP: Met een dedicated IP voor uw transactie-e-mails hebt u controle over uw verzendreputatie en deliverability.
Als u HubSpot momenteel gebruikt voor marketing e-mail doeleinden, dan is Transactionele e-mail een optionele add-on inclusief een speciaal IP ontworpen voor de transactionele e-mails die u verstuurt. U kunt transactionele e-mail aanschaffen door contact op te nemen met uw verkoopvertegenwoordiger of accountmanager.
Transactie-e-mails bieden klanten niet alleen belangrijke informatie van uw bedrijf, maar kunnen ook dienen als een manier om de betrokkenheid te vergroten en het vertrouwen van de klant op te bouwen.
